Snapchat 致力於確保安全性，並尊重我們社群的隱私權益。我們採取公正的風險基礎式策略遏止傷害，結合透明的內容審查流程、一致且平等的處置方式，以及透明的溝通方式，以公正實施政策為己任。

內容審查

安全性是 Snapchat 的重點核心，而這項設計正是協助防止有害內容散布的關鍵。Snapchat 不提供未經審查的新聞動態，不讓發布者或個人有機會傳播仇恨、不實資訊或暴力內容。

為了防止公開貼文中潛在的不當內容，除了這些設計防範措施，我們還使用自動化工具搭配人工審核，審查公共內容 (例如聚光燈、公開故事及地圖)，其中包括機器學習工具以及由專人組成的團隊。

舉例來說，創作者可以在聚光燈提交兼具創意與娛樂性的影片，與更廣泛的 Snapchat 社群分享，而且所有內容都會先經過人工智慧自動審查才能傳播。一旦內容的觀看人數增加，就必須先經過人工審查，才有機會接觸更廣大的觀眾。聚光燈採用這個分層審查內容的方式，降低散布不實資訊、仇恨言論或其他潛在有害內容的風險，為每個人創造有趣、正向且安全的體驗。

媒體公司製作的內容，例如發佈者故事或節目，同樣也必須遵守一套內容規範，其中包括禁止散布不實資訊、仇恨言論、陰謀論、暴力和其他許多類別的有害內容，以要求合作夥伴遵守更高的安全與誠信標準。此外，我們還在其他公開或高能見度的平台 (例如故事) 採用主動式危害偵測技術，協助識別有害內容，而且我們善用關鍵字過濾技術，協助防止搜尋結果傳回有害內容 (例如試圖宣傳非法藥物或其他非法內容的帳戶)。

在我們所有的產品平台，使用者都可以檢舉潛在違反社群規範的帳戶與內容。我們的設計讓 Snapchatter 輕輕鬆鬆就能直接向信任與安全團隊提交匿名檢舉，而且其團隊成員皆已受過評估報告的專門訓練；根據我們的政策採取適當行動；並且就評估結果通知檢舉方 (通常在幾小時內)。如需關於檢舉有害內容或行為的詳細資訊，請造訪支援網站上的這項資源。另外，您也可以在這裡進一步瞭解 Snapchat 如何識別及刪除有害內容，以促進平台的健康與安全性。

請勿濫用 Snap 的檢舉系統，例如針對他人的內容或帳號提出重複且無理由的檢舉，或是重複檢舉合乎社群規範的內容或帳號。若您以這種行為模式在這裡提交多筆檢舉，我們會先警告您。不過萬一類似行為仍持續發生，我們會降低您的檢舉審核優先順序，持續 90 天。

在 Snap 上的處置以執行政策

在 Snap ，我們的政策必須促進一致且公平的處置方式。因此，為了決定違反社群規範情事的適當懲罰方式，我們會考慮各種因素。其中最重要的因素是危害的嚴重程度，以及 Snapchatter 先前違規情事的任何相關歷史。

為了區分最嚴重的危害，以及不同程度的其他類型違規，我們採用風險基礎式策略。我們開發了這項資源，就我們處理嚴重危害的方式，以及屬於嚴重危害類別的違規類型，提供了相關資訊。

經我們認定，主要用於違反社群規範，或是做出嚴重危害的帳戶，將立即遭到停用。包括參與嚴重霸凌或騷擾、冒充、詐欺、宣傳極端主義或恐怖活動的帳戶，或是以其他方式使用 Snap 參與非法活動的帳戶。

如果是其他違反社群規範的情形，Snap 通常會使用三步驟處置流程：

• 第一步：移除違規內容。

• 第二步：Snapchatter 會收到通知，內容說明他們違反了社群規範、內容已移除，而且屢次違規將導致額外的處置，包括帳戶被停用。

• 第三步：我們的團隊對該 Snapchatter 的帳戶做警告。

警告會針對特定 Snapchatter 的違規情事建立記錄。每一筆警告都附帶傳送給 Snapchatter 的通知；如果 Snapchatter 在規定的時間內累積太多警告，則該 Snapchatter 的帳戶將被停用。

這個警告系統可確保 Snap 以一致的方式執行其政策，並且警告違反社群規範的使用者並希望他們能記取教訓。我們的政策主旨在確保每個人都能以反映我們價值觀與使命的方式使用 Snapchat；我們設計這個處置架構，為的就是實現該目標。

通知與申訴程序

為了確保 Snapchatter 明確瞭解我們針對其帳戶採取行動的原因，並且為了讓使用者有機會就執行結果提出爭議處理，我們已經制定通知與申訴程序，在保護 Snapchatter 權利的同時，也捍衛我們社群的利益。

為了更深入瞭解執行某處置的原因，您須了解我們在評估是否處罰某帳戶時，採用社群規範與服務條款，並且在審查發布至發現與聚光燈的 Snap 時，採用社群規範、服務條款與符合推薦資格內容相關規範。

我們針對帳戶申訴及內容申訴設計了支援文章，提供申訴程序運作方式的相關資訊。

當 Snapchat 批准針對帳戶鎖定的申訴時，Snapchatter 的帳戶存取權隨即復原。無論申訴是否成功，我們都會及時將我們的決議通知申訴方。