Chúng tôi cùng chia sẻ mục tiêu bảo vệ sự an toàn của người trẻ trên không gian mạng và liên tục đầu tư vào các công cụ, chính sách, tài nguyên giáo dục cũng như các biện pháp bảo vệ sản phẩm nhằm giảm thiểu những tương tác có khả năng gây hại trên Snapchat. The Heat Initiative là một tổ chức vận động chính sách, với sứ mệnh được công bố bao gồm việc “thúc đẩy” các vụ kiện nhằm vào các công ty công nghệ nhằm tăng cường trách nhiệm giải trình. Mặc dù các tổ chức vận động đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về các vấn đề an toàn trực tuyến, chúng tôi đã chủ động hợp tác với The Heat Initiative một cách thiện chí để chia sẻ thông tin về các biện pháp bảo vệ của mình, xuất phát từ mối quan tâm chung đối với vấn đề an toàn. Đáng tiếc, báo cáo này không phản ánh những trao đổi đó, cũng như không đưa ra một đánh giá cân bằng và mang tính đại diện về mức độ an toàn của thanh thiếu niên trên Snapchat. Báo cáo đã không tính đến những khoản đầu tư đáng kể mà chúng tôi đã thực hiện nhằm bảo vệ cộng đồng người dùng của mình.

Chúng tôi khuyến nghị không nên đưa ra những kết luận mang tính khái quát rộng rãi dựa trên một báo cáo được xây dựng từ chỉ một số ít tài khoản do các “nhà nghiên cứu” tạo ra, thay vì phản ánh trải nghiệm thực tế của người dùng mới. Báo cáo này dường như được thiết kế nhằm tạo ra những tiêu đề gây lo ngại hơn là cung cấp một đánh giá khách quan về mức độ an toàn của thanh thiếu niên trên không gian mạng. Báo cáo này đưa ra những nhận định mang tính khái quát rộng từ một mẫu nghiên cứu nhỏ và không mang tính đại diện, trong khi phần lớn bỏ qua các biện pháp bảo vệ toàn diện mà Snap đã triển khai dành cho thanh thiếu niên.

“Thực tế là không có một tính năng an toàn hay chính sách nào có thể loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro tiềm ẩn trên môi trường trực tuyến hay ngoài đời thực. Đồng thời, không một nền tảng nào có thể hoàn toàn tránh khỏi những đối tượng xấu tìm cách lợi dụng công nghệ cho các hoạt động bất hợp pháp. Đó là lý do chúng tôi liên tục điều chỉnh chiến lược, đầu tư vào các biện pháp bảo vệ mới và hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia an toàn, cơ quan thực thi pháp luật, phụ huynh và các nhà hoạch định chính sách nhằm ứng phó với những mối đe dọa ngày càng thay đổi. Chúng tôi vẫn cam kết tăng cường các biện pháp bảo vệ và góp phần đảm bảo an toàn cho tất cả người dùng Snapchat.” – Phát ngôn viên của Công ty Snap

Kính gửi:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action,

Việc bảo vệ thanh thiếu niên trên môi trường trực tuyến là một công việc đầy thách thức. Điều này đòi hỏi sự nghiêm túc, tính chính xác, và kỷ luật để phân biệt giữa những nhận định được rút ra từ một thử nghiệm có phạm vi hẹp với các kết luận về toàn bộ một hệ thống. Báo cáo mới của bạn không đáp ứng tiêu chuẩn đó.

Trước tiên, chúng tôi muốn nêu bật những thiếu sót trong phương pháp luận. Các nhà nghiên cứu của các bạn dường như chỉ tạo ra một số lượng tài khoản thử nghiệm cực kỳ ít ỏi đăng ký dưới danh nghĩa 'trẻ 13 tuổi', sử dụng các thiết bị được cho là “sạch”, theo dõi 50 tài khoản nhà sáng tạo được cho là do Snapchat đề xuất, đồng thời tìm kiếm các ví dụ về những chủ đề nhạy cảm, và sau đó đưa ra các kết luận mang tính khái quát dựa trên khoảng 12 giờ quan sát tổng cộng từ hai tài khoản thử nghiệm chính. Phương pháp này có thể hữu ích như một cuộc thăm dò hẹp được thiết kế để nêu bật các mối quan ngại tiềm ẩn trong trường hợp ngoại lệ. Đây không phải là cơ sở vững chắc để đưa ra những tuyên bố mang tính khái quát về trải nghiệm điển hình của thanh thiếu niên trên Snapchat, cũng như về mức độ nghiêm túc của Snap với tư cách một công ty trong nỗ lực hỗ trợ bảo vệ người trẻ trên môi trường trực tuyến.

