Trên khắp Snapchat, chúng tôi cam kết nâng cao sự an toàn đồng thời tôn trọng quyền riêng tư của cộng đồng. Chúng tôi áp dụng phương pháp tiếp cận cân bằng, dựa trên rủi ro để chống lại các tác hại tiềm ẩn — kết hợp các phương pháp kiểm duyệt nội dung minh bạch, thực thi nhất quán và công bằng cũng như giao tiếp rõ ràng để tự chịu trách nhiệm về việc áp dụng các chính sách của chúng tôi một cách công bằng.

Kiểm duyệt nội dung

Chúng tôi đã thiết kế Snapchat với mục tiêu an toàn và thiết kế này là yếu tố then chốt giúp ngăn chặn sự lan truyền của nội dung có khả năng gây hại. Ví dụ: Snapchat không cung cấp bảng tin mở nơi người sáng tạo có cơ hội phát tán nội dung có khả năng gây hại hoặc vi phạm và danh sách bạn bè là riêng tư.

Ngoài các biện pháp bảo vệ về mặt thiết kế này, chúng tôi sử dụng kết hợp các công cụ tự động và đánh giá của con người để kiểm duyệt các nền tảng nội dung công khai của chúng tôi (chẳng hạn như Tâm Điểm, Story Công khai và Bản đồ). Nội dung được đề xuất trên các nền tảng công khai cũng được giữ ở tiêu chuẩn cao hơn và phải đáp ứng các cẩm nang. Ví dụ, trên Tâm Điểm, nơi người sáng tạo có thể gửi các video sáng tạo và giải trí để chia sẻ với cộng đồng Snapchat rộng lớn hơn, tất cả nội dung trước tiên sẽ được trí tuệ nhân tạo và các công nghệ khác tự động xem xét trước khi được phân phối. Khi nội dung có được nhiều lượt xem hơn, nội dung đó sẽ được người kiểm duyệt xem xét trước khi có cơ hội được đề xuất phân phối cho nhiều đối tượng. Phương pháp kiểm duyệt nội dung nhiều lớp trên Tâm Điểm này giúp giảm nguy cơ lan truyền nội dung có khả năng gây hại, đồng thời giúp thúc đẩy trải nghiệm thú vị và tích cực cho mọi người.

Tương tự, nội dung biên tập do các công ty truyền thông sản xuất, chẳng hạn như Story của Nhà xuất bản hoặc Chương trình, được giữ ở các tiêu chuẩn cao hơn về tính an toàn và toàn vẹn. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng công nghệ phát hiện tác hại chủ động trên các nền tảng công khai hoặc có khả năng hiển thị cao khác – chẳng hạn như Story – để giúp xác định nội dung có khả năng gây hại và chúng tôi sử dụng bộ lọc từ khóa để giúp ngăn nội dung đó (ví dụ: các tài khoản cố gắng quảng cáo thuốc bất hợp pháp hoặc các mặt hàng bất hợp pháp khác) xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. 

Trên tất cả các nền tảng sản phẩm của chúng tôi, người dùng có thể báo cáo các tài khoản và nội dung có khả năng vi phạm chính sách của chúng tôi. Chúng tôi giúp các Tín Đồ Snapchatter dễ dàng gửi báo cáo bí mật trực tiếp đến các đội ngũ an toàn của chúng tôi, những người được đào tạo để đánh giá báo cáo, thực hiện hành động thích hợp theo chính sách của chúng tôi và thông báo cho bên báo cáo về kết quả – thường là trong vòng vài giờ. Để biết thêm thông tin về việc báo cáo nội dung hoặc hành vi có khả năng gây hại, hãy truy cập tài nguyên này trên Trang web Hỗ trợ của chúng tôi. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về các nỗ lực nhằm xác định và gỡ bỏ nội dung vi phạm, đồng thời thúc đẩy sự an toàn và phúc lợi trên Snapchat, tại đây. Nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về kết quả của báo cáo bạn đã gửi, bạn có thể theo dõi qua Trang web Hỗ trợ.

Khi bạn gửi báo cáo, bạn đang chứng thực rằng báo cáo đó là đầy đủ và chính xác theo hiểu biết tốt nhất của bạn. Vui lòng không lạm dụng hệ thống báo cáo của Snap, bao gồm cả việc liên tục gửi các báo cáo trùng lặp hoặc báo cáo "spam". Nếu bạn có hành vi này, chúng tôi có quyền hạ thấp mức độ ưu tiên xem xét các báo cáo của bạn. Nếu bạn thường xuyên gửi các báo cáo không có cơ sở chống lại nội dung hoặc tài khoản của người khác, chúng tôi có thể, sau khi gửi cho bạn một cảnh báo, tạm dừng việc xem xét các báo cáo của bạn trong tối đa một năm và trong các trường hợp nghiêm trọng, có thể vô hiệu hóa tài khoản của bạn.

