¡Hola, comunidad de Snapchat! Me llamo Jacqueline Beauchere y me uní a Snap el otoño pasado como la primera responsable mundial de la compañía para la seguridad de la plataforma. 

Mi función se centra en mejorar el enfoque general de Snap en materia de seguridad, lo que incluye la creación de nuevos programas e iniciativas para ayudar a concienciar sobre los riesgos en línea; el asesoramiento sobre las políticas internas, las herramientas de productos y las características; y la escucha y el compromiso con las audiencias externas, todo para ayudar a apoyar la seguridad y el bienestar digital de la comunidad de Snapchat. 

Dado que mi función consiste en ayudar a los defensores de la seguridad, los padres, los educadores y otras partes interesadas clave a entender cómo funciona Snapchat y a solicitar sus comentarios, he pensado que podría ser útil compartir algunas de mis conclusiones iniciales sobre la aplicación; lo que me sorprendió; y algunos consejos útiles, si tú o alguien cercano es un ávido Snapfan. 

Después de más de 20 años trabajando en la seguridad en línea en Microsoft, he visto un cambio significativo en el panorama de los riesgos. A principios de la década de 2000, problemas como el spam y el phishing pusieron de manifiesto la necesidad de concienciación para ayudar a educar a los consumidores y minimizar los riesgos de la ingeniería social. El advenimiento de las plataformas de las redes sociales (y la capacidad de las personas para publicar de forma pública) aumentó la necesidad de incorporar funciones de seguridad integradas y la moderación de los contenidos para ayudar a minimizar la exposición a contenidos y actividades ilegales y potencialmente más nocivas. 

Hace diez años, Snapchat entró en escena. Sabía que la empresa y la aplicación eran “diferentes”, pero hasta que empecé a trabajar aquí, no me di cuenta de lo diferentes que son. Desde el principio, Snapchat se diseñó para ayudar a las personas a comunicarse con sus verdaderos amigos, es decir, las personas que conocen “en la vida real”, en lugar de acumular un gran número de seguidores conocidos (o desconocidos). Snapchat se construye alrededor de la cámara. De hecho, para los Snapfans que no son de la primera generación (como yo), la interfaz de la aplicación puede ser un poco desconcertante porque se abre directamente a una cámara y no a un feed de contenido como las plataformas tradicionales de las redes sociales. 

El diseño de Snapchat es mucho más completo de lo que se puede esperar, y ese enfoque considerado se debe al enorme valor que la empresa otorga a la seguridad y la privacidad. La seguridad forma parte del ADN de la empresa y está integrada en su misión: permitir que las personas se expresen, vivan el momento, aprendan sobre el mundo y se diviertan juntas. Si las personas no se sienten seguras, no se sentirán cómodas expresándose libremente cuando se relacionen con sus amigos.

La creencia de que la tecnología debe construirse para reflejar los comportamientos y las dinámicas humanas de la vida real es una fuerza impulsora en Snap. También es vital desde una perspectiva de seguridad. Por ejemplo, por defecto, no cualquiera puede ponerse en contacto contigo en Snapchat; dos personas tienen que aceptarse mutuamente como amigos antes de poder empezar a comunicarse directamente, de forma similar a como interactúan los amigos en la vida real.

Snap aplica los principios de privacidad por diseño a la hora de desarrollar nuevas funciones y fue una de las primeras plataformas en respaldar y adoptar la seguridad por diseño, lo que significa que la seguridad se tiene en cuenta en la fase de diseño de nuestras funciones; no se trata de una adaptación o de atornillar la maquinaria de seguridad con posterioridad. Desde el punto de vista de la seguridad, la forma en que un producto o característica puede ser objeto de un uso indebido o abusivo se tiene en cuenta, de forma adecuada, en las primeras fases de desarrollo. 

Dado mi tiempo en la seguridad en línea y trabajando en la industria, había escuchado algunas preocupaciones sobre Snapchat. A continuación, un grupo de ejemplos y lo que he aprendido en los últimos meses. 

Snapchat es probablemente más conocido por una de sus primeras innovaciones: el contenido que se elimina por defecto. Al igual que otros, hice mis propias suposiciones sobre esta característica y, como resulta, es algo distinto de lo que había supuesto en un principio. Además, refleja la dinámica de los amigos de la vida real.

El enfoque de Snapchat se basa en el diseño centrado en el ser humano. En la vida real, las conversaciones entre amigos no se guardan, transcriben o graban a perpetuidad. La mayoría de nosotros nos sentimos más tranquilos y podemos ser más auténticos cuando sabemos que no se nos juzgará por cada palabra que digamos o cada contenido que creemos. 

Una percepción errónea que he escuchado es que el enfoque de eliminación por defecto de Snapchat hace imposible acceder a las pruebas de comportamiento ilegal para las investigaciones penales. Esto es incorrecto. Snap tiene la capacidad de preservar, y así lo hace, el contenido existente en una cuenta cuando la aplicación de la ley nos envía una solicitud de preservación legal. Para obtener más información sobre cómo se eliminan los Snaps los Chats, consulte este artículo. 