Khung đánh giá trong chính báo cáo cũng có phạm vi mở rộng một cách bất thường. Nó định nghĩa “nội dung không an toàn” bao gồm một loạt các rủi ro rất rộng: từ nội dung liên quan đến tình dục và ma túy, bạo lực và các đề cập đến tự làm hại bản thân, cho đến body shaming, phẫu thuật thẩm mỹ, các thử thách nguy hiểm, phân biệt chủng tộc, chủ nghĩa cực đoan và ngôn từ thù ghét. Trên thực tế, phần lớn các danh mục này đều vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của Snapchat. Tuy nhiên, như chúng tôi sẽ giải thích rõ hơn bên dưới, không phải mọi hành vi vi phạm đều có mức độ nghiêm trọng như nhau hoặc đòi hỏi cùng một mức độ thực thi. Tùy thuộc vào bản chất của hành vi vi phạm, Snap có thể thực hiện các biện pháp đối với nội dung, tài khoản và/hoặc thiết bị của người dùng, đồng thời chủ động báo cáo các đối tượng vi phạm cho cơ quan thực thi pháp luật khi phù hợp. 

Khi những danh mục nội dung rộng như vậy bị gộp lại thành một tiêu đề duy nhất, kết quả mang lại chỉ là sự nhiễu loạn thay vì sự rõ ràng. Thông tin này có thể được thiết kế để gây sự chú ý, nhưng nó không giúp cha mẹ, nhà hoạch định chính sách hoặc nền tảng hiểu được mức độ nghiêm trọng tương đối, con đường tiếp xúc hoặc các biện pháp can thiệp nào có khả năng giảm thiểu tác hại tiềm ẩn nhất.

Báo cáo của bạn thừa nhận thêm rằng các mô hình đề xuất đã thay đổi theo thời gian và sau khi các nhà nghiên cứu theo dõi các tài khoản nhà sáng tạo được cho là do hệ thống gợi ý và tìm kiếm các từ khóa nhạy cảm. Dù vậy, báo cáo lại đưa ra các con số như “739 video không an toàn” và đề xuất những biện pháp mang tính cứng nhắc, thậm chí quá mức, chẳng hạn như chấm dứt hoàn toàn cơ chế đề xuất thuật toán cho tất cả người dùng dưới 18 tuổi. Nếu đây vốn là một khảo sát có phạm vi hẹp, thì nó cần được mô tả đúng như vậy ngay từ đầu. Thay vào đó, bản báo cáo này lại liên tục trượt dài từ một cuộc thử nghiệm mang tính hạn chế sang các kết luận chung chung mang tính hùng biện về Snapchat cũng như toàn bộ người dùng của chúng tôi.

Sự đánh đồng đó rất đáng lưu tâm, bởi rủi ro và tác hại không phải là cùng một nghĩa. Cả hai đều đáng nhận được sự quan tâm nghiêm túc, nhưng không phải mọi trường hợp tiếp xúc đều dẫn đến cùng một kết quả, và không phải mọi trải nghiệm đáng lo ngại đều biện minh cho cùng một khuyến nghị chính sách giống nhau. Một phân tích có trách nhiệm cần phải tôn trọng và giữ vững những ranh giới khác biệt đó, chứ không phải phớt lờ chúng chỉ để tạo hiệu ứng giật gân.

