¡Hola, comunidad Snapchat! Me llamo Jacqueline Beauchere y me incorporé a Snap el pasado otoño como la primera Jefa global de seguridad de plataformas de la compañía. 

Mi función se centra en mejorar el enfoque global de Snap en materia de seguridad, incluyendo la creación de nuevos programas e iniciativas para ayudar a generar conciencia sobre los riesgos en línea; brindar asesoría sobre las políticas internas, las herramientas y las funciones de los productos; y escuchar e interactuar con las audiencias externas, todo para contribuir con la seguridad y el bienestar digital de la comunidad de Snapchat. 

Dado que mi función consiste en ayudar a los defensores de la seguridad, los padres, los educadores y otras partes interesadas clave a entender cómo funciona Snapchat y solicitar sus comentarios, pensé que sería útil compartir algunos de mis aprendizajes iniciales sobre la aplicación; lo que me sorprendió; y algunos consejos útiles, si usted o alguien cercano a usted es un entusiasta Snapchatter.  

Lecciones iniciales: Snapchat y la seguridad 

Después de más de 20 años trabajando en seguridad en línea en Microsoft, soy testigo de un cambio significativo en el panorama de los riesgos. A principios de la década de 2000, problemas como el spam y el phishing pusieron de manifiesto la necesidad de generar conciencia para ayudar a educar a los consumidores y minimizar los riesgos de ingeniería social. La llegada de las plataformas de redes sociales, y la capacidad de la gente para generar contenido, aumentó la necesidad de incorporar funciones de seguridad y moderación de contenidos para ayudar a reducir al mínimo la exposición a contenidos y actividades ilegales y potencialmente más perjudiciales.

Hace diez años, Snapchat entró en escena. Sabía que la empresa y la aplicación eran "diferentes", Pero hasta que empecé a trabajar aquí, no me había dado cuenta de lo diferentes que son. Desde sus comienzos, Snapchat se diseñó para ayudar a la gente a comunicarse con sus verdaderos amigos, es decir, con las personas que conocen "en la vida real", en lugar de acumular un gran número de seguidores conocidos (o desconocidos). Snapchat se construyó en torno a la cámara. De hecho, para los Snapchatters de primera generación (como yo), la propia interfaz de la aplicación puede ser un poco desconcertante porque se abre directamente a la cámara y no a un feed de contenidos como las plataformas de redes sociales habituales.

El diseño de Snapchat es mucho más complejo de lo que se podría esperar, y ese enfoque considerado se debe al enorme valor que la compañía le concede a la seguridad y la privacidad. La seguridad forma parte del ADN de la empresa y está integrada en su misión: permitir a la gente expresarse, vivir el momento, aprender sobre el mundo y divertirse todos juntos. A menos que las personas se sientan seguras, no se sentirán cómodas expresándose libremente cuando se conecten con sus amigos.

La creencia de que la tecnología debe construirse para reflejar los comportamientos y las dinámicas humanas de la vida real es una fuerza determinante en Snap. También es vital desde el punto de vista de la seguridad. Por ejemplo, por defecto, no cualquiera puede ponerse en contacto contigo en Snapchat; es necesario que las dos personas se acepten mutuamente como amigos antes de que puedan empezar a comunicarse directamente, de forma similar a como interactúan los amigos en la vida real.

Snap aplica los principios de privacidad por diseño cuando desarrolla nuevas funciones y fue una de las primeras plataformas en respaldar y aceptar la seguridad por diseño, lo que significa que la seguridad se tiene en cuenta desde la fase de diseño de nuestras funciones: no se trata de una adaptación o de añadir maquinaria de seguridad después del hecho. Se tiene en cuenta, de forma adecuada, en las primeras fases de desarrollo cómo se puede utilizar o abusar de un producto o función desde el punto de vista de la seguridad.

Teniendo en cuenta el tiempo que llevo trabajando en el campo de la seguridad en línea y en la industria, había oído algunas preocupaciones sobre Snapchat. A continuación hay algunos ejemplos y lo que he aprendido en los últimos meses. 

Snapchat es más conocido probablemente por una de sus primeras innovaciones: contenido que se elimina por defecto. Al igual que otros, hice mis propias suposiciones sobre esta función y, por lo visto, es algo distinto de lo que supuse en un principio. Más aún, refleja la dinámica de los amigos en la vida real.

El enfoque de Snapchat está basado en el diseño centrado en el ser humano. En la vida real, las conversaciones entre amigos no se guardan, se transcriben ni se graban a perpetuidad. La mayoría de nosotros nos sentimos más cómodos y podemos ser más auténticos cuando sabemos que no vamos a ser juzgados por cada palabra que digamos o cada pieza de contenido que creemos.

