“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

"Gençlerin çevrimiçi güvenliğini korumayı ortak bir öncelik olarak görüyor; Snapchat’te zararlı etkileşim riskini azaltmaya yönelik araçları, politikaları, eğitim kaynaklarını ve ürün korumalarını sürekli geliştiriyoruz. Heat Initiative, teknoloji şirketlerinin hesap verebilirliğini artırmak amacıyla bu şirketlere yönelik hukuki süreçleri "tetiklemeyi" misyonunun bir parçası olarak benimseyen bir savunuculuk kuruluşudur. Savunuculuk kuruluşları çevrimiçi güvenlik konularında farkındalık yaratmada önemli bir rol oynasa da, ortak güvenlik hassasiyetimiz doğrultusunda, koruma önlemlerimiz hakkında bilgi paylaşmak üzere Heat Initiative ile iyi niyetle ve proaktif şekilde iletişime geçtik. Ne yazık ki bu rapor, söz konusu diyaloğu yansıtmadığı gibi, Snapchat’te gençlerin güvenliğine ilişkin dengeli veya temsil edici nitelik taşıyan bir değerlendirme de sunmuyor; topluluğumuzu korumaya yardımcı olmak için yaptığımız önemli yatırımları göz ardı ediyor.

"Sınırlı sayıda "araştırmacı" hesabına dayanan, gerçek bir sıfırdan başlangıç deneyimini yansıtmayan ve gençlerin çevrimiçi güvenliğine ilişkin objektif bir değerlendirme sunmaktan çok endişe yaratacak başlıklar üretmeye odaklanmış görünen bir rapordan kapsamlı sonuçlar çıkarılmaması gerektiğinin altını çizmek isteriz. Rapor, dar ve temsil gücü sınırlı bir örneklemden yola çıkarak geniş kapsamlı genellemeler yaparken, Snap’in gençler için hayata geçirdiği kapsamlı güvenlik önlemlerini büyük ölçüde göz ardı ediyor.

"Gerçek şu ki, hiçbir güvenlik özelliği veya politika çevrimiçi ya da çevrimdışı tüm olası riskleri tamamen ortadan kaldıramaz; teknolojiyi yasa dışı faaliyetler için kötüye kullanmaya çalışan kötü niyetli kişilere karşı hiçbir platform tam koruma sağlayamaz. Bu nedenle stratejilerimizi sürekli geliştiriyor, yeni koruma önlemlerine yatırım yapıyor ve değişen tehditlerle mücadele etmek için güvenlik uzmanları, kolluk kuvvetleri, ebeveynler ve politika yapıcılarla yakın işbirliği içinde çalışıyoruz. Koruma önlemlerimizi güçlendirmeye ve tüm Snapchat kullanıcılarının güvenliğini desteklemeye kararlıyız." – Snap Şirket Sözcüsü

Alıcı:  Heat Initiative ve ParentsTogether Girişimi 

Gençleri çevrimiçi ortamda korumak zorlu bir iştir. Bu, titizlik, hassasiyet ve dar kapsamlı bir çalışmadan elde edilen bulgularla tüm sisteme ilişkin çıkarımlar arasında ayrım yapma disiplini gerektirir. Yeni raporunuz bu standardı karşılamıyor.

Öncelikle, kullanılan metodolojideki bazı yetersizliklere dikkat çekmek istiyoruz. Araştırmacılarınızın "13 yaşındakiler" adına kayıtlı çok az sayıda test hesabı oluşturduğu, temiz olduğu varsayılan cihazlar kullandığı, Snapchat tarafından önerildiği söylenen 50 içerik üreticisi hesabını takip ettiği, hassas konu örneklerini aradığı ve ardından iki ana test hesabı üzerinden toplamda yaklaşık 12 saatlik izleme sonucunda kapsamlı çıkarımlar yaptığı görülüyor. Bu çalışma, olası uç durumlara ilişkin endişeleri ortaya çıkarmak amacıyla tasarlanmış dar kapsamlı bir inceleme niteliğindedir. Bu, Snapchat’teki tipik genç kullanıcı deneyimi ya da Snap’in gençlerin çevrimiçi ortamda korunmasına yardımcı olmak için çalışan bir şirket olarak bu konudaki kararlılığı hakkında kapsamlı iddialarda bulunmak için sağlam bir dayanak değildir.