Nói như vậy hoàn toàn không có nghĩa là Snap đang xem nhẹ những mối lo ngại về an toàn của thanh thiếu niên. Chúng tôi tuyệt đối không làm vậy. Trên thực tế, sự an toàn và hạnh phúc của người dùng luôn là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của chúng tôi. Về mặt nội bộ, tầm nhìn chiến lược của chúng tôi về an toàn nền tảng là thúc đẩy và bảo vệ sự an toàn cũng như hạnh phúc của cộng đồng Snapchat, đặc biệt là thanh thiếu niên. Tầm nhìn này được hiện thực hóa trước hết thông qua việc tích hợp sẵn các tính năng an toàn ngay từ khâu thiết kế sản phẩm; kết hợp chặt chẽ với nền tảng công nghệ, hệ thống chính sách nghiêm ngặt và năng lực vận hành xuất sắc; đồng thời đẩy mạnh hợp tác liên ngành, tuân thủ các quy định quản lý hiệu quả, và không ngừng nâng cao nhận thức cùng giáo dục cộng đồng. Đó không phải là một khẩu hiệu. Đây là khuôn khổ mà nhiều nhóm trên khắp Snap mỗi ngày xây dựng, thực thi, giáo dục và thích nghi mỗi ngày. Đó là lý do vì sao chúng tôi luôn chủ động tiếp cận các tổ chức của bạn với tinh thần cởi mở và hợp tác, bất chấp việc các bạn đồng thời tiến hành các chiến dịch truyền thông và báo chí mang tính thù địch nhắm vào chúng tôi.

Snapchat được xây dựng theo một cách khác, mở trực tiếp qua camera thay vì qua nguồn cấp dữ liệu mở. Sự khác biệt đó rất quan trọng. Chúng tôi mặc định thiết lập các cài đặt quyền riêng tư và an toàn ở mức nghiêm ngặt hơn đối với thanh thiếu niên. Chúng tôi không cho phép nhắn tin trực tiếp giữa những người không phải là bạn bè đã chấp nhận lẫn nhau hoặc chưa có trong danh bạ của nhau, và chúng tôi cũng áp dụng thêm các biện pháp bảo vệ đối với thanh thiếu niên liên quan đến các chức năng khác của nền tảng. Đó là những lựa chọn mang tính kiến trúc hệ thống có ý nghĩa, đặc biệt trong bối cảnh việc bị liên hệ không mong muốn vẫn là một trong những rủi ro phổ biến nhất mà người trẻ phải đối mặt trên không gian mạng hiện nay. ¹

Chúng tôi cũng không ngừng tinh chỉnh và tối ưu hóa trải nghiệm dành riêng cho nhóm thanh thiếu niên ở độ tuổi nhỏ hơn. Ví dụ, người dùng Snapchat từ 13 đến 15 tuổi hiện có thể tạo, lưu và chia sẻ video Spotlight trong một không gian riêng, chỉ hiển thị với những người bạn đã chấp nhận lẫn nhau. Không có người theo dõi công khai. Không có số lượt yêu thích. Không được phát hành công khai cho nhóm tuổi đó. Đó hoàn toàn là một động thái trái ngược với những gì mà một công ty thờ ơ với thiết kế phù hợp theo độ tuổi sẽ làm.

Đối với phụ huynh và người giám hộ, Trung tâm Gia đình mang lại khả năng giám sát thiết thực mà không bắt các em phải đánh đổi toàn bộ quyền riêng tư trong các cuộc trò chuyện của mình. Tính năng này cho phép những người trưởng thành đáng tin cậy xem được danh sách bạn bè của con trẻ, biết con vừa trò chuyện với ai gần đây, cũng như kiểm tra các cài đặt chia sẻ vị trí; đồng thời có thể thiết lập các giới hạn nội dung nghiêm ngặt hơn và nắm thêm thông tin bối cảnh xung quanh một số mối quan hệ nhất định. Gần đây, chúng tôi cũng đã bổ sung khả năng hiển thị thời gian sử dụng trên các phần khác nhau của Snapchat, cùng với các tín hiệu mới khác nhằm giúp các gia đình có những cuộc trò chuyện được cung cấp thông tin đầy đủ hơn về cách duy trì an toàn hơn trên không gian mạng.

Chúng tôi cũng chủ động ngăn chặn các đối tượng khả nghi tiếp cận thiếu niên ngay từ đầu bằng cách giới hạn tối đa các phương thức kết nối với các em. Khi một đối tượng được hệ thống xác định là nằm ngoài mạng lưới bạn bè hiện tại cố tình tìm cách kết nối, chúng tôi sẽ gửi các cảnh báo ngay trong ứng dụng; và trên thực tế, các em cũng chủ động sử dụng các công cụ của chúng tôi để bỏ qua, chặn và báo cáo những liên hệ lạ.

