สวัสดีชุมชน Snapchat! ฉันชื่อ Jacqueline Beauchere และฉันเข้าร่วมกับ Snap เมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้วในตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยแพลตฟอร์มระดับโลกคนแรกของบริษัท

บทบาทของฉันมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพวิธีการโดยรวมด้านความปลอดภัย รวมถึงการสร้างโปรแกรมและโครงการใหม่เพื่อช่วยเพิ่มความตระหนักถึงความเสี่ยงทางออนไลน์ การคำแนะนำเกี่ยวกับนโยบายภายใน เครื่องมือผลิตภัณฑ์ และฟีเจอร์ต่างๆ และการฟังและมีส่วนร่วมกับผู้ชมภายนอก ซึ่งทั้งหมดเพื่อช่วยสนับสนุนการดำเนินการด้านความปลอดภัยและความเป็นอยู่อย่างดีทางดิจิทัลของชุมชน Snapchat

เนื่องจากบทบาทของฉันเกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือผู้ให้การสนับสนุนด้านความปลอดภัย ผู้ปกครอง นักการศึกษา และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญอื่น ๆ ให้เข้าใจว่า Snapchat ทำงานและร้องขอคำติชมอย่างไร ฉันคิดว่ามันอาจจะเป็นประโยชน์ในการแบ่งปันการเรียนรู้ขั้นต้นของฉันเกี่ยวกับแอป สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจ และบางเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ หากคุณหรือคนที่ใกล้ชิดกับคุณเป็น Snapchatter ตัวยง

หลังจากที่ทำงานด้านความปลอดภัยทางออนไลน์ที่ Microsoft มานานกว่า 20 ปี ฉันได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างอย่างมีนัยยะในภาพรวมของความเสี่ยงในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ปัญหาต่าง ๆ อย่างสแปมและฟิชชิ่งเน้นถึงความจำเป็นในการเพิ่มความตระหนักรู้เพื่อช่วยให้้ความรู้แก่ผู้บริโภคและลดความเสี่ยงที่มีการวางแผนทางสังคมความมาถึงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย – และความสามารถของผู้คนในการโพสต์ต่อสาธารณะเพิ่มความจำเป็นสำหรับคุณสมบัติด้านความปลอดภัยในตัวและการควบคุมเนื้อหาเพื่อช่วยลดการสัมผัสกับเนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมายและมีแนวโน้มที่เป็นอันตรายมากขึ้น

สิบปีที่แล้ว Snapchat ได้ปรากฏขึ้นฉันรู้ว่าบริษัทและแอปนั้น “แตกต่าง” แต่จนกระทั่งฉันได้เริ่มทำงานที่นี่ ฉันไม่เคยรู้มาก่อนว่าพวกเขาแตกต่างอย่างไรตั้งแต่การก่อตั้ง Snapchat ได้รับการออกแบบ เพื่อช่วยให้ผู้คนสื่อสารกับเพื่อนที่แท้จริงของตน ซึ่งหมายถึงผู้คนที่พวกเขารู้จัก “ในชีวิตจริง” มากกว่าการรวบรวมจำนวนผู้ติดตามที่รู้จัก (หรือไม่รู้จัก) จำนวนมากSnapchat ถูกสร้างขึ้นจากกล้องในความเป็นจริง สำหรับ Snapchatter ที่ไม่ใช่รุ่นแรก (อย่างฉัน) อินเทอร์เฟซของแอปอาจมีความลึกลับเล็กน้อยเนื่องจาก สามารถเปิดขึ้นโดยตรงกับกล้องและไม่ใช่ฟีดเนื้อหาเหมือนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิม

ยังมีอีกมากมายที่เข้าสู่การออกแบบของ Snapchat มากกว่าที่คนจะคาดไว้ และวิธีการได้รับการพิจารณาแล้วนั้นเกิดจากคุณค่ามหาศาลที่บริษัทมอบให้กับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวความปลอดภัยเป็นส่วนหนึ่งของดีเอ็นเอของบริษัทและได้รับการบ่มเพาะให้กลายเป็นพันธกิจ เพื่อใสนับสนุนห้ผู้คนแสดงออกถึงตัวตน ใช้ชีวิตกับปัจจุบัน เรียนรู้เกี่ยวกับโลกและมีความสนุกสนานด้วยกันหากผู้คนรู้สึกไม่ปลอดภัย พวกเขาจะไม่ได้แสดงออกถึงตัวตนอย่างอิสระเมื่อเชื่อมโยงกับเพื่อน

