A principios de este mes, Snap, junto con otras importantes empresas de tecnología, recibió una carta de más de 200 organizaciones de la sociedad civil, investigadores y periodistas instándonos a redoblar nuestros esfuerzos para proteger la integridad de las elecciones de 2024. Agradecemos su labor de promoción y compartimos su compromiso para garantizar que gente de todo el mundo puedan participar en sus elecciones, al tiempo que hacemos todo lo posible para ayudar a proteger nuestra democracia.

Dada la importancia de estos temas y la profunda responsabilidad que sentimos ante los cientos de millones de personas que utilizan Snapchat para comunicarse con sus amigos y familiares y obtener más información sobre el mundo a través de nuestros contenidos, consideramos que era importante dar a conocer nuestra respuesta públicamente. Se puede leer nuestra carta a continuación y obtener más información sobre nuestros planes para las elecciones de este año aquí.

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21 de abril de 2024

Estimadas organizaciones de la sociedad civil:

Gracias por vuestra vigilancia y defensa permanentes en un año como este de actividad electoral sin precedentes en todo el mundo. Agradecemos la oportunidad de compartir más sobre cómo estamos abordando nuestras responsabilidades en este entorno desde Snap y cómo estos esfuerzos permiten alcanzar los valores de siempre de nuestra compañía. 

Descripción general del planteamiento de Snapchat

Nuestro planteamiento en cuanto a la integridad de la plataforma respecto a las elecciones va por niveles. En el nivel alto, los elementos principales son:

• Medidas internacionales de seguridad en los productos;

• Políticas claras y meditadas; 

• Un enfoque diligente en cuanto a anuncios electorales;

• Funcionamiento coordinado y colaborativo; y

• Ofrecimiento de herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters.

Estos pilares constituyen la base de nuestro planteamiento para mitigar una amplia gama de riesgos relacionados con las elecciones, al tiempo que garantizamos a los Snapchatters acceso a herramientas e información que fomentan la participación en procesos democráticos en todo el mundo. 

1. Medidas intencionales de seguridad en los productos

Desde el principio, Snapchat se diseñó de manera diferente a las redes sociales tradicionales. Al abrir Snapchat no te encuentras con un feed de contenido interminable y no verificado y no permite que la gente haga transmisiones en directo. 

Desde hace tiempo somos conscientes de que las mayores amenazas de la nociva desinformación digital radican en la velocidad y la escala a la que algunas plataformas digitales permiten su propagación. Las políticas y la arquitectura de nuestra plataforma limitan las oportunidades para que el contenido no examinado o no moderado alcance una escala significativa sin revisión. En cambio, moderamos previamente los contenidos antes de que puedan alcanzar una gran audiencia y limitamos considerablemente la distribución de noticias e información política a menos que provengan de publicaciones y creadores de confianza (incluidos, por ejemplo, medios de comunicación como The Wall Street Journal y The Washington Post en Estados Unidos, Le Monde en Francia y Times Now en India). 

Durante el año pasado, la introducción de funciones de IA generativa en Snapchat se ha encontrado con el mismo nivel de intención. Limitamos la capacidad de nuestros productos de IA para generar contenidos o imágenes que puedan utilizarse para socavar procesos cívicos o engañar a los votantes. Nuestro chatbot, My AI, por ejemplo, puede proporcionar información sobre eventos políticos o contextos relacionados con cuestiones sociales; está programado para no ofrecer opiniones sobre candidatos políticos ni alentar a los Snapchatters a votar a favor de un resultado determinado. Asimismo, en nuestras funciones de texto a imagen, hemos adoptado restricciones a nivel de sistema para la generación de categorías de contenidos peligrosos, incluyendo las imágenes a semejanza de personalidades políticas. 

Desde hace más de una década, y a lo largo de múltiples ciclos electorales, nuestra arquitectura de producto ha desempeñado un papel fundamental en la creación de un entorno altamente inhóspito para quienes actúan con el fin de interrumpir procesos cívicos o socavar el entorno informativo. Y a juzgar por los resultados, parece que funciona bien. Nuestros datos más recientes indican que, del 1 de enero al 30 de junio de 2023, el número total de acciones correctivas a nivel mundial por información falsa nociva (incluyendo la que supone riesgo para la integridad electoral) representó el 0,0038 % del total de contenidos sometidos a corrección, lo que las sitúa entre las categorías que tienen menor probabilidad de causar daño en nuestra plataforma.

