歡迎造訪歐盟透明度頁面，我們在此發布《數位服務法案 (DSA)》、《視聽媒體服務指令 (AVMSD)》、《荷蘭媒體法案 (DMA) 》及《恐怖主義內容網路規則 (TCO) 》要求的歐盟特定資訊。 請注意，最新版的透明度報告語言為英文 (美國)。

為遵守數位服務法規定，Snap Group Limited 指定 Snap B.V. 為法定代理人。您可以在 dsa-enquiries [at] snapchat.com 聯絡我們的 DSA 的代表，或於 vsp-enquiries [at] snapchat.com 聯絡 AVMSD 與 DMA 的代表，以及於 tco-enquiries [at] snapchat.com 聯絡 TCO 的代表，可以透過此處我們的支援網站聯絡，或將信函寄到以下地址：

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

如果您是執法機關，請按照這裡列出的步驟進行。

請以英文或荷蘭文聯絡我們。

針對數位服務法，我們受歐盟委員會與荷蘭消費者與市場管理局 (ACM) 的監管。針對 AVMSD 和 DMA，我們受荷蘭媒體管理局 (CvdM) 的監管。至於 TCO，我們受荷蘭防範網路恐怖主義內容與兒少性剝削 (ATKM) 的監管。

發布日期：2025 年 8 月 29 日

最後更新日期：2025 年 8 月 29 日

報告週期：2025 年 1 月 1 日 - 2025 年 6 月 30 日

我們根據歐盟數位服務法案 (法規 (EU) 2022/2065) (以下簡稱"DSA") 第 15、24 和 42 條的透明度報告要求發布此報告。 除非另有說明，否則本報告中所包含的資訊為 2025 年 1 月 1 日至 2025 年 6 月 30 日（2025 年上半年）的報告期間。 

截至 2025 年 6 月 1 日，我們的 Snapchat 應用程式在歐盟平均每月活躍使用者 ("AMAR") 為 9,470 萬人。這表示在過去 6 個月截至 2025 年 6 月 30 日止，平均而言，歐盟有 9,470 萬的註冊使用者會在特定月份至少開啟 Snapchat 應用程式一次。

這個數字依成員國細分如下：

這些數字是根據現行 DSA 規則來計算，且僅適用於 DSA 目的。隨著時間的推移，我們改變了計算此數字的方式，包括為了因應不斷變化的內部政策、監管機構指引以及科技，且數字並非要用於不同時期之間的比較。這與我們發布用於其他目的的其他活躍使用者時所用的計算結果可能有所不同。

在此報告期間內 (2024 年上半年)，我們收到零 (0) 個來自歐盟成員國當局針對非法內容所採取行動的要求，包括根據 DSA 第 9 條發布的要求。

由於這個數字為零 (0)，我們無法提供相關非法內容類型或發佈要求成員國的詳細資訊，也無法確認收到要求或要求生效的中位數時間。

在本報告期間內 (2024 年上半年)，我們收到歐盟成員國當局以下數量的揭露使用者資料要求（不包括緊急揭露請求），包括根據 DSA 第10 條發布的要求：

通知相關政府機構收到提供資訊的要求其中位時間為少過一分鐘，我們提供確認收到的自動回覆。 

執行這些提供資訊的要求其中位時間少過14天。此指標反映了從 Snap 收到要求到 Snap 認為問題已完全解決的時間，在個別情況下，這可能部分取決於相關成員國政府機構對 Snap 提出的任何必要說明要求的回應速度，以便 Snap 處理該要求。

請注意，我們不會提供上述要求之相關非法內容類型類別的資訊，因為我們通常無法取得此資訊。

Snapchat 上的所有內容均須遵守我們的社群規範以及服務條款。特定內容也必須遵守額外的規範與政策。例如，在我們的公共平台上向更廣泛的觀眾推廣的推薦內容，必須符合我們推薦資格內容相關規範中規定的更高標準，而廣告必須遵守我們的廣告政策。

