Ti diamo il benvenuto nella nostra pagina sulla trasparenza dell'Unione Europea (UE), dove pubblichiamo informazioni specifiche per l'UE in osservanza alla Normativa sui servizi digitali (DSA), alla Direttiva sui servizi di media audiovisivi (AVMSD), al Dutch Media Act (DMA) e al Regolamento relativo ai contenuti terroristici online (TCO). Tieni presente che la versione più aggiornata delle presenti relazioni sulla trasparenza è disponibile in lingua en-US.
Snap Group Limited ha nominato Snap B.V. come suo rappresentante legale per gli scopi della DSA. Puoi contattare il rappresentante all'indirizzo dsa-enquiries [at] snapchat.com in merito alla DSA, all'indirizzo vsp-enquiries [at] snapchat.com in merito all'AVMSD e al DMA, all'indirizzo tco-enquiries [at] snapchat.com in merito al TCO, tramite il nostro Sito di assistenza [qui], oppure all'indirizzo:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Paesi Bassi
Se fai parte delle forze dell'ordine, segui i passaggi descritti qui.
Contattaci in lingua olandese o inglese.
Per quanto riguarda la DSA, siamo regolamentati dalla Commissione europea e dall'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM). Per quanto concerne l'AVMSD e il DMA, siamo regolamentati dall'Autorità olandese per i media (CvdM). Per quanto riguarda il TCO, siamo regolamentati dall'Autorità olandese per la prevenzione dei contenuti terroristici online e materiali sugli abusi sessuali su minori (ATKM).
Pubblicato: 29 agosto 2025
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2025
Ciclo di segnalazione: 1 gennaio 2025 - 30 giugno 2025
Pubblichiamo il presente rapporto in conformità con gli obblighi di rendicontazione sulla trasparenza previsti dagli articoli 15, 24 e 42 della Legge sui servizi digitali dell'Unione Europea (UE) (Regolamento (UE) 2022/2065) ("DSA"). Salvo diversa indicazione, le informazioni contenute nel presente rapporto si riferiscono al periodo di riferimento dal 1° gennaio 2025 al 30 giugno 2025 (primo semestre 2025).
Al 1° giugno 2025, abbiamo in media 94,7 milioni di destinatari attivi su base mensile (“AMAR”) nella nostra app Snapchat nell'UE. Questo significa che in media, nel periodo di 6 mesi conclusosi il 30 giugno 2025, 94,7 milioni di utenti registrati nell'UE hanno aperto l'app Snapchat almeno una volta in un determinato mese.
Questo numero è suddiviso per Stato membro come segue:
Queste cifre sono state calcolate per essere conformi con gli attuali requisiti DSA e dovrebbero essere utilizzate solo per scopi DSA. Nel corso del tempo abbiamo cambiato il modo di calcolare questa cifra, anche in seguito al cambiamento delle politiche interne, degli orientamenti delle autorità di regolamentazione e della tecnologia. Per questo motivo non è possibile fare un confronto diretto tra un periodo e l'altro. Inoltre, potrebbe differire dai calcoli utilizzati per altri dati relativi agli utenti attivi che pubblichiamo per altri scopi.
Durante questo periodo di segnalazione (primo semestre 2025), abbiamo ricevuto zero (0) ordini di agire contro contenuti illegali appositamente individuati dalle autorità degli Stati membri dell'UE, inclusi quelli emessi in conformità all'articolo 9 della DSA.
Poiché questo numero è zero (0), non possiamo fornire un'analisi dettagliata per tipo di contenuti illegali interessati o per Stato membro che ha emesso l'ordine o i tempi medi per confermare la ricezione o dare esecuzione agli ordini.
Durante questo periodo di segnalazione (primo semestre 2025), abbiamo ricevuto i seguenti numeri di richieste per divulgare i dati degli utenti dalle autorità degli Stati membri dell'UE, inclusi quelli emessi in conformità all'articolo 10 della DSA:
Il tempo medio per informare le autorità competenti della ricezione di questi ordini di fornire informazioni è stato di <1 minuto: forniamo una risposta automatizzata a conferma della ricezione.
Il tempo medio per dare effetto a questi ordini di fornire informazioni è stato inferiore ai 14 giorni. Questo parametro riflette il periodo di tempo da quando Snap ha ricevuto un ordine e il momento in cui Snap ha ritenuto che la questione fosse completamente risolta, che nei singoli casi può dipendere in parte dalla velocità con cui l'autorità dello Stato membro competente risponde a qualsiasi richiesta di chiarimento da parte di Snap necessaria per elaborare l'ordine.
Nota, non forniamo un'analisi dettagliata degli ordini di cui sopra per fornire informazioni categorizzate per tipo di contenuti illegali in questione perché queste informazioni non sono generalmente a nostra disposizione.
