Queste cifre sono state calcolate per soddisfare le attuali regole DSA e dovrebbero essere utilizzate solo per scopi DSA. Potremmo cambiare le modalità di calcolo di questa cifra nel corso del tempo, anche in seguito ai cambiamenti delle linee guida delle autorità di regolamentazione e della tecnologia. Inoltre, potrebbe differire dai calcoli utilizzati per altri dati relativi agli utenti attivi che pubblichiamo per altri scopi.
Snap Group Limited ha nominato Snap B.V. come suo rappresentante legale. È possibile contattare Snap B.V. all'indirizzo dsa-enquiries [at] snapchat.com per domande relative al DSA, all'indirizzo vsp-enquiries [at] snapchat.com per domande relative all'AVMSD e al DMA, tramite il nostro Sito di assistenza [qui], o all'indirizzo:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Paesi Bassi
Se fai parte delle forze dell'ordine, segui i passaggi descritti qui.
Per quanto riguarda la DSA, siamo regolamentati dalla Commissione europea e dall'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM).
Per quanto concerne l'AVMSD e il DMA, siamo regolamentati dall'Autorità olandese per i media (CvdM).
Snap è tenuta, ai sensi degli articoli 15, 24 e 42 della DSA, a pubblicare rapporti contenenti le informazioni prescritte in merito alla moderazione dei contenuti per i servizi di Snapchat considerati "piattaforme online", ossia Spotlight, Per te, Profili pubblici, Mappe, Lenti e Pubblicità. Questa relazione deve essere pubblicata ogni 6 mesi, a partire dal 25 ottobre 2023.
Snap pubblica due volte l'anno dei rapporti di trasparenza per fornire informazioni sugli sforzi di Snap in materia di sicurezza e sulla natura e il volume dei contenuti riportati sulla nostra piattaforma. La nostra ultima relazione per il primo semestre 2023 (1 gennaio - 30 giugno) è disponibile qui. Tale relazione contiene le seguenti informazioni:
Richieste governative, che includono richieste di rimozione di informazioni e contenuti;
Violazioni dei contenuti, che includono le azioni intraprese in relazione ai contenuti illegali e i tempi di risposta medi;
Ricorsi, che vengono ricevuti e gestiti tramite la nostra procedura interna di gestione dei reclami.
Tali sezioni sono pertinenti alle informazioni richieste dall'articolo 15.1(a), (b) e (d) della DSA. Nota che non contengono ancora un set di dati completo perché l'ultimo rapporto riguarda il periodo del primo trimestre 2023, che precede l'entrata in vigore del DSA.
Forniamo di seguito alcune informazioni aggiuntive sugli aspetti non coperti dalla nostra relazione per la trasparenza per il primo semestre 2023:
Moderazione dei contenuti (Articolo 15.1(c) ed (e), Articolo 42.2)
Tutti i contenuti su Snapchat devono rispettare le nostre Linee Guida per la Community e i Termini di Servizio, nonché termini, linee guida e spiegazioni di supporto. I meccanismi di rilevamento proattivo e le segnalazioni di contenuti o account illeciti o che violano la legge richiedono una revisione; a questo punto, i nostri sistemi di gestione elaborano la richiesta, raccolgono i metadati pertinenti e inoltrano i contenuti in questione al nostro team di moderazione tramite un'interfaccia utente strutturata, progettata per facilitare operazioni di revisione efficaci ed efficienti. Quando i nostri team di moderazione stabiliscono, attraverso una revisione umana o automatica, che un utente ha violato i nostri Termini, potremmo rimuovere il contenuto o l'account in questione, chiudere o limitare la visibilità dell'account in questione e/o informare le forze dell'ordine come illustrato nella nostra guida su Moderazione, applicazione delle regole e ricorsi di Snapchat. Gli utenti i cui account sono stati bloccati dal nostro team di sicurezza per violazioni delle linee guida della community possono presentare un ricorso per l'account bloccato, mentre gli utenti possono presentare ricorso per l'applicazione di determinati contenuti.
Strumenti automatizzati di moderazione dei contenuti
In genere, sui nostri contenuti pubblici, i contenuti passano attraverso la moderazione automatica e la revisione umana prima di poter essere pubblicati per un vasto pubblico. Per quanto riguarda gli strumenti automatizzati, questi includono:
Rilevamento proattivo di contenuti illeciti e violenti grazie all'apprendimento automatico;
Strumenti di corrispondenza per gli hashtag (come PhotoDNA e CSAI Match di Google);
Rilevamento di un linguaggio offensivo di rifiutare i contenuti sulla base di un elenco individuato e regolarmente aggiornato di parole chiave offensive, compresi gli emoji.
Per il periodo dell'ultima Relazione per la trasparenza (1° semestre 2023), non è stato necessario raccogliere indicatori formali/tassi di errore per questi sistemi automatizzati. Tuttavia, monitoriamo regolarmente questi sistemi per eventuali problemi e le nostre decisioni di moderazione umana vengono regolarmente valutate per precisione.
Moderazione umana
Il nostro team di moderazione dei contenuti opera in tutto il mondo, consentendoci di mantenere gli Snapchatter al sicuro 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Di seguito troverai la ripartizione delle nostre risorse umane di moderazione in base alle specializzazioni linguistiche dei moderatori (nota che alcuni moderatori sono specializzati in più lingue) alla data di agosto 2023:
Benvenuti nella nostra pagina sulla trasparenza dedicata all'Unione Europea (UE), dove pubblichiamo informazioni specifiche per l'UE in osservanza alla Normativa sui servizi digitali (DSA), alla Direttiva sui servizi di media audiovisivi (AVMSD) e al Dutch Media Act (DMA).
