No Snapchat, estamos comprometidos em promover a segurança, respeitando os interesses de privacidade de nossa comunidade. Adotamos uma abordagem equilibrada e baseada em risco para combater danos potenciais, combinando práticas de moderação de conteúdo transparentes, aplicação consistente e equitativa das regras e comunicação clara para assumirmos a responsabilidade por aplicar nossas políticas de forma justa.

Moderação de conteúdo

Criamos o Snapchat com a segurança em mente, e esse design é fundamental para evitar a propagação de conteúdo potencialmente prejudicial. Por exemplo, o Snapchat não oferece um feed aberto de notícias em que os criadores possam transmitir conteúdo potencialmente prejudicial ou que viole nossas políticas, e as listas de amigos são privadas.

Além dessas proteções no design, usamos uma combinação de ferramentas automatizadas e revisão humana para moderar nossas plataformas de conteúdo público (como Holofote, Histórias Públicas e Mapas). O conteúdo recomendado em plataformas públicas também é submetido a padrões mais criteriosos e deve atender a diretrizes adicionais. No Holofote, por exemplo, os criadores podem enviar vídeos criativos e divertidos para compartilhar com a comunidade mais ampla do Snapchat. Todo o conteúdo é primeiramente revisado por meio de automação por inteligência artificial e outra tecnologia antes de receber qualquer distribuição. Antes que um Snap tenha a oportunidade de ser recomendado para distribuição a um público amplo, ele é revisado por moderadores humanos. Essa abordagem em camadas para moderar conteúdo no Holofote reduz o risco de que conteúdo potencialmente prejudicial se espalhe e ajuda a promover uma experiência divertida e positiva para todos.

Da mesma forma, o conteúdo editorial produzido por empresas de mídia, como Histórias de editores ou Programas, está sujeito a padrões mais altos de segurança e integridade. Além disso, usamos tecnologia de detecção de danos proativa em outras plataformas públicas ou de alta visibilidade, como Histórias, de modo a ajudar a identificar conteúdo potencialmente prejudicial, e usamos a filtragem de palavras-chave para evitar que tal conteúdo (por exemplo, contas que tentam anunciar drogas ilícitas ou outro item ilegal) apareça nos resultados de pesquisa. 

Denunciar ao Snapchat 

Em todas as nossas plataformas, os usuários podem denunciar contas e conteúdo por possíveis violações de nossas políticas. Facilitamos o envio de denúncias confidenciais diretamente para nossas equipes de segurança, treinadas para avaliar a denúncia, tomar as medidas adequadas de acordo com nossas políticas, além de notificar a parte denunciante sobre o resultado, normalmente em questão de horas. (Em alguns casos, se pudermos tomar uma decisão de moderação com alta precisão sobre uma denúncia usando tecnologia de inteligência artificial, podemos fazer isso.) 

Se você encontrar conteúdo que viola nossas Diretrizes Comunitárias, denuncie-o o mais rápido possível. Quando você denuncia conteúdo no aplicativo, podemos revisá-lo e retê-lo, mesmo que ele seja excluído por padrão. Para obter mais informações sobre como denunciar conteúdo ou comportamento potencialmente prejudicial, acesse este recurso em nosso Site de Suporte. Você também pode saber mais sobre os esforços para identificar e remover conteúdo que viole nossas políticas, e promover segurança e bem-estar no Snapchat, aqui. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o resultado de uma denúncia que enviou, você pode acompanhar por meio de nosso Site de Suporte.

Ao enviar uma denúncia, você está atestando que ela é completa e precisa, com base em seu conhecimento. Não faça uso indevido dos sistemas de denúncias da Snap, inclusive enviando repetidamente denúncias duplicadas ou de "spam". Caso você apresente esse comportamento, reservamo-nos o direito de retirar a prioridade da revisão de suas denúncias. Se você enviar com frequência denúncias infundadas contra conteúdo ou contas de terceiros, podemos, após enviar um aviso, suspender a revisão de suas denúncias por até um ano e, em casos extremos, podemos desabilitar sua conta.

Observe que temos um canal dedicado de denúncias para diretores e administradores similares de escolas de ensino fundamental localizadas na Califórnia e profissionais de saúde mental que prestam serviços para menores residentes na Califórnia, conforme exigido pelo Código de Empresas e Profissões da Califórnia, Divisão 8, Capítulo 22.2.8. Informações sobre esses procedimentos de denúncia estão disponíveis aqui.