Điều này cũng đúng trong nỗ lực chống lại hành vi bóc lột tình dục và tống tiền tình dục. Snap sử dụng công nghệ phát hiện chủ động, bao gồm các công cụ đối chiếu mã băm (hash-matching) như PhotoDNA, CSAI Match của Google và Content Safety API của Google, cũng như các hệ thống phát hiện dựa trên tín hiệu do chính công ty phát triển, nhằm nhận diện các đối tượng xấu trước khi họ có thể nhắm mục tiêu vào người khác. Chúng tôi cũng tham gia vào các sáng kiến lớn mang tính liên ngành và liên lĩnh vực, bao gồm dự án Lantern của Technology Coalition, Take It Down của Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị bóc lột (NCMEC), chương trình Report Remove của Internet Watch Foundation và Childline, StopNCII của Southwest Grid for Learning tại Vương quốc Anh, các nỗ lực khác nhau của Diễn đàn Internet toàn cầu để chống khủng bố và các sáng kiến của Thrive, tập trung vào việc chủ động ngăn chặn tự tử và tự làm hại bản thân. Trong nửa đầu năm 2026, Snap đã thực hiện các biện pháp xử lý đối với khoảng 220 trường hợp nghi ngờ tống tiền tình dục mỗi ngày, tương đương khoảng 6.600 trường hợp mỗi tháng trên phạm vi toàn cầu. Đó là minh chứng cho một sự đầu tư bền bỉ và liên tục.

Chúng tôi cũng đang đầu tư vào công tác giáo dục và nâng cao nhận thức, chứ không chỉ tập trung vào việc thực thi các biện pháp xử lý. Chương trình giáo dục về an toàn trực tuyến công khai của chúng tôi, mang tênThe Keys , được xây dựng với sự hợp tác của các chuyên gia và tổ chức bên ngoài, bao gồm Common Sense Media, Family Online Safety Institute, Thorn, Cyberbullying Research Center và Song for Charlie. Chương trình này cũng đã được rà soát bởi các thành viên trong các Hội đồng Thanh thiếu niên về Sức khỏe Kỹ thuật số (Digital Well-Being) của Snap trên toàn cầu và Ban Cố vấn An toàn Quốc tế của chúng tôi. Chương trình này đề cập đến bốn rủi ro nghiêm trọng mà thanh thiếu niên có thể gặp phải trên bất kỳ nền tảng, dịch vụ hoặc ứng dụng nào: bắt nạt trực tuyến, hoạt động liên quan đến ma túy bất hợp pháp, ảnh khỏa thân và hình ảnh riêng tư nhạy cảm, và tống tiền tình dục. Chương trình này được cung cấp cho tất cả mọi người, không chỉ riêng người dùng Snapchat, bởi kiến thức và kỹ năng về an toàn số không nên bị giới hạn trong phạm vi của một nền tảng cụ thể.

Ở phạm vi rộng hơn, Snap luôn nỗ lực đóng góp bằng các bằng chứng "và dữ liệu thực tế, thay vì tạo ra sự hoang mang hay tâm lý báo động quá mức, ." trong cuộc tranh luận này. Chỉ số Sức khỏe Kỹ thuật số (Digital Well-Being Index) của chúng tôi là một nghiên cứu đa nền tảng, ghi nhận những trải nghiệm của giới trẻ trên toàn bộ hệ sinh thái trực tuyến nói chung, chứ không chỉ giới hạn riêng trên Snapchat. Qua bốn trong số năm đợt khảo sát nghiên cứu đã được công bố cho đến nay, điểm số DWBI của Chỉ số Sức khỏe Kỹ thuật số (DWBI) đã tăng từ 62 lên 64. ²(trong vòng bốn năm), mặc dù tỷ lệ người trẻ báo cáo từng tiếp xúc với các rủi ro trực tuyến đã tăng từ 76% vào năm 2022 lên 81% vào năm 2025 trong nhóm người từ 13 đến 24 tuổi tại sáu quốc gia. Điều đó không có nghĩa là môi trường trực tuyến hoàn toàn không có vấn đề. Điều này có nghĩa là những lập luận phiến diện về sự suy giảm trên diện rộng hoàn toàn không được chứng minh bởi các bằng chứng thực tế. Điều này cũng có nghĩa là các nhà hoạch định chính sách và những người ủng hộ nên ngừng coi nỗi sợ hãi như một hình thức phân tích, và bắt đầu đặt ra những câu hỏi tốt hơn về cách hỗ trợ người dùng, tăng cường khả năng thích ứng, nâng cao chất lượng thiết kế, cũng như giúp nhiều người hơn có thể phát triển và tận dụng những lợi ích của môi trường trực tuyến một cách tích cực.

