20 июня 2025 г.

1 июля 2025 г.

Мы публикуем этот отчёт о правительственных запросах два раза в год, чтобы дать представление о мерах, которые предпринимает Snap для обеспечения безопасности. В рамках нашей приверженности безопасности и прозрачности мы постоянно прилагаем все усилия для того, чтобы сделать эти отчёты более всеобъемлющими и информативными для многих заинтересованных сторон, которым небезразлична наша модерация контента, правоприменительная практика, а также безопасность и благополучие сообщества Snapchat. 

Этот отчёт о правительственных запросах охватывает второе полугодие 2024 года (с 1 июля по 31 декабря). Мы делимся глобальными данными о жалобах пользователей и упреждающем обнаружении со стороны Snap; правоприменительных мерах, принятых нашими командами по вопросам Безопасности в отношении определенных категорий нарушений Правил сообщества; о том, как мы реагировали на запросы правоохранительных и правительственных органов; а также на уведомления о нарушении авторских прав и товарных знаков. Мы также предоставляем информацию с разбивкой по странам на серии связанных страниц.

Чтобы найти дополнительные ресурсы по безопасности и конфиденциальности в Snapchat, перейдите на вкладку Об отчётах о правительственных запросах в нижней части страницы.

Обратите внимание, что самая последняя версия данного Отчёта о правительственных запросах является английской версией.

Наши команды по вопросам безопасности обеспечивают соблюдение наших Правил сообщества как проактивно (с помощью автоматизированных инструментов обнаружения), так и реактивно (в ответ на жалобы), что более подробно освещается в следующих разделах данного отчета. В этом отчётном цикле (второе полугодие 2024 года) наши команды по вопросам Безопасности приняли следующее количество правоприменительных мер:

Ниже приведена разбивка по типам нарушений Правил сообщества, включая среднее время, прошедшее с момента, как мы обнаружили нарушения (проактивно, либо по получении жалобы) до момента принятия окончательных мер в отношении соответствующего контента или аккаунта:

За отчётный период Коэффициент Недопустимых Просмотров (VVR) составил 0,01%, т. е. из каждых 10 000 Snap и просмотров историй одна содержала контент, нарушающий наши Правила сообщества.

С 1 июля по 31 декабря 2024 года в ответ на жалобы о нарушении наших Правил сообщества в приложении, отделы Безопасности Snap осуществили в общей сложности 6 346 508 правоприменительных мер по всему миру, включая правоприменительные меры в отношении 4 075 838 уникальных аккаунтов. Среднее время, в течении которого наши отделы по вопросам безопасности приняли правоприменительные меры в ответ на эти жалобы, составило около 6 минут. Ниже представлена разбивка по категориям отчетности. 

По сравнению с предыдущим отчетным периодом мы сократили среднее время рассмотрения дел по всем категориям политики в среднем на 90%. Это сокращение было в значительной степени связано с согласованными усилиями по расширению нашего потенциала обработки жалоб, а также улучшения выделения приоритетности жалоб с учетом степени тяжести причиненного вреда. В данный отчетный период мы также внесли ряд целенаправленных изменений в наши усилия по обеспечению безопасности, которые повлияли на представленные здесь данные. В их числе вошло расширение наших усилий по ограничению аккаунтов с именами пользователей и отображаемыми именами, которые нарушают наши Правила сообщества, внесение улучшений при подаче жалоб и осуществления защиты Сообществ в Snapchat, а также введение возможностей для подачи жалоб на дополнительные типы мультимедийных материалов, такие как голосовые заметки, нам напрямую в приложении. 

Эти изменения, а также другие усилия по обеспечению безопасности и внешние меры, особенно повлияли на определенные области нашей политики по сравнению с предыдущим отчётным периодом. Эти категории нашей политики включают в себя: Контент, связанный с предполагаемой сексуальной эксплуатацией и Насилием над детьми (СЭНД), Вредоносная ложная информация и спам. В частности:

• СНЭД: во второй половине 2024 года мы наблюдали сокращение количества жалоб, связанных с СНЭД, на 12% и сократили среднее время рассмотрения жалоб на СНЭД на 99%. Эти тенденции в значительной степени обусловлены постоянным прогрессом в области упреждающего обнаружения, который позволил нам удалять контент СНЭД до того, как на него подать нам жалобу, а также улучшениями, которые мы внесли в наши процессы с целью рассмотрения и принятия мер по жалобам на СНЭД более эффективным образом. Даже с учетом этих улучшений время рассмотрения нами случаев СНЭД больше, чем в других областях наше политики, поскольку контент подвергается специализированному процессу, который включает в себя двойную проверку с использованием отобранной команды специально обученных агентов.

• Вредоносная ложная информация: мы наблюдали увеличение на 26% количества жалоб, связанных с Вредоносной ложной информацией, которая в первую очередь была вызвана политическими событиями, включая выборы в США в ноябре 2024 года.

