Hoje divulgamos nosso relatório de transparência do primeiro semestre de 2021, que abrange o período de 1º de janeiro a 30 de junho deste ano. Tal como acontece com relatórios recentes, este relatório parcial compartilha dados sobre violações das Diretrizes Comunitárias globalmente durante o período, o número de relatórios de conteúdo que recebemos e resolvemos em diferentes categorias de violações específicas, como respondemos às solicitações de autoridades policiais e órgãos governamentais, todas as ocorrências discriminadas por país, a taxa de visualização das violações do conteúdo do Snapchat e incidências de informações falsas na plataforma.

Estamos adicionando várias atualizações ao relatório deste período, incluindo a observação do tempo de resposta médio em minutos e horas para fornecer mais detalhes sobre nossas práticas operacionais e eficácia.

Todos os dias, em média mais de cinco bilhões de Snaps são criados usando a nossa câmera do Snapchat. De 1.º de janeiro a 30 de junho de 2021, agimos contra mais de 6.629.165 conteúdos globais que violaram nossas políticas. Durante este período, nossa Taxa de Visualização de Violações (TVV) foi de 0,10%, o que significa que de cada 10.000 visualizações do conteúdo do Snap, 10 continham conteúdo que violava nossas Diretrizes. Além disso, melhoramos significativamente nosso tempo de resposta a relatórios de violações, em particular para conteúdo sexualmente explícito, assédio, bullying, drogas ilegais, falsificadas e outros produtos regulamentados.

Nosso trabalho no combate ao abuso sexual infantil

A segurança da nossa comunidade é uma prioridade máxima. Sendo uma plataforma construída para se comunicar com amigos reais, intencionalmente projetamos o Snapchat para dificultar a identificação de jovens por desconhecidos. Por exemplo, os Snapchatters não tem acesso às listas de amigos dos outros usuários, e por padrão, não podem receber mensagens de alguém que ainda não seja seu amigo.

Temos tolerância zero para abuso direcionado a qualquer membro da nossa comunidade, especialmente menores, um ato ilegal, inaceitável e proibido pelas Diretrizes Comunitárias Trabalhamos diligentemente para combater essas violações evoluindo nossas capacidades para prevenir, detectar e erradicar o abuso em nossa plataforma, incluindo Material de Abuso Sexual infantil (MASI) e outros tipos de conteúdo de exploração sexual de menores.

Nossas equipes de confiança e segurança usam ferramentas de detecção proativa, como PhotoDNA e tecnologia de verificação de Imagens de Abuso Sexual Infantil (IASI) para identificar imagens e vídeos ilegais conhecidos de Material de Abuso Sexual Infantil e relatá-los ao Centro Nacional de Crianças Desaparecidas e Exploradas (NCMEC). O NCMEC então, por sua vez, se coordena com autoridades policiais nacionais ou internacionais.

No primeiro semestre de 2021, 5,43% do número total de contas cujo conteúdo foi suprimido continha globalmente MASI. A partir disso, detectamos e agimos de maneira proativa em 70 por cento das violações de CSAM. Este aumento da capacidade de detecção proativa combinada com um aumento dos ataques de spam coordenados para disseminação de MASI resultou em um aumento notável nesta categoria para este período do relatório.

Continuamos a expandir nossas parcerias com especialistas do setor, bem como nossos recursos no aplicativo para ajudar a educar os Snapchatters sobre os riscos de se contactar desconhecidos e como usar o recurso de denúncia no aplicativo para alertar nossas equipes de Confiança e Segurança sobre qualquer tipo de problema ou assédio. Além disso, continuamos a adicionar parceiros ao nosso Programa de moderador de confiança que fornece aos especialistas de segurança verificados um canal confidencial para denunciar ações que necessitem serem escaladas com. urgência tais como ameaça iminente à vida ou casos envolvendo MASI. Trabalhamos em estreita colaboração com esses parceiros para fornecer educação sobre segurança, recursos de bem-estar e outros guias de denúncias para que possam apoiar de forma eficaz a comunidade Snapchat. 

Nossa abordagem contra a disseminação de informações falsas

O período coberto por este relatório de transparência realça ainda mais a importância de garantir que o público tenha acesso a informações precisas e confiáveis. Avaliamos e investimos regularmente em novos meios de proteger nossa comunidade de Snapchatters da disseminação de informações falsas relacionadas a processos democráticos, saúde pública e COVID-19.

No primeiro semestre de 2021, globalmente, agimos contra um total combinado de 2.597 contas e conteúdo por violações de nossas diretrizes de informações falsas, quase metade do número de violações do período anterior. Como os conteúdos do Descubra e do Holofote são proativamente moderados para evitar a distribuição de conteúdo em larga escala, a maioria dessas violações veio de Snaps e Histórias privadas e a maioria dessas violações foi revelada por meio de nossos próprios esforços de moderação ativa, bem como por denúncias de Snapchatters.

Sempre acreditamos que, quando se trata de conteúdo prejudicial, não é suficiente apenas pensar em políticas e repressão — as plataformas precisam pensar sobre sua arquitetura fundamental e design de produto. Desde o início, o Snapchat foi construído de forma diferente das plataformas de mídia social tradicionais, para dar suporte ao nosso caso de uso principal de conversar com amigos próximos — em vez de um feed de notícias aberto onde qualquer pessoa tem o direito de distribuir qualquer coisa a qualquer outra pessoa sem moderação. O design em si do Snapchat limita a viralidade, o que remove incentivos à disseminação de conteúdo voltado aos piores instintos das pessoas limitando assim as preocupações associadas à disseminação de conteúdo ilegal e prejudicial.

Essa abordagem também se expande ao nosso trabalho para evitar a disseminação de conteúdo extremista. Durante o período do relatório, removemos cinco contas por violações de nossa proibição de conteúdo extremista terrorista e violência, uma ligeira diminuição em relação ao último ciclo de denúncias. No Snap estamos monitorando regularmente os desenvolvimentos neste espaço, buscando mitigar quaisquer vetores potenciais de abuso em nossa plataforma. Tanto a nossa arquitetura de plataforma quanto o design do Chat em grupo ajudam a limitar a disseminação de conteúdo prejudicial e oportunidades de grupos extremistas de se organizar. Oferecemos chats em grupo, mas são limitados em tamanho, não são recomendados por algoritmos e não são descobertos em nossa plataforma se você não for um membro desse grupo.

Durante este período, continuamos a promover de forma proativa informações de segurança pública factual sobre o COVID-19 para nossa comunidade, incluindo por meio de cobertura fornecida no Descubra por nossos parceiros editoriais por meio de serviço público de notícias, bem como perguntas e respostas com funcionários de saúde pública, agências e especialistas médicos e Ferramentas Criativas de Lentes de realidade aumentada e filtros — tudo projetado para lembrar Snapchatters de orientações dos experts em saúde pública. No início deste ano, conforme as vacinas se tornaram disponíveis para os jovens nos EUA, lançamos um novo esforço com a Casa Branca para ajudar os Snapchatters a responderem perguntas comuns e, em julho, nos juntamos ao Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido em um esforço semelhante.

No futuro, estamos comprometidos em continuar a tornar nossos relatórios de transparência mais abrangentes e úteis para os vários interessados que se preocupam profundamente com segurança on-line, transparência e responsabilização multissetorial. Estamos constantemente avaliando como podemos fortalecer nossos abrangentes esforços para combater conteúdo prejudicial e maus atores, e somos gratos aos vários parceiros de segurança e colaboradores que nos ajudam regularmente a melhorar.