我們透過科技與人工審核來執行這些政策。 我們也提供方法機制，讓用戶和非用戶可以直接在應用程式內或透過我們的網站檢舉包括非法內容與活動在內的違規行為。 我們也使用主動傷害偵測技術。 主動偵測機制與報告會提示我們進行審核，然後利用各種自動化工具與人工審核員，根據我們的政策採取適當的行動。 

我們在下文進一步提供 2025 年上半年內容審核的相關資訊。

根據 DSA 第 16 條，Snap 已建立方法機制，讓使用者和其他人都能通知 Snap 他們認為在 Snapchat 上的非法內容的具體資訊。 他們可以直接在 Snapchat 應用程式或在我們的網站上檢舉具體內容或帳戶。

在透過應用程式內或透過我們的網站提交通知時，檢舉人可以從我們社群規範中列出的違規類別 (例如：仇恨言論、毒品) 的選項中選取特定的檢舉原因。 我們的社群規範以我們的價值觀為基礎，通常涵蓋歐盟境內非法的內容與活動類別，因此我們的檢舉選項在某些情況下包括歐盟境內非法內容的類別。 然而，如果歐盟的檢舉人認為他們檢舉的內容或帳戶是非法的，但由於我們的檢舉選單中沒有適合的原因，他們可以選擇「其他非法內容」，並解釋為什麼他們認為檢舉的內容是非法的。 

在檢舉期間內 (2025 年上半年)，我們收到歐盟境內用戶的以下通知：

以下是處理這些通知的細節，即透過包含人工審核或完全使用自動化方式處理：

如果我們在審核後確定檢舉的內容或帳戶違反我們的社群規範 (包括出於非法原因)，我們可以 (i) 刪除違規內容、(ii) 警告相關帳戶持有人並標記帳戶，和/或 (iii) 鎖定相關帳戶，詳情請參見我們的 Snapchat 審核、處置以及申訴解釋系列。

2025 年上半年，我們在收到我們認為位於歐盟的使用者提交的通知後，採取了以下處置措施：

注意：上圖按違規類型分類的已提交通知總數，不包括透過我們的支援網站的所有報告。根據支援網站報告，我們認為歐盟記者約佔歐盟通知總數的 0.4%。  我們打算在未來將這些支援網站報告納入我們的計算之中。 

在 2025 年上半年，我們對所有“其他非法內容”的檢舉最終都會根據我們的社群規範強制執行，因為我們的社群規範禁止相關內容或活動。因此，我們將這些處置列入上表中違反社群規範的相關類別。

除了上述措施外，我們可能會根據其他適用的 Snap 政策或規範，就通知給我們的內容採取行動： 

• 對於我們的公共平台上的內容，如果我們確定報告內容不符合我們的符合推薦資格內容相關規範，我們可能會拒絕該內容的算法推薦，或者我們可能會限制內容的發布以排除某些受眾（如果內容符合我們的推薦資格標準，但具有敏感性或暗示性）。  
  

在 2025 年上半年，我們根據符合推薦資格內容相關規範，針對歐盟境內向我們檢舉的 Snapchat 公共平台上的內容採取以下行動：

• 如果確定檢舉的廣告違反我們的廣告政策，我們可能會在審核後將其移除。 

在 2025 年上半年，我們針對我們認為位於歐盟的用戶向我們檢舉的廣告採取以下行動：

除了審核根據 DSA 第 16 條提交的通知之外，Snap 還主動進行內容審核。以下提供有關 Snap 主動性內容審核的資訊，包括自動化工具的使用、為內容審核負責人提供培訓與協助而採取的措施，以及由於這些主動內容審核工作而實施的限制數量與類型。

• 在 Snap 主動審核中使用自動化工具
  

我們部署主動偵測的自動化工具，並在某些情況強制執行違反條款與政策的行為。這些工具包括雜湊比對工具（包括 PhotoDNA 和 Google CSAI Match）、Google 內容安全 API、濫用語言偵測模型（根據已識別且定期更新的濫用關鍵字與表情符號清單來偵測並拒絕內容）、其他用於偵測濫用文字與表情符號的自訂技術，以及利用 AI 的技術，包括機器學習與大型語言模型。 我們的自動化工具旨在偵測我們社群規範的違規行爲，以及（如適用）我們的推薦資格內容相關規範與廣告政策。 

