Olá, comunidade Snapchat! Meu nome é Jacqueline Beauchere e eu ingressei no Snap no outono passado como a primeira Diretora Global de Segurança da Plataforma da empresa. 

Minha função foca no aprimoramento da abordagem de segurança geral da Snap, incluindo a criação de novos programas e iniciativas para ajudar a aumentar a conscientização sobre os riscos on-line; aconselhar sobre políticas internas, ferramentas e recursos de produtos; além de ouvir e interagir com o público externo – tudo para ajudar a apoiar a segurança e o bem-estar digital da comunidade Snapchat. 

Como minha função envolve ajudar os defensores de segurança, pais, educadores e outras partes interessadas importantes a entender o Snapchat e a solicitar suas opiniões, pensei que seria útil compartilhar alguns dos meus aprendizados iniciais sobre o aplicativo, o que me surpreendeu, bem como algumas dicas úteis, se você ou alguém próximo de você for um Snapchatter ávido. 

Aprendizados iniciais – Snapchat e segurança

Após mais de 20 anos trabalhando em segurança on-line na Microsoft, vi mudanças significativas no cenário de risco. No início dos anos 2000, problemas como spam e phishing destacaram a necessidade de conscientização para ajudar a educar os consumidores e minimizar os riscos de engenharia social. O advento das plataformas de mídia social e a capacidade das pessoas de postar publicamente, aumentaram a necessidade de recursos de segurança e moderação de conteúdo incorporados para ajudar a reduzir a exposição a conteúdo e atividades ilegais e potencialmente mais prejudiciais.

Há dez anos, o Snapchat entrou em cena. Eu sabia que a empresa e o aplicativo eram “diferentes”, mas até começar a trabalhar aqui, não percebi o quão diferentes eles são. Desde o início, Snapchat foi projetado para ajudar as pessoas a se comunicar com seus amigos reais, ou seja, pessoas que conhecem “na vida real”, em vez de acumularem inúmeros seguidores conhecidos (ou desconhecidos). O Snapchat é construído em torno da câmera. Na verdade, para Snapchatters de primeira geração (como eu), a interface do aplicativo pode ser um pouco confusa, porque ela abre diretamente para uma câmera e não um feed de conteúdo como nas plataformas de mídia social tradicionais.

Há muito mais envolvido no design do Snapchat do que imaginamos, e essa abordagem pensada tem origem no imenso valor que a empresa dá à segurança e à privacidade. A segurança faz parte do DNA da empresa e está firmemente integrada em sua missão: dar autonomia às pessoas para que se expressem, vivam o momento, aprendam sobre o mundo e se divirtam juntas. A menos que as pessoas se sintam seguras, elas não se sentirão confortáveis expressando livremente ao se conectar com amigos.

A crença de que a tecnologia deve ser construída para refletir comportamentos humanos e dinâmicas reais são uma força propulsora na Snap. Isso também é vital de uma perspectiva de segurança. Por exemplo, por padrão, não apenas ninguém pode entrar em contato com você no Snapchat, mas duas pessoas precisam se aceitar afirmativamente como amigos antes de poderem começar a se comunicar diretamente, semelhante à maneira como os amigos interagem na vida real.

A Snap aplica princípios safety-by-design, ao desenvolver novos recursos e foi uma das primeiras plataformas a endossar e adotar o safety-by-design, o que significa que a segurança é considerada na fase de projeto de nossos recursos, sem remodelar ou corrigir após ocorrências. As fases iniciais de desenvolvimento abrangem a consideração profunda de como um produto ou recurso pode ser usado indevidamente de uma perspectiva de segurança.

O que me surpreendeu – Um pouco de contexto sobre alguns recursos importantes

Dado o meu tempo em segurança on-line e trabalhando em toda a indústria, ouvi algumas preocupações sobre o Snapchat Abaixo estão alguns exemplos e o que aprendi nos últimos meses. 

Conteúdo que exclui por padrão 

O Snapchat é provavelmente mais conhecido por uma de suas inovações iniciais: o conteúdo que exclui por padrão. Como outros, fiz minhas próprias suposições sobre esse recurso que acabou sendo algo diferente do que imaginei inicialmente. Além disso, ele reflete a dinâmica de amigos da vida real.

A abordagem do Snapchat se baseia no design orientado ao ser humano. Na vida real, as conversas com e entre amigos não são salvas, transcritas ou gravadas pela eternidade. A maioria de nós está mais à vontade e pode ser mais verdadeiro quando sabemos que não seremos julgados por cada palavra que dissermos ou conteúdo que criarmos. 

Uma percepção errada que ouvi é a que a abordagem do Snapchat de excluir por padrão, torna impossível acessar evidências de comportamento ilegal para investigações criminais. Isso não é verdade. A Snap tem a capacidade e preserva conteúdo existente em uma conta quando recebemos uma solicitação de preservação legal das autoridades policiais. Para obter mais informações sobre como os Snaps e os Chats são excluídos, consulte este artigo. 

Estranhos encontrando adolescentes

Uma preocupação natural para qualquer pai quando se trata de interações on-line é como estranhos podem encontrar seus adolescentes. Novamente, o Snapchat foi projetado para comunicações com e entre amigos reais e não facilita conexões com pessoas desconhecidas, como algumas plataformas de mídia social. Como o aplicativo foi construído para se comunicar com pessoas que já conhecemos, por design, é difícil para estranhos encontrar e contatar pessoas específicas. Em geral, as pessoas que estão se comunicando no Snapchat já se aceitaram como amigos. Além disso, a Snap adicionou proteções para tornar ainda mais difícil que estranhos encontrem menores de idade, como a proibição de perfis públicos para menores de 18 anos. O Snapchat somente permite que menores de idade apareçam em listas de sugestões de amigos (Adicione rápido) ou em resultados de pesquisa, se tiverem amigos em comum.

