Las drogas con fentanilo han contribuido a un aumento alarmante de las muertes por sobredosis en los Estados Unidos en los últimos años. El fentanilo es un potente opioide, mortal en cantidades tan pequeñas como un grano de arena. Los traficantes de drogas suelen utilizar el fentanilo para fabricar píldoras falsas con receta, como Vicodin o Xanax, que al ser ingeridas pueden provocar la muerte. 

Hemos escuchado historias devastadoras de familias afectadas por esta crisis, incluyendo casos en los que se compraron pastillas falsificadas con fentanilo a traficantes de drogas en Snapchat. Estamos decididos a eliminar la venta de drogas ilegales de nuestra plataforma, y estamos invirtiendo en la detección proactiva y la colaboración con las entidades policiales para que los traficantes de drogas rindan cuentas por el daño que están causando a nuestra comunidad.

Creemos que es nuestra responsabilidad mantener la seguridad de nuestra comunidad en Snapchat y hemos realizado importantes cambios en las operaciones a lo largo del año pasado para erradicar la venta de drogas en nuestra plataforma y estamos trabajando continuamente para mejorar. Nuestro trabajo aquí nunca termina, pero queremos comunicar las actualizaciones a medida que avanzamos para que nuestra comunidad pueda supervisar nuestros progresos y responsabilizarnos.

Nuestras inversiones más importantes del año pasado han sido las realizadas en nuestras operaciones policiales, aumentando nuestro equipo de apoyo a las solicitudes válidas de las fuerzas de seguridad para mejorar significativamente la rapidez de nuestra respuesta. Aunque todavía nos queda trabajo por hacer, en todos los tipos de solicitudes policiales que recibimos, nuestro tiempo de respuesta ha mejorado un 85% año tras año, y con respecto a las solicitudes de divulgación de emergencia, nuestro equipo que labora todos los días del año suele responder en 30 minutos.

Hemos mejorado considerablemente nuestra capacidad de detección proactiva para eliminar los traficantes de drogas de nuestra plataforma antes que puedan perjudicar nuestra comunidad. Nuestros índices de aplicación de la ley han aumentado en un 112% durante el primer semestre de 2021, y hemos incrementado los índices de detección proactiva en un 260%. Cerca de dos tercios de los contenidos relacionados con las drogas son detectados de manera proactiva por nuestros sistemas de inteligencia artificial, y el resto son denunciados por nuestra comunidad y reforzados por nuestro equipo. También hemos trabajado para mejorar nuestras aplicaciones de denuncia para que sea más fácil y rápido para nuestra comunidad denunciar contenidos relacionados con las drogas.

Seguiremos trabajando para que nuestra comunidad pueda expresarse sin temor a sufrir ningún daño y que podamos encontrar el equilibrio adecuado entre la seguridad y la privacidad en nuestra plataforma. Por su diseño, los Snapchatters pueden controlar quién puede ponerse en contacto con ellos y deben optar por nuevas conversaciones con sus amigos. Si un miembro de nuestra comunidad informa de un contenido inapropiado, este se remite a nuestro equipo de confianza y seguridad para que podamos tomar las medidas pertinentes. También estamos trabajando en nuevas aplicaciones de seguridad familiar para ofrecer a los padres más posibilidades de colaborar con sus adolescentes para mantener la seguridad en Snapchat.

También queremos desempeñar un papel en la educación de nuestra comunidad sobre los peligros del fentanilo. Para informar de nuestros esfuerzos, contratamos los servicios de Morning Consult para entender cómo perciben los jóvenes los medicamentos de prescripción y el fentanilo, y compartimos estos resultados aquí. Nos enteramos de que los adolescentes sufren altos niveles de estrés y ansiedad, y están recurriendo al uso de medicamentos sin prescripción médica como estrategia para afrontar sus problemas. La investigación también reveló que muchos no saben lo suficiente sobre el fentanilo para evaluar el peligro, o creen que el fentanilo es menos peligroso que la heroína o la cocaína. Esta falta de conocimiento puede tener consecuencias devastadoras cuando una sola pastilla adulterada con fentanilo puede matar.

Hemos desarrollado un nuevo portal educativo dentro de la aplicación llamada Heads Up que transmite contenidos de organismos especializados como Song for Charlie, Shatterproof y Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), y en las próximas semanas se incorporarán otros recursos del Centro de Control y Prevención de Enfermedades. Esto quiere decir que si alguien en Snapchat busca palabras claves relacionadas con las drogas, Heads Up mostrará un contenido educativo adecuado para la prevención de daños en nuestra comunidad.

En colaboración con Song for Charlie, hemos desarrollado una campaña publicitaria en vídeo que ya ha sido vista más de 260 millones de veces en Snapchat, y estamos lanzando un nuevo filtro a nivel nacional que permite tomar conciencia de los peligros del fentanilo y de las píldoras falsas y dirige a los Snapchatters al nuevo portal educativo Heads Up. Próximamente se estrenará un nuevo episodio de Good Luck America, un programa de noticias original de Snap, que contendrá una serie de episodios de edición especial dedicados a educar a nuestra comunidad sobre la crisis del fentanilo.

Esperamos que nuestras constantes mejoras a nivel operativo y nuestros esfuerzos educativos contribuyan a mantener a nuestra comunidad segura frente a los devastadores efectos de la crisis del fentanilo. Tenemos el corazón destrozado porque las drogas, se han llevado la vida de personas de nuestra comunidad. Agradecemos profundamente la generosidad y la amabilidad de las familias que se han presentado para compartir sus historias, colaborar y responsabilizarnos de hacer todo este proceso. Nos esforzaremos incansablemente por mejorar y hacer que nuestra comunidad esté segura.

- Equipo Snap