在 2025 年上半年，我們所有的主動偵測都是使用自動化工具進行的。 （在某些情況下，我們的信任與安全團隊會手動偵測到非法和/或違反 Snap 政策的內容，並根據 Snap 的政策和/或相關法律進行調查與處置。） 當我們的自動化工具偵測到潛在違反政策的行為時，會根據我們的政策自動採取行動，或建立人工審核的任務。由於此過程而實施的限制數量與類型如下所述。 

• Snap 主動實施的限制數量與類型
  

在 2025 年上半年，Snap 在主動偵測到違反社群規範的行為後，採取了以下處置：

此外，在 2025 年上半年，針對我們公共平台上的內容，我們在使用自動化工具主動偵測到違反符合推薦資格內容相關規範後，採取以下行動：

* 如我們的符合推薦資格內容相關規範所述，屢次或嚴重違反我們符合推薦資格內容相關規範的帳戶可能會暫時或永久取消在我們的公共平台上進行推薦的資格。 我們在主動審核的情形下採取了這項行動。

此外，在 2025 年上半年，我們在使用自動化工具主動偵測到違反我們的廣告政策後，採取了以下行動：

• 為了向內容審核負責人提供培訓與協助所採取的措施

我們的內容審核團隊貫徹我們的內容審核政策，協助保護我們的 Snapchat 社群。他們接受為期數週的培訓，新團隊成員在此期間接受 Snap 的政策、工具以及通報主管程序方面的教育。我們的審核團隊參加與他們工作流程相關的複習訓練，當我們遇到政策模糊和特殊情境的案例時尤其如此。 我們也會舉辦技能提升計劃和認證課程以及提供測驗，確保所有審核員都掌握最新情況並遵守所有更新的政策。 最後，當根據時事出現緊急性的內容趨勢時，我們會迅速發布政策說明，以便團隊根據 Snap 的政策做出回應。

我們為我們的內容審核團隊提供大量支援與資源，包括在職健康支援以及輕易獲得心理健康服務的途徑

因違反社群規範 (包括非法內容與活動) 而遭我們的安全團隊封鎖帳戶的使用者，可以提交帳戶封鎖申訴。使用者也可以針對特定內容審核決定提出申訴。

在此期間 (2025 年上半年)，Snap 處理透過歐盟內部投訴處理系統提交的以下申訴 (包括針對帳戶封鎖和內容級別審核決定的申訴)：

• 描述與目的

如上文第 3(b) 節所述，我們部署自動化工具以主動偵測，並在某些情況下，強制執行違反我們條款與政策的行為。 這些工具包括雜湊比對工具（包括 PhotoDNA 和 Google CSAI Match）、Google 內容安全 API、濫用語言偵測模型（根據已識別且定期更新的濫用關鍵字與表情符號清單來偵測並拒絕內容）、其他用於偵測濫用文字與表情符號的自訂技術，以及利用 AI 的技術，包括機器學習與大型語言模型。 我們的自動化工具是為了偵測違反我們社群規範 (其中包括禁止的非法內容)，以及 (如適用) 我們符合推薦資格內容相關規範與廣告政策的行為。

當我們的自動化工具偵測到潛在違反政策的行為時，會根據我們的政策自動採取行動，或建立人工審核的任務。

• 準確度與可能的錯誤率按成員國細分

我們隨機抽樣自動化工具處理的工作，交給人工審核團隊重新審核，監控自動審核工具的準確度與可能的錯誤率。準確率是指這些隨機抽樣中，在人工審核後，確認具有正確審核決定的任務百分比。 錯誤率是 100% 與上述準確率之間的差距。 

我們監控兩大類自動化審核工具的準確性與可能的錯誤率，即： 

• 自動工具可用於偵測和/或處置我們違反社群規範的行為，並可能導致對用戶的帳戶進行處置 (例如，對帳戶發出警告或帳戶被鎖定)。 根據抽樣，在 2025 年上半年，這些自動化工具的準確率約為 96%，錯誤率約為 4%。 