Thực thi chính sách tại Snap

Điều quan trọng đối với chúng tôi tại Snap là các chính sách của chúng tôi thúc đẩy việc thực thi nhất quán và công bằng. Chúng tôi xem xét bối cảnh, mức độ nghiêm trọng của tác hại và lịch sử của tài khoản để xác định các hình phạt thích hợp cho các hành vi vi phạm Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi.

Chúng tôi nhanh chóng vô hiệu hóa các tài khoản mà chúng tôi xác định là đã tham gia vào các tác hại nghiêm trọng. Ví dụ về các tác hại nghiêm trọng bao gồm bóc lột hoặc lạm dụng tình dục trẻ em, cố gắng phân phối thuốc bất hợp pháp và thúc đẩy hoạt động cực đoan bạo lực hoặc khủng bố.

Chúng tôi cũng vô hiệu hóa các tài khoản được tạo hoặc sử dụng chủ yếu để vi phạm Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi, ngay cả đối với các tác hại ít nghiêm trọng hơn. Ví dụ: một tài khoản có thể bị vô hiệu hóa ngay lập tức nếu có tên người dùng hoặc tên hiển thị vi phạm, hoặc nếu tài khoản đó đã đăng nhiều nội dung vi phạm.

Đối với các vi phạm khác đối với Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi, Snap thường tuân theo quy trình thực thi gồm ba phần:

• Bước một: nội dung vi phạm sẽ bị xóa.

• Bước hai: Tín Đồ Snapchatter nhận được thông báo, cho biết họ đã vi phạm Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi, nội dung của họ đã bị xóa và các vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến các hành động thực thi bổ sung, bao gồm cả việc tài khoản của họ bị vô hiệu hóa.

• Bước ba: đội ngũ của chúng tôi ghi lại một "cảnh cáo" đối với tài khoản của Tín Đồ Snapchatter.

Một cảnh cáo tạo ra một hồ sơ về các vi phạm của một Tín Đồ Snapchatter cụ thể. Cảnh cáo đi kèm với một thông báo cho Tín Đồ Snapchatter. Nếu một Tín Đồ Snapchatter tích lũy quá nhiều cảnh cáo trong một khoảng thời gian xác định, tài khoản của họ sẽ bị vô hiệu hóa. Ngoài ra, khi một Tín Đồ Snapchatter tích lũy một hoặc nhiều cảnh cáo, chúng tôi có thể giới hạn quyền truy cập vào một số tính năng nhất định trên Snapchat hoặc giới hạn việc phân phối công khai nội dung của họ. Hệ thống cảnh cáo này giúp đảm bảo rằng chúng tôi áp dụng Cẩm Nang Cộng Đồng một cách nhất quán và theo cách cung cấp cảnh báo và giáo dục cho người dùng.

Quy trình thông báo và kháng nghị

Để giúp các Tín Đồ Snapchatter hiểu rõ lý do tại sao một hành động thực thi được thực hiện đối với họ và tạo cơ hội để kháng nghị, chúng tôi đã thiết lập các quy trình Thông báo và Kháng nghị nhằm bảo vệ lợi ích của cộng đồng đồng thời bảo vệ quyền của các Tín Đồ Snapchatter.

Chúng tôi áp dụng Cẩm Nang Cộng Đồng và Điều Khoản Dịch Vụ khi chúng tôi đánh giá xem có nên thực thi các hình phạt đối với một tài khoản hay không và áp dụng Cẩm Nang Cộng Đồng, Điều Khoản Dịch Vụ, và Cẩm nang nội dung về điều kiện đề xuất để kiểm duyệt nội dung được phát sóng hoặc đề xuất. Để biết thông tin về cách hoạt động của quy trình kháng nghị của chúng tôi, chúng tôi đã phát triển các bài viết hỗ trợ về kháng nghị tài khoản và kháng nghị nội dung. Khi Snapchat chấp nhận kháng nghị khóa tài khoản, quyền truy cập vào tài khoản của Tín Đồ Snapchatter sẽ được khôi phục. Dù kháng nghị có thành công hay không, chúng tôi sẽ thông báo cho bên kháng nghị về quyết định của mình một cách kịp thời.

Vui lòng không lạm dụng cơ chế kháng nghị của Snap bằng cách liên tục gửi yêu cầu về kháng nghị của bạn. Nếu bạn có hành vi này, chúng tôi có quyền hạ thấp mức độ ưu tiên xem xét các yêu cầu của bạn. Nếu bạn thường xuyên gửi các kháng nghị không có cơ sở, chúng tôi có thể, sau khi gửi cho bạn một cảnh báo, tạm dừng việc xem xét các kháng nghị của bạn (bao gồm cả các yêu cầu liên quan) trong tối đa một năm.