California
Publicado: 30 de septiembre de 2025
Actualizado: 30 de septiembre de 2025
Terms of Service Report (Bus. & Prof. Code, § 22677(a))
Todos los Snapchatters deben cumplir nuestras Condiciones de servicio, incluidas nuestras Pautas para la comunidad. Para obtener más información sobre cómo moderamos el contenido y hacemos cumplir nuestras políticas, consultá nuestro Informe de Condiciones de servicio de California.
Policy statement on the illegal distribution of controlled substances (Bus. & Prof. Code, § 22945(b))
Hacer nuestro trabajo para cumplir con la promoción de la seguridad pública y proteger a los Snapchatters de actividades dañinas o ilegales es una responsabilidad que tomamos muy en serio.
Nuestra política sobre la distribución ilegal de sustancias controladas
Nuestras Pautas para la comunidad prohíben el uso de Snapchat para cualquier actividad ilegal. Esto incluye promover, facilitar o participar en actividades delictivas, como la compra, la venta, el intercambio o la facilitación de ventas de drogas ilegales o reguladas. Para obtener contexto adicional sobre nuestra política sobre actividades ilegales o reguladas, revisá este recurso.
Cómo moderamos el contenido y hacemos cumplir nuestra política
El contenido que infrinja reglas contra Actividades ilegales o reguladas se eliminará. En muchos casos, los Snapchatters que compartan, promuevan o distribuyan contenido infractor recibirán un aviso de advertencia, y a los Snapchatters que infrinjan estas políticas repetidamente se les restringirá el acceso a su cuenta. Sin embargo, hay ciertas actividades ilegales para las que tenemos tolerancia cero, incluidos los intentos de vender, intercambiar o facilitar ventas de drogas peligrosas e ilícitas. Cuando identificamos a los Snapchatters que participan en cualquiera de estas actividades, inhabilitamos inmediatamente sus cuentas y, en algunos casos, derivamos la conducta a las fuerzas de seguridad.
El contexto adicional sobre cómo moderamos el contenido (proactiva y reactivamente) y hacemos cumplir nuestras políticas está disponible acá y en nuestro Informe de Condiciones de servicio de California más reciente.
Cómo denunciar contenido o comportamiento ilegal o dañino en Snapchat
En todas nuestras superficies de productos, los Snapchatters pueden denunciar cuentas y contenido por posibles infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, lo que incluye contenido o comportamiento ilegal o potencialmente dañino. Hacemos que sea fácil para los Snapchatters enviar una denuncia confidencial directamente a nuestros equipos de Confianza y seguridad, que están capacitados para evaluar la denuncia; tomar las medidas apropiadas de acuerdo con nuestras políticas y notificar a la parte denunciante el resultado, generalmente en cuestión de horas.
Los Snapchatters pueden denunciar infracciones dentro de la aplicación o a través de nuestro Sitio de ayuda. Los padres de usuarios adolescentes (de 13 a 17 años) también pueden denunciar de forma fácil y confidencial cualquier inquietud directamente a nuestros equipos de Confianza y Seguridad a través de nuestro Sitio de ayuda o usando nuestro conjunto de herramientas del Centro familiar. Para obtener más información sobre cómo denunciar contenido o comportamiento ilegal o potencialmente dañino, visitá nuestros recursos dedicados en nuestro Centro de seguridad o en nuestro Sitio de ayuda. También podés descargar nuestra Guía rápida para denunciar en Snapchat y encontrar recursos adicionales en nuestra página Acerca de la transparencia en la presentación de informes.
Recursos gubernamentales y de otro tipo sobre salud mental y educación sobre drogas
Trabajamos con expertos de la industria y con organismos no gubernamentales para proporcionar recursos y apoyo a los Snapchatters que los necesitan. Estos recursos están disponibles a través de nuestro Centro de seguridad. Incluyen el siguiente recurso gubernamental de Estados Unidos sobre salud mental y educación sobre drogas:
Administración de Servicios de Salud Mental y Uso Indebido de Sustancias (SAMHSA)
National Helpline: 1-800-662-HELP (4357)
Esta línea de ayuda nacional de la SAMHSA ofrece servicios gratuitos y confidenciales de información y de derivación a tratamientos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para quienes padecen trastornos mentales o por consumo de sustancias. Disponible en inglés y español.
También desarrollamos dos portales educativos dentro de la aplicación llamados Atención y Here For You. Atención ofrece contenido educativo de organizaciones expertas a los Snapchatters que buscan palabras clave relacionadas con drogas en Snapchat , como Song for Charlie, Shatterproof, SAMHSA y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. Here For You muestra de forma similar recursos de seguridad de expertos locales cuando los Snapchatters buscan ciertos temas, incluidos los relacionados con la ansiedad, la depresión, el estrés, el dolor, los pensamientos suicidas y el acoso.
Cooperación con las fuerzas de seguridad
Snap se compromete a contribuir con las fuerzas de seguridad y, al mismo tiempo, respetar la privacidad y los derechos de los Snapchatters.
Una vez que hayamos recibido y determinado la validez de una solicitud legal para los registros de una cuenta de Snapchat proveniente de las fuerzas de seguridad, responderemos de conformidad con los requisitos de privacidad y de ley aplicables. Además, cuando identificamos a Snapchatters que intentan vender, intercambiar o facilitar la venta de drogas peligrosas e ilícitas, podemos, en algunos casos, derivar la conducta a las fuerzas de seguridad. También trabajamos para escalar proactivamente a las fuerzas de seguridad cualquier contenido que parezca implicar amenazas inminentes a la vida y responder a las solicitudes de emergencia de las fuerzas de seguridad de divulgación de datos cuando las fuerzas de seguridad están manejando un caso que implique una amenaza inminente a la vida.
Como empresa estadounidense, Snap exige que los organismos gubernamentales y aquellos encargados de velar por el cumplimiento de las leyes en EE. UU. se rijan por la legislación estadounidense para que Snap pueda divulgar información alguna sobre cuentas de Snapchat. Nuestra capacidad de divulgar los registros de cuentas de Snapchat almacenadas se rige en general por la Ley de Comunicaciones Almacenadas, 18 U.S.C. § 2701 y siguientes.
Se puede encontrar información adicional relacionada con las solicitudes de cumplimiento de la ley aquí y en nuestra Guía de cumplimiento de la ley.
Política de retención
Una descripción general de nuestra política sobre la retención de información de comunicación electrónica, incluido el tiempo que conservamos esa información, se incluye en nuestra Política de privacidad (“Cuánto tiempo conservamos tu información”) y en nuestro Sitio de ayuda.
Informes de Condiciones de servicio de California anteriores