Các dịch vụ của chúng tôi được thiết kế sao cho đơn giản và dễ sử dụng, nhưng chúng tôi phải bỏ rất nhiều công sức để duy trì các dịch vụ hoạt động suôn sẻ! Một trong những yếu tố quan trọng đem đến sức mạnh cho các sản phẩm của chúng tôi là thông tin được chia sẻ hoặc trực quan - vậy nên, đây là hướng dẫn nhanh về thông tin chúng tôi sử dụng và cách chúng tôi sử dụng thông tin đó!

Điểm dừng đầu tiên: công tác phát triển. Các nhóm làm việc của chúng tôi hợp tác chặt chẽ với nhau để phát triển các tính năng mới thú vị, đẩy mạnh trí tưởng tượng. Thật ra, mỗi ngày bạn đều giúp nhóm phát triển, đơn giản qua việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi!

Ví dụ, chúng tôi xem các Bộ lọc và Ống kính mà những người dùng Snapchat hay dùng nhất để quyết định xem chúng tôi nên tạo những tính năng nào tiếp theo. Chúng tôi phát triển rất nhiều tính năng của mình với cùng cách tiếp cận này, để chúng tôi có thể luôn ở phong độ đỉnh cao nhất của mình và xây dựng những thứ mới mà bạn yêu thích!

Chúng tôi cũng luôn tìm những cách thức để cải thiện các dịch vụ của mình. Đôi khi, chúng tôi sẽ thay đổi cách hoạt động của một tính năng hoặc giao diện của ứng dụng. Thông tin từ bạn có thể giúp chúng tôi quyết định chúng tôi nên thực hiện những loại cải tiến nào. Ví dụ, Snapchat có thể đoán bạn thân của bạn là ai, dựa trên người mà bạn nói chuyện nhiều nhất - vì vậy ứng dụng đặt họ ngay ở đầu màn hình Gửi tới của bạn để việc trò chuyện trên Snap với họ dễ dàng hơn nhiều. Nghiên cứu dữ liệu từ rất nhiều người dùng Snapchat có thể giúp chúng tôi thấy được những xu hướng trong cách mọi người sử dụng ứng dụng. Điều này giúp truyền cảm hứng để chúng tôi cải thiện Snapchat theo những cách thức đột phá, trên quy mô lớn hơn!

Tiếp theo: các hoạt động. Các sản phẩm của chúng tôi hoạt động bằng cách chia sẻ một số thông tin mà bạn yêu cầu chúng tôi chia sẻ — chẳng hạn như dòng Snap bạn muốn gửi cho bạn bè hoặc thêm vào Tâm điểm. Các tính năng cụ thể, chẳng hạn như Bản đồ Snap, có thể sử dụng dữ liệu về vị trí của bạn để giúp bạn khám phá Bản đồ và chia sẻ vị trí của mình với bạn bè. Bạn cũng có thể sử dụng mã Snap để chia sẻ các trang web, Ống kính và bạn bè với những người dùng Snapchat khác.

Để duy trì mọi hoạt động được suôn sẻ, chúng tôi cũng giám sát cách mà các sản phẩm và tính năng của mình được sử dụng, phân tích các xu hướng và lắng nghe phản hồi của bạn để cải thiện các sản phẩm của chúng tôi mỗi ngày! Ví dụ, chúng tôi có thể phân tích thời gian bạn dùng ứng dụng, các Bộ lọc hoặc Ống kính mà bạn sử dụng nhiều nhất và những nội dung trong phần Tâm điểm mà bạn thích xem. Điều này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn những điều mà cộng đồng của mình đang quan tâm — và cho các nhà xuất bản biết mọi người đang thích nội dung nào nhất!

Chúng tôi cũng sử dụng một số thông tin của bạn để giúp cập nhật các sản phẩm của mình. Với tư cách là công ty công nghệ, điều quan trọng là đảm bảo rằng camera của chúng tôi có thể ghi hình chất lượng cao, trên nhiều thiết bị khác nhau nhất có thể. Vì thế, nếu bạn có điện thoại mới vào ngày ra mắt, chúng tôi có thể đánh giá hiệu suất thiết bị của bạn để đảm bảo rằng chúng tôi đang tối ưu hóa Snapchat cho thiết bị đó!

Tương tự như thế, khi chúng tôi phát hành các phiên bản mới của ứng dụng, chúng tôi cần đảm bảo rằng phiên bản đó hoạt động tốt trên các hệ điều hành và thiết bị khác nhau. Hơn một tỷ dòng Snap được tạo ra và chia sẻ mỗi ngày, vì vậy, chúng tôi cũng phân tích khối lượng các dòng Snap để đảm bảo chúng tôi có thể phân phối tất cả lượng nội dung đó một cách nhanh chóng và an toàn.