• 自動工具根據符合推薦資格內容相關規範，在我們公共平台上偵測和/或對內容採取行動。 根據抽樣，在 2025 年上半年，這些自動化工具的準確率約為 88%，錯誤率約為 12%。 

根據抽樣，在 2025 年上半年，上述兩個類別中使用的自動化工具的綜合準確率約為 90%，錯誤率約為 10%。  

我們通常不會追蹤在 Snapchat 上審核的內容語言，因此無法針對成員國每種官方語言提供自動化審核工具的準確性以及錯誤率。  作為此資訊的代理，我們提供以下的自動審核內容的綜合準確性和錯誤率 (橫跨我們的社群規範和符合推薦資格內容相關規範)，我們認為這些內容來自每個成員國。 

• 保障措施

我們了解自動化審核工具對基本權利的潛在影響，並實施保障措施以幫助盡量減少其影響。

我們的自動化內容審核工具在部署之前經過測試。 模型會離線進行效能測試，並透過 A/B 測試，確保它們在全面投入前正常運作。 我們在推出期間執行推出前與推出後的品質保證(QA) 確認以及持續的 QA 測試。 

自動化工具推出後，我們會持續評估其效能與準確性，並根據需要進行調整。 此過程涉及由我們的人工審核人員重新審核的自動化任務，找出需要調整的模型以提高的準確度。 我們也透過每天隨機抽樣某些公開内容來監測 Snapchat 上特定危害的泛濫情況，並利用此資訊找出需要進一步改善的地方。

我們的政策和系統促進一致和公平的處置，包括透過我們的自動化工具，為 Snapchatter 提供透過通知和申訴以獲得有幫助的爭議處置結果，這些流程是為了保護我們社群的利益，同時保障 Snapchatter 的權利。

我們努力持續改善我們的自動化內容審核工具，提高其準確度，並支援政策的一貫性與公平性。

在檢舉期間內 (2025 年上半年)，我們向 DSA 第 21 條中所述的庭外爭議解決機構提供以下針對 Snap 的爭議資訊： 

上表反映了截至 2025 年 6 月 30 日，報告期間 (2025 年上半年) 根據 DSA 第 21 條提交給經認證的庭外爭議解決機構的爭議的狀態。 在所有指標中，我們都納入了 Snap 收到的案例，即使這些案例完全或部分遺失，Snap 隨後請求且直到日後才收到。 對於已發布決定的爭議，我們僅包含在報告期間收到的決定。 同樣，在三項有利於申訴人的決定中，有兩項目前正在等待上訴。 其中 一例成功上訴；然而，由於有利於 Snap 的修訂決定是在相關報告期間之外發布，因此此案仍會被報告為有利於申訴人的決定。

完成爭議解決程序所需的平均時間是從 Snap 收到申訴的日期到 ODS 機構做出決定的日期來計算的。

請注意，我們並未將投訴納入上表，而投訴是提交給第 21 條認證機構、但相關機構在將其傳輸到 Snap 之前不予受理。我們無法確認此類別的爭議數目，因為部分（但並非全部）認證機構會將此類爭議通知 Snap。 然而，我們知道 2025 年上半年有 28 宗此類別的投訴。

• 根據第 23.1 條的停用處置：停用經常提供明顯非法內容的帳戶

如在 Snapchat 審核、處置和申訴說明中所解釋，我們確定主要用於違反我們的社群規範 (包括透過提供明顯非法的內容)，且有嚴重危害的帳戶會立即停用。 如果是其他違反社群規範的情形，Snap 通常會使用三步驟處置流程：

• 第一步：移除違規內容。

• 第二步：用戶收到通知，表明他們違反了我們的社群規範、內容已被刪除，以及一違規將導致額外的處置，包括帳戶被停用。

• 第三步：我們的團隊對該用戶的帳戶記錄一次違規。

上文 3(a) 與 3(b) 兩節提供 2025 年上半年針對歐盟帳戶傳送的警告與停用帳戶次數相關資訊。

• 根據第 23.2 條的暫停處置：暫停處理經常提交明顯毫無根據的通知或投訴的個人、實體

使用我們對“明顯毫無根據”的通知和投訴的內部定義，以及我們認為經常提交此類通知和投訴的內部門檻，2025 年上半年根據 DSA 第 23.2 條暫停處理通知與投訴的數量如下：

