“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

“Compartilhamos o objetivo de manter os jovens seguros on-line e investimos continuamente em ferramentas, políticas, recursos educacionais e proteções de produtos projetados para reduzir interações potencialmente prejudiciais no Snapchat. The Heat Initiative é uma organização de defesa cuja missão declarada inclui “catalisar” litígios contra empresas de tecnologia para impulsionar a responsabilidade. Embora as organizações de defesa tenham um papel importante em aumentar a conscientização sobre questões de segurança on-line, nos envolvemos proativamente com The Heat Initiative de boa-fé para compartilhar informações sobre nossas proteções por causa do nosso interesse comum em segurança. Infelizmente, este relatório não reflete esse diálogo, nem fornece uma avaliação equilibrada ou representativa da segurança dos adolescentes no Snapchat — ele não explica os investimentos significativos que fizemos para ajudar a proteger nossa comunidade.

“Advertimos contra a possibilidade de tirar conclusões radicais de um relatório baseado em um punhado de contas criadas por ‘pesquisadores’, em vez de uma verdadeira experiência de início a frio, e que parece projetado para gerar manchetes alarmantes, em vez de fornecer uma avaliação objetiva da segurança dos adolescentes on-line. O relatório extrapola afirmações amplas de uma amostra estreita e não representativa, ignorando em grande parte as extensas proteções que a Snap implementou para adolescentes.

“A realidade é que nenhum recurso ou política de segurança único pode eliminar todos os riscos potenciais on-line ou off-line, e nenhuma plataforma é imune a agentes mal-intencionados que buscam abusar da tecnologia para atividades ilegais. É por isso que adaptamos continuamente nossas estratégias, investimos em novas proteções e trabalhamos em estreita colaboração com especialistas em segurança, autoridades policiais, pais e formuladores de políticas para combater ameaças em evolução. Permanecemos comprometidos em fortalecer nossas proteções e ajudar a manter todos os Snapchatters seguros.” — Um porta-voz da empresa Snap

Para:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Proteger os adolescentes on-line é um trabalho exigente. Isso exige rigor, precisão e disciplina para distinguir entre insights extraídos de um exercício limitado e conclusões sobre um sistema inteiro. Seu novo relatório não atende a esse padrão.

Primeiro gostaríamos de destacar as deficiências na metodologia. Seus pesquisadores aparentemente criaram um número muito pequeno de contas de teste registradas para “13 anos”, usaram dispositivos supostamente limpos, seguiram 50 contas de criadores ditas, recomendadas pelo Snapchat, aparentemente buscaram exemplos de tópicos sensíveis e tiraram conclusões abrangentes de cerca de 12 horas totais de visualização em duas contas de teste principais. Esse exercício pode ser útil como uma sonda restrita projetada para revelar possíveis preocupações com casos extremos. Não é uma base sólida para alegações amplas sobre a experiência típica de adolescentes no Snapchat ou sobre a seriedade da Snap como uma empresa que trabalha para ajudar a proteger os jovens on-line.

A própria estrutura de avaliação do relatório também é excepcionalmente expansiva. Ele define “conteúdo inseguro” para incluir uma ampla gama de riscos: desde conteúdo sexual e de drogas, violência e referências à automutilação a vergonha corporal, cirurgia plástica, desafios perigosos, racismo, extremismo e discurso de ódio. A maioria dessas categorias, de fato, viola as Diretrizes Comunitárias do Snapchat. Mas, como explicamos mais abaixo, nem todas as violações têm o mesmo grau de gravidade ou justificam o mesmo nível de fiscalização. Dependendo da natureza da violação, a Snap pode tomar medidas contra o conteúdo, a conta e/ou o dispositivo de um usuário e denunciar proativamente os infratores às autoridades policiais, quando apropriado. 

Quando essas categorias de conteúdo amplas são agrupadas em uma única manchete, o resultado é mais desordem do que clareza. Isso pode ser projetado para gerar atenção, mas não ajuda os pais, formuladores de políticas ou plataformas a entender a gravidade relativa, os caminhos de exposição ou quais intervenções têm maior probabilidade de reduzir danos potenciais.

