¡Hola, comunidad de Snapchat! Mi nombre es Jacqueline Beauchere y me incorporé a Snap en el otoño pasado como la primera Directora Global de Seguridad de la Plataforma de la compañía.

Mi función se centra en mejorar el enfoque general de Snap en materia de seguridad, lo que incluye la creación de nuevos programas e iniciativas para ayudar a tomar concienciar sobre los riesgos en línea; el asesoramiento sobre políticas internas, herramientas y prestaciones del producto; y escuchar e interactuar con el público externo, todo eso para ayudar a apuntalar la seguridad y el bienestar digital de la comunidad de Snapchat. 

Dado que mi función consiste en ayudar a los defensores de la seguridad, los padres, los educadores y otras partes interesadas clave a entender cómo funciona Snapchat y pedirles sus comentarios, creí que podría ser útil compartir algunos de mis primeros aprendizajes sobre la aplicación, lo que me sorprendió, y también darte algunos datos útiles si vos o alguien cercano es un ávido Snapchatter.

Después de más de 20 años trabajando en seguridad en línea para Microsoft, he sido testigo de cambios significativos en el panorama del riesgo en internet. A principios de la década de 2000, problemas como el spam y el phishing pusieron de manifiesto la necesidad de concientizar a los consumidores y minimizar los riesgos de la ingeniería social. La llegada de las plataformas de redes sociales, y la capacidad de la gente para publicar sus posts, aumentó la necesidad de incorporar funciones de seguridad y moderación a fin de ayudar a minimizar la exposición a contenidos y actividades ilegales y potencialmente más nocivas.

Snapchat entró en escena hace diez años. Yo sabía que la compañía y la aplicación eran "diferentes", pero no fue sino hasta que empecé a trabajar aquí, que me di cuenta de lo diferentes que son. Desde el principio, Snapchat fue diseñada para ayudar a las personas a comunicarse con sus verdaderos amigos – es decir, personas que conocen "en la vida real" – en lugar de acumular un gran número de seguidores conocidos (o desconocidos). Snapchat está construido en torno a la cámara. De hecho, para quienes no son de la primera generación de Snapchatters (como es mi caso), la interfaz de la aplicación puede resultar un tanto desconcertante porque abre directamente la cámara en lugar de un menú de contenido como las plataformas tradicionales de redes sociales. 

El diseño de Snapchat es mucho más completo de lo que uno esperaría, y ese enfoque tan meditado se debe al enorme valor que la empresa otorga a la seguridad y la privacidad. La seguridad forma parte del ADN de la empresa y está plasmado en su misión: permitir que la gente se exprese, viva el momento, aprenda sobre el mundo y se diviertan juntos. Si las personas no se sienten seguras, no se sentirán cómodas para expresarse libremente cuando se relacionan con sus amigos.

La creencia de que la tecnología debe construirse para reflejar los comportamientos y las dinámicas humanas de la vida real es una fuerza motriz en Snap. Es también vital desde la perspectiva de la seguridad. Por ejemplo, está predeterminado que no cualquiera puede entrar en contacto con vos en Snapchat: dos personas tienen que aceptarse mutuamente como amigos antes de poder empezar a comunicarse directamente, de manera similar a como interactúan los amigos en la vida real.

Al desarrollar nuevas funciones, Snap aplica los principios de privacidad por diseño, y fue una de las primeras plataformas en respaldar y adoptar la seguridad por diseño, lo cual significa que la seguridad se tiene en cuenta en la fase de diseño de nuestras prestaciones, en lugar de hacer después adaptaciones o atar con alambres la maquinaria de seguridad. Ya en las primeras fases de desarrollo se considera debidamente cómo un producto o función puede ser objeto de un uso indebido o abusivo.

Dado mi tiempo trabajando en la industria y en la seguridad en línea, había escuchado a gente con preocupaciones sobre Snapchat. Aquí presento algunos ejemplos de lo que aprendí en los últimos meses.

Snapchat es probablemente más conocido por una de sus primeras innovaciones: el contenido que se elimina de forma predeterminada. Al igual que otros, hice mis presuposiciones sobre esta prestación y resultó ser algo distinto de lo que había pensado en un principio. Es más, refleja la dinámica de los amigos en la vida real.

El enfoque de Snapchat se enraíza en el diseño centrado en el ser humano. En la vida real, las conversaciones entre amigos no se graban, transcriben o guardan en un archivo en perpetuidad. La mayoría de nosotros nos sentimos más tranquilos y podemos ser más auténticos cuando sabemos que seremos juzgados por cada palabra que decimos o cada contenido que creamos. 

Una percepción errónea que escuché es que el enfoque de eliminación predeterminada de Snapchat hace imposible acceder a pruebas de conductas ilegales para las investigaciones delictivas. Esto es incorrecto. Snap tiene la capacidad, y de hecho así lo hace, de conservar el contenido de una cuenta cuando las fuerzas del orden nos envían una orden judicial de preservación. Si querés saber más sobre cómo se eliminan los Snaps y los Chats, consultá este artículo. 