Al 1° agosto 2023, abbiamo in media 102 milioni di destinatari attivi al mese ("AMAR") nella nostra app Snapchat nell'UE. Questo significa che in media, negli ultimi 6 mesi, 102 milioni di utenti registrati nell'UE hanno aperto l'app Snapchat almeno una volta in un determinato mese.
Questo numero è suddiviso per Stato membro come segue:
Queste cifre sono state calcolate per soddisfare le attuali regole DSA e dovrebbero essere utilizzate solo per scopi DSA. Nel corso del tempo abbiamo cambiato il modo di calcolare questa cifra, anche in seguito al cambiamento delle politiche interne, degli orientamenti delle autorità di regolamentazione e della tecnologia. Per questo motivo non è possibile fare un confronto diretto tra un periodo e l'altro. Inoltre, potrebbe differire dai calcoli utilizzati per altri dati relativi agli utenti attivi che pubblichiamo per altri scopi.
Richieste di rimozione
Durante questo periodo abbiamo ricevuto 0 richieste di rimozione dagli Stati membri dell'UE ai sensi dell'articolo 9 del DSA.
Richieste di informazioni
Durante questo periodo abbiamo ricevuto le seguenti richieste di informazioni dagli Stati membri dell'UE ai sensi dell'articolo 10 del DSA:
Il tempo mediano per informare le autorità della ricezione delle Richieste di informazioni è di 0 minuti: forniamo una risposta automatica, confermando la ricezione. La TAT mediana per espletare le Richieste di informazioni è di circa 10 giorni. Questo indicatore riflette il lasso di tempo che intercorre tra il momento in cui Snap riceve una Richiesta di informazioni e il momento in cui ritiene che la questione sia stata risolta. In alcuni casi, la durata di questa procedura dipende in parte dalla velocità con cui le forze dell'ordine rispondono alle richieste di chiarimenti di Snap, necessarie per elaborare la richiesta.
Tutti i contenuti su Snapchat devono rispettare le nostre Linee Guida per la Community e i Termini di Servizio, nonché termini, linee guida e materiale esplicativo. I meccanismi di rilevamento proattivo e le segnalazioni di contenuti o account illeciti o che violano la legge richiedono una revisione; a questo punto, i nostri sistemi di gestione elaborano la richiesta, raccolgono i metadati pertinenti e inoltrano i contenuti in questione al nostro team di moderazione tramite un'interfaccia utente strutturata, progettata per facilitare operazioni di revisione efficaci ed efficienti. Quando i nostri team di moderazione stabiliscono, attraverso una revisione umana o automatica, che un utente ha violato i nostri Termini, potremmo rimuovere il contenuto o l'account in questione, chiudere o limitare la visibilità dell'account in questione e/o informare le forze dell'ordine come illustrato nella nostra guida su Moderazione, applicazione delle regole e ricorsi di Snapchat. Gli utenti i cui account sono stati bloccati dal nostro team di sicurezza per violazioni delle linee guida della community possono presentare un ricorso per l'account bloccato, mentre gli utenti possono presentare ricorso per l'applicazione di determinati contenuti.
Segnalazioni su contenuti e account (Articolo 15.1(b) del DSA)
Snap ha istituito meccanismi per consentire a utenti e non utenti di segnalare contenuti e account che violano le Linee Guida per la Community e i Termini di Servizio sulla piattaforma, compresi quelli considerati illegali ai sensi dell'articolo 16 del DSA. Questi meccanismi di segnalazione sono disponibili nell'app stessa (direttamente dal contenuto) e sul nostro sito web.
Durante il periodo di riferimento abbiamo ricevuto le seguenti segnalazioni su contenuti e account nell'UE:
Nel 2° semestre del 2023 abbiamo gestito 664.896 segnalazioni con il solo impiego di mezzi automatizzati. Si è trattato di contenuti illegali in violazione delle nostre Linee Guida per la Community.
Oltre ai contenuti e agli account degli utenti, controlliamo anche se gli annunci pubblicitari violano i termini della nostra piattaforma. Di seguito è riportato il numero totale di annunci segnalati e rimossi nell'UE.
Segnalazioni da utenti di fiducia (Articolo 15.1(b))
Nel periodo di riferimento dell'ultima Relazione per la trasparenza (2° semestre del 2023) non è stato nominato alcun utente di fiducia in seno al DSA. Di conseguenza, il numero di segnalazioni effettuate da questa categoria di utenti è stato pari a zero (0) per tale periodo.
Moderazione proattiva dei contenuti (Articolo 15.1(c))
Durante il periodo di riferimento, Snap è intervenuta sui seguenti contenuti e account nell'UE dopo aver avviato di propria iniziativa attività di moderazione:
Tutti gli sforzi di moderazione di Snap hanno coinvolto gli esseri umani o l'automazione. In genere, sui nostri contenuti pubblici, i contenuti passano attraverso la moderazione automatica e la revisione umana prima di poter essere pubblicati per un vasto pubblico. Per quanto riguarda gli strumenti automatizzati, questi includono:
Rilevamento proattivo di contenuti illeciti e violenti grazie all'apprendimento automatico;
Strumenti di corrispondenza degli hashtag (come PhotoDNA e CSAI Match di Google);
Rilevamento di un linguaggio offensivo per rifiutare contenuti sulla base di un elenco definito e regolarmente aggiornato di parole chiave offensive, comprese le emoji.
Ricorsi (Articolo 15.1(d))
Durante il periodo di riferimento, Snap ha esaminato i seguenti ricorsi relativi a contenuti e account nell'UE tramite i propri sistemi interni di gestione dei reclami: