Nos entristece y nos horroriza el abuso racista que ha sido dirigido a los futbolistas de Inglaterra en varias plataformas en línea después de la final de la Euro 2020. Queríamos dar una visión general de nuestro trabajo actual para combatir el racismo, la incitación al odio, el acoso y el abuso en Snapchat, así como las medidas que estamos tomando para educar a nuestra comunidad.

Hemos puesto mucho empeño en diseñar una plataforma que evite la posibilidad de que se propaguen los discursos de odio o los abusos. Snapchat está diseñado de un modo diferente a las redes sociales tradicionales. La aplicación está diseñada en torno a la cámara para crear una manera de que la gente se comunique de manera más auténtica y significativa, con sus verdaderos amigos y seres queridos, en lugar de personas que no conozcan.

Snapchat no ofrece un feed de noticias abierto en el que editores o personas no verificadas tengan la oportunidad de difundir contenidos de odio o abusivos. La plataforma Discover para las noticias y el entretenimiento, y la plataforma Spotlight son entornos curados y moderados para los mejores Snaps de la comunidad. Esto significa que el contenido en Descubre o Spotlight es facilitado por nuestros socios profesionales de los medios de comunicación, que se comprometen a respetar unas pautas de contenido estrictas, o es un contenido generado por el usuario que se modera previamente mediante una revisión humana, antes de ser expuesto a grandes grupos de Snapchatters. Además, Snapchat no permite comentarios públicos que puedan propiciar abusos.

También hemos dejado claro que no promocionaremos cuentas vinculadas a personas que incitan al racismo, tanto si lo hacen dentro o fuera de nuestra plataforma, en especial al tomar la primera decisión de dejar de promocionar la cuenta del presidente Trump en Descubre en junio de 2020.

Estas barreras ayudan a mantener la actividad que viola nuestras políticas fuera de las áreas públicas de nuestra plataforma. En 2018, Snap se acogió al Código de Conducta de la Comisión Europea sobre la incitación al odio, que, como parte de su proceso de supervisión, recoge informes de 39 ONG que se especializan en denunciar el odio en línea. En los dos informes más recientes de la Comisión sobre el cumplimiento del código, no hubo ninguna denuncia de discurso de odio en Snapchat. Nuestro propio informe de transparencia muestra que, para el Reino Unido durante el último período de seis meses de informes, emprendimos acciones contra 6.734 cuentas. La gran mayoría de este contenido se refería a los Snaps privados reportados, no a las áreas de contenido público, lo que reduce cualquier impacto más amplio.

También trabajamos duro para combatir la actividad ilegal y dañina en el área de comunicaciones privadas de Snapchat. Ofrecemos herramientas de denuncia en la aplicación que son más fáciles de usar y en las que los Snapchatters pueden notificarnos cualquier actividad ilegal o perjudicial. Nuestro equipo global de confianza y seguridad, que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, analiza los informes y toma las acciones pertinentes contra las cuentas infractoras. El equipo está capacitado para identificar diversos indicadores cuando se trata de lenguaje racista, incluido el uso de emojis para representar insultos o estereotipos raciales. Nos mantenemos al tanto del uso de los emojis y de otras formas de expresión, como los pies de foto basados en texto, para comprender las tendencias emergentes que reflejan un posible abuso, y utilizamos esta información para evolucionar continuamente en nuestras políticas en esta área.

Por supuesto, hay más cosas que podemos hacer, como educar a nuestra comunidad, y actualmente estamos trabajando en un programa para promover las historias de los británicos negros a través del poder de la realidad aumentada. Nuestra primera iniciativa a principios de este año fue una experiencia de realidad aumentada (RA) diseñada en colaboración con Kick It Out y un colectivo de creativos negros llamado Kugali con el fin de rendir homenaje a cuatro de los mejores futbolistas negros de Inglaterra.

En definitiva, en Snapchat no hay lugar para la discriminación, el racismo o el abuso. Seguiremos trabajando para evitar que estos contenidos salgan a la luz y para tomar medidas rápidas y eficaces cuando se produzcan.

Henry Turnbull, Jefe de Políticas Públicas para el Reino Unido y los Países Nórdicos