ความเชื่อที่ว่า เทคโนโลยีควรสร้างขึ้นเพื่อสะท้อนพฤติกรรมและพลวัตของมนุษย์ เป็นแรงขับเคลื่อนที่ Snapนอกจากนี้ยังมีความสำคัญจากมุมมองด้านความปลอดภัยตัวอย่างเช่น ตามค่าเริ่มต้น ไม่ใช่ใครก็ตามที่สามารถติดต่อคุณได้ใน Snapchat ทั้งสองคนต้องยืนยันการยอมรับซึ่งกันและกันในฐานะเพื่อนก่อนที่จะสามารถเริ่มสื่อสารได้โดยตรง เหมือนกับวิธีที่เพื่อนมีปฏิสัมพันธ์ในชีวิตจริง

Snap นำหลักการความปลอดภัยด้วยการออกแบบมาใช้เมื่อพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ และกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแรกที่จะได้รับการรับรองและยอมรับความปลอดภัยด้วยการออก หมายความว่าความปลอดภัยถูกพิจารณาในขั้นตอนการออกแบบของฟีเจอร์ของเรา - ไม่ใช่การปรับปรุงหรือเสริมสร้างเครื่องจักรด้านความปลอดภัยในภายหลังมีการพิจารณาถึงวิธีการที่ผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด หรือถูกทารุณกรรมจากมุมมองด้านความปลอดภัยอย่างเหมาะสม ในขั้นตอนแรก ๆ ของการพัฒนา

จากการที่ฉันได้ทำงานด้านความปลอดภัยทางออนไลน์ในหลาย ๆ อุตสาหกรรรม ฉันเคยได้ยินความกังวลเกี่ยวกับ Snapchatด้านล่างเป็นตัวอย่างมากมายและสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

Snapchat อาจเป็นที่รู้จักกันดีเกี่ยวกับหนึ่งในนวัตกรรมแรกที่สุดคือเนื้อหาที่ลบโดยค่าเริ่มต้นเช่นเดียวกับคนอื่น ๆ ฉันได้ตั้งสมมติฐานของฉันเองเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ และกลายเป็นว่ามันเป็นสิ่งที่นอกเหนือจากที่ฉันสันนิษฐานก่อนยิ่งไปกว่านั้น มันสะท้อนให้เห็นถึงไดนามิกของเพื่อนในชีวิตจริง

แนวทางของ Snapchat มีรากฐานการออกแบบโดยมีมนุษย์เป็นศูนย์กลางในชีวิตจริง การสนทนาระหว่างและในหมู่เพื่อนฝูงไม่ได้ถูกบันทึก ถอด ถอดรหัส หรือบันทึกไว้ในชีวิตพวกเราส่วนใหญ่จะสบายใจมากขึ้นและสามารถเป็นตัวตนที่แท้จริงของเราที่สุดได้ เมื่อรู้ว่าเราจะไม่ถูกตัดสินจากทุกคำที่เราพูดหรือเนื้อหาทุกชิ้นเราสร้าง

การรับรู้ผิดที่ผิดอย่างหนึ่งที่ฉันเคยได้ยินคือแนวทาง ลบโดยค่าเริ่มต้น ของ Snapchat ทำให้เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าถึงหลักฐานพฤติกรรมที่ผิดกฎหมายสำหรับการสืบสวนทางอาญาซึ่งไม่ถูกต้องSnap มีความสามารถในการดำเนินการและเก็บเนื้อหาที่มีอยู่ในบัญชี เมื่อการบังคับใช้กฎหมายส่งคำขอการเก็บตามกฎหมายมาให้เราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ Snap และ Chat ถูกลบออก ให้ดูบทความนี้

