Одно из самых важных действий, которое вы можете предпринять, чтобы защитить Snapchat от злоумышленников и потенциально опасного контента, — связаться с нами, если вы столкнулись с чем-то, что вызывает у вас дискомфорт. Для этого вам нужно всего лишить нажать на контент или сообщение в чате и удерживать их, чтобы появилось меню. Затем нажмите «Пожаловаться» для просмотра списка доступных действий. После этого вам предложат предоставить определённую информацию. Как правило, если вы отправляете жалобу на мультимедийный контент в приложении, его копия автоматически прикрепляется к вашей жалобе. 

Наши специалисты по безопасности работают круглосуточно, рассматривая жалобы, которые поступают в Snapchat или через наш сайт поддержки. Они принимают меры в отношении контента и аккаунтов, на которые поступили жалобы в отношении нарушения наших Правил сообщества или Условий оказания услуг. Жалобы полностью конфиденциальны. Мы не сообщаем владельцам контента, кто их отправил. Если вы столкнулись с чем-то, что кажется незаконным или опасным, или если у вас есть основания полагать, что кто-то подвергается риску причинения вреда или членовредительства, немедленно обратитесь в местные правоохранительные органы, а затем сообщите об этом в Snapchat. 

Чтобы узнать о том, какой контент запрещён в Snapchat, ознакомьтесь с нашими Правилами сообщества и Условиями оказания услуг. Помните: если то, что вы хотите сказать, может вызвать у кого-то опасные или негативные мысли, лучше промолчать. 

Кроме того, если вы увидели в Snapchat что-то, что вам не нравится, но что, возможно, не нарушает наши Правила сообщества, вы можете отписаться от подобного контента, скрыть его, удалить отправителя из друзей или заблокировать его.

Конфиденциальны ли жалобы в Snapchat? 

Да. Мы не сообщаем другим снапчаттерам (включая владельца аккаунта, на которого подаётся жалоба) о том, что вы отправили жалобу. Как правило, мы информируем владельца аккаунта в приложении и/или по электронной почте, если мы удаляем его контент или принимаем меры в отношении его аккаунта. Однако мы не информируем его о поданной жалобе, даже если он обжалует наше решение.

Можно ли отправить жалобу анонимно? 

Да. В форме жалоб, доступной на нашем сайте поддержки, вы можете указать своё имя и имя пользователя Snapchat, но это не обязательно. Если вы хотите отправить жалобу анонимно, то можете написать «нет» в поле «Имя пользователя». Однако вы должны указать адрес электронной почты, по которому мы можем связаться с вами по поводу вашей жалобы. Опция анонимной отправки жалоб в приложении недоступна. Независимо от того, хотите ли вы отправить жалобу анонимно или нет, процесс будет конфиденциальным (см. вопрос выше).

Как Snap свяжется со мной по поводу моей жалобы? 

Когда вы сообщаете о проблеме в Snapchat, вы получаете подтверждение о том, что ваша жалоба отправлена. Мы свяжемся с вами по адресу электронной почты, указанному в вашем аккаунте Snapchat, или по адресу электронной почты, который вы указали, если вы отправили жалобу через наш сайт поддержки. Снапчаттеры также могут проверить статус своих жалоб в приложении с помощью функции «Мои жалобы». 

Кто рассматривает отправленные мной жалобы? 

Отправленные вами жалобы рассматривают наши специалисты по безопасности, которые работают круглосуточно.

Сколько времени потребуется команде Snap по безопасности, чтобы рассмотреть жалобу и принять решение?

Обычно рассмотрение занимает несколько часов, но в некоторых случаях это может занять больше времени.

Каковы возможные результаты проверки Snap?

• Если мы подтвердим, что указанный контент или аккаунт нарушают Правила сообщества или Условия предоставления услуг Snapchat, мы можем удалить его, а также заблокировать или удалить аккаунт и сообщить о нарушителе властям. Дополнительная информация о правоприменении в Snapchat доступна здесь.

• Если мы не обнаружим нарушения наших Правил сообщества или Условий оказания услуг, то не будем предпринимать дальнейших действий.

• Мы сообщим вам о нашем решении в любом случае.

Жалоба отправлена, но контент в Snapchat не удалён. Почему? 

Удаляется не весь контент, на который поступили жалобы. Мы удаляем контент, который нарушает наши Правила сообщества или Условия оказания услуг. Вы можете встретить контент, который вам не нравится, но разрешён нашими Правилами сообщества или Условиями оказания услуг. Чтобы мы не показывали вам подобный контент, скройте его либо заблокируйте или удалите его отправителя.