Estamos comprometidos en hacer que cada uno de nuestros informes de transparencia sea más exhaustivo que el anterior. Es una responsabilidad que no tomamos a la ligera, ya que sabemos que a nuestras partes interesadas les interesa la seguridad en línea y la rendición de cuentas tanto como a nosotros. Como parte de estos esfuerzos continuos, hemos realizado varias adiciones y mejoras en nuestro último Informe de Transparencia, que abarca el segundo semestre de 2021.

En primer lugar, ofrecemos nuevos detalles sobre la cantidad de contenidos que aplicamos contra las infracciones relacionadas con las drogas. Tenemos tolerancia cero con la promoción de drogas ilícitas en Snapchat y prohibimos la compra o venta de drogas ilegales o reguladas. 

En el último año, nos hemos centrado especialmente en combatir el aumento de la actividad de las drogas ilícitas como parte de la creciente epidemia de fentanilo y opioides en los EE. UU. Adoptamos un enfoque holístico que incluye el despliegue de herramientas que detectan proactivamente el contenido relacionado con las drogas, la colaboración con las fuerzas de seguridad para apoyar sus investigaciones, y el suministro de información y apoyo en la aplicación a los Snapfans a través de nuestro portal de educación relacionado con el fentanilo, Heads Up. Heads Up muestra recursos de organizaciones expertas cuando los Snapfans buscan una serie de términos relacionados con las drogas y sus derivados. Como resultado de estos esfuerzos continuos, la gran mayoría de los contenidos relacionados con las drogas que descubrimos son detectados proactivamente por nuestra tecnología de aprendizaje automático e inteligencia artificial, y seguiremos trabajando para erradicar la actividad de las drogas de nuestra plataforma

Cuando descubrimos una actividad relacionada con la venta de drogas peligrosas, prohibimos rápidamente la cuenta, bloqueamos al infractor para que no cree nuevas cuentas en Snapchat y tenemos la capacidad de conservar el contenido relacionado con la cuenta para apoyar las investigaciones de las fuerzas del orden. Durante este período, el siete por ciento de los contenidos que hemos aplicado en todo el mundo, y el 10 por ciento de todos los contenidos que hemos aplicado en Estados Unidos, estaban relacionados con las drogas. En todo el mundo, el tiempo medio de respuesta que tomamos para ejecutar estas cuentas fue de 13 minutos después de recibir un informe.

En segundo lugar, hemos creado una nueva categoría de suicidio y autolesiones para compartir el número total de denuncias de contenidos y cuentas que recibimos y sobre los que tomamos medidas cuando nuestros equipos de confianza y seguridad determinaron que un Snapfan podía estar en crisis. Cuando nuestro equipo de confianza y seguridad reconoce a un Snapchatter en una situación de angustia, tienen la opción de enviarle recursos de prevención y de apoyo, y de notificar al personal de emergencias cuando sea apropiado. Nos preocupa mucho la salud mental y el bienestar de los Snapfans y creemos que tenemos el deber de apoyar a nuestra comunidad en estos momentos difíciles. 

Además de estos nuevos elementos en nuestro último Informe de Transparencia, nuestros datos muestran que hemos visto una reducción en dos áreas clave: La tasa de visualización infractora (VVR) y el número de cuentas que aplicamos que intentaban difundir discursos de odio, violencia o daño. Nuestra actual tasa de visualización infractora es (VVR) del 0,08 %. Esto significa que de cada 10 000 visualizaciones de Snap y visualizaciones de Historias, ocho tenían contenido que infringía nuestras Pautas para la comunidad. Esto supone una mejora con respecto al último ciclo de denuncias, en el que nuestro VVR fue del 0,10 %. 

La arquitectura fundamental de Snapchat protege contra la posibilidad de que los contenidos dañinos se vuelvan virales, lo que elimina los incentivos para los contenidos que apelan a los peores instintos de la gente, y limita las preocupaciones asociadas a la difusión de contenidos dañinos como la desinformación, el discurso de odio, los contenidos de autolesión o el extremismo. En las partes más públicas de Snapchat, como nuestra plataforma de contenido Discover y nuestra plataforma de entretenimiento Spotlight, realizamos una selección o moderamos previamente el contenido para asegurarnos de que cumple con nuestras directrices antes de que pueda llegar a un público mayor. 

Continuamos vigilando para mejorar nuestra moderación humana y, como resultado, hemos mejorado el tiempo medio de respuesta de la aplicación en un 25 por ciento para el discurso de odio y en un ocho por ciento para las amenazas y la violencia o el daño, hasta los 12 minutos en ambas categorías. 

Creemos que nuestra responsabilidad más importante es mantener la seguridad de nuestra comunidad en Snapchat y estamos reforzando constantemente nuestros esfuerzos integrales para lograrlo. Nuestro trabajo aquí nunca ha terminado, pero seguiremos comunicando actualizaciones sobre nuestro progreso y agradecemos a nuestros numerosos socios que regularmente nos ayudan a mejorar.