Snapchat es una forma rápida y divertida de compartir momentos con familia y amigos. La mayor parte de nuestra comunidad usa Snapchat a diario, por lo que no es de extrañar que los padres y los profesores nos pidan consejos. Compartimos tus preocupaciones y deseamos ofrecerte un entorno seguro y divertido donde poder crear y expresarte.

¡Puedes fácilmente reportar contenido inapropiado directamente desde la aplicación! Solo tienes que mantener pulsado el Snap y, a continuación, pulsar el botón de «Denunciar Snap». No dudes en ponerte en contacto con nosotros, ¡haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte! Más información sobre cómo denunciar abusos desde la aplicación y descarga nuestra guía rápida para denunciar en Snapchat.

Desde el principio, Snapchat ha dado mucha importancia a que las personas pudieran expresarse con su cámara. La intención que teníamos no era crear una red social en la que todos los conocidos se convirtieran automáticamente en amigos, o que solo se pudieran ver contenidos más populares. Lo que queríamos era que las personas, los editores y las marcas pudieran contar sus historias y que lo hicieran a su manera.

Los Snaps están pensados para una comunicación rápida y sencilla, ¡por eso se eliminan por defecto! Los amigos solo verán aquello que se les envía directamente o lo que decidas publicar para todos en tu historia.

En Snap estamos muy comprometidos con la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad; y nuestros equipos, productos, políticas y asociaciones aplican los principios de seguridad en el diseño para mantener a los Snapfans seguros e informados.

Además de nuestro equipo interno de moderadores de contenidos que trabajan directamente para mantener la seguridad en nuestra plataforma, colaboramos con expertos del sector y organizaciones no gubernamentales para proporcionar recursos y apoyo a los Snapfans que lo necesiten. 

Nuestro Programa de informadores de confianza se ha desarrollado para ayudar a ofrecer apoyo a las organizaciones no gubernamentales (ONG), a agencias gubernamentales selectas y a los socios de seguridad que apoyan a dicha comunidad de Snapchat y reportan el contenido que infringe nuestras Pautas para la comunidad.

Los miembros de la Junta de asesoramiento de seguridad también educan, desafían, plantean problemas y aconsejan a Snap sobre cómo mantener segura la comunidad de Snapchat. 

Las asociaciones nos han permitido crear recursos como Here for You, una sección personalizada en la búsqueda que contiene recursos y contenidos locales de organizaciones profesionales sin fines de lucro que aparecen cuando los usuarios buscan palabras relacionadas con la crisis y el lanzamiento de Safety Snapshot, nuestro programa de alfabetización digital destinado a educar a los Snapchatters sobre temas como la privacidad de los datos, la seguridad y la protección en línea. ¡Para más información sobre nuestros recursos de bienestar, descarga nuestra guía rápida de recursos de bienestar de Snapchat!

Para conocer mejor la situación de los adolescentes y los adultos jóvenes en Internet, Snap realizó una investigación sobre el bienestar digital de la Generación Z. El estudio, basado en más de cuatro décadas de investigación sobre el bienestar subjetivo, fue adaptado al entorno de Internet para producir un Índice de bienestar digital (DWBI), una medida del bienestar psicológico en Internet de la Generación Z. En el 2022, realizamos una encuesta entre adolescentes (de 13 a 17 años), adultos jóvenes (de 18 a 24 años) y padres de adolescentes, de 13 a 19 años, en seis países: Australia, Francia, Alemania, India, Reino Unido y EE. UU. Les preguntamos sobre los riesgos a los que están expuestos en Internet y, a partir de esos resultados y de otras respuestas sobre su comportamiento, elaboramos un DWBI para cada país y una lectura combinada para los seis. El Índice de bienestar digital de 2022 para las seis regiones se sitúa en 62. Para obtener más información sobre el Índice de bienestar digital y los resultados de la investigación, visita nuestra página sobre el DWBI.

