Quando lançamos este blog pela primeira vez, explicamos que um de nossos objetivos era melhorar nossa conversa com os vários interessados que se preocupam com a saúde e o bem-estar da nossa comunidade — pais e outros familiares, educadores e mentores, defensores da segurança e autoridades policiais. Neste post, pretendemos fornecer informações sobre os passos que tomamos para facilitar uma melhor comunicação com a comunidade de repressão ao crime.

As autoridades policiais em todos os níveis são parceiros cruciais em nossos esforços para combater atividades ilegais ou prejudiciais em nossa plataforma. Como parte de nosso trabalho contínuo para manter nossa comunidade segura, temos uma equipe interna de Operações Policiais dedicada a revisar e responder a solicitações de autoridades policiais por dados relacionados a suas investigações. Por exemplo:

• Embora o conteúdo do Snapchat seja efêmero, projetado para refletir a natureza das conversas da vida real entre amigos, há muito tempo oferecemos às agências policiais a capacidade de, em conformidade com as leis aplicáveis, manter informações de conta e conteúdo disponíveis para efeitos de investigação em resposta a solicitações legais válidas.

• Sempre escalamos proativamente para as autoridades policiais qualquer conteúdo que possa envolver ameaças iminentes à vida.

• Ao receber uma solicitação legal válida pelos registros de uma conta do Snapchat, respondemos em conformidade com as leis e diretrizes de privacidade aplicáveis.

Durante todo o ano passado, investimos em aumentar essa equipe e continuamos a melhorar suas capacidades para responder prontamente a solicitações de legais válidas das autoridades policiais. A equipe aumentou 74%, com vários novos integrantes de vários níveis, incluindo profissionais como promotores e autoridades policiais com experiência em segurança juvenil. Como resultado desses investimentos, conseguimos melhorar significativamente nossos tempos de resposta para investigações policiais em 85% de uma ano para o outro. No caso de solicitações de acesso emergencial, alguns dos pedidos mais urgentes que envolvem risco iminente de morte ou lesões corporais graves, nossa equipe que trabalha 24 horas, 7 dias por semana, responde em menos de 30 minutos. Para saber mais sobre os tipos de requisições policiais que a Snap recebe e o volume dessas solicitações, publicamos nosso relatório de transparência a cada seis meses para fornecer ao público esses importantes insights. Você pode ler nosso relatório mais recente, que cobre o primeiro semestre de 2021.

Reconhecendo que o Snapchat é construído de forma diferente das plataformas de mídia social tradicionais, e que vários integrantes das forças policiais podem não estar tão familiarizados com como nossos produtos funcionam e quais recursos disponibilizamos para apoiar o trabalho deles, uma de nossas principais prioridades é fornecer mais — e de forma contínua — recursos educacionais para ajudar essa comunidade a conhecer melhor como nossos serviços e processos funcionam. Recentemente, demos dois passos importantes como parte desse foco mais abrangente.

Em primeiro lugar, recebemos a Rahul Gupta como nosso primeiro Diretor de Relações com Autoridades Policiais. Rahul se associa a Snap após uma distinta carreira como promotor na Califórnia com experiência em cibercrime, mídia social e evidências digitais. Neste novo papel, Rahul desenvolverá um programa de relacionamento global com autoridades policiais para aumentar a conscientização sobre as políticas da Snap na resposta a solicitações judiciais por dados. Ele também irá construir relacionamentos e constantemente consultar a opinião das agências policiais enquanto continuamos identificando áreas para melhoria.

Em segundo lugar, em outubro, realizamos nossa primeira conferência Snapchat de Repressão ao Crime para ajudar a estabelecer conexões mais fortes e explicar nossos serviços a autoridades policiais norte-americanas. Mais de 1.700 autoridades policiais de agências federais, estaduais e locais participaram.

Para ajudar a medir a utilidade do nosso evento inaugural e identificar áreas de oportunidade, pesquisamos com nossos participantes antes e depois da Conferência. Antes da Conferência, descobrimos que:

• Apenas 27% dos entrevistados conheciam as medidas de segurança do Snapchat

• 88% queriam saber que tipo de dados o Snapchat teria como disponibilizar em apoio a suas investigações; e

• 72% queria saber aprender sobre o processo de colaboração com o Snapchat.

Após a Conferência:

• 86% dos participantes declararam ter uma melhor compreensão do nosso trabalho com as autoridades policiais;

• 85% declararam ter uma melhor compreensão do processo para divulgação de dados via solicitações legais; e

• 78% gostaria de participar de futuras conferências de repressão ao crime da Snap.

Estamos profundamente gratos a todos aqueles que participaram e à luz de opinião deles, é nosso prazer compartilhar que faremos da Conferência de Repressão ao Crime da Snap um evento anual nos Estados Unidos. Também planejamos ampliar nossas relações com agências policiais em determinados países fora dos EUA.

Nosso objetivo de longo prazo é ter uma equipe de Operações Polciais de nível mundial e sabemos que temos de continuar a fazer melhorias significativas para chegar lá. Esperamos que a nossa Conferência inaugural tenha sido o início de um diálogo importante com as partes interessadas sobre como podemos continuar a desenvolver os progressos até este ponto — e ajudar a manter os Snapchatters seguros.