En 2024 continuaremos con nuestra labor en pro de la integridad en nuestra plataforma desde la mismísima arquitectura de producto, incluyendo nuestros compromisos como firmantes del Acuerdo tecnológico para combatir el uso engañoso de la IA en las elecciones de 2024.

2. Políticas claras y meditadas

Para complementar nuestras medidas de seguridad en los productos, hemos implementado una serie de políticas que tienen como objetivo promover la seguridad y la integridad en el ámbito de los eventos de gran repercusión como las elecciones. Nuestras Pautas para la comunidad prohíben expresamente, por ejemplo, información falsa nociva, la incitación al odio y las amenazas o llamadas a la violencia. 

En cuanto a los contenidos nocivos en relación con las elecciones, nuestras políticas externas son sólidas y fundamentadas por investigadores de primer nivel en el ámbito de la integridad de la información. Detallan categorías específicas de contenidos nocivos que están prohibidos, incluyendo:

• Interferencia en los procedimientos: Información errónea relacionada con los procedimientos electorales o cívicos reales, como tergiversar fechas y horarios importantes o los requisitos de elegibilidad para la participación;

• Interferencia en la participación: Contenidos que incluyen intimidación a la seguridad personal o difunden rumores para disuadir de la participación en el proceso electoral o cívico;

• Participación fraudulenta o ilegal: Contenidos que invitan a la gente a falsificar su identidad para participar en el proceso cívico o a destruir o emitir votos de manera ilegal; y

• Deslegitimación de procesos cívicos: Contenidos que apuntan a deslegitimizar las instituciones democráticas sobre la base de afirmaciones falsas o engañosas sobre los resultados de las elecciones, por ejemplo.

También proporcionamos orientación interna para garantizar que nuestros equipos de moderación entiendan cómo los riesgos electorales a menudo se cruzan con otras categorías de daño, como el discurso de odio, la misoginia, el acoso selectivo o incluso la suplantación de identidad.

Todas nuestras políticas se aplican a cualquier forma de contenido en nuestra plataforma, ya sea generado por usuarios o generados por IA. ¹ También dejamos claro que todas las políticas se aplican por igual a todos los Snapchatters, independientemente de su notoriedad. En todos los casos, nuestro planteamiento para afrontar los contenidos engañosos y nocivos es sencillo: los eliminamos. No lo etiquetamos, no lo bajamos de rango; lo quitamos. Los Snapchatters que incumplan nuestras normas de contenido reciben un aviso y un mensaje de advertencia. Si persisten en cometer tales infracciones, pueden perder los privilegios de su cuenta (aunque todos los Snapchatters tienen la oportunidad de apelar nuestra decisión de correctiva). 

3. Un enfoque diligente en cuanto a anuncios electorales

Como plataforma que permite publicidad electoral en relación con elecciones democráticas, nos hemos esforzado por adoptar prácticas rigurosas para mitigar los riesgos para la integridad electoral. Lo más notable es que todos los anuncios electorales en Snapchat son revisados por personas humanas y verificados antes de poder ser publicados en nuestra plataforma. Para apoyar estos esfuerzos, nos asociamos según sea necesario con Poynter y otras organizaciones miembros de la Red Internacional de Verificación de Hechos para proporcionar evaluaciones independientes y no partidistas sobre si las afirmaciones de los anunciantes se sostienen. Nuestro proceso de selección de anuncios electorales incluye una revisión exhaustiva de cualquier uso engañoso de IA para crear imágenes o contenidos engañosos.

Para gozar de transparencia, un anuncio debe revelar claramente quién lo pagó. Además, en virtud de nuestras Políticas sobre publicidad electoral, no permitimos que gobiernos extranjeros ni personas o entidades ubicadas fuera del país en el que se estén llevando a cabo las elecciones paguen por los anuncios. Creemos que sirve al interés común que se pueda ver qué anuncios electorales se aprueban para su publicación y que se mantenga una Biblioteca de anuncios electorales que incluya información sobre la segmentación, los costes y otros aspectos.  