Cuando se trata de interacciones en línea, una preocupación natural de cualquier padre es que un desconocido pueda hacer contacto con sus hijos adolescentes. Una vez más, Snapchat está diseñado para comunicaciones entre amigos de la vida real; no facilita las conexiones con personas desconocidas como ocurre en algunas plataformas de redes sociales. Dado que la aplicación se creó para comunicarnos con personas que ya conocemos, es difícil, por su mismo diseño, que un extraño pueda encontrar y contactar a alguien en particular. Por lo general, quienes se comunican a través de Snapchat ya se han aceptado como amigos. Además, Snap añadió protecciones para dificultar aún más que un desconocido encuentre a un menor, como la prohibición de los perfiles públicos de menores de 18 años. Snapchat permite que los menores aparezcan en las listas de sugerencias de amigos (Agregar fácilmente) o en los resultados de Buscar, solo si tienen amigos en común.

Una herramienta más reciente que queremos que los padres y tutores conozcan es Chequear Amigos, que sugiere a los Snapchatters revisar sus listas de amigos para confirmar si los que están incluidos siguen siendo personas con quienes quieren estar en contacto. Aquellos con los que uno ya no quiere comunicarse pueden ser eliminados fácilmente.

En esta misma línea, escuché inquietudes sobre el Mapa de Snaps, un mapa personalizado que permite a los Snapchatters compartir su ubicación con sus amigos y encontrar lugares y eventos relevantes a nivel local, como restaurantes y espectáculos. La configuración predeterminada del Mapa de Snaps está en modo privado (Modo de fantasma) para todos los Snapchatters. Los Snapchatters tienen la opción de compartir su ubicación, pero solo con quienes ya aceptaron como amigos, y pueden decidir compartir su ubicación en forma específica para cada amigo. No se trata de un enfoque de "todo o nada" a la hora de compartir nuestra ubicación con los amigos. Otra ventaja del Mapa de Snaps en cuanto a seguridad y privacidad: si alguien no usa Snapchat por varias horas, ya no será visible en el mapa para sus amigos.

Desde el punto de vista de la seguridad, lo más importante es que un Snapchatter no puede compartir su ubicación en el Mapa con alguien que no sea su amigo, y los Snapchatters tienen pleno control sobre los amigos con los que deciden compartir su ubicación o si quieren compartirla.

Desde el principio, la empresa tomó la prudente decisión de tratar de forma diferente las comunicaciones privadas entre amigos y el contenido disponible para un público más amplio. En las secciones más públicas de Snapchat, donde es probable que el material sea visto por una mayor audiencia, el contenido es depurado o pre-moderado para evitar que el material potencialmente nocivo se "vuelva viral". Dos partes de Snapchat entran en esta categoría: Discover, que incluye contenido de editores y creadores de contenido aprobados, y Spotlight, donde los Snapchatters comparten su propio contenido de entretenimiento con la comunidad en general.

En Spotlight, todo el contenido se revisa con herramientas automatizadas, pero luego se somete a un nivel adicional de moderación humana antes de que pueda ser visto, en la actualidad, por más de un par de docenas de personas. Esto ayuda a asegurar que el contenido cumple con las políticas y normas de Snapchat, y ayuda a mitigar los riesgos que la automoderación pudo haber pasado por alto. Al tratar de controlar la viralidad, Snap disminuye el atractivo de publicar contenidos ilegales o potencialmente dañinos, lo que, a su vez, redunda en niveles significativamente menores de exposición a discursos de odio, autolesiones y material extremista violento, por citar algunos ejemplos, en comparación con otras plataformas de redes sociales.

Snapchat es una de las muchas plataformas en línea de las que abusan los traficantes de drogas en todo el mundo y, si has visto alguna cobertura de los medios de comunicación sobre padres y familiares que perdieron sus hijos por una píldora falsificada con fentanilo, podrás apreciar lo desgarrador y aterrador que puede ser esta situación. Nosotros ciertamente lo hacemos, y nuestros corazones están con aquellos que perdieron a sus seres queridos por esta espantosa epidemia.

Durante el último año, Snap ha venido abordando de forma agresiva y exhaustiva el problema del fentanilo y de los contenidos relacionados con las drogas de tres maneras fundamentales:

Estamos decididos a hacer de Snapchat un ámbito hostil para las actividades relacionadas con las drogas y seguiremos expandiendo este trabajo en los próximos meses. Mientras tanto, es importante que los padres, tutores, y jóvenes comprendan la amenaza generalizada de las drogas falsas potencialmente letales que se ha extendido por las plataformas en línea, y que hablen con familiares y amigos sobre estos peligros y cómo mantenerse a salvo. 

Snap planificó bastante en cuanto a los frentes de seguridad y privacidad en 2022, incluyendo el lanzamiento de nuevas prestaciones de investigación y seguridad, así como la creación de nuevos recursos y programas para informar y empoderar a nuestra comunidad para adoptar prácticas digitales más seguras y saludables. ¡Brindemos por el comienzo de un productivo Año Nuevo, repleto de aprendizaje, compromiso, seguridad y diversión!

Jacqueline Beauchere, Directora Global de Seguridad de la Plataforma