Una delle cose più importanti che puoi fare per limitare contenuti e attività potenzialmente dannosi su Snapchat è contattarci ogni volta che noti qualcosa che ti mette a disagio. Tutto quello che devi fare è tenere premuto sul contenuto o sul messaggio della chat e apparirà un menu. Quindi, tocca "Segnala" per visualizzare un elenco di opzioni. Ti verrà quindi richiesto di fornire alcune informazioni. In generale, se segnali un contenuto multimediale nell'app, una copia verrà automaticamente inclusa nella tua segnalazione. Quando segnali un messaggio della chat, verranno inclusi automaticamente anche alcuni dei messaggi precedenti, così possiamo avere il contesto di ciò che è successo.

I nostri team per la sicurezza lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per esaminare le segnalazioni effettuate su Snapchat o tramite il nostro Sito di Assistenza e prenderanno provvedimenti sui contenuti e sugli account segnalati che violano le nostre informative e Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio. È importante ricordare che la segnalazione è riservata e che il titolare dell'account che hai segnalato non saprà chi lo ha segnalato. Se riscontri qualcosa che sembra illegale o pericoloso o se hai motivo di credere che qualcuno sia a rischio di subire danni o autolesionismo, contatta immediatamente le forze dell'ordine locali e poi segnalalo anche a Snapchat. 

Puoi leggere le nostre Linee Guida per la Community e i Termini di Servizio per familiarizzare con i contenuti vietati su Snapchat. Una buona regola pratica: se ciò che stai dicendo potrebbe creare un'esperienza pericolosa o negativa per qualcuno, è meglio non dirlo. 

Inoltre, se vedi qualcosa che non ti piace su Snapchat, ma potrebbe non violare le nostre Linee Guida per la Community, puoi scegliere di annullare l'iscrizione, nascondere il contenuto oppure rimuoverlo dagli amici o bloccare il mittente.

Le segnalazioni su Snapchat sono riservate? 

Sì. Non informiamo gli altri Snapchatter (incluso il titolare dell'account segnalato) quando effettui una segnalazione. In genere informiamo il titolare dell'account segnalato nell'app e/o tramite email se rimuoviamo i suoi contenuti o prendiamo provvedimenti sul suo account, ma non lo informiamo su una segnalazione inviata, anche se fa ricorso contro la nostra decisione.

Posso inviare una segnalazione in modo anonimo? 

Sì. Nel modulo di segnalazione disponibile sul nostro Sito di Assistenza puoi scegliere se indicare il tuo nome, ma non è obbligatorio farlo. Il modulo ti richiede anche di fornire il tuo nome utente Snapchat o quello dell'account per conto del quale stai facendo la segnalazione o che ha interagito con l'account che stai segnalando, ma se non vuoi indicare un nome utente, puoi scrivere "nessuno". Tieni presente che evitare di fornire un nome utente potrebbe limitare la nostra capacità di approfondire la segnalazione.

Dovrai invece fornire un indirizzo email che ci consentirà di contattarti in merito alla segnalazione. Tieni presente che l'opzione per segnalare in modo anonimo non è ampiamente disponibile nell'app. Indipendentemente dal fatto che scegli di segnalare in modo anonimo o meno, la tua segnalazione sarà riservata (vedi sopra "Le segnalazioni su Snapchat sono riservate?").

In che modo Snap mi comunicherà in merito alla mia segnalazione? 

Quando segnali un problema relativo alla sicurezza su Snapchat, ricevi una conferma che la tua segnalazione è stata inviata. Ti contatteremo all'indirizzo email del tuo account Snapchat o all'indirizzo email che hai fornito se hai inviato la segnalazione tramite il nostro Sito di Assistenza. Gli Snapchatter possono anche controllare lo stato delle loro segnalazioni recenti tramite la funzione Le mie segnalazioni. 

Chi esamina la mia segnalazione inviata? 

I nostri team e sistemi di sicurezza lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per esaminare le segnalazioni inviate. 

Quanto tempo ci vorrà ai team per la sicurezza di Snap per esaminare una segnalazione e prendere una decisione?

La nostra revisione solitamente avviene nel giro di poche ore, ma in alcuni casi potrebbe richiedere più tempo.

Quali sono i possibili risultati della revisione di Snap?

• Se accertiamo che il contenuto o l'account segnalato viola le Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio di Snapchat, possiamo rimuovere il contenuto. In alcuni casi, possiamo bloccare o eliminare l'account e, se necessario, segnalare il trasgressore alle autorità. Per alcuni contenuti pubblici, se non riscontriamo una violazione delle nostre Linee Guida per la Community o dei Termini di Servizio, ma individuiamo una violazione delle nostre Linee guida per i contenuti, possiamo intervenire sui contenuti, ad esempio rimuovendoli, limitandone la diffusione, sospendendoli, non promuovendoli o rendendoli disponibili solo a determinate fasce d'età. Ulteriori informazioni sull'applicazione della legge su Snapchat sono disponibili qui.

• Se non rileviamo alcuna violazione delle nostre informative o dei Termini di Servizio, non intraprenderemo ulteriori azioni.

• In entrambi i casi, ti informeremo della nostra decisione.

Ho segnalato qualcosa su Snapchat, ma non è stato rimosso. Perché? 

Non tutti i contenuti segnalati vengono rimossi. Rimuoviamo i contenuti che violano le nostre informative, comprese le Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio. Se vedi contenuti che non ti piacciono, ma sono consentiti secondo le nostre informative o i Termini di Servizio, puoi evitare di vederli nascondendoli o bloccando o rimuovendo il mittente.