ข้อกังวลตามธรรมชาติสำหรับพ่อแม่ใดทุกคน เมื่อพูดถึงปฏิสัมพันธ์ทางออนไลน์คือวิธีที่คนแปลกหน้าอาจพบลูกวัยรุ่นของตนอีกครั้ง Snapchat ได้รับการออกแบบการสื่อสารระหว่างและในหมู่เพื่อนจริง ซึ่งไม่ได้เอื้อต่อการเชื่อมโยงกับคนที่ไม่คุ้นเคยเหมือนอย่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางรายเนื่องจากแอปถูกสร้างขึ้นเพื่อสื่อสารกับคนที่เรารู้จักแล้ว ด้วยการออกแบบทำให้การค้นหาและติดต่อกับบุคคลที่จำเพาะเจาะจงจึงเป็นเรื่องยากสำหรับคนแปลกหน้าโดยทั่วไปแล้ว คนที่สื่อสารใน Snapchat ได้ยอมรับกันในฐานะเพื่อนแล้วนอกจากนั้น Snap ได้เพิ่มการป้องกันเพื่อให้คนแปลกหน้าค้นหาผู้เยาว์ได้ยากยิ่งขึ้น เช่น การแบนโพรไฟล์สาธารณะสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี Snapchat อนุญาตให้ผู้เยาว์อยู่ในรายชื่อคำแนะนำเพื่อน (เพิ่มด่วน) หรือผลการค้นหา หากพวกเขามีเพื่อนร่วมกันเท่านั้น

เครื่องมือใหม่ที่เราต้องการให้ผู้ปกครองและผู้ดูแลทราบคือ Friend Check-Up ซึ่งจะพร้อมท์ Snapchatter ตรวจสอบรายการเพื่อน เพื่อยืนยันว่าผู้ที่รวมอยู่คือคนที่พวกเขาต้องการติดต่อด้วยผู้ที่คุณไม่ต้องการสื่อสารด้วยอีกต่อไปสามารถลบออกได้อย่างง่ายดาย

ในทำนองเดียวกัน ฉันได้ยินความกังวลเกี่ยวกับ Snap Map – แผนที่แบบส่วนตัวที่อนุญาตให้ Snapchatter แบ่งปันตำแหน่งของตนกับเพื่อน และค้นหาสถานที่และเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องในท้องถิ่นได้ เช่น ร้านอาหารและการแสดงต่าง ๆตามค่าเริ่มต้น การตั้งค่าตำแหน่ง Snap Map จะถูกตั้งค่าให้เป็นแบบส่วนตัว (Ghost Mode) สำหรับ Snapchatter ทุกคนSnapchatter มีตัวเลือกในการแบ่งปันตำแหน่ง แต่พวกเขาสามารถทำได้เฉพาะกับคนอื่น ๆ ที่พวกเขายอมรับในฐานะเพื่อนแล้ว และพวกเขาสามารถตัดสินใจที่แบ่งปันตำแหน่งกับเพื่อนเฉพาะคนได้นี่ไม่ใช่แนวทางแบบ “ทั้งหมดหรือไม่เลย” ในการแบ่งปันตำแหน่งของตนกับเพื่อนอีกนึ่งสิ่งของ Snap Map เพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวคือ หากผู้คนไม่ได้ใช้ Snapchat เป็นเวลาหลายชั่วโมง เพื่อนของเขาจะไม่สามารถมองเห็นเขาในแผนที่ได้อีกต่อไป

สิ่งสำคัญที่สุดจากมุมมองด้านความปลอดภัยคือ Snapchatter ไม่สามารถแบ่งปันตำแหน่งของตนบนแผนที่กับคนที่พวกเขาไม่ได้เป็นเพื่อนด้วย และ Snapchatter สามารถควบคุมเพื่อนที่พวกเขาเลือกแบ่งปันตำแหน่งของตนด้วยหรือต้องการแบ่งปันตำแหน่งของตนทั้งหมดได้อย่างเต็มที่

ตั้งแต่เริ่มแรก บริษัทได้ทำการตัดสินใจแบบตั้งมั่นที่จะปฏิบัติต่อการติดต่อสื่อสารระหว่างเพื่อนและเนื้อหาสาธารณะที่เปิดเผยกับผู้ชมเป็นวงกว้างในลักษณะที่แตกต่างกันในส่วนที่เป็นสาธารณะมากกว่าของ Snapchat ที่ซึ่งมีความเป็นได้สูงที่จะมองเห็นเนื้อหาโดยผู้ชมจำนวนที่มากขึ้น เนื้อหาจะได้รับการตรวจตราและปรับระดับความเหมาะสมล่วงหน้าเพื่อป้องกันเนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายจากการ "เป็นที่โด่งดัง"มีสองส่วนใน Snapchat ที่จัดอยู้ในประเภทนี้คือ: Discover ซึ่งประกอบด้วยเนื้อหาจากผู้ตีพิมพ์สื่อและผู้สร้างเนื้อหาที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว และ Spotlight ที่ซึ่งสแนปแชตเตอร์ (Snapchatter) แบ่งปันเนื้อหาด้านบันเทิงของตนกับชุมชนเป็นวงกว้าง