Una percepción errónea que he escuchado es que el enfoque de Snapchat de borrar por defecto hace imposible acceder a las pruebas de comportamiento ilegal para las investigaciones criminales. Esto es incorrecto. Snap tiene la capacidad de preservar, y de hecho lo hace, el contenido existente en una cuenta cuando las fuerzas de la ley nos envían una solicitud de preservación legal. Para obtener más información sobre cómo se eliminan los Snaps y Chats, consulta este artículo,

Una preocupación natural para todo padre cuando se trata de interacciones en línea es la manera en que los extraños pueden encontrar a sus hijos adolescentes. Una vez más, Snapchat está diseñado para la comunicación entre amigos de verdad; no facilita conexiones con personas desconocidas como algunas plataformas de redes sociales. Debido a que la aplicación fue creada para comunicarse con personas que ya conocemos, por diseño, es difícil para los extraños encontrar y contactar con personas específicas. Por lo general, las personas que se comunican en Snapchat ya se han aceptado como amigos anteriormente. Además, Snap ha añadido protecciones para dificultar aún más que desconocidos encuentren a menores, como prohibir los perfiles públicos de los menores de 18 años. Snapchat solo permite que los menores aparezcan en las listas de sugerencias de amigos (Añadido fácil) o en los resultados de las búsquedas si tienen amigos en común.

Una herramienta más reciente que queremos que los padres y tutores conozcan es Friend Check-Up, que invita a los usuarios de Snapchat a revisar sus listas de amigos para confirmar que las personas incluidas siguen siendo personas con las que quieren estar en contacto. Las personas con las que ya no quieres comunicarte las puedes eliminar fácilmente. 

De igual modo, he oído hablar del Mapa de Snaps, un mapa personalizado que permite a los Snapchatters compartir su ubicación con sus amigos y encontrar lugares y eventos relevantes a nivel local, como gastronomía y espectáculos. Por defecto, los ajustes de ubicación en el Mapa de Snaps están configurados como privados (Modo Fantasma) para todos los Snapchatters. Los Snapchatters tienen la opción de compartir su ubicación, pero solo pueden hacerlo con otras personas a las que ya han aceptado como amigos, y pueden decidir si comparten su ubicación con sus amigos. No se trata de un enfoque de "todo o nada" para compartir la ubicación con los amigos. Otra ventaja para la seguridad y la privacidad de Mapa de Snaps: Si las personas no han utilizado Snapchat durante varias horas, ya no son visibles para sus amigos en el mapa.

Lo más importante desde el punto de vista de la seguridad es que un Snapchatter no puede compartir su ubicación en el Mapa con alguien que no sea su amigo, y los Snapchatters tienen control total sobre los amigos con los que deciden compartir su ubicación o si desean compartirla.

Desde un principio, la empresa tomó la decisión deliberada de tratar de forma diferente las comunicaciones privadas entre amigos y los contenidos públicos disponibles para audiencias más amplias. En las partes más públicas de Snapchat, donde es probable que el material sea visto por un mayor número de personas, el contenido es depurado o se modera previamente para evitar que el material potencialmente dañino se "vuelva viral". Dos partes de Snapchat entran en esta categoría: Descubre, que incluye contenido de editores y creadores de contenido verificados, y Spotlight, donde los Snapchatters comparten su propio contenido divertido con la comunidad en general.

En Spotlight, todo el contenido se revisa con herramientas automatizadas, pero luego se somete a una capa adicional de moderación humana antes que pueda ser visto, actualmente, por más de una docena de personas. Esto ayuda a garantizar que el contenido cumple con las políticas y las pautas de Snapchat, y ayuda a mitigar los riesgos que pueden haber sido pasados por alto por la automoderación. Al tratar de controlar la viralidad, Snap disminuye el interés de publicar contenido ilegal o potencialmente nocivo, lo que, a su vez, conduce a niveles significativamente más bajos de exposición a la incitación de odio, autolesiones y material extremista violento, por nombrar algunos ejemplos, en comparación con otras plataformas de redes sociales.

Snapchat es una de las muchas plataformas en línea de las que abusan los traficantes de drogas en todo el mundo y, si has visto la cobertura de los medios de comunicación de los padres y familiares que han perdido hijos por una píldora de fentanilo falsificada, puedes entender lo desgarrador y aterrador que puede ser esta situación. Nosotros sí, y nuestros corazones están con los que han perdido a sus seres queridos por esta aterradora epidemia.

Durante el último año, Snap ha abordado de forma agresiva y exhaustiva el tema del fentanilo y los contenidos relacionados con las drogas de tres formas fundamentales:

Estamos decididos a hacer de Snapchat un entorno hostil para las actividades relacionadas con las drogas y continuaremos ampliando este trabajo en los próximos meses. Mientras tanto, es importante que los padres, los cuidadores y los jóvenes comprendan la amenaza generalizada de las drogas potencialmente fatales que se ha difundido a través de las plataformas en línea, y que conversen con la familia y los amigos sobre estos peligros y sobre cómo mantenerse seguros.

Snap tiene muchos planes para 2022 en materia de seguridad y privacidad, incluyendo el lanzamiento de nuevas funciones de investigación y seguridad, así como la creación de nuevos recursos y programas para informar y capacitar a nuestra comunidad para que adopten prácticas digitales más seguras y sanas. ¡Esperamos que el nuevo año sea productivo y esté lleno de aprendizaje, interacción, seguridad y diversión!

- Jacqueline Beauchere, Jefe Global de Seguridad de Plataforma