我們的內容審核團隊在全球每天 24 小時運作，使我們能夠幫助保障社群的安全。以下是截至 2025 年 6 月 30 日，我們按審核員的主要語言專長分列的人工審核資源 (請注意，有些審核員專門研究多種語言，但多語言的審核員只計算一次)：

上表包括截至 2025 年 6 月 30 日，歐盟成員國官方語言的所有專門進行內容審核的人力資源。 在需要額外語言支援的情況下，我們會使用翻譯服務。

我們採用標準職務說明來招募審核員，其中包括語言要求 (視需求而定)。 語言要求規定，候選人應能展示其語言的書面和口頭流利程度，對於入門級職位，候選人必須具有至少一年的工作經驗。應徵人必須符合教育與背景要求，我們才會考慮。應徵人也必須證明他們對所支援的內容審核國家或地區所發生的時事有所瞭解。 

有關 Snap 向內容審核員提供的培訓與支援的資訊，請參閱上文，這是 DSA 第 15(1)(c) 條單獨要求的，因此包含在 3(b) 節的最後小節，標題為：“為內容審核負責人提供培訓與協助所採取的措施。”

發布日期: 2025 年 1 月 31 日

最後更新日期：2025 年 1 月 31 日

本報告涵蓋 2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日。

背景

對我們社群的任何成員，尤其是未成年人的性剝削是非法的、令人憎惡的，且為我們的社群規範所禁止。在我們的平台上預防、偵測以及消除兒童性剝削和性虐待圖像 (CSEAI) 是 Snap 的首要任務，我們不斷發展打擊這些和其他犯罪的能力。

我們使用的技術包括 (a) PhotoDNA 強大的雜湊比對以及 Google 的兒童性虐待圖像 (CSAI) 比對，分別用於辨識已知的非法 CSEA 圖像及影片； (b) Google 的內容安全 API 用於辨識新的、「從未進行雜湊處理」 的 CSEA 影像。根據法律要求，我們向美國國家失蹤及被剝削兒童對策中心 (NCMEC) 通報 CSEA 影像。NCMEC 則依次，根據需要與美國和其他國家的執法部門合作 。

報告

下表包括了有關 2024 年對歐盟 CSEA 影像進行主動檢測以及處置的資料。（請注意，截至本報告編寫時，2024 年上述主動搜尋所導致的一些處置可能仍會因為申訴，而不會反映在下面的申訴和還原資料中。）

此類別報告有關違反 Snap 對於禁止兒童性剝削的社群規範的違規行為。這裡不報告因違反 Snap 社群規範的其他行為而被處置的主動檢測內容。

**如果我們認定根據處置時有效的政策有誤，又或者如果我們確定處置最初是正確的，但在重新檢視申訴時我們的政策發生了變化，則該處置可能被推翻。

內容審核保障

針對 CSEA 媒體搜尋所採取的保障措施已在上述歐盟 DSA 透明度報告中列出。

發布日期：2025 年 2 月 28 日

最後更新日期：2025 年 2 月 28 日

報告週期：2024 年 1 月 1 日 - 2024 年 12 月 31 日

本透明度報告根據歐洲議會以及歐盟理事會 2021/784 號條例第 7(2) 和 7(3) 條發布，為了因應網路傳播的恐怖主義內容 (該條例)。它涵蓋 2024 年 1 月 1 日 - 12 月 31 日的報告期間。 

• 第 7(3)(a) 條：有關委外服務供應商在辨識、移除或停用恐怖主義內容所採取的措施之資訊

• 第 7(3)(b) 條：有關委外服務供應商為因應被視為恐怖主義內容，先前遭到移除或停用存取的素材在網路上重新出現而採取的措施之資訊，特別是在使用自動化工具的情況下

