På hela Snapchat är vi engagerade i att främja säkerheten samtidigt som vi respekterar integritetsintressena i vår community. Vi har en balanserad, riskbaserad strategi för att bekämpa potentiella skador – vi kombinerar transparenta metoder för innehållsmoderering, konsekvent och rättvis efterlevnad och tydlig kommunikation för att hålla oss själva ansvariga för att tillämpa våra policyer rättvist.

Innehållsmoderering

Vi har utformat Snapchat med säkerhet i åtanke och denna design är nyckeln till att förhindra spridning av potentiellt skadligt innehåll. Snapchat erbjuder till exempel inte ett öppet nyhetsflöde där kreatörer har möjlighet att sända potentiellt skadligt eller kränkande innehåll, och vänlistor är privata.

Utöver dessa designskydd använder vi en kombination av automatiserade verktyg och mänsklig granskning för att moderera våra offentliga innehållsytor (som Spotlight, Offentliga Stories och Kartor). Innehåll som rekommenderas på offentliga ytor hålls också till en högre standard och måste uppfylla ytterligare riktlinjer. På Spotlight, till exempel, där kreatörer kan skicka in kreativa och underhållande videor för att dela med den bredare Snapchat-communityn, granskas allt innehåll först automatiskt av artificiell intelligens och annan teknik innan det får någon distribution. När innehållet får fler tittare granskas det av mänskliga moderatorer innan det ges möjlighet att rekommenderas för distribution till en stor publik. Detta skiktade tillvägagångssätt för att moderera innehåll på Spotlight minskar risken för att potentiellt skadligt innehåll sprids och hjälper till att främja en rolig och positiv upplevelse för alla.

På samma sätt hålls redaktionellt innehåll som har producerats av medieföretag, som Publisher Stories eller Shows, till högre standarder för säkerhet och integritet. Dessutom använder vi proaktiv teknik för att upptäcka skador på andra offentliga ytor eller ytor med hög synlighet – som Stories – för att hjälpa till att identifiera potentiellt skadligt innehåll, och vi använder nyckelordsfiltrering för att förhindra att sådant innehåll (till exempel konton som försöker marknadsföra olagliga droger eller andra olagliga föremål) visas i sökresultaten. 

På alla våra produktytor kan användare rapportera konton och innehåll för potentiella överträdelser av våra policyer. Vi gör det enkelt för Snapchattare att skicka in en konfidentiell rapport direkt till våra säkerhetsteam, som är utbildade för att utvärdera rapporten, vidta lämpliga åtgärder enligt våra policyer och meddela den rapporterande parten om resultatet – vanligtvis inom några timmar. För mer information om hur du rapporterar potentiellt skadligt innehåll eller beteende, besök denna resurs på vår supportwebbplats. Du kan också lära dig mer om ansträngningar för att identifiera och ta ner kränkande innehåll och främja säkerhet och välbefinnande på Snapchat, här. Om du har en fråga eller fundering om resultatet av en rapport du har skickat in kan du följa upp via vår supportwebbplats.

När du skickar in en rapport intygar du att den är fullständig och korrekt såvitt du vet. Vänligen missbruka inte Snaps rapporteringssystem, inklusive genom att upprepade gånger skicka dubbletter eller på annat sätt ”spam”-rapporter. Om du ägnar dig åt detta beteende förbehåller vi oss rätten att nedprioritera granskningen av dina rapporter. Om du ofta skickar in ogrundade rapporter mot andras innehåll eller konton kan vi, efter att ha skickat en varning till dig, stänga av granskningen av dina rapporter i upp till ett år och, i grova fall, inaktivera ditt konto.

Policyefterlevnad på Snap

Det är viktigt för oss på Snap att våra policyer främjar konsekvent och rättvis efterlevnad. Vi tar hänsyn till sammanhang, skadans allvarlighetsgrad och kontots historik för att fastställa lämpliga påföljder för överträdelser av våra Community-riktlinjer.

Vi inaktiverar omedelbart konton som vi fastställer har ägnat sig åt allvarliga skador. Exempel på allvarliga skador inkluderar sexuellt utnyttjande eller övergrepp mot barn, försök till distribution av olagliga droger och främjande av våldsbejakande extremistisk eller terroristisk aktivitet.

Vi inaktiverar också konton som skapats eller används primärt för att bryta mot våra Community-riktlinjer, även för mindre allvarliga skador. Till exempel kan ett konto omedelbart inaktiveras om det har ett kränkande användarnamn eller visningsnamn, eller om det har publicerat flera delar av kränkande innehåll.

För andra överträdelser av våra Community-riktlinjer följer Snap i allmänhet en tredelad efterlevnadsprocess:

• Steg ett: det kränkande innehållet tas bort.

• Steg två: Snapchattaren får ett meddelande som indikerar att de har brutit mot våra Community-riktlinjer, att deras innehåll har tagits bort och att upprepade överträdelser kommer att leda till ytterligare efterlevnadsåtgärder, inklusive att deras konto inaktiveras.

• Steg tre: vårt team registrerar en ”varning” mot Snapchattarens konto.

En varning skapar en registrering av överträdelser av en viss Snapchattare. Varningar åtföljs av ett meddelande till Snapchattaren. Om en Snapchattare samlar på sig för många varningar under en definierad tidsperiod kommer deras konto att inaktiveras. Dessutom, när en Snapchattare samlar på sig en eller flera varningar, kan vi begränsa åtkomsten till vissa funktioner på Snapchat eller begränsa den offentliga distributionen av deras innehåll. Detta varningssystem hjälper till att säkerställa att vi tillämpar våra Community-riktlinjer konsekvent och på ett sätt som ger varning och utbildning till användare.

Meddelande- och överklagandeprocesser

För att hjälpa Snapchattare att få en tydlig förståelse för varför en efterlevnadsåtgärd vidtogs mot dem och ge en möjlighet att överklaga, har vi etablerat meddelande- och överklagandeprocesser som syftar till att skydda vår communitys intressen samtidigt som vi skyddar Snapchattarnas rättigheter.

Vi tillämpar våra Community-riktlinjer och Användarvillkor när vi utvärderar om vi ska vidta påföljder mot ett konto och tillämpar våra Community-riktlinjer, Användarvillkor, och innehållsriktlinjer för berättigande till rekommendationer för att moderera innehåll som sänds eller rekommenderas. För information om hur våra överklagandeprocesser fungerar har vi utvecklat supportartiklar om kontoöverklaganden och innehållsöverklaganden. När Snapchat beviljar ett överklagande av en kontospärr kommer åtkomsten till Snapchattarens konto att återställas. Oavsett om överklagandet är framgångsrikt eller inte meddelar vi den överklagande parten om vårt beslut i god tid.

Vänligen missbruka inte Snaps överklagandemekanism genom att upprepade gånger skicka in förfrågningar om ditt överklagande. Om du ägnar dig åt detta beteende förbehåller vi oss rätten att nedprioritera granskningen av dina förfrågningar. Om du ofta skickar in ogrundade överklaganden kan vi, efter att ha skickat en varning till dig, stänga av granskningen av dina överklaganden (inklusive relaterade förfrågningar) i upp till ett år.