Una inquietud natural para cualquier padre cuando se trata de interacciones en línea es cómo los extraños pueden encontrar a sus adolescentes. Una vez más, Snapchat está diseñado para las comunicaciones entre amigos reales; no facilita las conexiones con personas desconocidas como algunas plataformas de medios sociales. Dado que la aplicación se creó para comunicarse con personas que ya conocemos, por su diseño, es difícil para los extraños encontrar y contactar con personas concretas. En general, las personas que se están comunicando en Snapchat ya se han aceptado como amigos. Además, Snap ha agregado protecciones para dificultar aún más que los desconocidos encuentren a los menores, como la prohibición de los perfiles públicos de los menores de 18 años. Snapchat solo permite que los menores aparezcan en las listas de sugerencias de amigos (Añadido fácil) o en los resultados de las búsquedas si tienen amigos en común. 

Una nueva herramienta que queremos que los padres y cuidadores conozcan es la Verficación de amigos, que pide a los Snapfans que revisen sus listas de amigos para confirmar que los incluidos siguen siendo personas con las que quieren estar en contacto. Las personas con las que ya no quieres comunicarte pueden ser eliminadas fácilmente. 

En esta misma línea, he oído hablar de Mapa de Snaps, un mapa personalizado que permite a los Snapfans compartir su ubicación con sus amigos y encontrar lugares y eventos relevantes a nivel local, como restaurantes y espectáculos. De forma predeterminada, la configuración de ubicación en Mapa de Snaps se establece en privado Modo fantasma para todos los Snapfans. Los Snapfans tienen la opción de compartir su ubicación, pero pueden hacerlo solo con otros a los que ya han aceptado como amigos, y pueden tomar decisiones de uso compartido de ubicación específicas para cada amigo. No se trata de un enfoque de "todo o nada" a la hora de compartir la ubicación de uno con los amigos. Otra ventaja de Mapa de Snaps para la seguridad y la privacidad: Si las personas no han utilizado Snapchat durante varias horas, ya no son visibles para sus amigos en el mapa.  

Lo más importante desde el punto de vista de la seguridad es que un Snapfan no puede compartir su ubicación en el Mapa con alguien que no sea su amigo, y los Snapfans tienen pleno control sobre los amigos con los que deciden compartir su ubicación o si quieren compartirla.

Desde el principio, la empresa tomó una decisión deliberada de tratar de forma diferente las comunicaciones privadas entre amigos y los contenidos públicos disponibles para un público más amplio. En las partes más públicas de Snapchat, donde es probable que el material sea visto por un mayor público, el contenido es seleccionado o premoderado para evitar que el material potencialmente dañino se “vuelva viral”. Dos partes de Snapchat entran en esta categoría: Discover, que incluye contenido de editores y creadores de contenido seleccionados, y Spotlight, donde los Snapfans comparten su propio contenido divertido con la comunidad en general.

En Spotlight, todo el contenido se revisa con herramientas automatizadas, pero luego se somete a una capa adicional de moderación humana antes de que pueda ser visto, actualmente, por más de un par de docenas de personas. Esto ayuda a asegurar que el contenido cumple con las políticas y directrices de Snapchat, y ayuda a mitigar los riesgos que pueden haber sido pasados por alto por la automoderación. Al tratar de controlar la viralidad, Snap disminuye el atractivo de publicar contenidos ilegales o potencialmente nocivos, lo que, a su vez, conduce a niveles significativamente menores de exposición a discursos de odio, autolesiones y material extremista violento, por citar algunos ejemplos, en comparación con otras plataformas de medios sociales.

Snapchat es una de las muchas plataformas en línea de las que abusan los traficantes de drogas en todo el mundo y, si has visto alguna cobertura de los medios de comunicación de los padres y familiares que han perdido a sus hijos por una píldora falsificada con fentanilo, puedes apreciar lo desgarrador y aterrador que puede ser esta situación. Ciertamente lo hacemos, y nuestros corazones están con aquellos que han perdido a sus seres queridos por esta espantosa epidemia.

Durante el último año, Snap ha abordado de forma agresiva y exhaustiva el problema del fentanilo y de los contenidos relacionados con las drogas de tres formas fundamentales:

Estamos decididos a hacer de Snapchat un entorno hostil para las actividades relacionadas con las drogas y seguiremos ampliando esta labor en los próximos meses. Mientras tanto, es importante que los padres, los cuidadores y los jóvenes comprendan la amenaza generalizada de las drogas potencialmente falsas que se han extendido por las plataformas en línea, y que hablen con sus familiares y amigos sobre los peligros y sobre cómo mantenerse a salvo. 

Snap tiene mucho planeado en los frentes de seguridad y privacidad en 2022, incluido el lanzamiento de nuevas funciones de investigación y seguridad, así como la creación de nuevos recursos y programas para informar y capacitar a nuestra comunidad para adoptar prácticas digitales más seguras y saludables. ¡Aquí está el comienzo de un año nuevo productivo, lleno de aprendizaje, interacción y seguridad!   

- Jacqueline Beauchere, responsable mundial de la seguridad de la plataforma