เมื่อเราได้เปิดตัวบล็อกนี้เป็นครั้งแรก เราได้อธิบายว่าเป้าหมายประการหนึ่งคือการทำการพูดคุยที่ดียิ่งขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นจำนวนมากที่ให้ความใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนของเรา -- ผู้ปกครองและสมาชิกครอบครัวคนอื่นๆ นักการศึกษาและผู้ให้คำปรึกษา ผู้สนับสนุนด้านความปลอดภัย และการบังคับใช้กฎหมาย ในโพสต์นี้ เราต้องการที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนที่เราได้ดำเนินการไปเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับการติดต่อสื่อสารที่ดียิ่งขึ้นกับชุมชนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในทุกระดับเป็นพันธมิตรที่มีความสำคัญในความพยายามที่จะต่อสู้กับกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตรายบนแพลตฟอร์มของเรา โดยเป็นส่วนหนึ่งของงานที่ดำเนินการอยู่ของเราเพื่อช่วยรักษาชุมชนของเราให้ปลอดภัย เรามีทีมปฏิบัติการด้านการบังคับใช้กฎหมายภายในบริษัทที่มีหน้าที่เฉพาะในการตรวจสอบและตอบกลับคำขอของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสอบสวนของพวกเขา ตัวอย่างเช่น:

• ในขณะที่เนื้อหาบน Snapchat เป็นแบบชั่วคราว ได้รับการออกแบบเพื่อสะท้อนลักษณะของการสนทนาในชีวิตจริงระหว่างเพื่อน เราได้มอบความสามารถให้กับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในการที่จะเก็บรักษาข้อมูลบัญชีและเนื้อหาที่มีอยู่เพื่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อตอบกลับคำขอทางกฎหมายที่ถูกต้อง โดยสอดคล้องกับกฎหมายที่ใช้บังคับ

• เราได้ส่งต่อเนื้อหาที่อาจมีความเกี่ยวพันกับการข่มขู่เอาชีวิตที่ร้ายแรงแก่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแบบเชิงรุกอยู่เสมอ

• เมื่อเราได้รับคำขอทางกฎหมายที่ถูกต้องสำหรับบันทึกบัญชี Snapchat เราจะตอบกลับโดยสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องและเงื่อนไขด้านความเป็นส่วนตัว

ในช่วงปีที่ผ่านมา เราได้กำลังลงทุนในการขยายทีมนี้และทำการปรับปรุงความสามารถของพวกเขาในการตอบสนองต่อคำขอของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่ถูกต้องอย่างตรงต่อเวลาต่อไป ทีมได้มีการขยายไป 74% โดยมีสมาชิกทีมใหม่จำนวนมากที่เข้าร่วมจากทุกระดับ ซึ่งรวมถึงบางส่วนที่มาจากสายอาชีพด้านอัยการและเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายที่มีประสบการณ์ด้านความปลอดภัยของเยาวชน โดยเป็นผลสืบเนื่องจากการลงทุนเหล่านี้ เราได้สามารถปรับปรุงระยะเวลาการตอบกลับของเราสำหรับการสอบสวนของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายได้เป็นอย่างมากถึง 85% เมื่อเทียบแบบปีต่อปี ในกรณีที่มีคำขอให้เปิดเผยข้อมูลแบบฉุกเฉิน -- คำขอที่มีความสำคัญที่สุดบางส่วน ซึ่งเกี่ยวข้องกับอันตรายต่อชีวิตที่ใกล้จะเกิดขึ้นหรือการบาดเจ็บทางร่างกายที่ร้ายแรง -- โดยปกติแล้วทีมแบบ 24/7 ของเราจะตอบกลับภายใน 30 นาที เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของคำขอของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่ Snap ได้รับและปริมาณของคำขอ เราได้เผยแพร่รายงานความโปร่งใสทุกๆ หกเดือนเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่สาธารณชน คุณสามารถอ่านรายงานล่าสุดของเราที่ครอบคลุมช่วงครึ่งปีแรกของปี 2021 ได้ที่นี่

ด้วยความเข้าใจดีว่า Snapchat ได้รับการสร้างขึ้นโดยแตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิม และสมาชิกของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายจำนวนมากอาจจะไม่มีความคุ้นเคยกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของเราและความสามารถที่เรามีในการสนับสนุนงานของพวกเขา หนึ่งในสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ ประการหนึ่งของเราในการให้แหล่งข้อมูลที่มากขึ้น -- และต่อเนื่อง -- เพื่อช่วยให้ชุมชนนี้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการและกระบวนการของเรา เมื่อไม่นานมานี้ เราได้ดำเนินการสำคัญสองประการโดยเป็นส่วนหนึ่งของจุดมุ่งหมายที่กว้างขึ้นนี้