Raporun kendi değerlendirme çerçevesi de alışılmadık derecede kapsamlı. “Güvensiz içerik” tanımı; cinsel içerik, uyuşturucu, şiddet ve kendine zarar vermeye ilişkin içerikler, beden aşağılayıcı içerikler, estetik cerrahiyle ilgili içerikler, tehlikeli meydan okumalar, ırkçılık, aşırılıkçılık ve nefret söylemi gibi çok çeşitli riskleri kapsar. Aslında, bu kategorilerin çoğu Snapchat’in Topluluk İlkeleri’ni ihlal eder. Ancak aşağıda daha ayrıntılı olarak açıkladığımız gibi, tüm ihlaller aynı ciddiyet derecesine sahip değildir veya aynı düzeyde yaptırım gerektirmez. İhlalin niteliğine bağlı olarak Snap bir kullanıcının içeriği, hesabı ve/veya cihazıyla ilgili işlem yapabilir ve uygun olduğunda ihlalde bulunanları proaktif olarak kolluk kuvvetlerine bildirebilir. 

Bu denli geniş içerik kategorileri tek bir başlık altında toplandığında, sonuç netlikten çok karmaşa olur. Bu, dikkat çekmek için tasarlanmış olabilir ancak ebeveynlerin, politika yapıcıların veya platformların hangi risklerin daha ciddi olduğunu, bunlara maruz kalma yollarını ya da potansiyel zararı azaltmada en etkili olabilecek müdahalelerin neler olduğunu anlamasına yardımcı olmaz.

Raporunuz ayrıca, araştırmacıların önerilen içerik üreticilerini takip etmesinin ve hassas terimleri aramasının ardından öneri kalıplarının zaman içinde değiştiğini kabul etmektedir. Buna rağmen raporda "739 güvenli olmayan video" gibi rakamlar sunuluyor ve 18 yaşın altındaki herkes için algoritmik önerilerin sonlandırılması gibi doğrudan ve gereğinden fazla cezalandırıcı önlemler öneriliyor. Çalışma dar kapsamlı olacak şekilde tasarlandıysa buna uygun şekilde tanımlanmalıydı. Bunun yerine rapor, kısıtlı bir deneyden yola çıkarak defalarca Snapchat ve kullanıcıları hakkında geniş kapsamlı, retorik sonuçlara varıyor.

Bu kavram kayması önem taşıyor çünkü risk ve zarar aynı şey değildir. Her ikisi de ciddiyetle ele alınmayı hak ediyor olsa da her maruziyet aynı sonucu doğurmaz ve endişe uyandıran her deneyim aynı politika yaklaşımını gerektirmez. Sorumlu bir analiz, etki yaratmak uğruna bu farkları görmezden gelmek yerine korumalıdır.

Yukarıda belirtilenlerin hiçbiri, Snap’in gençlerin güvenliğine ilişkin endişeleri hafife aldığını göstermez. Bunu asla hafife almayız. Aslında, güvenlik ve esenlik çalışmalarımızın temelinde yer alır. Kurum içinde platform güvenliği vizyonumuz; güvenliğin özünde yer aldığı ürün tasarımı ile birlikte teknoloji, güçlü politikalar, operasyonel mükemmeliyet, sektör içi ve sektörler arası iş birliği, etkili düzenlemeler, farkındalık yaratma ve eğitim yoluyla Snapchat topluluğunun, özellikle de gençlerin güvenliğini ve iyiliğini teşvik etmek ve desteklemektir. Bu bir slogan değil. Bu, Snap’teki çok sayıda ekibin her gün geliştirme yaptığı, uyguladığı, eğitimini verdiği ve uyarladığı çerçevedir. Bize yönelik eş zamanlı düşmanca sosyal medya ve basın faaliyetlerine rağmen, kuruluşlarınızla açık ve iş birliğine dayalı bir etkileşim kurmaya çalışmamızın nedeni de budur.