• Спам: за данный отчётный период мы увидели сокращение общего количества правоприменительных мер примерно на 46% и сокращение общего количества уникальных аккаунтов, в отношении которых были приняты меры в ответ на жалобы о предполагаемом Спаме, что отражает улучшения наших инструментов упреждающего обнаружения и правоприменения. Это является продолжением наших усилий по борьбе со спамом с помощью сигналов, полученных с аккаунта, и более быстрому удалению спамеров, осуществляющих свои действия, на нашей платформе. Эти усилия уже велись на протяжении последнего отчётного периода, во время которого которого общее количество правоприменительных мер и общее количество уникальных аккаунтов, в отношении которых были приняты меры по причине Спама, сократилось примерно на 65% и 60% соответственно.

Мы используем автоматизированные инструменты для упреждающего обнаружения и, в некоторых случаях, принятия мер в отношении нарушений наших Правил сообщества. Эти инструменты включают в себя технологию сопоставления хэша, включая PhotoDNA и изображения сексуального насилия над детьми (СНЭД) от Google, API безопасности контента Google и другие пользовательские технологии, предназначенные для обнаружения оскорбительных текстов и мультимедийного контента, иногда с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения. 

Во второй половине 2024 года мы приняли следующие правоприменительные меры после упреждающего обнаружения нарушений наших Правил сообщества с помощью автоматизированных инструментов обнаружения:

Сексуальная эксплуатация любого члена нашего сообщества, особенно несовершеннолетних, является абсолютно недопустимой и запрещена нашими Правилами сообщества. Предотвращение, обнаружение и удаление материалов, содержащих сцены сексуальной эксплуатации и насилия над детьми (СЭНД), на нашей платформе является для Snap наивысшим приоритетом, и мы постоянно совершенствуем наши инструменты, направленные на борьбу с этими и другими преступлениями.

Мы используем проактивные технологичные инструменты обнаружения, чтобы помочь выявить контент, связанный с СЭНД. Эти инструменты включают в себя инструменты сопоставления хэша (включая PhotoDNA и CSAI Match от Google, чтобы выявлять известные незаконные изображения и видео СНЭД соответственно) и Google Content Safety API (с целью выявления новых, «никогда ранее не хэшированных» незаконных изображений). Кроме того, в некоторых случаях мы используем поведенческие сигналы для того, чтобы принять меры в отношении другой подозреваемой деятельности СЭНД. Мы сообщаем о контенте, связанном с CSEA, Национальному центру США по делам пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC) в соответствии с законодательством. Затем NCMEC по неообходимости координирует свои действия с национальными или международными правоохранительными органами.

В первой половине 2024 года мы предприняли следующие действия при обнаружении СНЭД в Snapchat (либо в качестве предупреждения, либо после получения жалобы):

Snapchat позволяет друзьям помогать друг другу в трудные времена, предоставляя ресурсы и поддержку Снапчаттерам, испытывающим потребность в них. 

Наш поисковый инструмент Here For You предоставляет  ресурсы от экспертов, когда пользователи осуществляют поиск на определенные темы, связанные с психическим здоровьем, тревогой, депрессией, стрессом, суицидальными мыслями, горем и буллингом. Мы также разработали страницу, посвященную сексуальному шантажу и другим рискам и вреду в сексуальной сфере, чтобы поддержать тех, кто попал в беду. Наш глобальный список ресурсов по безопасности находиться в открытом доступе для всех Снапчаттеров в нашем Центре конфиденциальности, безопасности и политики. 
Когда наши команды по вопросам безопасности узнают о том, что Снапчаттер находится в беде, они имеют возможность предоставить  ресурсы по предотвращению членовредительства и поддержке, а также уведомить экстренные службы в случае необходимости. Ресурсы, которыми мы делимся, доступны в нашем глобальном списке ресурсов по безопасности, который доступен всем Снапчаттерам.

Ниже мы приводим информацию о полученных нами апелляциях от пользователей, в которых просили пересмотреть наше решение о блокировке их аккаунта во второй половине 2024 года:

В этом разделе представлен обзор действий наших команд по вопросам безопасности в целях обеспечения соблюдения наших Правил сообщества как упреждающим образом, так и в ответ на жалобы о нарушениях в приложении на выборке географических регионов. Наши Правила сообщества распространяются на весь контент в Snapchat и на всех Снапчаттеров по всему земному шару независимо от их местоположения.

Информацию для отдельных стран, в том числе для всех государств-членов ЕС, можно скачать в прикреплённом CSV-файле.

Компания Snap стремится к тому, чтобы вся реклама полностью соответствовала нашей Рекламной политике. Мы верим в ответственный подход к рекламе, создавая безопасный опыт для всех Снапчаттеров. Мы проверяем и утверждаем всю рекламу в Snapchat. Кроме того, мы оставляем за собой право удалять рекламу, в том числе в ответ на отзывы пользователей, к которым мы относимся со всей серьезностью. 

Ниже мы приводим информацию о том, как мы проводим модерацию платных рекламных объявлений, о которых нам сообщают после их публикации в Snapchat. Обратите внимание, что реклама в Snapchat может быть удалена по различным причинам, как указано в Рекламной политике Snap, включая вводящий в заблуждение контент, контент для взрослых, контент, пропагандирующий насилие или контент, вызывающий беспокойство, разжигание ненависти и нарушение прав интеллектуальной собственности. Кроме того, теперь вы можете найти Галерею рекламы Snapchat в центре прозрачности Snap, к которой можно получить доступ прямо через панель навигации.