Een van de belangrijkste dingen die je kunt doen om potentieel schadelijke content en activiteiten op Snapchat te beperken, is contact met ons opnemen als je iets tegenkomt waar je je ongemakkelijk bij voelt. Je hoeft de content of het chatbericht alleen maar ingedrukt te houden tot er een menu verschijnt. Tik vervolgens op 'Rapporteren' om een lijst met opties te bekijken. Je wordt dan om bepaalde gegevens gevraagd. Als je media in de app bij ons meldt, wordt er doorgaans een kopie van de media bij je melding gevoegd. Als je een chatbericht rapporteert, worden sommige voorgaande berichten ook automatisch bijgevoegd, zodat we de context kunnen zien.

Onze veiligheidsteams zijn 24 uur per dag actief en beoordelen de meldingen die op Snapchat of via onze Ondersteuningssite worden gedaan. Ze ondernemen ook actie tegen gemelde content en accounts die in strijd zijn met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden. Het is belangrijk om te weten dat meldingen vertrouwelijk zijn en de accounthouder waartegen je een melding doet, niet te weten komt wie de melding heeft gedaan. Als je iets tegenkomt dat illegaal of gevaarlijk lijkt te zijn, of als je denkt dat iemand mogelijk een gevaar voor zichzelf of anderen is, neem dan meteen contact op met de plaatselijke autoriteiten en meld het ook aan Snapchat. 

Lees onze Communityrichtlijnen en Servicevoorwaarden goed door, zodat je weet welke content op Snapchat verboden is. Hanteer de volgende vuistregel: als wat je zegt een onveilige of negatieve ervaring voor iemand kan opleveren, kun je het beter niet zeggen. 

En als je iets op Snapchat ziet dat je niet bevalt, maar dat niet in strijd is met onze Communityrichtlijnen, kun je ervoor kiezen om je af te melden, de content te verbergen, of de afzender als vriend te verwijderen of te blokkeren.

Zijn meldingen op Snapchat vertrouwelijk? 

Ja. We vertellen andere Snapchatters (inclusief de betreffende accounthouder) niet wanneer je een melding doet. We stellen de betreffende accounthouder doorgaans in de app en/of via e-mail op de hoogte als we de content verwijderen of actie tegen het account ondernemen, maar het is ons beleid die niet over je melding te vertellen, ook niet als die in beroep gaat tegen onze beslissing.

Kan ik anoniem een melding doen? 

Ja. Je kunt op het rapportageformulier op onze Ondersteuningssite je naam invoeren, maar dat is niet vereist. Op het formulier wordt ook om je Snapchat-gebruikersnaam, of de gebruikersnaam van het account waarvoor je de melding doet of dat een interactie met het betrokken account had, gevraagd. Als je geen gebruikersnaam wilt opgeven, kun je 'n.v.t.' invoeren. Let op: Als je geen gebruikersnaam opgeeft kunnen we je melding misschien niet onderzoeken.

Je moet een e-mailadres opgeven zodat we contact met je kunnen opnemen over je melding. Let op: Het is in de app niet altijd mogelijk om een anonieme melding te doen. Of je je melding nu anoniem doet of niet, je melding is altijd vertrouwelijk. (Zie hierboven: 'Zijn meldingen op Snapchat vertrouwelijk?')

Hoe houdt Snap me op de hoogte met betrekking tot mijn melding? 

Als je een veiligheidsprobleem op Snapchat meldt, ontvang je een bevestiging dat je melding is verstuurd. We nemen contact met je op via het e-mailadres dat aan je Snapchat-account is gekoppeld of via het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij de melding op onze Ondersteuningssite. Snapchatters kunnen de status van hun recente meldingen ook controleren met de functie Mijn meldingen. 

Wie beoordeelt mijn melding? 

Onze veiligheidsteams en -systemen zijn 24 uur per dag actief en beoordelen jouw melding. 

Hoe lang duurt het voordat de veiligheidsteams van Snap een melding beoordelen en een beslissing nemen?

We beoordelen de melding meestal binnen een paar uur, maar in sommige gevallen kan het langer duren.

Wat zijn de mogelijke uitkomsten van de beoordeling door Snap?

• Als we bevestigen dat de gemelde content of account in strijd is met de Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden van Snapchat, kunnen we de content verwijderen. In sommige gevallen kunnen we het account blokkeren of verwijderen en maken we zo nodig melding bij de autoriteiten. Als we bij bepaalde openbare content geen schending van onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden vaststellen, maar wel schending van onze Contentrichtlijnen, kunnen we actie tegen de content ondernemen, door deze bijvoorbeeld te verwijderen, de verspreiding te beperken, op te schorten, niet te promoten, of de beschikbaarheid voor bepaalde leeftijdsgroepen te beperken. Meer informatie over de handhaving op Snapchat vind je hier.

• Als we geen schending van ons beleid of Servicevoorwaarden constateren, dan nemen we geen verdere stappen.

• In beide gevallen stellen we je op de hoogte van onze beslissing.

Ik heb iets op Snapchat gemeld, maar het is niet verwijderd. Waarom niet? 

Niet alle gemelde content wordt verwijderd. We verwijderen content die in strijd is met ons beleid, waaronder onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden. Als je content tegenkomt die je niet bevalt, maar die volgens ons beleid of Servicevoorwaarden is toegestaan, kun je de content verbergen of de afzender blokkeren of verwijderen.