Отчет об Условиях оказания услуг (Кодекс о предпринимательской и профессиональной деятельности, § 22677(a))

Все снапчаттеры должны соблюдать наши Условия оказания услуг, включая наши Правила сообщества. Подробную информацию о модерации контента и применении наших правил можно найти в нашем Отчёте об Условиях оказания услуг в Калифорнии. 

Заявление о политике в отношении незаконного распространения подконтрольных веществ (Кодекс о предпринимательской и профессиональной деятельности (§ 22945(b)) 

Мы очень серьезно относимся к своей работе по обеспечению общественной безопасности и помощи в защите снапчаттеров от вредных или незаконных действий.

Наша политика в отношении незаконного распространения подконтрольных веществ

Наши Правила сообщества запрещают использование Snapchat для любой незаконной деятельности. Это включает поощрение преступной деятельности, а также содействие или участие в ней, например, покупку, продажу, обмен или содействие продажам незаконных или подконтрольных веществ. Для получения дополнительной информации о нашей политике в отношении незаконной или регламентированной деятельности ознакомьтесь с этим ресурсом.

Как мы модерируем контент и обеспечиваем соблюдение нашей политики

Контент, нарушающий наши правила в отношении незаконной или регламентированной деятельности, удаляется. Во многих случаях снапчаттеры, которые отправляют друг другу, рекламируют или распространяют нарушающий правила контент, будут получать предупредительное уведомление, а снапчаттерам, неоднократно нарушающим эту политику, будет ограничен доступ к аккаунту. Тем не менее существуют виды незаконной деятельности, в отношении которой применяется политика абсолютной нетерпимости, включая попытки продажи, обмена либо содействия в сбыте опасных и запрещённых наркотических веществ. Если мы обнаруживаем снапчаттеров, совершающих любые из этих действий, мы немедленно отключаем их аккаунты и, в некоторых случаях, передаём данные в правоохранительные органы. 

Дополнительную информацию о том, как мы модерируем контент (заблаговременно и в ответ на поступающее нарушение) и обеспечиваем соблюдение наших правил, можно найти здесь и в нашем последнем Отчёте об Условиях оказания услуг в Калифорнии (ссылка выше).

Как сообщить о незаконном или вредоносном контенте или поведении в Snapchat

На всех платформах наших продуктов снапчаттеры могут сообщать об аккаунтах и контенте, потенциально нарушающих Правила сообщества, включая незаконный или потенциально вредный контент или поведение. Мы упрощаем процесс отправки конфиденциальных жалоб непосредственно нашим командам по вопросам доверия и безопасности, которые проводят их оценку, принимают соответствующие меры согласно нашей политике и уведомляют о результатах, как правило, в течение нескольких часов.

Снапчаттеры могут сообщать о нарушениях в приложении или через наш сайт поддержки. Родители пользователей-подростков (13–17 лет) также могут легко и конфиденциально сообщать о любых проблемах непосредственно нашим командам по вопросам доверия и безопасности через наш сайт поддержки или используя наш набор инструментов «Семейный центр». Для получения дополнительной информации о том, как сообщить о незаконном или потенциально вредном контенте или поведении, посетите наши специальные ресурсы в нашем Центре безопасности или на нашем сайте поддержки. Вы также можете скачать наше Краткое руководство Snapchat по жалобам и найти дополнительные ресурсы на нашей странице «О прозрачности рассмотрения жалоб».

Правительственные и другие ресурсы для просвещения в области психического здоровья и наркотиков 

Мы сотрудничаем с экспертами отрасли и неправительственными организациями для предоставления ресурсов и поддержки нуждающимся снапчаттерам. Эти ресурсы доступны в нашем Центре безопасности. К ним относятся следующие государственные ресурсы США о психическом здоровье и просвещении в отношении наркотиков: 

Управление службы лечения наркотической зависимости и психических расстройств (SAMHSA)

Национальная служба помощи: 1-800-662-HELP (4357)

Национальная служба помощи SAMHSA — это бесплатная, конфиденциальная, работающая 24/7 информационная служба, помогающая в направлении на лечение лиц, страдающих от психических и/или наркологических расстройств. Доступно на английском и испанском языках.

Мы также разработали два образовательных портала в приложении под названием «Heads Up» и «Here for You». «Heads Up» предлагает снапчаттерам, которые ищут в Snapchat ключевые слова, связанные с наркотиками, образовательный контент от экспертных организаций, таких как Song for Charlie, Shatterproof, SAMHSA и Центры по контролю и профилактике заболеваний. Here For You аналогично показывает ресурсы по безопасности от местных экспертов в случае, когда снапчаттеры ищут определённые темы, в том числе связанные с тревогой, депрессией, стрессом, горем, суицидальными мыслями и буллингом.

Сотрудничество с правоохранительными органами

Компания Snap оказывает помощь правоохранительным органам, при этом соблюдает конфиденциальность и права снапчаттеров. 

После получения и подтверждения правомерности юридического запроса от правоохранительных органов на предоставление информации об аккаунте Snapchat мы принимаем меры в соответствии с действующим законодательством и требованиями конфиденциальности. Более того, когда мы выявляем снапчаттеров, пытающихся продать, обменять или содействовать сбыту опасных и запрещённых наркотиков, мы можем передать информацию о таких действиях в правоохранительные органы. Мы также работаем над тем, чтобы заблаговременно сообщать правоохранительным органам о любом контенте, предоставляющем непосредственную угрозу жизни, и отвечаем на экстренные запросы правоохранительных органов о раскрытии данных, когда правоохранительные органы расследуют дело, связанное с непосредственной угрозой жизни.

Будучи американской компанией, для того, чтобы Snap раскрыл информацию какого-либо аккаунта Snapchat, Snap требует от правоохранительных органов и государственных учреждений соблюдения законодательства США. Наша возможность раскрывать информацию о сохранённых записях аккаунта Snapchat в целом регулируется Законом о хранении электронной информации в соответствии с пунктом 2701 статьи 18 Свода законов США и последующие. 

Дополнительную информацию о запросах правоохранительных органов можно найти здесь и в нашем Руководстве в отношении правоохранительных органов.

Политика хранения данных

Общее описание нашей политики в отношении хранения информации об электронных коммуникациях, включая срок хранения этой информации, содержится в нашей Политике конфиденциальности («Как долго мы храним вашу информацию») и на нашем сайте поддержки.

Предыдущие отчеты об Условиях оказания услуг в Калифорнии

• 1 января — 30 июня 2025 г.

• 1 июля — 31 декабря 2024 г.

• 1 января — 30 июня 2024 г.

• 1 октября — 31 декабря 2023 г.

• 1 июля — 30 сентября 2023 г.

Информацию о нашей прозрачности ИИ можно найти здесь.