Trên toàn bộ Snapchat, chúng tôi cam kết nâng cao tính an toàn đồng thời tôn trọng quyền riêng tư của cộng đồng chúng tôi. Chúng tôi áp dụng cách tiếp cận cân bằng, dựa trên rủi ro để chống lại các tác hại tiềm ẩn — kết hợp các hoạt động kiểm duyệt nội dung minh bạch, thực thi nhất quán và công bằng, cũng như truyền đạt rõ ràng để chịu trách nhiệm áp dụng các chính sách của mình một cách công bằng.

Kiểm duyệt nội dung

Chúng tôi thiết kế Snapchat với mục tiêu đảm bảo an toàn và thiết kế này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ngăn chặn việc phát tán các nội dung có khả năng gây hại. Ví dụ, Snapchat không cung cấp nguồn cấp tin tức mở để các nhà sáng tạo có cơ hội phát tán nội dung có khả năng gây hại hoặc vi phạm, và danh sách bạn bè ở chế độ riêng tư.

Ngoài các biện pháp bảo vệ thiết kế này, chúng tôi sử dụng kết hợp các công cụ tự động và đánh giá của con người để kiểm duyệt các nội dung công khai (như Spotlight, Public Stories và Maps). Nội dung được đề xuất trên các nền tảng công cộng cũng phải tuân theo tuân chuẩn cao hơn và phải đáp ứng các hướng dẫn bổ sung. Ví dụ, trên Spotlight, các nhà sáng tạo có thể gửi các video sáng tạo và giải trí để chia sẻ với cộng đồng Snapchat rộng lớn hơn, tất cả nội dung trước tiên sẽ được trí tuệ nhân tạo và công nghệ khác tự động kiểm tra trước khi được đăng tải. Khi nội dung thu hút được nhiều người xem hơn, nội dung đó sẽ được nhà kiểm duyệt xem xét trước khi có cơ hội được đề xuất để phát tán tới đông đảo khán giả. Phương pháp tiếp cận theo từng lớp này để kiểm duyệt nội dung trên Spotlight giúp giảm nguy cơ phát tán nội dung có khả năng gây hại và giúp mang lại trải nghiệm vui vẻ và tích cực cho mọi người.

Tương tự như vậy, nội dung biên tập do các công ty truyền thông như Publisher Stories hoặc Shows sản xuất phải tuân thủ các tiêu chuẩn cao hơn về tính an toàn và toàn vẹn. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng công nghệ phát hiện tác hại chủ động trên các nền tảng công cộng hoặc dễ nhận biết khác - chẳng hạn như Stories - nhằm giúp xác định nội dung có khả năng gây hại và chúng tôi sử dụng tính năng lọc từ khóa để giúp ngăn chặn nội dung đó (ví dụ: tài khoản quảng cáo ma túy bất hợp pháp một cách có chủ đích hoặc các mặt hàng bất hợp pháp khác) xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.

Trên tất cả các nền tảng sản phẩm của chúng tôi, người dùng có thể báo cáo các tài khoản và nội dung có khả năng vi phạm chính sách của chúng tôi. Chúng tôi giúp người dùng Snapchat dễ dàng gửi báo cáo bảo mật trực tiếp đến nhóm an toàn của chúng tôi, những người được đào tạo để đánh giá báo cáo, thực hiện các hành động phù hợp theo chính sách của chúng tôi và thông báo cho bên báo cáo về kết quả - thường trong vòng vài giờ. Để biết thêm thông tin về việc báo cáo nội dung hoặc hành vi có khả năng gây hại, hãy truy cập tài nguyên này trên Trang hỗ trợ của chúng tôi. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về những nỗ lực xác định và gỡ bỏ nội dung vi phạm, đồng thời thúc đẩy sự an toàn và sức khỏe tinh thần trên Snapchat, Nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về kết quả của báo cáo bạn đã gửi, bạn có thể theo dõi qua Trang hỗ trợ của chúng tôi

Khi bạn nộp báo cáo, bạn đang xác nhận rằng báo cáo hoàn toàn đầy đủ và chính xác theo hiểu biết tốt nhất của bạn. Vui lòng không lạm dụng hệ thống báo cáo của Snap, bao gồm việc liên tục gửi các báo cáo trùng lặp hoặc mang tính "spam". Nếu bạn có hành vi này, chúng tôi có quyền giảm mức độ ưu tiên xem xét báo cáo của bạn. Nếu bạn thường xuyên gửi các báo cáo vô căn cứ về nội dung hoặc tài khoản của người khác, sau khi gửi cho bạn cảnh báo, chúng tôi có thể tạm dừng xem xét báo cáo của bạn trong tối đa một năm và trong những tình huống nghiêm trọng, chúng tôi có thể vô hiệu hóa tài khoản của bạn.