บน Spotlight เนื้อหาทั้งหมดจะผ่านการตรวจสอบโดยเครื่องมือที่ทำงานแบบอัตโนมัติ แล้วหลังจากนั้นก็จะผ่านการพิจารณาโดยมนุษย์อีกขั้นหนึ่งก่อนที่เนื้อหาจะมีสิทธิให้มีการมองเห็นได้ โดยในขณะนี้ มีการใช้คนจำนวนมากกว่า 24 คนดูแลขั้นตอนนี้จะช่วยให้แน่ใจได้ว่าเนื้อหาเป็นไปตามนโยบายและคู่มือของ Snapchat และช่วยลดความเสี่ยงที่การพิจารณาแบบอัตโนมัติอาจจะได้พลาดไปโดยการพยายามที่จะควบคุมการไวรัล Snap ได้ทำให้ความน่าสนใจในการโพสต์เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรืออาจเป็นอันตรายต่อสาธารณะลดลง ซึ่งจะมีผลนำไปสู่ระดับการเกิดการใช้คำพูดเชิงเกลียดชัง การทำร้ายตัวเอง และเนื้อหาความรุนแรงแบบสุดโต่ง ที่เป็นตัวอย่างเพียงส่วนหนึ่งลดลงเป็นอย่างมาก เมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

Snapchat เป็นหนึ่งในหลาย ๆ แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ผู้ค้ายาเสพติดกำลังใช้ในการกระทำผิดทั่วโลก หากคุณได้พบเห็นสื่อที่ครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับผู้ปกครองและสมาชิกครอบครัวที่สูญเสียลูกหลานให้กับยาปลอดที่มีส่วนผสมของเฟนทานิล คุณจะสามารถเข้าใจถึงระดับความน่าเศร้าใจและความน่ากลัวที่สถานการณ์นี้อาจเป็นได้เราเข้าใจเป็นอย่างดีและขอส่งความรู้สึกของเราไปให้ผู้ที่ได้สูญเสียบุคคลอันเป็นที่รักไปจากการระบาดที่น่ากลัวนี้

ตลอดปีที่ผ่านมา Snap ได้ทำการต่อกรกับปัญหาด้านเนื้อหาเฟนทานิลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับยาเสพติดอย่างจริงจังและรอบด้านในวิธีการหลักสามวิธี:

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ Snapchat มีสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นมิตรต่อกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับยาเสพติดและจะทำการขยายงานในส่วนนี้ออกไปอย่างต่อเนื่องในเดือนต่อ ๆ ไปในขณะเดียวกัน ถือเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ปกครอง ผู้ให้การดูแล และเยาวชนที่จะทำความเข้าใจในภัยที่แพร่กระจายออกไปของยาปลอดที่อาจเป็นอันตรายถึงชีวิตซึ่งได้กระจายไปทั่วแพลตฟอร์มออนไลน์ และทำการพูดคุยกับครอบครัวและเพื่อนเกี่ยวกับอันตรายต่าง ๆ และวิธีการที่จะดูแลตนเองให้ปลอดภัย

Snap ได้วางแผนเกี่ยวกับงานด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในปี 2022 ไว้มากมาย ซึ่งรวมไปถึงการเปิดตัวฟีเจอร์การวิจัยและความปลอดภัยใหม่ ๆ ตลอดจน การสร้างแหล่งข้อมูลและโปรแกรมใหม่ ๆ เพื่อให้ข้อมูลและส่งเสริมชุมชนของเราให้ปรับใช้แนวปฏิบัติทางดิจิทัลที่ปลอดภัยและดีต่อสุขภาพมากยิ่งขึ้นเราอยู่ที่นี่เพื่อเริ่มต้นปีใหม่ที่มีประสิทธิภาพ เต็มไปด้วยการเรียนรู้ การมีส่วนร่วม ความปลอดภัย และความสนุกสนาน

- Jacqueline Beaucher หัวหน้าความปลอดภัยของแพลตฟอร์มสากล