Одно из самых важных действий, которое вы можете предпринять, чтобы ограничить потенциально вредоносный контент и действия в Snapchat — связаться с нами, если вы столкнулись с чем-то, что вызывает у вас дискомфорт. Для этого вам нужно всего лишь нажать и удерживать контент или сообщение в чате, чтобы появилось меню. Затем нажмите «Пожаловаться» для просмотра списка доступных действий. После этого вам предложат предоставить определённую информацию. Как правило, если вы отправляете жалобу на мультимедийный контент в приложении, его копия автоматически прикрепляется к вашей жалобе. Когда вы жалуетесь на сообщение в чате, некоторые предшествующие сообщения также будут автоматически включены, чтобы мы могли понять контекст произошедшего.

Наши специалисты по безопасности работают круглосуточно, ежедневно рассматривая жалобы, которые поступают в Snapchat или через наш сайт поддержки. Они принимают меры в отношении контента и аккаунтов, на которые поступили жалобы в отношении нарушения наших Правил сообщества или Условий оказания услуг. Жалобы полностью конфиденциальны. Мы не сообщаем владельцам контента, кто их отправил. Если вы столкнулись с чем-то, что кажется незаконным или опасным, или если у вас есть основания полагать, что кто-то подвергается риску причинения вреда или членовредительства, немедленно обратитесь в местные правоохранительные органы, а затем сообщите об этом в Snapchat. 

Чтобы узнать о том, какой контент запрещён в Snapchat, ознакомьтесь с нашими Правилами сообщества и Условиями оказания услуг. Помните: если то, что вы хотите сказать, может вызвать у кого-то опасные или негативные мысли, лучше промолчать. 

Кроме того, если вы увидели в Snapchat что-то, что вам не понравилось, но что, возможно, не нарушает наши Правила сообщества, вы можете отписаться от подобного контента, скрыть его, удалить отправителя из друзей или заблокировать его.

Конфиденциальны ли жалобы в Snapchat? 

Да. Мы не сообщаем другим снапчаттерам (включая владельца аккаунта, на которого подаётся жалоба) о том, что вы отправили жалобу. Как правило, мы информируем владельца аккаунта в приложении и/или по электронной почте, если мы удаляем его контент или принимаем меры в отношении его аккаунта. Однако согласно нашей политике мы не информируем его о вашей жалобе, даже если он обжалует наше решение.

Можно ли отправить жалобу анонимно? 

Да. В форме жалобы, доступной на нашем сайте поддержки, вы можете указать имя, но это не обязательно. В форме также необходимо указать ваше имя пользователя Snapchat или имя пользователя аккаунта, от имени которого вы подаёте жалобу или который взаимодействовал с аккаунтом, на который вы подаёте жалобу. Если вы не хотите указывать имя пользователя, то можете указать «отсутствует». Обратите внимание, что если вы не укажете имя пользователя, это может ограничить нашу возможность по расследованию вашей жалобы.

Вам нужно будет указать адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами по поводу вашей жалобы. Опция анонимной отправки жалоб доступна в приложении, но не во всех регионах. Независимо от того, решите ли вы подать жалобу анонимно или нет, процесс рассмотрения жалобы будет конфиденциальным (см. вопрос «Конфиденциальны ли жалобы в Snapchat?» выше).

Как Snap свяжется со мной по поводу моей жалобы? 

Когда вы сообщаете о проблеме безопасности в Snapchat, вы получаете подтверждение о том, что ваша жалоба отправлена. Мы свяжемся с вами по адресу электронной почты, указанному в вашем аккаунте Snapchat, или по адресу электронной почты, который вы указали, если вы отправили жалобу через наш сайт поддержки. Снапчаттеры также могут проверить статус своих последних жалоб в приложении с помощью функции «Мои жалобы». 

Кто рассматривает отправленные мной жалобы? 

Наши специалисты и системы по безопасности работают ежедневно и круглосуточно, чтобы рассматривать отправленные вами жалобы.

Сколько времени потребуется команде Snap по безопасности, чтобы рассмотреть жалобу и принять решение?

Обычно рассмотрение занимает несколько часов, но в некоторых случаях это может занять больше времени.

Каковы возможные результаты проверки Snap?

• Если мы подтвердим, что указанный контент или аккаунт нарушают Правила сообщества или Условия оказания услуг Snapchat, мы можем удалить его. В некоторых случаях мы можем заблокировать или удалить аккаунт и, при необходимости, сообщить о нарушителе в соответствующие органы. В отношении определённого открытого контента, если мы не подтверждаем нарушение наших Правил сообщества или Условий оказания услуг, но вместо этого выявляем нарушение наших Правил в отношении контента, мы можем принять меры, включая удаление, ограничение распространения, приостановку, отказ от рекламы или ограничение доступности для определённых возрастных групп. Дополнительная информация о правоприменении в Snapchat доступна здесь.

• Если мы не выявляем нарушения наших политик или Условий оказания услуг, мы не будем предпринимать дальнейших действий.

• Мы сообщим вам о нашем решении в любом случае.

Жалоба отправлена, но контент в Snapchat не удалён. Почему? 

Удаляется не весь контент, на который поступили жалобы. Мы удаляем контент, который нарушает наши политики, включая Правила сообщества или Условия оказания услуг. Вы можете встретить контент, который вам не понравится, но разрешён нашими политиками или Условиями оказания услуг. Чтобы мы не показывали вам подобный контент, скройте его либо заблокируйте или удалите его отправителя.