Snapchat стремится к повышению безопасности, соблюдая при этом конфиденциальность пользователей. Мы придерживаемся сбалансированного, основанного на оценке рисков подхода к борьбе с потенциальным вредом, сочетая прозрачные методы модерации контента, последовательное и беспристрастное применение правил с чёткой коммуникацией в целях соблюдения нашей ответственности за справедливое применение правил.

Модерация контента

Мы разработали Snapchat с учётом требований безопасности, что играет ключевую роль в предотвращении распространения вредоносного контента. Например, Snapchat не предлагает открытую ленту новостей, где авторы могут публиковать потенциально вредоносный или нарушающий правила контент, а списки друзей конфиденциальны. 

В дополнение к этим мерам защиты мы используем сочетание автоматизированных инструментов и человеческого контроля для модерации площадок с открытым контентом (таких, как Spotlight, публичные истории и карты). Контент, рекомендуемый для публичных площадок, оценивается по более высоким стандартам и должен соответствовать дополнительным правилам. Например, в Spotlight, где авторы могут размещать креативные и развлекательные видео, чтобы поделиться ими с обширным сообществом Snapchat, весь контент перед публикацией проходит автоматическую проверку искусственным интеллектом. Когда контент набирает больше просмотров, его проверяют специалисты по модерации. Только тогда его могут рекомендовать для распространения среди широкой аудитории. Такой многоуровневый подход к модерации контента в Spotlight снижает риск распространения потенциально вредоносного контента и помогает всем пользователям получать приятные, положительные впечатления. 

Аналогичным образом, по более высоким стандартам безопасности и профессиональной этики оценивается редакционный контент, созданный медиакомпаниями, например истории издателей или шоу. Кроме того, для выявления вредоносного контента мы используем технологию упреждающего обнаружения на других публичных и широко доступных площадках, таких как «Истории», а также применяем фильтрацию по ключевым словам для предотвращения попадания вредоносного контента в результаты поиска, например аккаунтов, рекламирующих запрещённые препараты или другой незаконный контент.  

Пользователи могут подавать жалобы на аккаунты и контент, потенциально нарушающие Правила сообщества, на любых наших площадках. Мы упростили процесс отправки конфиденциальных жалоб непосредственно команде по вопросам доверия и безопасности, которая проводит их оценку, принимает соответствующие меры согласно нашей политике и уведомляет о результатах, как правило, в течение нескольких часов. Более подробную информацию о том, как пожаловаться на вредоносный контент или поведение, можно найти в этом разделе нашего сайта поддержки. Подробнее узнать о наших усилиях по выявлению и удалению контента, нарушающего правила, а также укреплению безопасности и благополучия в Snapchat можно здесь. Если у вас есть вопросы или вы обеспокоены исходом отправленной вами жалобы, вы можете обратиться к нам на нашем сайте поддержки.

Подавая жалобу, вы тем самым подтверждаете, что она, насколько вам известно, полна и достоверна. Не перегружайте систему рассмотрения жалоб Snap повторным отправлением одной и той же жалобы или использованием других видов спама. В случае подобного поведения мы оставляем за собой право снизить приоритет рассмотрения ваших жалоб. Если вы часто подаёте необоснованные жалобы на чужой контент или аккаунты, мы можем, направив вам предупреждение, приостановить рассмотрение ваших жалоб на срок до одного года и, в исключительных случаях, заблокировать ваш аккаунт.

Применение политики в Snap

Для Snap важно, чтобы наша политика способствовала последовательному и справедливому применению правил. При определении соответствующих мер за нарушение Правил сообщества мы учитываем контекст, серьезность причиненного вреда и историю аккаунта. 

Мы незамедлительно отключаем аккаунты, которые, по нашему мнению, наносят серьёзный вред. Примерами серьёзного вреда являются сексуальная эксплуатация детей или жестокое обращение с ними, попытки распространения запрещённых наркотиков и пропаганда насильственной экстремистской или террористической деятельности.

Мы также отключаем аккаунты, созданные или используемые в основном для нарушения Правил сообщества, даже если нанесённый вред менее серьёзен. Например, может быть оперативно заблокирован аккаунт, публикующий контент, нарушающий правила, имеющий оскорбительное имя пользователя или отображаемое имя. 

В отношении остальных нарушений Правил сообщества Snap, как правило, использует трёхэтапный процесс проверки применения правил:

• Первый этап: удаление контента, нарушающего правила.

• Второй этап: в связи с нарушением Правил сообщества снапчаттер получает уведомление о том, что его контент удалён и что повторное нарушение повлечёт за собой дополнительные меры, вплоть до отключения аккаунта.

• Третий этап: наши специалисты выносят аккаунту снапчаттера предупреждение.

В рамках предупреждения создаётся запись о нарушениях со стороны конкретного снапчаттера. Предупреждения направляются снапчаттеру вместе с уведомлением. Если снапчаттер набирает слишком много предупреждений за определённый период времени, его аккаунт будет отключён. Такая система помогает обеспечить последовательное применение Правил сообщества, гарантирующее оповещение и информированность пользователей. 

Процедуры уведомления и обжалования

Чтобы снапчаттеры могли четко понимать, почему в их отношении были приняты меры, и позволить им обжаловать эти решения, мы разработали процедуры уведомления и обжалования, направленные на защиту интересов нашего сообщества и прав снапчаттеров.

При оценке целесообразности применения мер в отношении какого-либо аккаунта мы руководствуемся Правилами сообщества и Условиями оказания услуг, а при модерации контента, который транслируется или рекомендуется к опубликованию, применяем Правила сообщества, Условия оказания услуг и Правила в отношении контента для рекомендаций. Для получения информации о процедуре обжалования, мы подготовили вспомогательные статьи об обжаловании мер в отношении апелляций в отношение аккаунтов и апелляций в отношение контента. Если Snapchat удовлетворит обжалование блокировки аккаунта, доступ к нему будет восстановлен. Независимо от того, будет ли апелляция удовлетворена или нет, мы своевременно уведомим сторону, начавшую обжалование, о нашем решении.

Не перегружайте механизм обжалования Snap многократным отправлением запросов о своей апелляции. В случае подобного поведения мы оставляем за собой право снизить приоритет рассмотрения ваших запросов. Если вы часто подаёте необоснованные апелляции, мы можем, направив вам предупреждение, приостановить рассмотрение ваших апелляций (включая связанные с ними запросы) на срок до одного года.