Para garantizar el cumplimiento de todos estos procesos, nuestras Políticas de contenido comercial no permiten a los influencers promover contenidos políticos de pago fuera de los formatos de anuncios tradicionales. Esto garantiza que todos los contenidos políticos de pago estén sujetos a nuestras prácticas de revisión de anuncios y a los requisitos para la exención de responsabilidad.

4. Funcionamiento coordinado y colaborativo

En Snap adoptamos un enfoque sumamente colaborativo para poner en funcionamiento nuestras medidas de seguridad para la integridad electoral. Internamente, hemos convocado a un equipo multifuncional de integridad electoral, que incluye expertos en desinformación, publicidad electoral y ciberseguridad, para supervisar todos los acontecimientos relevantes en relación con elecciones por todo el mundo en 2024. La amplitud de representación en este grupo refleja nuestro planteamiento de poner toda la carne en el asador en pro de la integridad de la plataforma, con representantes de Confianza y Seguridad, Moderación de Contenidos, Ingeniería, Productos, Legal, Políticas, Operaciones de privacidad, Seguridad y otros.

En toda nuestra labor de moderación y acciones correctivas en cuanto a contenidos, mantenemos las capacidades lingüísticas en atención a todos los países en los que Snap opera. También hemos puesto en marcha un protocolo de respuesta en situación de crisis, para garantizar la agilidad operativa ante eventos globales de alto riesgo.

Este espíritu de coordinación se extiende también a las colaboraciones externas. Nos relacionamos de forma rutinaria con las partes interesadas en materia de democracia y de organizaciones de la sociedad civil para obtener asesoramiento, acceder a información derivada de la investigación y escuchar inquietudes o recibir remisiones de incidentes. (Muchos firmantes de tu carta siguen siendo socios valiosos para nosotros a estos efectos.) A menudo informamos a los gobiernos y a las autoridades electorales sobre nuestro enfoque de cara a la integridad de la plataforma. También participamos en iniciativas de múltiples partes interesadas, como lo hicimos este año, por ejemplo, trabajando con la sociedad civil, las autoridades electorales y otras partes interesadas del sector para ayudar a dar forma a las Pautas voluntarias de integridad electoral para empresas de tecnología. Y agradeceremos cualquier oportunidad adicional para colaborar de manera constructiva con todas las partes interesadas en apoyar la mitigación de los riesgos digitales para los procesos cívicos. 

5. Ofrecimiento de herramientas y recursos para empoderar a los Snapchatters

En Snap, siempre hemos creído que el compromiso cívico es una de las formas de expresión más potentes. Como plataforma que ayuda a las personas a expresarse y tiene un alcance significativo entre los votantes nuevos y primerizos, damos prioridad a ayudar a nuestra comunidad a obtener acceso a información precisa y fiable sobre noticias y eventos mundiales, incluyendo dónde y cómo pueden votar en sus elecciones locales.

En 2024, estos esfuerzos se centrarán en tres pilares que se han mantenido constantes a lo largo de los años: 

• Educación: Proporcionar contenido fáctico y relevante sobre elecciones, candidatos y temas a través de nuestras alianzas de contenidos y talento en Descubre.

• Inscripción: Animar a los Snapchatters a inscribirse para votar aprovechando infraestructuras cívicas creíbles de terceros. 

• Compromiso: Crear emoción y energía en la aplicación en torno a la educación cívica y alentar a los Snapchatters a votar antes o el Día de las elecciones. 

Muchos de estos planes están actualmente en marcha para 2024, pero se desarrollarán sobre la base de los muchos éxitos conseguidos a lo largo de los años conectando a los Snapchatters con recursos informativos.

Conclusión

En un momento tan importante tanto para las democracias de todo el mundo como para la aceleración de nuevas y potentes tecnologías, es tan importante como siempre que las plataformas sean transparentes en cuanto a sus valores. Precisamente sobre esto, nuestros valores no pueden ser más claros; rechazamos cualquier abuso de nuestra plataforma que amenace con socavar procesos cívicos o represente un riesgo para la seguridad de los Snapchatters.  Nos enorgullece nuestro historial hasta la fecha, pero debemos continuar atentos a los riesgos relacionados con las elecciones. Con ese fin, te damos las gracias de nuevo por tu participación constructiva en estos temas, 

Atentamente, 

Kip Wainscott

Jefe de política de plataformas