Thực thi chính sách tại Snap

Tại Snap, điều quan trọng đối với chúng tôi là các chính sách của chúng tôi thúc đẩy việc thực thi nhất quán và công bằng. Chúng tôi xem xét bối cảnh, mức độ nghiêm trọng của tác hại và lịch sử của tài khoản để xác định hình phạt thích hợp cho hành vi vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ nhanh chóng vô hiệu hóa các tài khoản mà chúng tôi xác định đã gây ra những tác hại nghiêm trọng. Ví dụ về các tác hại nghiêm trọng bao gồm bóc lột hoặc lạm dụng tình dục trẻ em, phân phối ma túy bất hợp pháp có chủ đích và thúc đẩy hoạt động cực đoan bạo lực hoặc khủng bố.

Chúng tôi cũng vô hiệu hóa các tài khoản được tạo hoặc sử dụng chủ yếu nhằm mục đích vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi, ngay cả khi gây ra thiệt hại ít nghiêm trọng hơn. Ví dụ, một tài khoản đăng nội dung vi phạm và có tên người dùng hoặc tên hiển thị vi phạm có thể bị vô hiệu hóa ngay lập tức.

Đối với các hành vi vi phạm Nguyên tắc cộng đồng khác, Snap thường tuân theo quy trình thực thi gồm ba phần:

• Bước một: nội dung vi phạm bị xóa.

• Bước hai: Tín đồ Snapchatter nhận được thông báo cho biết họ đã vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi, nội dung của họ đã bị xóa và việc vi phạm nhiều lần sẽ dẫn đến các hành động thực thi bổ sung, bao gồm cả việc tài khoản của họ bị tắt.

• Bước ba: nhóm của chúng tôi ghi lại “lệnh cảnh cáo” đối với tài khoản của người dùng Snapchat.

Cảnh cáo tạo ra một bản ghi vi phạm của một Tín đồ Snapchatter cụ thể. Các cảnh cáo sẽ đính kèm thông báo cho người dùng Snapchat. Nếu người dùng Snapchat có quá nhiều cảnh cáo trong một khoảng thời gian nhất định, tài khoản của họ sẽ bị vô hiệu hóa. Hệ thống cảnh cáo này giúp đảm bảo rằng chúng tôi áp dụng Nguyên tắc cộng đồng một cách nhất quán và theo cách cung cấp cảnh báo và giáo dục cho người dùng.

Quy trình Thông báo và Khiếu nại

Để giúp người dùng Snapchat hiểu rõ lý do tại sao họ bị áp dụng hành động thực thi và có cơ hội kháng cáo, chúng tôi đã thiết lập các quy trình Thông báo và Kháng cáo nhằm bảo vệ lợi ích của cộng đồng đồng thời bảo vệ quyền của người dùng Snapchat.

Chúng tôi áp dụng Nguyên tắc cộng đồng và Điều khoản dịch vụ khi đánh giá xem có nên áp dụng hình phạt đối với một tài khoản hay không và áp dụng Nguyên tắc cộng đồng, Điều khoản dịch vụ và Nguyên tắc nội dung về điều kiện đề xuất để kiểm duyệt nội dung được phát sóng hoặc đề xuất. Để biết thông tin về cách thức hoạt động của quy trình kháng cáo, chúng tôi đã phát triển các bài viết hỗ trợ về kháng cáo tài khoản và kháng cáo nội dung. Khi Snapchat cho phép kháng nghị khóa tài khoản, quyền truy cập vào tài khoản của Tín đồ Snapchatter sẽ được khôi phục. Cho dù kháng cáo có thành công hay không, chúng tôi đều sẽ thông báo cho bên kháng cáo về quyết định của mình một cách kịp thời.

Vui lòng không lạm dụng cơ chế kháng cáo của Snap bằng cách liên tục gửi yêu cầu kháng cáo của bạn. Nếu bạn có hành vi này, chúng tôi có quyền giảm mức độ ưu tiên xem xét các yêu cầu của bạn Nếu bạn thường xuyên gửi đơn kháng cáo vô căn cứ, chúng tôi có thể, sau khi gửi cho bạn cảnh cáo, tạm dừng xem xét đơn kháng cáo của bạn (bao gồm các yêu cầu liên quan) trong vòng tối đa một năm.