Uma ferramenta mais recente que queremos que os pais e os cuidadores conheçam, que solicita que os Snapchatters revisem suas listas de amigos para confirmar que as pessoas incluídas ainda são pessoas com as quais querem estar em contato. Aqueles com quem você não quer mais se comunicar podem ser removidos facilmente. 

Mapa de Snaps e compartilhamento de localização

Ainda sobre isso, ouvi preocupações sobre o Mapa de Snaps – um mapa personalizado que permite que os Snapchatters compartilhem sua localização com amigos e encontrem lugares e eventos relevantes localmente, como restaurantes e eventos. Por padrão, as configurações Mapa de Snaps estão definidas como privadas (Modo Fantasma) para todos os Snapchatters. Os Snapchatters têm a opção de compartilhar sua localização, mas podem fazê-lo apenas com pessoas que já aceitaram como amigos e podem tomar decisões de compartilhamento de localização específicas para cada amigo. O compartilhamento da localização com amigos, não é uma abordagem “tudo ou nada”. Outro ponto positivo do Mapa de Snaps para mais para segurança e privacidade: se as pessoas não tiverem usado o Snapchat por várias horas, elas não estarão mais visíveis para seus amigos no mapa.  

O mais importante de uma perspectiva de segurança, é que o Snapchatter não pode compartilhar sua localização no mapa com alguém com quem não seja amigo e tem controle total sobre os amigos com quem escolhe compartilhar sua localização ou mesmo se quer compartilhar a localização.

Conteúdo nocivo

No início, a empresa tomou uma decisão deliberada de tratar as comunicações privadas entre amigos e o conteúdo público, disponível de forma mais ampla, diferentemente. Nas partes mais públicas do Snapchat em que o material tem probabilidade de ser visto por um público maior, o conteúdo é analisado ou pré-moderado para evitar que material potencialmente prejudicial “viralize”. Duas partes do Snapchat se incluem nesta categoria: "Descubra", que inclui conteúdo de editores de mídia e criadores de conteúdo controlados e o "Holofote", no qual os Snapchatters compartilham seu próprio conteúdo divertido com a comunidade mais ampla.

No Holofote todo o conteúdo é revisado com ferramentas automatizadas, mas depois passa por uma camada extra de moderação humana antes de ser qualificado para ser visto, atualmente, por mais de algumas dúzias de pessoas. Isso ajuda a garantir que o conteúdo cumpra as políticas e diretrizes do Snapchat e ajuda a reduzir os riscos que podem ter sido ignorados pela moderação automática. Ao procurar controlar o potencial viral, a Snap reduz a atratividade de publicar conteúdo ilegal ou potencialmente prejudicial, o que, por sua vez, leva a níveis significativamente menores de exposição a materiais de discurso de ódio, lesões auto-infligidas e de violência extremista, para citar alguns exemplos – em comparação com outras plataformas de mídia social.

Exposição a drogas

O Snapchat é uma das muitas plataformas on-line em que os traficantes de drogas estão usando indevidamente no mundo todo e, se você viu qualquer matéria da mídia sobre pais e membros familiares que perderam filhos devido a comprimidos falsos que contêm fentanil, você pode avaliar como essa situação é dolorosa e aterrorizante. Nós, com toda certeza o fazemos, e nossos mais profundos sentimentos estão voltados àqueles que perderam entes queridos para essa epidemia assustadora.

Ao longo do ano passado, a Snap tem atuado de forma agressiva e abrangente quanto ao problema de conteúdo relacionado ao fentanil e drogas de três maneiras essenciais:

• Desenvolver e implantar novas tecnologias para detectar atividades relacionadas a drogas no Snapchat para, por sua vez, identificar e remover traficantes de drogas que usam a plataforma indevidamente;

• Reforçar e tomar providências para reforçar nosso apoio a investigações de aplicação da lei, de modo que as autoridades possam levar rapidamente os criminosos à justiça; e

• Aumentar a conscientização sobre os perigos do fentanil com os Snapchatters por meio de anúncios de serviço público e conteúdo educacional diretamente no aplicativo. (Você pode saber mais sobre todas essas iniciativas aqui.)

Estamos determinados a tornar o Snapchat um ambiente hostil para atividades relacionadas a drogas e continuaremos expandindo esse trabalho nos próximos meses. Nesse meio tempo, é importante que pais, cuidadores e jovens entendam a ameaça invasiva das drogas falsas potencialmente fatais que se espalharam nas plataformas on-line e conversem com a família e amigos sobre os perigos e como se manter seguro.

A Snap planejou inúmeras coisas em relação às questões de segurança e privacidade em 2022, incluindo o lançamento de novas funções de pesquisa e segurança, bem como a criação de novos recursos e programas para informar e capacitar nossa comunidade a adotar práticas digitais mais seguras e saudáveis. Celebremos o início de um Ano Novo produtivo, cheio de aprendizado, engajamento, segurança e diversão!   

- Jacqueline Beauchere, Chefe Global de Segurança da Plataforma