Tutti i contenuti su Snapchat devono rispettare le nostre Linee Guida per la Community e i nostri Termini di Servizio. Alcuni contenuti devono inoltre rispettare linee guida e politiche. Ad esempio, i contenuti inviati per la raccomandazione algoritmica a un pubblico più ampio sulle nostre piattaforme di trasmissione pubbliche devono soddisfare ulteriori standard, più elevati forniti nelle nostre Linee guida sui contenuti per l'idoneità alla raccomandazione, mentre gli annunci devono essere conformi alle nostre Politiche pubblicitarie.
Applichiamo queste politiche utilizzando la tecnologia e la revisione umana. Forniamo meccanismi che consentono agli utenti e ai non-utenti di segnalare violazioni, inclusi contenuti e attività illegali, direttamente in-app o attraverso il nostro sito web. Utilizziamo, inoltre, una tecnologia proattiva in grado di rilevare i danni. I meccanismi di rilevamento proattivo e i report richiedono una revisione che si avvale di un mix di strumenti automatizzati e di moderatori umani per intraprendere azioni appropriate in conformità con le nostre politiche.
Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sulla moderazione dei contenuti nel primo semestre 2025.
In conformità con l'Articolo 16 della DSA, Snap ha istituito meccanismi che consentono agli utenti e ai non utenti di comunicare a Snap la presenza su Snapchat di elementi specifici di informazioni che considerano essere contenuti illegali. Possono farlo segnalando contenuti o account specifici, direttamente nell'app Snapchat o sul nostro sito Web.
Per quanto riguarda le segnalazioni in-app o tramite il nostro sito web, chi effettua la segnalazione può selezionare un motivo specifico da un menu di opzioni che rispecchiano le categorie di violazioni elencate nelle nostre Linee Guida per la Community (ad esempio, incitamento all'odio, droga). Le nostre Linee Guida per la Community, basate sui nostri valori, generalmente comprendono categorie di contenuti e attività illegali nell'UE, pertanto le nostre opzioni di segnalazione, in alcuni casi, includono categorie di contenuti illegali nell'UE. Tuttavia, qualora chi effettua la segnalazione nell'Unione Europea ritenga che il contenuto o l'account che sta segnalando sia illegale per ragioni non specificamente menzionate nel nostro menu delle segnalazioni, ha l'opportunità di selezionarle come "altri contenuti illegali" e di spiegarne i motivi di illegalità alla base della segnalazione.
Durante il periodo di segnalazione (primo semestre 2025), abbiamo ricevuto le seguenti notifiche da utenti che riteniamo siano nell'UE:
Di seguito, forniamo un'analisi dettagliata che riflette il modo in cui sono state elaborate tali segnalazioni, ad esempio, attraverso un processo che ha incluso la revisione umana o esclusivamente tramite mezzi automatizzati:
Se, dopo la revisione, stabiliamo che il contenuto o l'account segnalato viola le nostre Linee Guida per la Community o è altrimenti ritenuto illegale, potremmo (i) rimuovere il contenuto in violazione (ii) avvisare il titolare dell'account in questione e assegnare un avvertimento nei confronti dell'account e/o (iii) bloccare l'account, come illustrato nei dettagli nella nostra Guida su Moderazione, applicazione delle regole e ricorsi di Snapchat.
Nel primo semestre del 2025, abbiamo adottato le seguenti misure coercitive al ricevimento delle notifiche inviate dagli utenti che riteniamo si trovino nell'UE:
Nota: il numero totale di avvisi inviati suddivisi per tipo di violazione nella tabella precedente non include tutte le segnalazioni effettuate tramite il nostro Sito di assistenza. Il Sito di assistenza segnala che i segnalatori dell'UE hanno effettuato circa lo 0,4% del volume totale delle notifiche UE. In futuro, vogliamo includere nei calcoli le segnalazioni del Sito di assistenza.
Nel primo semestre 2025, tutte le segnalazioni relative ad "altri contenuti illegali" che abbiamo processato sono state in ultima analisi applicate secondo le nostre Linee Guida per la Community perché le nostre Linee Guida per la Community vietavano i contenuti o le attività relative. Abbiamo quindi categorizzato queste esecuzioni sotto la categoria pertinente di violazione delle Linee Guida per la Community nella tabella di cui sopra.
Oltre alle suddette esecuzioni, potremmo intraprendere azioni sui contenuti comunicati a noi in conformità con altre politiche e linee guida applicabili di Snap:
Per quanto riguarda i contenuti sulle nostre superfici di trasmissione pubbliche, se stabiliamo che i contenuti segnalati non soddisfano le Linee guida per i contenuti relative all'idoneità alla sezione Consigliati, potremmo rifiutare i contenuti per la raccomandazione algoritmica o potremmo limitare la distribuzione dei contenuti per escludere determinati tipi di pubblico (se i contenuti soddisfano i nostri criteri di idoneità alla raccomandazione, ma sono altrimenti sensibili o allusivi).
Nel primo semestre 2025, abbiamo intrapreso le seguenti azioni relative ai contenuti sulle piattaforme di trasmissione pubbliche di Snapchat segnalateci nell'UE, in conformità con le nostre Linee guida per i contenuti relative all'idoneità alla sezione Consigliati: