เราเชื่อว่า Snapchat สามารถช่วยให้ผู้คนสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและดีต่อสุขภาพมากขึ้นกับคนสำคัญในชีวิตได้ เพื่อสนับสนุนเป้าหมายดังกล่าว เราทำงานทุกวันเพื่อช่วยให้ชุมชนของเราได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยบนแพลตฟอร์มของเรา เพราะนี่ไม่ใช่แค่สิ่งที่ถูกต้อง แต่ยังเป็นหัวใจสำคัญของพันธกิจของเราด้วย ส่วนสำคัญของงานนี้คือการทำงานร่วมกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ซึ่งเรามีทีมปฏิบัติการด้านการบังคับใช้กฎหมายระดับโลกที่ทำงานตลอดเวลาเพื่อสนับสนุนการสืบสวนของเจ้าหน้าที่

เนื่องจาก Snapchat สร้างขึ้นมาอย่างแตกต่างจากแพลตฟอร์มโซเซียลมีเดียแบบเดิม เราจึงทราบดีว่าการสื่อสารกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายโดยตรงเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแพลตฟอร์มของเรามีความสำคัญอย่างไร และเราสามารถทำหน้าที่เป็นทรัพยากรให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายได้อย่างไร

จึงเป็นเหตุผลที่เมื่อต้นเดือนนี้ ทีมปฏิบัติการด้านการบังคับใช้กฎหมายของเราได้รวบรวมสมาชิกหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่นมากกว่า 3,300 รายเพื่อเข้าร่วมการประชุมสุดยอดหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายประจำปีครั้งที่ 3 เพื่อสาธิตวิธีการทำงานของ Snapchat และแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์และนโยบายด้านความปลอดภัยของเรา

เป้าหมายหลักของการประชุมสุดยอดในครั้งนี้คือการเน้นย้ำให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทราบว่าพวกเขาสามารถทำงานร่วมกับ Snap เพื่อสนับสนุนการสืบสวนได้อย่างไร แม้ว่าเนื้อหาใน Snapchat จะถูกลบโดยอัตโนมัติเป็นค่าเริ่มต้น ซึ่งออกแบบมาเพื่อสะท้อนการสนทนาในชีวิตจริงระหว่างเพื่อนๆ แต่เราก็สามารถเก็บรักษาข้อมูลและเนื้อหาในบัญชีไว้ได้ หากได้รับการร้องขอที่ถูกต้องจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ข้อมูลจะถูกเก็บรักษาไว้ในกรณีอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น:

• เมื่อเราบังคับใช้กฎกับเนื้อหาที่ละเมิดคู่มือของชุมชน (Community Guidelines) เราจะเก็บรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องไว้เป็นระยะเวลานานขึ้น เผื่อในกรณีที่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายต้องการนำไปใช้ในการสืบสวน

• สำหรับบัญชีใดก็ตามที่มีการรายงานไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติ (National Center for Missing and Exploited Children - NCMEC) เราได้ตัดสินใจที่จะเก็บรักษาข้อมูลบัญชีที่เกี่ยวข้องไว้เป็นเวลา 180 วัน ซึ่งนานกว่าที่กฎหมายกำหนดไว้ เพื่อให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายมีเวลามากขึ้นในการรับรายงานจาก NCMEC และร้องขอข้อมูลสำหรับการสืบสวนของพวกเขา

การสนับสนุนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับทีมปฏิบัติการด้านการบังคับใช้กฎหมายของเรา ซึ่งจะตอบกลับกระบวนการทางกฎหมายส่วนใหญ่ภายใน 2-4 สัปดาห์ ในกรณีที่เราได้รับคำขอเปิดเผยข้อมูลฉุกเฉิน ซึ่งเกี่ยวข้องกับอันตรายที่ใกล้จะเกิดขึ้นถึงแก่ชีวิตหรือบาดเจ็บสาหัส ทีมงานของเรามักจะตอบกลับภายใน 30 นาที นอกจากการสนับสนุนคำขอที่ถูกต้องทั้งหมดจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแล้ว ทีมงานของเรายังทำงานเชิงรุกเพื่อส่งต่อเนื้อหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับภัยคุกคามต่อชีวิตที่ใกล้จะเกิดขึ้น

เราตระหนักถึงความท้าทายที่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายต้องเผชิญในยุคดิจิทัล และมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนการทำงานของพวกเขาเพื่อปกป้องชุมชนของเรา ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาคำมั่นสัญญาที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ของเราไว้ เราขอขอบคุณผู้ที่เข้าร่วมงานนี้ และขอยืนยันที่จะทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทั่วโลกต่อไป

– เรเชล โฮเชาเซอร์ (Rachel Hochauser) หัวหน้าฝ่ายการประสานงานกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและที่ปรึกษายุทธศาสตร์ฝ่ายปฏิบัติการด้านความปลอดภัยของ Snap