Estamos comprometidos en hacer que cada Informe de Transparencia sea más completo que el anterior. Es una responsabilidad que no tomamos a la ligera, ya que sabemos que nuestros accionistas se preocupan tan profundamente como nosotros por la seguridad en línea y la rendición de cuentas. Como parte de este esfuerzo continuo, hemos realizado varias mejoras y adiciones a nuestro último Informe de Transparencia, que abarca el segundo semestre de 2021.

En primer lugar, ofrecemos nuevos detalles sobre la cantidad de contenido que sancionamos por infracciones relacionadas con las drogas. En Snapchat tenemos tolerancia cero con la promoción de drogas ilícitas y prohibimos la compra o venta tanto de drogas ilegales como reguladas. 

En el último año, nos centramos especialmente en combatir el aumento de la actividad con drogas ilícitas como parte de la creciente epidemia de fentanilo y opioides en los EE. UU. Adoptamos un enfoque holístico que incluye el despliegue de herramientas que detectan proactivamente contenidos relacionados con las drogas, la colaboración con las fuerzas del orden para apoyar sus investigaciones, y la provisión de información y apoyo a los Snapchatters en la aplicación a través de Head Up, nuestro portal de educación sobre el fentanilo. Heads Up muestra recursos de organizaciones expertas cada vez que los Snapchatters hacen búsqueda de términos relacionados con drogas y sus derivados. Como resultado de este esfuerzo continuo, nuestra tecnología de aprendizaje automático e inteligencia artificial detecta proactivamente la gran mayoría de contenidos relacionados con las drogas, y seguiremos trabajando para erradicar esta actividad de nuestra plataforma.

Cuando descubrimos una actividad relacionada con la venta de drogas peligrosas, vedamos rápidamente la cuenta, bloqueamos al infractor para que no pueda crear nuevas cuentas en Snapchat y tenemos la capacidad de conservar el contenido relacionado con su cuenta para apoyar las investigaciones de las fuerzas del orden. En el período que abarca este informe, el 7% de los contenidos sancionados a nivel global, y el 10% en Estados Unidos, estaban relacionados con infracciones contra las drogas. Medido globalmente, nuestro tiempo medio de respuesta para ejecutar estas cuentas fue de 13 minutos después de recibir una denuncia.

En segundo lugar, creamos una nueva categoría sobre suicidio y autolesiones a fin de compartir el número total de informes recibidos sobre contenidos y cuentas, y tomamos las medidas necesarias cuando los equipos de Seguridad y Confianza determinaron que un Snapchatter podía estar en crisis. Cuando nuestro equipo de Confianza y Seguridad reconoce que un Snapchatter necesita asistencia, tiene la opción de compartir recursos de apoyo y prevención de autolesiones, y de informar al personal de respuesta ante emergencias cuando sea necesario. Nos preocupamos profundamente por la salud mental y el bienestar de los Snapchatters y creemos que es nuestro deber apoyar a nuestra comunidad en esos momentos difíciles.

Además de estos nuevos elementos en nuestro último Informe de Transparencia, nuestros datos muestran que hemos visto una reducción en dos áreas clave: en la Tasa de Vistas Infractoras (VVR en sus siglas en inglés) de la norma, y en el número de cuentas que sancionamos por intentar difundir discursos de odio, violencia o daño. Nuestra actual Tasa de Vistas Infractoras (VVR) es del 0,08%. Esto significa que de cada 10.000 vistas de Snap y de Historia en Snapchat, ocho de ellas tenían contenido que violaba nuestras Pautas para la Comunidad. Esto representa una mejora con respecto al informe del ciclo anterior cuando nuestro VVR era del 0,10%.

La arquitectura fundamental de Snapchat protege contra la posibilidad de que los contenidos nocivos se hagan virales, lo que elimina los incentivos para contenidos que apelan a los peores instintos humanos, y reduce las preocupaciones asociadas a la difusión de contenidos nocivos tales como desinformación, incitación al odio, contenidos de autolesión o de extremismo. En las áreas más públicas de Snapchat, como nuestra plataforma de contenido Discover y nuestra plataforma de entretenimiento Spotlight, depuramos o pre-moderamos el contenido a fin de que cumpla con nuestras normas antes de que pueda llegar a un público más vasto. 

Seguimos estando alerta para perfeccionar nuestro sistema de moderación humana y, como resultado, hemos mejorado en un 25% el tiempo medio de respuesta a infracciones por discurso de odio y en un 8% por amenazas y violencia o daño, llevándolo a 12 minutos en ambas categorías. 

Creemos que nuestra responsabilidad más importante es mantener segura a nuestra comunidad en Snapchat y consolidamos constantemente nuestro esfuerzo integral para lograrlo. Nuestro trabajo no se termina nunca, pero seguiremos comunicando las novedades sobre nuestros progresos, al tiempo que agradecemos a nuestros numerosos asociados que nos ayudan regularmente a mejorar.