ประการแรก เราได้ต้อนรับ Rahul Gupta เข้ามาทำหน้าที่ในฐานะหัวหน้าฝ่ายการเข้าถึงหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายคนแรก Rahul เข้าร่วมงานกับ Snap หลังจากการมีหน้าที่การงานที่ประสบความสำเร็จในฐานะพนักงานอัยการท้องถิ่นในแคลิฟอร์เนีย โดยมีความเชี่ยวชาญด้านอาชญากรรมไซเบอร์ โซเชียลมีเดีย และพยานหลักฐานทางดิจิทัล ในบทบาทใหม่นี้ Rahul จะพัฒนาแผนงานการเข้าถึงหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเพื่อเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับนโยบายของ Snap ในการตอบกลับคำขอข้อมูลทางกฎหมาย เขายังจะสร้างความสัมพันธ์และขอความคิดเห็นแบบเป็นประจำจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในขณะที่เราทำการระบุจุดสำหรับการปรับปรุงต่อไป

ประการที่สอง ในเดือนตุลาคม เราได้จัดงานประชุมด้านการบังคับใช้กฎหมายของ Snap เป็นครั้งแรกเพื่อช่วยสร้างความเชื่อมโยงที่เข้มแข็งและอธิบายถึงบริการของเราให้บรรดาเจ้าหน้าที่ด้านการบังคับใช้กฎหมายทราบ มีเจ้าหน้าที่ด้านการบังคับใช้กฎหมายมากกว่า 1,700 คนจากหน่วยงานในระดับส่วนกลาง รัฐ และท้องถื่นเข้าร่วมงาน

เพื่อช่วยวัดประโยชน์ของอีเวนต์ที่จัดเป็นครั้งแรกของเราและระบุจุดที่เป็นโอกาส เราได้ทำการสำรวจความเห็นจากผู้เข้าร่วมงานของเราก่อนและหลังการเข้าร่วมการประชุม ก่อนเข้าร่วมการประชุม เราพบว่า:

• มีแค่เพียง 27% ของผู้ที่ตอบแบบสอบถามที่คุ้นเคยกับมาตรการด้านความปลอดภัยที่ Snapchat มี

• 88% ต้องการที่จะเรียนรู้ถึงประเภทของข้อมูลที่ Snapchat สามารถส่งมอบให้เพื่อการสนับสนุนการสอบสวนของพวกเขาได้ และ

• 72% ต้องการทราบถึงกระบวนการสำหรับการทำงานร่วมกับ Snapchat ที่ดีที่สุดเป็นอย่างไร

หลังจากการประชุม:

• 86% ของผู้เข้าร่วมกล่าวว่าพวกเขามีความเข้าใจที่ดีขึ้นถึงการทำงานของเรากับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

• 85% กล่าวว่าพวกเขามีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการยื่นคำขอทางกฎหมายเพื่อขอข้อมูล และ

• 78% ต้องการที่จะเข้าร่วมการประชุมด้านการบังคับใช้กฎหมายของ Snap ในอนาคต

เรารู้สึกตื้นตันเป็นอย่างยิ่งสำหรับการเข้าร่วมงานของทุกๆ คน และโดยคำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาเหล่านั้น มีความยินดีที่จะแจ้งให้ทราบว่าเราจะกำลังทำให้งานประชุมด้านการบังคับใช้กฎหมายของ Snap เป็นอีเวนต์ประจำปีในสหรัฐอเมริกา เรายังกำลังวางแผนที่จะขยายการเข้าถึงของเราไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในประเทศต่างๆ นอกสหรัฐอเมริกาอีกด้วย

เป้าหมายระยะยาวของเราคือการมีทีมปฏิบัติการด้านการบังคับใช้กฎหมายระดับโลก -- และเรารู้ว่าเราจะต้องทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องต่อไปเพื่อให้ไปถึงจุดนั้น เราหวังว่าการประชุมที่จัดเป็นครั้งแรกของเราได้เป็นจุดเริ่มต้นของการสนทนาที่สำคัญกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถดำเนินการเพื่อพัฒนาจากความคืบหน้าที่เรากำลังมองเห็นอยู่นี้ต่อไป -- และช่วยรักษาความปลอดภัยให้กับสแนปแชตเตอร์ (Snapchatter)