Chúng tôi cam kết mỗi Báo Cáo Minh Bạch sau này sẽ luôn toàn diện hơn. Đó là trách nhiệm mà chúng tôi không thể bỏ qua, vì chúng tôi hiểu rằng các bên liên quan cũng rất quan tâm đến vấn đề an toàn trực tuyến và có trách nhiệm giống như chúng tôi. Trong quá trình thực hiện những việc này, chúng tôi đã bổ sung và cải tiến Báo Cáo Minh Bạch, mới nhất bao hàm giai đoạn nửa cuối năm 2021.

Trước tiên, chúng tôi cung cấp thông tin mới về số lượng nội dung mà chúng tôi thực thi đối với các vi phạm liên quan đến ma túy. Chúng tôi cũng nghiêm cấm quảng cáo thuốc bất hợp pháp trên Snapchat và cấm mua hoặc bán thuốc bất hợp pháp hoặc thuốc được quản lý.

Trong năm vừa qua, chúng tôi tập trung cao độ vào việc ngăn chặn sự gia tăng hoạt động sử dụng thuốc bất hợp pháp giữa đại dịch fentanyl và opioid trên khắp Hoa Kỳ. Chúng tôi áp dụng phương pháp toàn diện bao gồm triển khai các công cụ chủ động phát hiện nội dung liên quan đến ma túy, làm việc với cơ quan thực thi pháp luật để hỗ trợ điều tra, đồng thời cung cấp thông tin qua ứng dụng và hỗ trợ người dùng Snapchat thông qua cổng thông tin giáo dục về fentanyl, Heads Up. Heads Up sẽ hiển thị thông tin từ các tổ chức chuyên gia khi người dùng Snapchat tìm kiếm các thuật ngữ liên quan đến ma túy và từ ngữ phái sinh của các thuật ngữ đó. Nhờ những nỗ lực đó, phần lớn nội dung liên quan đến ma túy được phát hiện chủ động bằng công nghệ máy học và trí tuệ nhân tạo, đồng thời chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để xóa bỏ hoạt động ma túy khỏi nền tảng của mình.

Khi chúng tôi phát hiện hoạt động liên quan đến việc bán các loại thuốc nguy hiểm, chúng tôi sẽ nhanh chóng cấm tài khoản đó, chặn người vi phạm tạo tài khoản mới trên Snapchat và lưu giữ nội dung liên quan đến tài khoản để hỗ trợ các cuộc điều tra của các cơ quan thực thi pháp luật. Trong thời gian thực hiện báo cáo này, 7% toàn bộ nội dung chúng tôi phát hiện trên toàn cầu và 10% nội dung chúng tôi phát hiện tại Hoa Kỳ có liên quan đến vi phạm về ma túy. Trên phạm vi toàn cầu, thời gian xử lý trung bình mà chúng tôi thực hiện giải pháp chống lại các tài khoản này là trong vòng 13 phút kể từ khi nhận được báo cáo.

Thứ hai, chúng tôi đã tạo một danh mục về tự sát và tự ngược đãi mới để chia sẻ tổng số báo cáo về tài khoản và nội dung mà chúng tôi nhận được và triển khai hành động khi đội ngũ Tin tưởng & An toàn của chúng tôi xác định rằng một người dùng Snapchat có thể đang gặp khủng khoảng. Khi nhóm Tin Tưởng & An Toàn của chúng tôi nhận ra một Tín Đồ Snapchat đang gặp tình cảnh khó khăn, họ có lựa chọn là gửi những nguồn tài liệu hỗ trợ và ngăn chặn hành vi tự ngược đãi bản thân và thông báo cho nhân viên ứng cứu khẩn cấp khi thích hợp. Chúng tôi rất quan tâm đến sức khỏe tinh thần và trạng thái khỏe mạnh của người dùng Snapchat và tin rằng chúng tôi có nghĩa vụ hỗ trợ cộng đồng của mình trong thời điểm khó khăn này. 

Ngoài những yếu tố mới này trong Báo Cáo Minh Bạch mới nhất của chúng tôi, thông qua dữ liệu, chúng tôi đã chứng kiến sự suy giảm trong hai lĩnh vực chính: Tỷ lệ Xem Vi Phạm (VVR) và số lượng tài khoản đã cố gắng truyền bá phát ngôn thù địch, bạo lực hoặc ngược đãi. Tỷ Lệ Xem Vi Phạm (VVR) hiện tại là 0,08%. Nghĩa là cứ 10.000 lượt xem Snap và Story trên Snapchat thì có 8 lượt chứa nội dung vi phạm Nguyên Tắc Cộng Đồng của chúng tôi. Đây là một sự cải thiện so với chu kỳ báo cáo cuối cùng của chúng tôi, trong đó VVR là 0,10%.

Cấu trúc cơ bản của Snapchat chống lại khả năng lan truyền nội dung độc hại, loại bỏ mọi hành vi khuyến khích xem nội dung thu hút bản năng xấu xa nhất của mọi người và hạn chế những lo ngại về việc lan truyền nội dung xấu, chẳng hạn như thông tin sai lệch, phát ngôn thù hận, nội dung tự ngược đãi hoặc chủ nghĩa cực đoan. Trong các phần công khai hơn của Snapchat, chẳng hạn như nền tảng nội dung Discover và nền tảng giải trí Spotlight, chúng tôi chọn lọc hoặc kiểm duyệt trước nội dung để đảm bảo nội dung tuân thủ với các nguyên tắc của chúng tôi trước khi có thể đến tay nhiều độc giả hơn.

Chúng tôi không ngừng cảnh giác để cải thiện quá trình kiểm duyệt của con người và kết quả là chúng tôi đã cải thiện thời gian quay vòng thực thi trung bình thêm 25% đối với các phát ngôn thù hận và 8% đối với các mối đe dọa và bạo lực hoặc ngược đãi tới 12 phút ở cả hai danh mục.

Chúng tôi tin rằng trách nhiệm quan trọng nhất của chúng tôi là duy trì cộng đồng an toàn trên Snapchat và chúng tôi không ngừng củng cố những nỗ lực toàn diện để thực hiện điều đó. Công việc của chúng tôi ở đây chưa bao giờ kết thúc, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục phổ biến thông tin cập nhật về tiến trình của mình và chúng tôi rất biết ơn các đối tác đã thường xuyên giúp chúng tôi cải tiến.