Seu relatório reconhece ainda que os padrões de recomendação mudaram ao longo do tempo e após os pesquisadores seguirem criadores aparentemente sugeridos e buscarem termos sensíveis. Mesmo assim, ele apresenta números como “739 vídeos inseguros” e recomenda medidas contundentes e excessivamente punitivas, como encerrar as recomendações algorítmicas para todos os menores de 18 anos. Se o exercício foi projetado para ser limitado, ele deveria ter sido descrito adequadamente. Em vez disso, o relatório passa repetidamente de um experimento restrito para conclusões amplas e retóricas sobre o Snapchat e seus usuários como um todo.

Essa confusão importa porque risco e dano não são a mesma coisa. Ambos merecem atenção séria, mas nem toda exposição produz o mesmo resultado, e nem toda experiência preocupante justifica a mesma prescrição política. Uma análise responsável deve preservar essas distinções, não ignorá-las para causar efeito.

Nada disso sugere que a Snap vê as preocupações com a segurança dos adolescentes de forma leve. Não vemos. De fato, a segurança e o bem-estar são centrais para o nosso trabalho. Internamente, a visão de segurança da nossa plataforma é promover e apoiar a segurança e o bem-estar da comunidade do Snapchat, particularmente os adolescentes, por meio de um design de produto que tenha a segurança arraigada, associado à tecnologia, políticas fortes, excelência operacional, colaboração com a indústria e entre setores, regulamentação eficaz, conscientização e educação. Isso não é um slogan. É a estrutura sob a qual várias equipes em toda a Snap criam, aplicam, educam e adaptam todos os dias. É por isso que buscamos nos engajar com suas organizações de forma aberta e colaborativa, apesar do engajamento hostil e simultâneo nas mídias sociais e na imprensa dirigido a nós. 

O Snapchat foi construído de forma diferente, abrindo diretamente na câmera, e não em um feed aberto. Essa diferença importa. Definimos as principais configurações de privacidade e segurança de acordo com padrões mais rigorosos para adolescentes. Não permitimos mensagens diretas entre pessoas que não são amigas mutuamente aceitas ou já estão na agenda de contatos uma da outra, e temos proteções adicionais para adolescentes com relação a outras funcionalidades da plataforma. Essas são escolhas arquitetônicas significativas, especialmente em um cenário onde o contato indesejado continua sendo um dos riscos mais comuns que os jovens enfrentam on-line hoje. ¹

Também continuamos a refinar a experiência para nossos adolescentes mais jovens. Por exemplo, Snapchatters com idade entre 13 e 15 anos agora podem criar, salvar e compartilhar vídeos do Holofote em um espaço dedicado, visível apenas para amigos aceitos mutuamente. Nenhum seguidor público. Nenhuma contagem de favoritos. Nenhuma distribuição pública para essa faixa etária. Isso é o oposto do que uma empresa indiferente ao design apropriado à idade faria.

Para pais e responsáveis, a Central da Família fornece visibilidade significativa sem forçar os adolescentes a renunciar à privacidade de suas conversas por completo. Ele permite que adultos confiáveis vejam a lista de amigos de seus filhos adolescentes, com quem eles se comunicaram recentemente, bem como as configurações de compartilhamento de localização; definam restrições de conteúdo mais rigorosas e obtenham contexto adicional em torno de certas conexões. Mais recentemente, também adicionamos visibilidade do tempo gasto em diferentes seções do Snapchat e outros novos sinais para ajudar as famílias a terem conversas melhor informadas sobre como se manter mais seguras on-line.

Também tornamos mais difícil para agentes suspeitos sequer alcançarem adolescentes, ao limitar como podem se conectar a eles. Quando alguém que acredita-se estar fora da rede existente de um adolescente tenta se conectar, fornecemos avisos no aplicativo, e os adolescentes usam ativamente nossas ferramentas para ignorar, bloquear e denunciar contatos desconhecidos.

O mesmo se aplica ao nosso trabalho para combater a exploração sexual e a extorsão sexual. A Snap usa tecnologia de detecção proativa, incluindo ferramentas de correspondência de hash, como o PhotoDNA, o CSAI Match do Google e a API de Segurança de Conteúdo do Google, bem como detecção própria baseada em sinais destinada a identificar maus agentes antes que eles possam ter como alvo outras pessoas. Também participamos de grandes iniciativas intersetoriais e multissetoriais, incluindo o projeto Lantern da Technology Coalition, o programa Take It Down do National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), o programa Report Remove da Internet Watch Foundation e da Childline, StopNCII da Southwest Grid for Learning no Reino Unido, e os vários esforços doGlobal Internet Forum to Counter Terrorism e do Thrive, focados em prevenir o suicídio e a automutilação. Na primeira parte de 2026, a Snap vem tomando medidas contra cerca de 220 casos de suspeita de extorsão sexual por dia ou cerca de 6.600 por mês em todo o mundo. É isso que significa um investimento sustentado.

