Trên toàn bộ Snapchat, chúng tôi cam kết nâng cao tính an toàn đồng thời tôn trọng quyền riêng tư của cộng đồng chúng tôi. Chúng tôi áp dụng cách tiếp cận cân bằng, dựa trên rủi ro để chống lại các tác hại tiềm ẩn — kết hợp các hoạt động kiểm duyệt nội dung minh bạch, thực thi nhất quán và công bằng, cùng với việc truyền thông rõ ràng để đảm bảo trách nhiệm giải trình trong việc áp dụng các chính sách một cách công bằng.

Kiểm duyệt nội dung

Chúng tôi thiết kế Snapchat với mục tiêu đảm bảo an toàn và thiết kế này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ngăn chặn việc phát tán các nội dung có khả năng gây hại. Ví dụ, Snapchat không cung cấp nguồn cấp tin tức mở để các nhà sáng tạo có cơ hội phát tán nội dung có khả năng gây hại hoặc vi phạm, và danh sách bạn bè cũng được để ở chế độ riêng tư.

Ngoài các biện pháp bảo vệ được tích hợp trong thiết kế này, chúng tôi còn sử dụng kết hợp các công cụ tự động và quy trình xem xét thủ công để kiểm duyệt các khu vực hiển thị Nội Dung Công Khai (như Tâm Điểm, Story Công Khai và Bản Đồ). Nội dung được đề xuất trên các khu vực công khai cũng phải tuân theo tiêu chuẩn cao hơn và đáp ứng các nguyên tắc bổ sung. Ví dụ, trên Tâm Điểm, các nhà sáng tạo có thể gửi các video sáng tạo và giải trí để chia sẻ với cộng đồng Snapchat to hơn, tất cả nội dung trước tiên sẽ được trí tuệ nhân tạo và công nghệ khác tự động kiểm tra trước khi được đăng tải. Trước khi một Snap có cơ hội được đề xuất để phân phối đến đông đảo đối tượng, nó sẽ được xem xét bởi đội ngũ kiểm duyệt viên. Cách tiếp cận theo lớp này đối với việc kiểm duyệt nội dung trên Tâm Điểm giúp giảm nguy cơ lan truyền các nội dung có khả năng gây hại, đồng thời góp phần mang lại trải nghiệm vui vẻ và tích cực cho mọi người.

Tương tự, nội dung biên tập do các công ty truyền thông sản xuất, chẳng hạn như Story nhà phát hành hoặc Chương Trình, cũng phải đáp ứng các tiêu chuẩn cao hơn về an toàn và tính toàn vẹn. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng công nghệ phát hiện tác hại chủ động trên các khu vực công khai hoặc có mức độ hiển thị cao khác — chẳng hạn như Story — để giúp xác định nội dung có khả năng gây hại và sử dụng bộ lọc từ khóa để ngăn những nội dung đó (ví dụ: các tài khoản cố gắng quảng cáo ma túy bất hợp pháp hoặc các mặt hàng bất hợp pháp khác) xuất hiện trong kết quả Tìm Kiếm. 

Báo cáo cho Snapchat 

Trên tất cả các khu vực hiển thị sản phẩm của mình, chúng tôi cho phép người dùng báo cáo các tài khoản và nội dung có dấu hiệu vi phạm chính sách. Chúng tôi tạo điều kiện để Tín đồ Snapchatter dễ dàng gửi báo cáo bảo mật trực tiếp đến nhóm an toàn của chúng tôi. Nhóm này được đào tạo để đánh giá báo cáo, thực hiện các hành động phù hợp theo chính sách và thông báo kết quả cho bên báo cáo – thường là trong vòng vài giờ. (Trong một số trường hợp, nếu chúng tôi có thể tự tin đưa ra quyết định kiểm duyệt có độ chính xác cao đối với một báo cáo bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo, chúng tôi có thể sẽ áp dụng cách này.) 