Nghiên cứu đó, vốn bao quát tất cả các nền tảng, dịch vụ và thiết bị mà không tập trung riêng vào Snapchat, cũng cho thấy rằng sức khỏe kỹ thuật số của thanh thiếu niên được cải thiện khi các em có nhiều nguồn hỗ trợ hơn xung quanh mình. Đồng thời, ngày càng có nhiều người trẻ chủ động tìm kiếm sự giúp đỡ sau khi trải qua các rủi ro trên không gian mạng. Nói cách khác, giải pháp không phải là đơn giản hóa vấn đề thành thêm một tiêu đề mang tính giật gân hoặc báo động. Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng những sản phẩm tốt hơn, các hệ thống báo cáo hiệu quả hơn, nâng cao hiểu biết về an toàn số, và tạo ra những mạng lưới hỗ trợ tốt hơn dành cho người trẻ. Chúng tôi hiểu rằng đó là công việc đòi hỏi nhiều thời gian hơn. Đó là một nhiệm vụ khó khăn hơn. Nhưng đó cũng là cách tiếp cận trung thực hơn và có nhiều khả năng tạo ra sự khác biệt thực sự.

Và những nỗ lực đó đang mang lại các kết quả có thể đo lường được. Dữ liệu của Snap cho thấy những tiến bộ đáng kể trong việc giảm số lượt xem nội dung gây hại nghiêm trọng: từ tháng 12 năm 2025 đến tháng 6 năm 2026, chúng tôi đã ghi nhận mức giảm khoảng 71% trên phạm vi toàn cầu đối với các lượt xem nội dung gây hại nghiêm trọng, ³ cùng với việc ghi nhận mức giảm khoảng 63% về tỷ lệ xuất hiện của nội dung gây hại nghiêm trọng trong một mẫu đại diện của các Story công khai. Điều đó không có nghĩa là công việc này của chúng tôi đã hoàn tất. Điều đó có nghĩa là, cách ứng phó đúng đắn trước các thách thức nghiêm trọng về an toàn là phải liên tục cải tiến hệ thống, chứ không phải tự giả định rằng một thí nghiệm hạn hẹp có thể đại diện cho toàn bộ thực tế.

Để góp phần bảo vệ thanh thiếu niên tốt hơn, The Heat Initiative và ParentsTogether Action cũng nên áp dụng cùng một mức độ nghiêm túc, chặt chẽ và kỷ luật đối với các tuyên bố công khai của mình như những gì họ yêu cầu từ các nền tảng công nghệ. Điều đó có nghĩa là cần minh bạch và trung thực về phương pháp thử nghiệm cũng như những hạn chế trong phương pháp nghiên cứu của mình. Điều đó có nghĩa là cần phân biệt rõ giữa rủi ro và tác hại thực tế. Điều đó có nghĩa là cần ghi nhận những lựa chọn trong thiết kế sản phẩm và các khoản đầu tư cho an toàn, ngay cả khi chúng làm cho câu chuyện hoặc lập luận mà mình muốn thúc đẩy trở nên phức tạp hơn. Và điều đó cũng có nghĩa là cần tham gia đối thoại một cách xây dựng với các công ty, chuyên gia, phụ huynh và những người trẻ đang nỗ lực thực hiện công việc khó khăn nhằm giảm thiểu các nguy cơ gây hại trên không gian mạng, thay vì biến những hình ảnh bóp méo, đơn giản hóa hoặc mang tính định kiến thành công cụ để quy trách nhiệm.

Chúng tôi không khẳng định mình là hoàn hảo. Không một tổ chức có trách nhiệm nào nên làm như vậy. NNhưng chúng tôi khẳng định rằng mình luôn nghiêm túc, nỗ lực bền bỉ và sẵn sàng tiếp tục cải thiện không ngừng. Xét trên phương diện đó, những thành quả và cam kết của Snap là có thật, đáng kể và vẫn đang tiếp tục được duy trì.

Trân trọng, 

Đội ngũ Snap