Snapchat farklı bir şekilde tasarlandı: Açık bir akışa değil doğrudan kameraya açılır. Bu önemli bir fark. Gençler için temel gizlilik ve güvenlik ayarlarında varsayılan olarak daha katı standartlar uygularız. Karşılıklı olarak arkadaşlık isteğini kabul etmemiş veya birbirlerinin rehberinde kayıtlı olmayan kişiler arasında doğrudan mesajlaşmaya izin vermiyoruz ve gençler için diğer platform işlevlerine yönelik ek korumalarımız bulunuyor. Bunlar, özellikle istenmeyen iletişimin gençlerin bugün internette karşılaştığı en yaygın risklerden biri olmaya devam ettiği bir ortamda, anlamlı tasarım tercihlerdir. ¹

Ayrıca daha küçük yaştaki gençlerimizin deneyimini iyileştirmeye de devam ettik. Örneğin 13-15 yaş arası Snapchat kullanıcıları artık yalnızca karşılıklı olarak arkadaş oldukları kişilerin görebileceği özel bir alanda Sahne Işığı videoları oluşturabilir, bunları kaydedebilir ve paylaşabilir. Herkese açık takipçi yok. En Sevilenler sayısı yok. Bu yaş aralığı için herkese açık dağıtım yok. Bu, yaşa uygun tasarımı önemsemeyen bir şirketin yapacağının tam tersidir.

Aile Merkezi, ebeveynlere ve bakım verenlere gençleri konuşmalarının gizliliğinden tamamen ödün vermeye zorlamadan anlamlı bir görünürlük sağlar. Bu, güvenilir bir yetişkinin gencin arkadaş listesini, yakın zamanda kimlerle iletişim kurduğunu ve konum paylaşımı ayarlarını görmesine, daha sıkı içerik kısıtlamaları belirlemesine ve belirli bağlantılar hakkında ek bağlam edinmesine olanak tanır. Yakın zamanda ailelerin çevrimiçi güvenlik hakkında daha bilinçli sohbetler yapabilmesine yardımcı olmak için Snapchat’in farklı bölümlerinde geçirilen süreyi ve diğer yeni göstergeleri de görünür hale getirdik.

Ayrıca şüpheli aktörlerin gençlerle bağlantı kurma yollarını kısıtlayarak en başta onlara ulaşmalarını daha da zorlaştırdık. Genç bir kullanıcıyla mevcut çevresinin dışından olduğunu düşündüğümüz bir kişi bağlantı kurmaya çalıştığında uygulama içi uyarılar gösteriyoruz. Gençler de tanımadıkları kişileri yok saymak, engellemek ve şikayet etmek için sunduğumuz araçları aktif olarak kullanıyor.

Aynı durum, cinsel sömürü ve cinsel şantajla mücadele çalışmalarımız için de geçerli. Snap; PhotoDNA, Google’ın CSAI Match sistemi ve Google’ın İçerik Güvenliği API’si gibi hash eşleştirme araçları da dahil olmak üzere proaktif tespit teknolojisinden ve kötü niyetli kişileri başkalarını hedef almadan önce tespit etmeyi amaçlayan sinyal temelli özel bir sistemden faydalanır. Ayrıca Technology Coalition’ın Lantern projesi, National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) tarafından yürütülen Take It Down, Internet Watch Foundation ve Childline’ın Report Remove programı, Birleşik Krallık’taki Southwest Grid for Learning tarafından yürütülen StopNCII, Global Internet Forum to Counter Terrorism’in çeşitli çalışmaları ve intihar ve kendine zarar vermeyi önlemeye odaklanan Thrive dahil olmak üzere farklı sektörleri ve endüstrileri bir araya getiren girişimlerde de yer alıyoruz. 2026’nın ilk bölümünde Snap dünya genelinde günde yaklaşık 220 şüpheli cinsel şantaj vakasına, yani ayda yaklaşık 6.600 vakaya karşı yaptırım uyguladı. İstikrarlı yatırım tam da böyle bir şeydir.

Ayrıca yalnızca yaptırım uygulamakla kalmıyor, eğitime de yatırım yapıyoruz. Herkese açık çevrimiçi güvenlik eğitim programımız Anahtarlar, Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center ve Song for Charlie dahil olmak üzere harici uzmanlar ve kuruluşlarla birlikte geliştirildi ve Snap’in dünyanın farklı bölgelerindeki Dijital İyi Oluş Gençlik Konseylerinin üyeleri ve uluslararası Güvenlik Danışma Kurulumuz tarafından gözden geçirildi. Program, gençlerin herhangi bir platform, hizmet veya uygulamada karşılaşabileceği dört ciddi riski ele alıyor: zorbalık, yasa dışı uyuşturucu kullanımı, çıplaklık içeren ve mahrem görüntüler ve cinsel şantaj. Dijital güvenlik okuryazarlığının platforma bağlı olmaması gerektiği için program yalnızca Snapchat kullanıcılarına değil herkese açıktır.