Aunque Snapchat no haya dejado de crecer a lo largo de los años, tu privacidad y seguridad siempre han sido muy importantes. Dicho esto, hay algunos pasos que puedes llevar a cabo para conseguir un extra en cuanto a seguridad.

Sé cortés y respetuoso con los demás Snapchatters. Ten cuidado cuando envíes un Snap y no envíes nada que otros no quieran recibir.

Recuerda que, aunque los Snaps están diseñados para borrarse por defecto, un amigo podría hacer una captura de pantalla o una foto con otro dispositivo.

Comprueba tus ajustes de privacidad para elegir quien puede enviarte Snaps, o ver tus Historias y tu ubicación en el Mapa de Snaps.

Snapchat se creó para mantenerte en contacto con tus amigos cercanos, así que te recomendamos que no te hagas amigo de nadie que no conozcas en la vida real.

¡Lee y sigue nuestras Pautas para la comunidad e intenta que tus amigos también las sigan!

Si te encuentras con algo que te molesta, o si alguien te pide que hagas algo inapropiado o que te hace sentir incómodo, denuncia el Snap y coméntaselo a tus padres o a un adulto de confianza.

• Si alguna vez necesitas informar de algo, solo tienes que mantener pulsado el Snap que estés viendo y, a continuación, tocar el botón de «Denunciar Snap» para ponerte en contacto con nosotros. También puedes denunciar un problema de seguridad de Snapchat en la web

Si alguien te intimida o te acosa, comunícanoslo y coméntalo con tus padres o con un adulto de confianza. También puedes bloquear a esa persona y abandonar cualquier chat grupal en el que se esté cometiendo acoso.

• Ayuda adicional: Snapchat también se ha asociado con la Línea de Texto de Crisis para proporcionar apoyo y recursos adicionales a los Snapchatters en los Estados Unidos. Simplemente envía un mensaje con la palabra KIND al 741741 para hablar en directo con un asesor experto de Crisis Text Line. Este servicio es gratuito y está disponible las 24 horas del día.

Mantén tu contraseña a salvo y no la compartas con otras personas, ni con aplicaciones o sitios web bajo ninguna circunstancia. También te recomendamos que utilices una contraseña diferente para cada servicio que utilices.

Este Canal Descubre fue creado para aumentar la alfabetización digital y educar a los Snapchatters sobre consejos y trucos en materia de seguridad y privacidad.

En Descubre, puedes ver las Historias de tus amigos, Historias de editores, Espectáculos y Mapa de Snaps para enterarte de lo que está ocurriendo en todo el mundo. También puedes decidir qué contenido de Descubre te gustaría ver.

• Amigos: Las Historias de tus amigos se ordenan en función de las personas con las que te comunicas más a menudo, así que por lo general verás sobre todo a las personas que te interesan. Obtenga más información sobre cómo gestionar o añadir nuevos amigos

• Suscripciones: Justo debajo de la sección Amigos, verás tus contenidos favoritos de editores, creadores y otros canales a los que te hayas suscrito. Este se ordena por la Historia que haya sido actualizada más recientemente.

• Descubre: Aquí encontrarás una amplia lista de Historias recomendadas de los editores y creadores a los que aún no estás suscrito, así como Historias patrocinadas e Historias de nuestra comunidad en todo el mundo. Si no te gusta una Historia determinada, siempre puedes mantenerla pulsada y tocar «Ocultar» para ocultar esa Historia y otras similares.

• Ocultar Historias en Descubre: Siempre puedes ocultar cualquier historia que no quieras ver. Solo tienes que mantenerla pulsada y tocar «Ocultar».

• Denunciar Historias en Descubre: si encuentras algo inapropiado en Descubre, te rogamos que nos informes de ello. Solo tienes que mantener pulsado el Snap inapropiado y pulsar el botón 🏳️ o «Notificar Snap» para notificarlo.

Snapchat exige que los usuarios tengan más de 13 años. Si descubrimos que una cuenta pertenece a alguien menor de 13, tomamos medidas para eliminarla.