Também estamos investindo em educação, não apenas na aplicação da lei. Nosso programa de aprendizado sobre segurança on-line público, “Segurança Desbloqueada”, foi criado com especialistas e organizações externos, incluindo a Common Sense Media, o Family Online Safety Institute (FOSI), o Thorn, o Centro de Pesquisa sobre Cyberbullying e a Song for Charlie, e revisado por membros dos vários Conselhos globais para adolescentes da Snap para bem-estar digital e nosso Conselho Consultivo de Segurança internacional. Ele aborda quatro riscos graves que os adolescentes podem enfrentar em qualquer plataforma, serviço ou aplicativo: bullying, atividade de drogas ilícitas, nudez e imagens íntimas, além de extorsão sexual. Ele está disponível para todos, não apenas para os usuários do Snapchat, porque a alfabetização em segurança digital não deve estar vinculada à plataforma.

De forma mais ampla, a Snap buscou contribuir com evidências, em vez de “pânico” para esse debate. Nosso Índice de Bem-Estar Digital é uma pesquisa multiplataforma que cobre as experiências dos jovens em todo o ecossistema on-line mais amplo, não apenas o Snapchat. Em quatro das cinco ondas de pesquisa lançadas até agora, a pontuação geral do DWBI melhorou de 62 para 64 ² (ao longo de quatro anos), mesmo com a exposição relatada ao risco on-line aumentando de 76% em 2022 para 81% em 2025 entre pessoas de 13 a 24 anos em seis países. Isso não significa que o ambiente on-line esteja livre de problemas. Isso significa que narrativas simplistas de declínio geral não são confirmadas pelas evidências. Isso também significa que os formuladores de políticas e defensores devem parar de tratar o medo como uma análise e começar a fazer perguntas melhores sobre suporte, resiliência, qualidade de design e como ajudar mais pessoas a prosperar on-line.

Essa mesma pesquisa, que abrange todas as plataformas, serviços e dispositivos sem foco específico no Snapchat, também mostrou que o bem-estar digital é mais forte quando os adolescentes têm mais recursos de suporte ao seu redor, e que mais jovens estão procurando ajuda após enfrentarem riscos on-line. Em outras palavras, a resposta não é reduzir o problema a mais uma manchete alarmista. É criar produtos melhores, sistemas de denúncias melhores, alfabetização e apoio melhor em torno dos jovens. Isso é um trabalho mais lento. É um trabalho mais difícil. Também é mais honesto e mais provável que faça a diferença.

E o trabalho está produzindo resultados mensuráveis. Os dados da Snap mostram progresso significativo sobre as visualizações de danos graves: de dezembro de 2025 a junho de 2026, vimos as visualizações de danos graves diminuírem globalmente cerca de 71%, ³ ao lado de uma redução de aproximadamente 63% na prevalência subjacente de conteúdo que causa danos graves em uma amostra representativa de Histórias públicas. Isso não significa que o trabalho está concluído. Isso significa que a resposta certa para desafios sérios de segurança é continuar melhorando os sistemas, não fingir que um experimento limitado é uma descrição representativa da realidade.

Para ajudar a proteger melhor os adolescentes, a Heat Initiative e a ParentsTogether Action devem trazer a mesma disciplina para suas reivindicações públicas que elas exigem das plataformas. Isso significa ser honesto sobre as abordagens de teste e os limites metodológicos. Isso significa distinguir entre risco e dano. Isso significa reconhecer as escolhas de design e os investimentos em segurança que complicam uma narrativa preferida. E isso significa engajar de forma construtiva com as empresas, especialistas, pais e jovens que fazem o trabalho difícil de reduzir os danos potenciais on-line, em vez de tratar a caricatura como forma de responsabilização.

Não estamos reivindicando a perfeição. Nenhuma empresa responsável deveria. Mas estamos reivindicando seriedade, esforço sustentado e a vontade de continuar melhorando. Nesse sentido, o histórico da Snap é real, substancial e contínuo.

Atenciosamente,

Equipe Snap