Daha geniş bir çerçevede Snap, bu tartışmaya “panik” yerine kanıtlarla katkıda bulunmaya çalıştı. Dijital İyi Oluş Endeksimiz gençlerin yalnızca Snapchat’teki değil daha geniş çevrimiçi ekosistemdeki deneyimlerini kapsayan platformlar arası bir araştırmadır. Bugüne kadar yayınlanan beş araştırma dalgasının dördünde, genel DWBI puanı dört yıl içinde 62’den 64’e yükselirken, ² altı ülkedeki 13-24 yaş grubunda bildirilen çevrimiçi risklere maruz kalma oranı 2022’de %76’dan 2025’te %81’e yükseldi. Bu, çevrimiçi ortamın sorunsuz olduğu anlamına gelmez. Bu, geniş çaplı bir gerileme yaşandığına dair basit anlatıların kanıtlarla doğrulanmadığı anlamına gelir. Bu aynı zamanda politika yapıcıların ve savunucuların korkuyu analiz olarak ele almayı bırakıp destek, dayanıklılık, tasarım kalitesi ve daha fazla insanın çevrimiçi ortamda gelişmesine nasıl yardımcı olunacağı hakkında daha iyi sorular sormaya başlamaları gerektiği anlamına geliyor.

Yalnızca Snapchat’e odaklanmayıp tüm platformları, hizmetleri ve cihazları kapsayan aynı araştırma, gençlerin çevrelerinde daha fazla destek unsuru bulunduğunda dijital iyi oluşlarının daha güçlü olduğunu ve çevrimiçi risklerle karşılaştıktan sonra daha fazla gencin yardım aradığını da ortaya koydu. Başka bir deyişle, çözüm bu konuyu panik yaratan bir manşete indirgeyerek basitleştirmek değildir. Çözüm, daha iyi ürünler, daha iyi bildirim sistemleri, daha iyi dijital okuryazarlık ve gençlere yönelik daha iyi bir destek mekanizması oluşturmaktır. Bu daha yavaş ilerleyen bir iş. Daha zor bir iş. Aynı zamanda daha dürüst bir yaklaşımdır ve fark yaratma olasılığı daha yüksektir.

Ve bu çalışma ölçülebilir sonuçlar veriyor. Snap verileri, ciddi zarar riski taşıyan içeriklerin görüntülenmesinde kaydadeğer bir ilerleme kaydedildiğini gösteriyor: Aralık 2025 ile Haziran 2026 arasında, ciddi zarar riski taşıyan içeriklerin görüntülenmesinde dünya genelinde yaklaşık %71 oranında azalırken, ³ herkese açık Hikayelerden alınan temsili bir örneklemde ciddi zarar verici içeriklerin yaygınlığı da yaklaşık %63 düştü. Bu, çalışmanın tamamlandığı anlamına gelmez. Bu, ciddi güvenlik sorunlarına verilecek doğru yanıtın, sınırlı bir deneyi gerçekliği yansıtan bir örnekmiş gibi sunmak değil, sistemleri geliştirmeye devam etmek olduğu anlamına gelir.

Gençleri daha iyi korumaya yardımcı olmak için Heat Initiative ve ParentsTogether Action, platformlardan talep ettikleri disiplini kendi kamuoyu açıklamalarına da yansıtmalıdır. Bu, test yaklaşımları ve metodolojik sınırlar konusunda dürüst olmak anlamına gelir. Risk ve zararı birbirinden ayırmak anlamına gelir. Bu, tercih edilen anlatıya uymasa bile tasarım tercihlerini ve güvenlik yatırımlarını kabul etmek anlamına gelir. Ve bu, çarpıtılmış tasvirleri hesap verebilirlik yerine koymak değil, çevrimiçi ortamdaki potansiyel zararları azaltma konusundaki zorlu işi üstlenen şirketler, uzmanlar, ebeveynler ve gençlerle yapıcı bir şekilde etkileşime geçmek demektir.

Mükemmellik iddiasında bulunmuyoruz. Hiçbir sorumlu şirket böyle bir iddiada bulunmamalı. Ancak ciddiyet, sürekli çaba ve gelişmeye devam etme isteği konusunda iddialıyız. Bu konuda Snap’in ortaya koyduğu çalışmalar somut, kayda değer ve süreklidir.

Saygılarımızla,

Snap Ekibi