Nếu bạn thấy nội dung vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi, vui lòng báo cáo sớm nhất có thể. Khi bạn báo cáo nội dung trong ứng dụng, chúng tôi có thể xem xét và lưu giữ nội dung đó, ngay cả khi nội dung đó thường sẽ bị xóa theo mặc định. Để biết thêm thông tin về việc báo cáo nội dung hoặc hành vi có khả năng gây hại, hãy truy cập tài nguyên này trên Trang hỗ trợ của chúng tôi. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về những nỗ lực xác định và gỡ bỏ nội dung vi phạm, cũng như thúc đẩy sự an toàn và sức khỏe tinh thần trên Snapchat, tại đây. Nếu bạn có thắc mắc hoặc quan ngại về kết quả của báo cáo bạn đã gửi, bạn có thể Theo Chân qua Trang hỗ trợ của chúng tôi. 

Khi bạn gửi báo cáo, bạn đang xác nhận rằng báo cáo đó là đầy đủ và chính xác theo hiểu biết tốt nhất của bạn. Vui lòng không lạm dụng hệ thống báo cáo của Snap, bao gồm việc liên tục gửi các báo cáo trùng lặp hoặc báo cáo rác. Nếu bạn thực hiện hành vi này, chúng tôi có quyền giảm mức độ ưu tiên xem xét các báo cáo của bạn. Nếu bạn thường xuyên gửi các báo cáo vô căn cứ nhắm vào nội dung hoặc tài khoản của người khác, chúng tôi có thể tạm dừng xem xét báo cáo của bạn trong tối đa một năm sau khi đã gửi cảnh báo, và trong những tình huống nghiêm trọng, chúng tôi có thể vô hiệu hóa tài khoản của bạn.

Xin lưu ý rằng chúng tôi có kênh báo cáo riêng dành cho hiệu trưởng và các quản trị viên tương tự của các trường từ mẫu giáo đến lớp 12 tại California, cũng như các chuyên gia sức khỏe tâm thần cung cấp dịch vụ cho trẻ vị thành niên tại California, theo yêu cầu của Bộ luật Kinh doanh và Nghề nghiệp California, Phần 8, Chương 22.2.8. Thông tin về các quy trình báo cáo này có thể được tìm thấy tại đây.

Thực thi chính sách tại Snap

Tại Snap, điều quan trọng đối với chúng tôi là các chính sách của chúng tôi thúc đẩy việc thực thi nhất quán và công bằng. Chúng tôi xem xét bối cảnh, mức độ nghiêm trọng của hành vi gây hại và lịch sử tài khoản để xác định các hình thức xử phạt thích hợp đối với các hành vi vi phạm Nguyên tắc cộng đồng.

Cách tiếp cận của chúng tôi là vô hiệu hóa ngay lập tức các tài khoản mà chúng tôi xác định đã thực hiện các hành vi gây hại nghiêm trọng. Các ví dụ về hành vi gây hại nghiêm trọng bao gồm bóc lột hoặc lạm dụng tình dục trẻ em, cố gắng phân phối ma túy bất hợp pháp và quảng bá hoạt động cực đoan bạo lực hoặc khủng bố.

Chính sách của chúng tôi cũng là vô hiệu hóa các tài khoản được tạo hoặc sử dụng chủ yếu để vi phạm Nguyên tắc cộng đồng, ngay cả đối với những hành vi gây hại ít nghiêm trọng hơn. Ví dụ, một tài khoản có thể bị vô hiệu hóa ngay lập tức nếu có tên vi phạm, hoặc nếu đã đăng nhiều nội dung vi phạm.

Đối với các vi phạm khác đối với Nguyên tắc cộng đồng, Snap thường áp dụng quy trình thực thi gồm ba bước:

• Bước một: nội dung vi phạm bị gỡ bỏ.

• Bước hai: Tín đồ Snapchatter nhận được thông báo cho biết họ đã vi phạm Nguyên tắc cộng đồng, nội dung của họ đã bị gỡ bỏ và các hành vi vi phạm nhiều lần sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý bổ sung, bao gồm cả việc vô hiệu hóa tài khoản.

• Bước ba: nhóm của chúng tôi ghi nhận một "cảnh cáo" vào tài khoản của Snapchatter đó.