Aplicação de políticas na Snap

É importante para nós na Snap que nossas políticas sejam aplicadas de forma consistente e justa. Consideramos o contexto, a gravidade do dano e o histórico da conta para determinar as penalidades adequadas por violações de nossas Diretrizes Comunitárias. 

Nossa abordagem é desativar imediatamente contas em que identificarmos envolvimento em atividades que causam danos graves. Exemplos de danos graves incluem exploração sexual ou abuso de crianças, tentativa de distribuição de drogas ilícitas e promoção de atividades extremistas violentas ou terroristas.

Nossa política também é desativar contas criadas ou usadas principalmente para violar nossas Diretrizes Comunitárias, mesmo para danos menos graves. Por exemplo, uma conta pode ser desativada imediatamente se tiver um nome de usuário ou nome de exibição que viole as regras ou se tiver publicado vários conteúdos que violem as políticas.

Para outras violações de nossas Diretrizes Comunitárias, a Snap geralmente segue um processo de aplicação de sanções em três partes:

• Passo um: o conteúdo em violação é removido.

• Passo dois: o Snapchatter recebe uma notificação que indica que houve uma violação de nossas Diretrizes Comunitárias, que seu conteúdo foi removido e que violações repetidas resultarão em sanções adicionais, incluindo a desativação de sua conta.

• Passo três: nossa equipe registra um "strike" contra a conta do Snapchatter.

Um strike cria um registro de violações para um Snapchatter específico. Os strikes são acompanhados de uma notificação ao Snapchatter. Se um Snapchatter receber muitos strikes durante um período definido, a conta dele será desativada. Além disso, quando um Snapchatter acumula um ou mais strikes, podemos limitar o acesso a certos recursos no Snapchat ou limitar a distribuição pública de seu conteúdo. Esse sistema de strikes ajuda a garantir que apliquemos as Diretrizes Comunitárias de forma consistente e que forneça avisos e informações aos usuários.

Quando recebemos denúncias alegando que conteúdo ou contas violam leis locais, nossa primeira medida é avaliar o conteúdo em relação às Diretrizes Comunitárias. Se nenhuma violação for encontrada, avaliaremos o conteúdo de acordo com as leis aplicáveis à jurisdição do usuário que fez a postagem. Quando o conteúdo for considerado ilegal de acordo com a legislação local do usuário que fez a postagem, removeremos o conteúdo ou tomaremos as medidas coercitivas adequadas, em conformidade com o compromisso da Snap de respeitar os direitos humanos. Além disso, podemos utilizar um sistema de infrações, semelhante ao que está descrito acima. Nos casos em que o conteúdo for legal na jurisdição do usuário que fez a postagem, porém ilegal ou restrito na jurisdição do usuário que fez a denúncia, podemos tomar medidas de aplicação localizadas, como reduzir a visibilidade do conteúdo ou da conta na jurisdição afetada, mesmo que o conteúdo não seja removido globalmente.

Processos de notificação e recursos

Para ajudar os Snapchatters a terem um entendimento claro do motivo pelo qual uma ação de penalização foi tomada contra eles e fornecer uma oportunidade de apelar, estabelecemos processos de Notificação e Recursos que visam proteger os interesses de nossa comunidade e, ao mesmo tempo, proteger os direitos dos Snapchatters.

Seguimos nossas Diretrizes Comunitárias e Termos de Serviço quando avaliamos se devemos aplicar penalidades contra uma conta, e seguimos nossas Diretrizes Comunitárias, Termos de Serviço e Diretrizes de Conteúdo para Elegibilidade a Recomendações ao moderar conteúdos que são transmitidos ou recomendados. Para obter informações sobre como nossos processos de apelações funcionam, desenvolvemos artigos de suporte sobre apelações de conta e apelações de conteúdo. Observe que todos os recursos do Snapchat relacionados a violações das Diretrizes Comunitárias são conduzidos por um revisor humano. Quando o Snapchat concede uma apelação a um bloqueio de conta, o acesso à conta do Snapchatter será restaurado. Quer o recurso seja bem-sucedido ou não, notificaremos a parte apelante sobre nossa decisão de maneira oportuna.

Não faça uso indevido do mecanismo de apelações da Snap enviando solicitações repetidas sobre sua apelação. Caso você apresente esse comportamento, reservamo-nos o direito de retirar a prioridade da revisão de suas denúncias. Se você enviar com frequência recursos infundados, podemos, após enviar um aviso, suspender a revisão de seus recursos (incluindo solicitações relacionadas) por até um ano.