Em todo o Snapchat, temos o compromisso de promover a segurança e, ao mesmo tempo, respeitar os interesses de privacidade da nossa comunidade. Adotamos uma abordagem equilibrada e baseada em riscos para combater possíveis danos, combinando práticas transparentes de moderação de conteúdo, aplicação consistente e equitativa e comunicação clara para nos responsabilizarmos pela aplicação justa de nossas políticas.

Moderação de Conteúdo

Projetamos o Snapchat com a segurança em mente, e esse design é fundamental para ajudar a evitar a disseminação de conteúdo potencialmente prejudicial. Por exemplo, o Snapchat não oferece um feed de notícias aberto onde os criadores tenham a oportunidade de transmitir conteúdo potencialmente prejudicial ou infrator, e as listas de amigos são privadas.

Além dessas proteções de design, usamos uma combinação de ferramentas automatizadas e revisão humana para moderar nossas superfícies de conteúdo público (como o Holofote, Histórias Públicas e Mapas). O conteúdo recomendado em superfícies públicas também é submetido a um padrão mais elevado e deve atender a diretrizes. No Holofote, por exemplo, onde os criadores podem enviar vídeos criativos e divertidos para compartilhar com a comunidade mais ampla do Snapchat, todo o conteúdo é primeiro revisado automaticamente por inteligência artificial e outras tecnologias antes de ganhar qualquer distribuição. Depois que o conteúdo ganha mais visualizações, ele é revisado por moderadores humanos antes de ter a oportunidade de ser recomendado para distribuição a um grande público. Essa abordagem em camadas para moderar o conteúdo no Holofote reduz o risco de que conteúdo potencialmente prejudicial se espalhe e ajuda a promover uma experiência divertida e positiva para todos.

Da mesma forma, o conteúdo editorial que foi produzido por empresas de mídia, como Histórias de Editoras ou Shows, é mantido em padrões mais elevados de segurança e integridade. Além disso, usamos tecnologia proativa de detecção de danos em outras superfícies públicas ou de alta visibilidade, como as Histórias, para ajudar a identificar conteúdo potencialmente prejudicial, e usamos filtragem de palavras-chave para ajudar a evitar que tal conteúdo (por exemplo, contas tentando anunciar drogas ilícitas ou outros itens ilegais) apareça nos resultados de pesquisa.

Em todas as nossas superfícies de produtos, os usuários podem denunciar contas e conteúdos por possíveis violações de nossas políticas. Facilitamos para que os Snapchatters enviem uma denúncia confidencial diretamente para nossas equipes de segurança, que são treinadas para avaliar a denúncia, tomar as medidas apropriadas de acordo com nossas políticas e notificar a parte denunciante sobre o resultado, geralmente em questão de horas. Para obter mais informações sobre como denunciar conteúdo ou comportamento potencialmente prejudicial, visite este recurso em nosso Site de Suporte. Você também pode saber mais sobre os esforços para identificar e remover conteúdo infrator e promover a segurança e o bem-estar no Snapchat, aqui. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o resultado de uma denúncia que enviou, pode entrar em contato através do nosso Site de Suporte.

Ao enviar uma denúncia, você atesta que ela está completa e precisa, de acordo com seu conhecimento. Por favor, não abuse dos sistemas de denúncia do Snap, incluindo o envio repetido de denúncias duplicadas ou de outra forma "spam". Se você se envolver nesse comportamento, nos reservamos o direito de despriorizar a análise de suas denúncias. Se você enviar frequentemente denúncias infundadas contra o conteúdo ou as contas de outras pessoas, poderemos, após enviar um aviso, suspender a análise de suas denúncias por até um ano e, em situações graves, poderemos desativar sua conta.

Aplicação de Políticas no Snap

É importante para nós no Snap que nossas políticas promovam uma aplicação consistente e justa. Consideramos o contexto, a gravidade do dano e o histórico da conta para determinar as penalidades apropriadas para violações de nossas Diretrizes Comunitárias.

Desativamos prontamente as contas que determinamos terem se envolvido em danos graves. Exemplos de danos graves incluem exploração ou abuso sexual de crianças, tentativa de distribuição de drogas ilícitas e promoção de atividades extremistas violentas ou terroristas.

Também desativamos contas criadas ou usadas principalmente para violar nossas Diretrizes Comunitárias, mesmo para danos menos graves. Por exemplo, uma conta pode ser prontamente desativada se tiver um nome de usuário ou nome de exibição infrator, ou se tiver postado vários conteúdos infratores.

Para outras violações de nossas Diretrizes Comunitárias, o Snap geralmente segue um processo de aplicação em três partes:

• Primeiro passo: o conteúdo infrator é removido.

• Segundo passo: o Snapchatter recebe uma notificação, indicando que violou nossas Diretrizes Comunitárias, que seu conteúdo foi removido e que violações repetidas resultarão em ações de aplicação adicionais, incluindo a desativação de sua conta.

• Terceiro passo: nossa equipe registra um “strike” contra a conta do Snapchatter.

Um strike cria um registro de violações por um Snapchatter específico. Os strikes são acompanhados por um aviso ao Snapchatter. Se um Snapchatter acumular muitos strikes em um período de tempo definido, sua conta será desativada. Além disso, quando um Snapchatter acumula um ou mais strikes, podemos limitar o acesso a certos recursos no Snapchat ou limitar a distribuição pública de seu conteúdo. Este sistema de strikes ajuda a garantir que aplicamos as Diretrizes Comunitárias de forma consistente e de uma maneira que forneça aviso e educação aos usuários.

Processos de Notificação e Apelação

Para ajudar os Snapchatters a terem uma compreensão clara do motivo pelo qual uma ação de aplicação foi tomada contra eles e fornecer uma oportunidade de apelar, estabelecemos processos de Notificação e Apelação que visam proteger os interesses de nossa comunidade, ao mesmo tempo em que protegem os direitos dos Snapchatters.

Aplicamos nossas Diretrizes Comunitárias e Termos de Serviço quando avaliamos se devemos aplicar penalidades contra uma conta, e aplicamos nossas Diretrizes Comunitárias, Termos de Serviço, e Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade a Recomendações para moderar o conteúdo que é transmitido ou recomendado. Para obter informações sobre como nossos processos de apelação funcionam, desenvolvemos artigos de suporte sobre apelações de conta e apelações de conteúdo. Quando o Snapchat concede uma apelação de um bloqueio de conta, o acesso à conta do Snapchatter será restaurado. Independentemente do sucesso da apelação, notificamos a parte apelante de nossa decisão em tempo hábil.

Por favor, não abuse do mecanismo de apelação do Snap enviando repetidamente solicitações sobre sua apelação. Se você se envolver nesse comportamento, nos reservamos o direito de despriorizar a análise de suas solicitações. Se você enviar apelações infundadas com frequência, poderemos, após enviar um aviso, suspender a análise de suas apelações (incluindo solicitações relacionadas) por até um ano.