Một cảnh cáo tạo ra hồ sơ ghi nhận các vi phạm của một Tín đồ Snapchatter cụ thể. Các cảnh cáo sẽ đi kèm với một chú ý gửi đến Tín Đồ Snapchatter. Nếu một Tín đồ Snapchatter nhận quá nhiều cảnh cáo trong một khoảng thời gian nhất định, tài khoản của họ sẽ bị vô hiệu hóa. Ngoài ra, khi Tín đồ Snapchatter nhận một hoặc nhiều cảnh cáo, chúng tôi có thể hạn chế quyền truy cập vào một số tính năng nhất định trên Snapchat hoặc hạn chế phân phối công khai nội dung của họ. Hệ thống cảnh cáo này giúp đảm bảo rằng chúng tôi áp dụng Nguyên tắc cộng đồng một cách nhất quán, đồng thời đóng vai trò cảnh báo và giáo dục người dùng.

Khi nhận được báo cáo cáo buộc rằng nội dung hoặc tài khoản vi phạm luật pháp địa phương, trước tiên chúng tôi sẽ đánh giá nội dung đó theo Nguyên tắc cộng đồng. Nếu không phát hiện vi phạm, chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá nội dung theo luật pháp áp dụng tại quyền hạn của người đăng. Trong trường hợp nội dung được xác định là bất hợp pháp theo luật địa phương của người đăng, chúng tôi sẽ gỡ bỏ nội dung hoặc thực hiện các biện pháp thực thi phù hợp, nhất quán với cam kết của Snap về tôn trọng quyền con người. Chúng tôi cũng có thể áp dụng hệ thống cảnh cáo tương tự như mô tả ở trên. Trong trường hợp nội dung hợp pháp tại quyền hạn của người đăng nhưng bất hợp pháp hoặc bị hạn chế tại quyền hạn của người báo cáo, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp thực thi theo khu vực, chẳng hạn như giảm khả năng hiển thị của nội dung hoặc quyền hạn tại khu vực bị ảnh hưởng, ngay cả khi nội dung đó không bị gỡ bỏ trên phạm vi toàn cầu.

Quy trình chú ý và Khiếu nại

Để giúp Tín đồ Snapchatter xóa lý do tại sao họ bị áp dụng hành động thực thi và có cơ hội khiếu nại, chúng tôi đã thiết lập các quy trình chú ý và Khiếu nại nhằm bảo vệ lợi ích của cộng đồng trong khi vẫn đảm bảo quyền lợi của Tín đồ Snapchatter.

Chúng tôi áp dụng Nguyên tắc cộng đồng và Điều khoản dịch vụ khi đánh giá xem có nên áp dụng các biện pháp xử phạt đối với một tài khoản hay không và áp dụng Nguyên tắc cộng đồng, Điều khoản dịch vụ và Cẩm nang nội dung về điều kiện đề xuất để kiểm duyệt nội dung được đăng tải công khai hoặc được đề xuất. Để biết thông tin về cách thức hoạt động của quy trình khiếu nại, chúng tôi đã xây dựng các bài viết hỗ trợ về khiếu nại tài khoản và khiếu nại nội dung. Xin lưu ý rằng tất cả các khiếu nại trên Snapchat liên quan đến vi phạm Nguyên tắc cộng đồng đều được kiểm duyệt viên là người thật thực hiện. Khi Snapchat chấp nhận khiếu nại về việc khóa tài khoản, quyền truy cập vào tài khoản của Snapchatter sẽ được khôi phục. Dù việc khiếu nại có thành công hay không, chúng tôi vẫn sẽ thông báo quyết định của mình cho bên khiếu nại một cách kịp thời.

Vui lòng không lạm dụng cơ chế khiếu nại của Snap bằng cách liên tục gửi các yêu cầu liên quan đến khiếu nại của bạn. Nếu bạn có hành vi này, chúng tôi có quyền giảm mức độ ưu tiên xem xét các yêu cầu của bạn. Nếu bạn thường xuyên gửi các khiếu nại vô căn cứ, chúng tôi có thể tạm dừng xem xét các khiếu nại của bạn (bao gồm cả các yêu cầu liên quan) trong tối đa một năm sau khi đã gửi cảnh báo.