En av de viktigaste sakerna du kan göra för att begränsa potentiellt skadligt innehåll och aktivitet på Snapchat är att kontakta oss när du stöter på något som gör dig obekväm. Allt du behöver göra är att trycka och hålla nere på innehållet eller chattmeddelandet så visas en meny. Tryck sedan på ”Rapportera” för att se en lista över alternativ. Du kommer sedan att bli uppmanad att tillhandahålla viss information. Som regel kommer en kopia av media du rapporterar i appen att automatiskt inkluderas i din rapport. Om du rapporterar ett chattmeddelande kommer några av de föregående meddelanden också att automatiskt inkluderas så att vi har ett sammanhang för vad som hände.

Våra säkerhetsteam arbetar dygnet runt för att granska rapporter som gjorts på Snapchat eller via vår supportsida och de kommer att vidta åtgärder mot rapporterat innehåll och konton som bryter mot våra policyer, inklusive våra Community-riktlinjer eller våra Användarvillkor. Det är viktigt att komma ihåg att rapporteringen är konfidentiell och kontoinnehavaren du rapporterade inte kommer att få veta vem som rapporterade dem. Om du stöter på något som verkar vara olagligt eller farligt, eller om du har anledning att tro att någon löper risk att bli skadad eller att skada sig själv, ska du kontakta de lokala brottsbekämpande myndigheterna omedelbart och sedan rapportera det till Snapchat också. 

Du kan läsa våra Community-riktlinjer och Användarvillkor för att bekanta dig med vilket innehåll som är förbjudet på Snapchat. En bra tumregel: om det du säger kan skapa en osäker eller negativ upplevelse för någon är det bättre att lämna det osagt. 

Om du ser något du inte gillar på Snapchat, men det bryter inte mot våra Community-riktlinjer, kan du välja att avsluta prenumerationen, dölja innehållet eller ta bort användaren från din vännerlista eller blockera avsändaren.

Är rapportering på Snapchat konfidentiell? 

Ja. Vi berättar inte för andra Snapchattare (inklusive den rapporterade kontoinnehavaren) när du gör en rapport. Vi informerar som regel den rapporterade kontoinnehavaren i appen och/eller via e-post om vi tar bort deras innehåll eller vidtar åtgärder mot deras konto, men vår policy innebär inte att vi informerar dem om din rapport, även om de överklagar vårt beslut.

Kan jag skicka in en rapport anonymt? 

Ja. Rapporteringsformuläret som finns tillgängligt på vår supportsida erbjuder dig möjlighet att tillhandahålla ditt namn, men det är inte obligatoriskt. Formuläret begär också att du tillhandahåller ditt användarnamn på Snapchat eller användarnamnet för det konto som du anmäler eller det konto som interagerade med kontot som du anmäler, men om du inte vill tillhandahålla ett användarnamn kan du skriva ”inget”. Observera att om du inte tillhandahåller ett användarnamn kan det begränsa vår förmåga att utreda din rapport.

Du kommer att behöva tillhandahålla en e-postadress så att vi kan kontakta dig om din rapport. Observera att alternativet att rapportera anonymt normalt inte är tillgängligt i appen. Oavsett om du väljer att rapportera anonymt kommer din rapport att vara konfidentiell (se ”Är rapportering på Snapchat konfidentiell?” ovan).

Hur kommer Snap att kommunicera med mig om min rapport? 

När du rapporterar ett säkerhetsproblem på Snapchat får du en bekräftelse om att din rapport har skickats in. Vi kontaktar dig på e-postadressen på ditt Snapchat-konto eller på den e-postadress du uppgav om du skickade in din rapport via vår supportsida. Snapchattare kan också kontrollera statusen på sina senaste rapporter via funktionen Mina rapporter. 

Vem granskar min skickade rapport?

Våra säkerhetsteam och system arbetar dygnet runt för att granska din inskickade rapport. 

Hur lång tid kommer det att ta för Snaps säkerhetsteam att granska en rapport och fatta ett beslut?

Vår granskning sker vanligtvis inom några timmar men kan ta längre tid i vissa fall.

Vilka är möjliga resultat av Snaps granskning?

• Om vi bekräftar att det rapporterade innehållet eller kontot bryter mot Snapchats Community-riktlinjer eller Användarvillkor kan vi sedan ta bort innehållet. I vissa fall kan vi låsa eller radera kontot och rapportera förövaren till myndigheterna om det är lämpligt. För visst offentligt innehåll där vi inte bekräftar ett brott mot våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor, utan istället identifierar ett brott mot våra Innehållsriktlinjer, kan vi vidta åtgärder mot innehållet inklusive att ta bort det, begränsa distributionen, stänga av, inte marknadsföra det eller begränsa dess tillgänglighet till vissa åldrar. Ytterligare information om verkställighet på Snapchat finns tillgänglig här.

• Om vi inte identifierar ett brott mot våra policyer eller Användarvillkor vidtas inga ytterligare åtgärder.

• I båda fallen kommer vi att informera dig om vårt beslut.

Jag rapporterade något på Snapchat men det togs inte ner. Varför är detta? 

Inte allt rapporterat innehåll tas bort. Vi tar bort innehåll som bryter mot våra policyer, inklusive våra Community-riktlinjer eller Användarvillkor. Om du ser innehåll som du inte gillar men som är tillåtet enligt våra policyer eller Användarvillkor kan du undvika att se det genom att dölja innehållet eller blockera eller ta bort avsändaren.