Nossa abordagem para prevenção da propagação de informações falsas
9 de agosto de 2021
À medida que o mundo continua lutando contra os últimos desenvolvimentos da pandemia do COVID-19, é mais importante do que nunca garantir que o público tenha acesso a informações precisas e confiáveis. A rápida disseminação de informações falsas pode representar sérias ameaças às nossas instituições e à saúde pública e acreditamos que estamos em um momento em que empresas, organizações e pessoas devem fazer um balanço de seus esforços para ajudar a evitá-la.
Nesse contexto, acreditamos que seria útil percorrer nossa longa abordagem para evitar a propagação de informações falsas no Snapchat e as formas como estamos trabalhando para melhorar.
Nossa abordagem sempre começou com a arquitetura da nossa plataforma. O Snapchat foi originalmente criado para ajudar as pessoas a conversar com seus amigos próximos, em vez de fornecer a oportunidade de transmitir mensagens por todo o aplicativo. E sempre sentimos uma profunda responsabilidade em garantir que as notícias e informações que nossa comunidade vê no Snapchat sejam críveis a partir de fontes confiáveis.
Esses princípios subjacentes deram informações sobre o projeto de nossos produtos e as decisões políticas, uma vez que o Snapchat continuou a evoluir ao longo dos anos.
- Por meio do nosso aplicativo, não permitimos a oportunidade de "viralizar" o conteúdo não divulgado. O Snapchat não oferece um feed de notícias aberto sem moderação em que indivíduos ou editores não controlados possam transmitir informações falsas. Nossa plataforma de conteúdo, Descubra, apresenta apenas conteúdo de editores de mídia e criadores de conteúdo avaliados. Nossa plataforma de entretenimento, Spotlight, é proativamente moderada antes que o conteúdo possa alcançar um público grande. Oferecemos chats em grupo, mas são limitados em tamanho, não são recomendados por algoritmos e não são descobertos em nossa plataforma se você não for um membro desse grupo.
- Nossas diretrizes proibiram a disseminação de informações falsas há muito tempo. Tanto as nossas Diretrizes Comunitárias, que se aplicam igualmente a todos os Snapchatters, como as nossas diretrizes de conteúdo, que se aplicam aos parceiros do Descubra, proíbem a disseminação de informações erradas que podem causar danos, incluindo teorias da conspiração, negando a existência de eventos trágicos, reivindicações médicas não fundamentadas ou que prejudiquem a integridade dos processos cívicos. Revemos e atualizamos nossas políticas regularmente à medida que novas formas de desinformação se tornam mais prevalentes: por exemplo, antes da eleição de 2020, atualizamos nossas diretrizes para explicitar que as mídias manipuladas destinadas a enganar, ou os deepfakes, são proibidos.
- Nossa abordagem para fazer cumprir a lei contra o conteúdo que inclui informações falsas é simples, não o rotulamos, mas o removemos completamente. Quando descobrimos conteúdo que viola nossas diretrizes, nossa política é a de simplesmente retirá-lo, o que reduz imediatamente o risco de ser compartilhado mais amplamente.
- Avaliamos os impactos de segurança e privacidade de todos os novos recursos durante o front end do processo de desenvolvimento do produto, que inclui o exame de vetores potenciais para uso indevido. Temos medidas internas para avaliar o impacto potencial de um novo recurso na segurança, privacidade e bem-estar tanto dos Snapchatters quanto de nossos usuários individuais e da sociedade durante o processo de desenvolvimento do produto, e se pensarmos que se tornará um local para malfeitores compartilharem informações falsas, não será liberado.
- Usamos a revisão humana para verificar todos os anúncios políticos e de defesa. Como acontece com todo o conteúdo do Snapchat, proibimos informações falsas e práticas enganosas em nossa publicidade. Todos os anúncios políticos, incluindo anúncios relacionados a eleições, anúncios de defesa de questões e anúncios de questões, devem incluir uma mensagem transparente de “paga por” que divulga a organização patrocinadora. Usamos a revisão humana para verificar todos os anúncios políticos e fornecer informações sobre todos os anúncios que passam em nossa revisão em nossa biblioteca de anúncios políticos.
- Estamos empenhados em aumentar a transparência em nossos esforços para combater as informações falsas. Nosso mais recente Relatório de Transparência, que cobriu o segundo semestre de 2020, incluiu vários novos elementos, abrangendo dados sobre nossos esforços para se impor contra informações falsas globalmente. Durante este período, tomamos medidas contra 5.841 partes de conteúdo e contas por violações de nossas políticas sobre informações falsas e planejamos fornecer divisões mais detalhadas dessas violações em nossos relatórios futuros.
À medida que continuamos trabalhando para remover incentivos para o compartilhamento de informações falsas, tanto por meio de nossas escolhas de design de produto quanto de nossas políticas, também estamos focados em parcerias com especialistas para promover informações reais de saúde e segurança. Desde o início da pandemia, temos trabalhado de perto com agentes de segurança pública e agências, incluindo a Organização Mundial de Saúde e os Centros de Controle e Prevenção de Doenças, para publicar atualizações regulares de segurança e nossos parceiros de notícias em todo o mundo produziram cobertura constante sobre a pandemia. No início desta temporada, conforme as vacinas se tornaram disponíveis para os jovens nos EUA, lançamos um novo esforço com a Casa Branca para ajudar os Snapchatters a responderem perguntas comuns e, em julho, nos juntamos ao Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido em um esforço semelhante.
Fazer a nossa parte para ajudar nossa comunidade a se manter segura e íntegra é uma prioridade contínua para nós, e continuaremos a explorar abordagens inovadoras para alcançar os Snapchatters onde eles estão, enquanto fortalecemos nossos esforços para proteger o Snapchat contra a epidemia de informações falsas.