วันอาทิตย์เป็นวันแห่งความเมตตาโลก วันที่อุทิศให้กับการศึกษาและการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนเลือกความเมตตา ทั้งในชีวิตจริงและทางออนไลน์ ที่ Snap ความเมตตาเป็นคุณค่าหลักประการหนึ่งของเรา และเป็นสิ่งที่ปรากฏให้เห็นได้อยู่ทุกวัน การมอบและแสดงออกซึ่งความเมตตาประสานไปพร้อมกันกับความปลอดภัยด้วยเช่นกัน เนื่องจากปัญหาความปลอดภัยทางออนไลน์จำนวนมากสามารถมีรากฐานมาจากการแสดงออกซึ่งการขาดความเห็นอกเห็นใจหรือพฤติกรรมก้าวร้าว

ผลการศึกษาจากงานวิจัยใหม่ของ Snap แสดงให้เห็นว่าสามในสี่ของผู้ตอบในกลุ่มเจเนอเรชันแซดแจ้งว่าได้ประสบกับภัยทางออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงตลอดระยะเวลาสามเดือนตอนต้นปีนี้ มากกว่าสองในสามของวัยรุ่น (68%) และ 83% ของผู้ใหญ่แรกรุ่นได้บอกว่าพวกเขาได้เคยตกเป็นเหยื่อของความเสี่ยงภัยทางดิจิทัลบางประเภทด้วยตนเอง วัยรุ่นประมาณหนึ่งในห้า (19%) กล่าวถึงความเสี่ยงภัยที่เป็นการกลั่นแกล้งหรือการก่อกวนทางออนไลน์ และอัตราส่วนนั้นมีสูงกว่าสำหรับผู้ใหญ่แรกรุ่นที่ 22% ความเสี่ยงภัยส่วนบุคคลอื่นๆ สำหรับทั้งสองกลุ่มประชากรรวมไปถึงการประสบกับคำพูดสร้างความเกลียดชังและความเสี่ยงภัยทางเพศที่หลากหลาย

“การกลั่นแกล้งทางออนไลน์กำลังกัดกร่อนโลกออนไลน์อยู่" กล่าวไว้โดย นิโคลัส คาร์ไลล์ (Nicholas Carlisle) ซีอีโอของพาวเวอร์ออฟซีโร ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงกำไรที่ทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกับ Snap และกำลังเปิดตัวโครงการระดับสากลเพื่อสอนความเมตตาทางออนไลน์ตั้งแต่วัยเยาว์ "มันเป็นสาเหตุให้บางคนต้องเลิกใช้ ทำให้คนอื่นเพื่มความรุนแรงของคำพูดทางออนไลน์ของตน และเป็นสิ่งที่ขัดขวางจุดมุ่งหมายดั้งเดิมของอินเทอร์เน็ตในการสร้างการเชื่อมต่อ การร่วมมือ และการสร้างสรรค์ ยาถอนพิษก็คือการให้พวกเราแต่ละคนสร้างความยึดมั่นในความเมตตาที่จริงจังในคำพูดทางออนไลน์ของเราและใช้เครื่องมือที่แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ของเราได้มอบให้เพื่อการบล็อก รายงาน และขอความช่วยเหลือ"

การต่อสู้กับการกลั่นแกล้งและการก่อกวน

การกลั่นแกล้งเป็นสิ่งที่ไม่ควรจะมีบุคคลใดต้องเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นด้วยตัวเองหรือทางออนไลน์ คู่มือของชุมชนของ Snapchat ได้ห้ามการกลั่นแกล้ง การข่มขู่ และการคุกคามทุกประเภทไว้อย่างชัดเจนและครบถ้วน เราไม่ประสงค์ให้มีสิ่งนี้บนแพลตฟอร์ม มันไม่อยู่ในวัตถุประสงค์ที่เป็นเหตุทำให้มีการสร้างและออกแบบ Snapchat ขึ้นมา หากมีบุคคลใดที่กำลังเผชิญหรือพบเห็นเหตุที่อาจเป็นการฝ่าฝืนนโยบายของเรา ซึ่งรวมถึง การกลั่นแกล้งหรือการก่อกวน เราขอแนะนำให้บุคคลเหล่านั้นรายงานเหตุแก่เราในทันที