Không có hai người nào hoàn toàn giống nhau, vì vậy chúng tôi sử dụng một số thông tin của bạn để điều chỉnh trải nghiệm Snapchat riêng cho bạn! Ví dụ, chúng tôi cá nhân hóa nội dung Tâm điểm bạn sẽ thấy - nếu bạn thể hiện sự quan tâm đến thể thao, bạn sẽ thấy nhiều nội dung liên quan đến thể thao hơn. Hoặc nếu bạn thường xuyên đăng tải các Snap về cún cưng của mình lên mục My Story, chúng tôi có thể đoán rằng bạn yêu chó và sẽ hiển thị cho bạn nội dung liên quan đến các sở thích của bạn!

Chúng tôi cũng cá nhân hóa màn hình Tìm kiếm để làm nổi bật nội dung bạn có thể quan tâm và cho bạn thấy toàn cảnh Kỉ niệm được điều chỉnh riêng cho bạn. Nếu chúng tôi biết hôm nay là sinh nhật của bạn, chúng tôi có thể cho bạn và bạn bè của bạn một Ống kính đặc biệt để giúp mừng sinh nhật! Chúng tôi cũng có thể cá nhân hóa quảng cáo, Tìm kiếm, Bộ lọc, Bản đồ Snap và Ống kính để thực sự khiến trải nghiệm Snapchat của bạn độc nhất.

Chúng tôi cũng sử dụng thông tin để giúp đem đến cho các Snap của bạn một chút bối cảnh, dựa trên nơi bạn đang ở và những điều đang diễn ra xung quanh bạn! Điều này bao gồm các sticker có thể hiển thị thời gian, vị trí, thời tiết hoặc Ống kính và Bộ lọc đặc biệt được tạo cho sự kiện mà bạn đang tham gia. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng thông tin này để phân loại Kỉ niệm của bạn, sao cho chúng được sắp xếp cho bạn dựa trên thời gian và địa điểm mà chúng được ghi lại.

Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm của bạn, vui lòng đọc tại đây.

Điều quan trọng đối với chúng tôi là bạn được an toàn và bảo mật hết mức có thể khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, vì vậy, chúng tôi cũng sử dụng một số thông tin của bạn để nâng cao những khía cạnh này của các sản phẩm! Ví dụ, chúng tôi cung cấp xác thực hai lớp để bảo mật tài khoản của bạn và có thể gửi email cho bạn nếu chúng tôi nhận thấy bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào. Chúng tôi cũng quét các URL được gửi trên Snapchat để xem trang web đó có tiềm năng gây nguy hiểm hay không, và có thể cảnh báo cho bạn về điều đó.

Chúng tôi cho rằng quảng cáo có ích nhất khi chúng có liên quan – các nhà quảng cáo thích như thế hơn và chúng tôi nghĩ bạn cũng sẽ thích những quảng cáo đó hơn. Vì vậy, chúng tôi sử dụng một số thông tin mà chúng tôi biết được về bạn để thử và chọn những quảng cáo phù hợp vào thời điểm phù hợp. Ví dụ: nếu bạn đã nhấn vào một loạt quảng cáo về trò chơi điện tử, chúng tôi có thể sẽ tiếp tục hiển thị những quảng cáo đó! Nhưng chúng tôi cũng sử dụng thông tin của bạn để tránh cho bạn xem những quảng cáo mà có lẽ bạn sẽ không thích. Ví dụ, nếu một trang web đặt vé cho chúng tôi biết bạn đã mua vé để xem một bộ phim — hoặc nếu bạn mua vé qua Snapchat — chúng tôi sẽ ngừng hiển thị quảng cáo về bộ phim đó cho bạn. Tìm hiểu thêm.

Đôi khi chúng tôi sẽ liên lạc với bạn để cho bạn xem trước các tính năng mới mà chúng tôi sắp tung ra, các quảng cáo, và những thứ tương tự như thế. Ví dụ, chúng tôi đã gửi một dòng Chat cho nhiều người dùng Snapchat để thông báo cho họ rằng Video Chat Nhóm đã được ra mắt. Chúng tôi chủ yếu thực hiện việc này trong ứng dụng, nhưng thỉnh thoảng chúng tôi sẽ gửi cho bạn email, tin nhắn văn bản hoặc liên hệ với bạn thông qua các nền tảng nhắn tin khác. Chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin của bạn để liên hệ lại với bạn khi bạn liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi hoặc để nhắc bạn về các tin hoặc yêu cầu đang đợi bạn. Chúng tôi chắc chắn không muốn gửi quá nhiều email và tin nhắn, vì vậy chúng tôi sẽ cố gắng giới hạn số lượng gửi đi.

Thể loại cuối cùng là pháp lý. Điều này thường là mục nhàm chán nhất, nhưng là một mục quan trọng! Trong một số trường hợp, chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích pháp lý. Ví dụ, khi nội dung bất hợp pháp được đăng trên Snapchat hoặc một trong những dịch vụ khác của chúng tôi, chúng tôi có thể cần phải thực thi các Điều khoản Dịch vụ và các chính sách khác của mình. Trong một số trường hợp, chúng tôi cũng có thể sử dụng hoặc chia sẻ thông tin của bạn để hợp tác với các yêu cầu thực thi pháp luật hoặc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi. Xem Báo cáo Minh bạch của chúng tôi để tìm hiểu thêm.