Snapchat 的恐怖主義內容發生率非常低，並且在 2024 年沒有根據法規收到移除命令。

禁止恐怖分子、恐怖組織和暴力極端分子使用 Snapchat。 我們的社群規範禁止提倡、宣傳、美化或推廣恐怖主義或其他暴力、犯罪行為的內容。 使用者可以透過我們的應用程式內檢舉選單和支援網站檢舉違反我們社群規範的內容。 我們也使用主動偵測，辨識“聚光燈”與“發現”等公共平台上的違規內容。 

不管我們如何發現違規內容，我們的安全團隊透過自動與人工審核，及時審查辨識內容並做出處置。 處置可能包括刪除內容、警告或停用違規帳戶，並在必要時向執法部門回報帳戶。 為了防止在 Snapchat 上再次出現恐怖主義或其他暴力極端主義的內容，除了與執法部門合作外，我們也採取措施，封鎖與違規帳戶相關的裝置，並防止使用者另外建立 Snapchat 帳戶。

有關我們辨識和移除恐怖主義內容措施的其他細節，請參閱我們的仇恨內容、恐怖主義和暴力極端主義說明，以及我們的審核、處置與申訴說明。

• 第 7(3)(c) 條：根據移除要求或具體措施，移除或禁止存取的恐怖主義內容項目的數量，以及根據第 3(7) 條第一項和第 3(8) 條第一項，未移除或未禁止存取的移除要求的數量，以及其理由

在此期間，Snap 沒有收到任何移除要求，也沒有被要求根據條例第 5 條執行任何具體措施。 因此，我們不需要根據條例採取處置。

下表描述了在歐盟與世界其他地方，根據用戶檢舉以及對違反我們有關恐怖主義和暴力極端主義內容的社群規範的內容與帳戶的處置。

• 第 7(3)(d) 條：委外服務供應商根據第 10 條處理的投訴數量與結果

• 第 7(3)(g) 條：委外服務供應商在內容供應商提出投訴後恢復內容或存取權的案例數量

由於我們在上述期間沒有依照《條例》要求採取執法行動，因此我們沒有根據《條例》第 10 條處理任何投訴，也沒有恢復相關內容。

下表包含歐盟和世界其他地方的申訴與恢復相關的資訊，涉及根據我們的社群規範強制執行的恐怖主義與暴力極端主義內容。

• 第 7(3)(e) 條：委外服務供應商提起的行政或司法審核程序的次數與結果

• 第 7(3)(f) 條：由於行政或司法審查程序，要求委外服務供應商恢復內容或存取權的案例數量

由於我們在此期間沒有根據條例要求採取處置行動，如上所述，我們沒有任何相關的行政或司法審核程序，也不需要因任何此類程序而恢復內容。

這份報告是為了遵守 Snap 對 2022 年歐盟數位服務法 (Regulation (EU) 2022/2065) 第 34 和第 35 條之義務，並且提供設計、功能以及使用 Snapchat 線上平台的系統風險評估結果，以及用於評估這些風險的方法和應對這些風險的措施。

DSA 風險與抵減評估報告 | Snapchat | 2023 年 8 月 (PDF)

這些報告的編寫是為了遵守 Snap 對 2022 年歐盟數位服務法 (Regulation (EU) 2022/2065) 第 37 條之義務，並提供：(i) Snap 遵守 2022 年歐盟數位服務法 (Regulation (EU) 2022/2065) 第三章規定之義務的獨立稽核結果，以及 (ii) 為實施來自獨立稽核人員建議的措施。

DSA 獨立稽核報告 | Snapchat | 2024 年 8 月 (PDF)

DSA 稽核實施報告 | Snapchat | 2024 年 9 月 (PDF)

Snap 是依據第1(1)(aa)AVMSD條款規定的「影片分享平台服務」(VSP) 供應商。本行為守則（「守則」）描述 Snap 如何根據《荷蘭媒體法》（「DMA」）和指令（歐盟）2010/13（經指令(歐盟) 2018/1808 號指令（「視聽媒體服務指令」或「AVMSD」）履行其義務。該《守則》適用於整個歐盟和以及歐洲經濟區。

歐盟 VSP 行為準則 | Snapchat | 2025 年3 月 (PDF)

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