เรามีเครื่องมือการรายงานภายในแอปที่ซึ่งผู้คนสามารถรายงาน Snap (ภาพถ่ายหรือวิดีโอ) และบัญชีแบบเจาะจงได้ ผู้ใช้ Snapchat สามารถกดค้างที่เนื้อหาเพื่อรายงานให้เราทราบ หรือกรอกแบบฟอร์มออนไลน์นี้ที่เว็บไซต์สนับสนุนของเราได้ ทุกคนสามารถส่งแบบฟอร์มได้ ไม่ว่าพวกเขาจะมีบัญชี Snapchat หรือไม่ก็ตาม (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานบน Snapchat ที่นี่) รายงานจะได้รับการตรวจสอบและดำเนินการโดยทีมความเชื่อมั่นและความปลอดภัยของ Snap ซึ่งปฏิบัติงานตลอด 24/7 การกำหนดโทษอาจรวมไปถึงการตักเตือนผู้กระทำผิด การระงับบัญชีชั่วคราว หรือการปิดบัญชีโดยสิ้นเชิง

นอกจากนี้ ยังมีความสามารถในการบล็อกหรือลบผู้กระทำผิดโดยการกดที่ชื่อของบุคคลนั้นค้างไว้จนมีเมนูปรากฏขึ้น ซึ่งรวมถึงหัวข้อ "จัดการมิตรภาพ" ที่เมนูแบบดรอปดาวน์นั้น จะมีตัวเลือกให้รายงาน บล็อก และลบเพื่อน ซึ่งแสดงเป็นสีแดง เราขอแนะนำให้คุณออกจากกลุ่มแชทที่มีการกลั่นแกล้งหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และรายงานเรื่องดังกล่าวให้ Snap ทราบทันที การแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับเนื้อหาและพฤติกรรมที่รุนแรงและเป็นอันตรายจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ในชุมชนให้กับทุกๆ คน

ผู้ปกครอง ผู้ดูแล และผู้ใหญ่ที่เชื่อถือได้ซึ่งเชื่อมโยงกับวัยรุ่นของพวกเขาผ่านฟีเจอร์ศูนย์ครอบครัวใหม่จาก Snapchat ก็สามารถรายงานบัญชีที่สร้างความกังวลให้ทราบได้โดยตรงในแอป ในอนาคต ศูนย์ครอบครัวจะมีการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ที่ให้วัยรุ่นสามารถแจ้งผู้ปกครองว่าได้ทำการส่งรายงานให้กับ Snap ทราบแล้ว

ข้อมูลการวิจัยเชิงลึกเพิ่มเติม

การวิจัยใหม่ของ Snap ตรวจสอบชีวิตทางออนไลน์ที่ส่งผลถึงความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลโดยรวมในหลายๆ ด้าน การศึกษาสำรวจวัยรุ่น ผู้ใหญ่แรกรุ่น และผู้ปกครองของวัยรุ่นที่มีอายุ 13-19 ปีในประเทศออสเตรเลีย ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ระหว่างวันที่ 22 เมษายนถึงวันที่ 10 พฤษภาคม 2022 คำตอบของพวกเขาสะท้อนปฏิสัมพันธ์ทางออนไลน์ตั้งแต่ประมาณเดือนกุมภาพันธ์จนถึงเมษายน

มีผู้เข้าร่วมในการวิจัยนี้ทั้งหมด 9,003 คน และผลลัพธ์ทั้งหมด* จะได้รับการเผยแพร่ไปพร้อมกับวันการใช้อินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยขึ้นสากลปี 2023 ในวันที่ 7 กุมภาพันธ์ อย่างไรก็ดี เรากำลังแบ่งปันผลการวิจัยบางส่วนในวันแห่งความเมตตาโลกเพื่อกระตุ้นให้มีปฏิสัมพันธ์ที่มีความเข้าอกเข้าใจและให้ความเคารพกันบน Snapchat และทั่วทุกสื่อสังคมมากยิ่งขึ้น

เราตั้งตารอที่จะแบ่งปันผลลัพธ์ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงดัชนีความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัลสำหรับแต่ละประเทศและทั้งบนหกสถานที่ที่จัดทำเป็นครั้งแรกของเราในช่วงต้นปีหน้า

จนกว่าจะถึงตอนนั้น ขอให้มีความสุขในวันแห่งความเมตตาโลกและมาร่วมกันตั้งเป้าหมายที่จะโอบอุ้มความเมตตาไม่เฉพาะแต่ในวันที่ 13 พฤศจิกายน แต่ตลอดทั้งปี

- Jacqueline Beauchere หัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยของแพลตฟอร์มสากลของ Snap

*กลุ่มตัวอย่างเด็กวัยรุ่นและผู้ใหญ่แรกรุ่นจำนวน 6,002 คน ในจำนวนนั้น มี 4,654 คนที่ระบุว่ากำลังใช้ Snapchat ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 6,087 คนที่ระบุว่าเป็นผู้ใช้ Snapchat (รวมถึงพ่อแม่) คำถามไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดเป็นการเฉพาะ แต่สอบถามเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ทางออนไลน์เป็นการทั่วไป