No Snapchat, estamos comprometidos em promover a segurança, respeitando os interesses de privacidade de nossa comunidade. Adotamos uma abordagem equilibrada e baseada em risco para combater danos, combinando práticas de moderação de conteúdo transparentes, aplicação consistente e equitativa e comunicação clara para nos manter responsáveis por aplicar nossas políticas de forma justa.

Moderação de conteúdo

Criamos o Snapchat com a segurança em mente, e esse design é fundamental para ajudar a evitar a propagação de conteúdo prejudicial. O Snapchat não oferece um feed de notícias abertas em que editores ou pessoas sem controle têm a oportunidade de transmitir conteúdo de ódio, de desinformação ou violento.

Além dessas proteções de design, usamos uma combinação de ferramentas automatizadas e revisão humana para moderar nossas superfícies de conteúdo público (como o Holofote, Histórias públicas e Mapas), o que inclui ferramentas de aprendizado machine learning e equipes dedicadas de pessoas de verdade que revisam conteúdo potencialmente inadequado em postagens públicas. 

No Holofote, por exemplo, em que os criadores podem enviar vídeos criativos e divertidos para compartilhar com a comunidade mais ampla do Snapchat, todo o conteúdo é revisado automaticamente pela inteligência artificial antes de qualquer distribuição. Uma vez que um conteúdo ganhe mais audiência, ele é revisado por moderadores humanos antes de ter a oportunidade de alcançar um público grande. Essa abordagem em camadas para moderar o conteúdo no Holofote reduz o risco de espalhar informações erradas, declarações de ódio ou outro conteúdo potencialmente prejudicial, além de promover uma experiência divertida, positiva e segura para todos. 

Da mesma forma, o conteúdo editorial que foi produzido por empresas de mídia, como Histórias de Publicações ou Programas de TV, está sujeito a um conjunto de diretrizes de conteúdo que proíbem a disseminação de informações erradas, declarações de ódio, teorias de conspiração, violência e muitas outras categorias de conteúdo prejudicial, mantendo esses parceiros com padrões elevados de segurança e integridade. Além disso, usamos tecnologia de detecção a danos proativa em outras superfícies públicas ou de alta visibilidade, como Stories, de modo a ajudar a identificar conteúdo prejudicial, e usamos a filtragem de palavras-chave para evitar que conteúdo prejudicial (como contas que tentam anunciar drogas ilícitas ou outro conteúdo ilegal) retorne aos resultados de pesquisa.  

Em todas as nossas superfícies de produtos, os usuários podem denunciar contas e conteúdo por possíveis violações de nossas Diretrizes Comunitárias. Facilitamos o envio de denúncias confidenciais diretamente para nossa equipe de Confiança e Segurança, que é treinada para avaliar a denúncia, tomar as medidas adequadas de acordo com nossas políticas, além de notificar a parte denunciante sobre o resultado, normalmente em questão de horas. Para obter mais informações sobre como denunciar conteúdo ou comportamento prejudicial, acesse este recurso em nosso Site de Suporte. Você também pode saber mais sobre os esforços para identificar e remover conteúdo prejudicial e promover o bem-estar e a segurança no Snapchat aqui.

Aplicação de políticas na Snap

É importante para nós na Snap que nossas políticas promovam uma aplicação consistente e justa. Por esse motivo, consideramos uma combinação de fatores para determinar as penalidades adequadas por violações das Diretrizes Comunitárias. O mais importante desses fatores é a gravidade do dano e qualquer histórico relevante do Snapchatter em violações anteriores.

Aplicamos uma abordagem baseada em risco para distinguir os danos mais graves de outros tipos de violações que podem não atingir o mesmo nível de gravidade. Para obter informações sobre nossa aplicação de danos graves e os tipos de violações que se enquadram nessa categoria, desenvolvemos este recurso.

As contas que determinamos serem usadas principalmente para violar nossas Diretrizes Comunitárias ou para perpetrar danos graves serão imediatamente desativadas. Os exemplos incluem contas envolvidas em bullying ou assédio grave, representação, fraude, promoção de atividade extremista ou terrorista, ou de outra forma usando a Snap para participar de atividade ilegal.

Para todas as outras violações de nossas Diretrizes Comunitárias, a Snap aplica um processo de aplicação de três partes:

• Passo um: o conteúdo com violação é removido.

• Passo dois: o Snapchatter recebe uma notificação indicando que violou nossas Diretrizes Comunitárias, que seu conteúdo foi removido e que violações repetidas resultarão em ações de aplicação adicionais, incluindo a desativação da conta dele.

• Passo três: nossa equipe registra um strike contra a conta do Snapchatter.

Um strike cria um registro de violações por um Snapchatter específico. Cada strike é acompanhado de uma notificação ao Snapchatter; se um Snapchatter receber muitos strikes durante um período definido, a conta dele será desativada.

Esse sistema de strikes garante que a Snap aplique suas políticas de forma consistente e de uma forma que forneça avisos e eduque os usuários que violam nossas Diretrizes Comunitárias. O objetivo principal de nossas políticas é garantir que todos possam aproveitar o uso do Snapchat de maneiras que reflitam nossos valores e missão; desenvolvemos essa estrutura de aplicação para apoiar esse objetivo em escala.  

Processos de notificação e recursos

Para garantir que os Snapchatters tenham um entendimento claro por que uma ação foi tomada contra sua conta e para fornecer uma oportunidade de disputa considerável quanto ao resultado da aplicação, estabelecemos processos de Notificação e apelações que protegem os interesses de nossa comunidade, protegendo os direitos dos Snapchatters.

Para entender melhor por que uma ação de aplicação foi tomada, observe que aplicamos nossas Diretrizes Comunitárias e Termos de Serviço quando avaliamos se aplicamos penalidades contra uma conta e aplicamos nossas Diretrizes Comunitárias, Termos de Serviço e Diretrizes de conteúdo para elegibilidade de recomendação para moderar Snaps postados no Descubra e no Holofote.

Para obter informações sobre como nossos processos de apelações funcionam, desenvolvemos artigos de suporte sobre apelações de conta e apelações de conteúdo.

Quando o Snapchat concede uma apelação a um bloqueio de conta, o acesso à conta do Snapchatter será restaurado. Quer o recurso seja bem-sucedido ou não, notificaremos a parte apelante sobre nossa decisão de maneira oportuna.