En Snap, trabajamos constantemente para prevenir el abuso de nuestro servicio por parte de delincuentes que buscan distribuir drogas ilícitas, incluidas las píldoras falsificadas. Hoy, nos sentimos honrados de trabajar junto a héroes —expertos en salud pública, fuerzas de seguridad y grupos de madres, padres y familias— para conmemorar el tercer Día Nacional Anual de Concientización sobre el Fentanilo.

En ocasión de la conmemoración de este día, queremos proporcionar a nuestra comunidad una actualización sobre nuestra labor continua de ayuda para combatir esta devastadora y urgente crisis de salud pública.

TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD EN LA PLATAFORMA

Snapchat es una aplicación diseñada para acercarle a la gente las personas que más le importan en la vida real mediante la comunicación privada, tal como sería una conversación cara a cara o por teléfono. Aunque los mensajes se eliminan por defecto, si tomamos medidas sobre contenidos ilegales o abusivos, ya sea porque lo detectamos de forma proactiva o porque nos lo denuncian, conservamos esos contenidos durante un período prolongado. Hemos estado trabajando durante años para eliminar a los traficantes de drogas que intentan operar nuestra plataforma, incluso mediante el uso de tecnologías avanzadas.

• Herramientas de detección proactiva: Implementamos y mejoramos de forma rutinaria la tecnología que nos ayuda a encontrar y cerrar de forma proactiva las cuentas de los traficantes. Nuestros modelos más avanzados ahora nos ayudan a identificar de forma proactiva aproximadamente el 94 % de la actividad de drogas ilícitas detectada, lo que nos permite eliminar este contenido antes de que nos pueda ser denunciado. 

• Acción rápida ante denuncias: Nuestro Equipo de confianza y seguridad trabaja día y noche para responder lo antes posible a cualquier denuncia que recibamos sobre contenidos relacionados con drogas. Nuestro informe de transparencia más reciente muestra que nuestro equipo normalmente responde a denuncias relativas a drogas en menos de una hora. 

• Bloqueo de búsquedas: Bloqueamos los resultados de búsquedas para una amplia gama de términos relacionados con drogas. En su lugar de redirigimos a los Snapchatters a recursos creados por expertos sobre los peligros del fentanilo. 

• Coordinación con otras plataformas: Sabiendo que los traficantes de drogas utilizan una serie de servicios para comunicarse, colaboramos con expertos y otras empresas de tecnología para compartir patrones y señales de contenidos y actividades relacionados con drogas, lo que nos permite mejorar nuestra labor de detección proactiva para encontrar y eliminar contenidos relativos a drogas y cuentas de traficantes. 

COORDINACIÓN CON LAS FUERZAS DE SEGURIDAD 

Nuestro equipo de Operaciones policiales se dedica a responder rápidamente las consultas de las fuerzas de seguridad, ayudando a llevar a los delincuentes ante la justicia. Mantenemos relaciones sólidas con las fuerzas de seguridad para garantizar que puedan tomar medidas rápidas y adecuadas respecto a la actividad ilegal que suceda en nuestra plataforma. Nuestras prioridades principales incluyen:

• Ampliar nuestro equipo: El equipo de Operaciones policiales ha crecido más del 200 % en los últimos 5 años, y aproximadamente el 80 % desde 2020. Normalmente respondemos a requerimientos legales válidos en un plazo de dos a tres semanas, y a requerimientos de revelación de emergencia en un plazo de 30 minutos. 

• Remisión proactiva a las autoridades: En situaciones en las que consideremos que existe una amenaza inminente para la vida, remitiremos el caso a las fuerzas de seguridad de forma proactiva. También conservamos los contenidos infractores durante un período prolongado tras haber cancelado cuentas por infracciones de nuestras Pautas para la comunidad relacionadas con drogas, por si las fuerzas de seguridad quisieran hacer seguimiento. 

• Apoyo a la legislación: Además, trabajamos con miembros del Senado en relación con una legislación que implica a ambas partes, la Ley Cooper Davis, que allana el camino para una mayor cooperación entre empresas de redes sociales y fuerzas de seguridad para combatir el fentanilo. 

SENSIBILIZACIÓN SOBRE LA CRISIS DEL FENTANILO A TRAVÉS DE LA EDUCACIÓN 

Estamos comprometidos a educar a los Snapchatters y al público en general sobre los peligros del fentanilo. Durante los últimos dos años, hemos promovido vídeos educativos y contenidos de noticias en la aplicación para advertir sobre los peligros de las píldoras falsificadas y dirigir a los Snapchatters a recursos creados por expertos de confianza. Esta es una labor continua, que ha incluido:

• Contenidos dentro de la aplicación para crear conciencia entre los Snapchatters: Nos hemos asociado con Song for Charlie, una organización líder en la concienciación sobre el fentanilo, para que se encargue de los anuncios de interés público, y hemos realizado series especiales con Good Luck America, nuestro programa de noticias propio. Se puede ver una nueva entrevista con Ed Ternan, fundador de Song for Charlie, publicada en honor al Día de Concienciación sobre el Fentanilo, aquí.

• Portal educativo dedicado en la aplicación: También lanzamos una herramienta en la aplicación, Heads Up, que muestra a los Snapchatters contenidos educativos creados por expertos si intentan buscar contenidos relacionados con drogas o una serie de términos relacionados con la crisis del fentanilo. Entre nuestros socios expertos se encuentran los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, según sus siglas en inglés), la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA, según sus siglas en inglés), Coaliciones Comunitarias Antidrogas de América (CADCA, según sus siglas en inglés), Shatterproof, Truth Initiative y el Proyecto SAFE.

• Colaboración con el Ad Council: Hace varios años, comenzamos a colaborar con el Ad Council para desarrollar una campaña nacional de concienciación pública sin precedentes sobre los peligros del fentanilo. La campaña ahora incluye otras plataformas tecnológicas líderes y se centra en llegar a padres, madres y adolescentes allí donde estén. 

Ayudar a mantener a la comunidad de Snapchat segura es nuestra principal prioridad. Siempre tendremos más trabajo que hacer, y esperamos continuar colaborando con madres y padres, el gobierno, otras plataformas y expertos para erradicar la venta de drogas de nuestra plataforma y crear conciencia sobre los devastadores impactos de la crisis del fentanilo.