Chào mừng bạn đến với trang minh bạch của Liên minh châu Âu (EU) của chúng tôi, nơi chúng tôi công khai thông tin cụ thể của EU theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA), Chỉ thị Dịch vụ Truyền thông Nghe nhìn (AVMSD), Đạo luật Truyền thông Hà Lan (DMA) và Quy định Trực tuyến về Nội dung Khủng bố (TCO). Xin lưu ý rằng bạn có thể xem phiên bản cập nhật mới nhất của Báo cáo minh bạch này trong phần ngôn ngữ Anh-Mỹ.

Snap Group Limited đã bổ nhiệm Snap B.V. làm Đại diện Pháp lý cho các mục đích của DSA. Bạn có thể liên hệ người đại diện của DSA qua dsa-enquiries@snapchat.com, AVMSD cùng DMA qua vsp-enquiries@snapchat.com, TCO qua tco-enquiries@snapchat.com trên Trang web Hỗ trợ của chúng tôi tại [đây] hoặc tại:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Hà Lan

Nếu bạn là cơ quan thực thi luật pháp, vui lòng thực hiện theo các bước được quy định tại đây.

Vui lòng sử dụng tiếng Anh hoặc tiếng Hà Lan khi liên hệ với chúng tôi.

Đối với DSA, chúng tôi chịu sự quản lý của Ủy ban châu Âu và Cơ quan Quản lý Người tiêu dùng và Thị trường Hà Lan (ACM). Đối với AVMSD và DMA, chúng tôi chịu sự quản lý của Cơ quan Truyền thông Hà Lan (CvdM). Đối với TCO, chúng tôi chịu sự quản lý của Cơ quan Quản lý Hà Lan về phòng chống Nội dung khủng bố trực tuyến và Tư liệu Lạm dụng Tình dục Trẻ em (ATKM).

Xuất bản: ngày 28 tháng 2 năm 2025

Cập nhật lần cuối: ngày 28 tháng 2 năm 2025

Chu kỳ báo cáo: ngày 1 tháng 7 năm 2024 - ngày 31 tháng 12 năm 2024

Chúng tôi công bố báo cáo này theo các yêu cầu báo cáo minh bạch được quy định trong các Điều 15, 24 và 42 của Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (Quy định (EU) 2022/2065) của Liên Minh Châu Âu (EU) (“DSA”). Trừ khi có ghi chú khác, thông tin trong báo cáo này là thông tin của kỳ báo cáo từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 đến ngày 31 tháng 12 năm 2024 (nửa sau năm 2024). 

Tính đến ngày 1 tháng 1 năm 2025, chúng tôi có 93,7 triệu người dùng hoạt động trung bình hàng tháng (“AMAR”) của ứng dụng Snapchat ở EU. Điều này có nghĩa là, trung bình trong giai đoạn 6 tháng kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2024, 93,7 triệu người dùng đã đăng ký tại EU đã mở ứng dụng Snapchat ít nhất một lần trong một tháng nhất định.

Con số này được chia theo từng nước thành viên như sau:

Những con số này được tính toán để tuân thủ các yêu cầu DSA hiện tại và chỉ nên được sử dụng cho các mục đích DSA. Chúng tôi đã thay đổi cách chúng tôi tính toán con số này theo thời gian, bao gồm cả việc phản hồi lại thay đổi chính sách nội bộ, hướng dẫn và công nghệ của cơ quan quản lý, và các số liệu không nhằm mục đích so sánh giữa các giai đoạn. Số liệu này cũng khác so với các tính toán được sử dụng cho các số liệu người dùng hoạt động khác cho các mục đích khác.

Trong thời gian báo cáo này (nửa sau năm 2024), chúng tôi đã nhận được không (0) lệnh hành động chống lại các nội dung bất hợp pháp được xác định cụ thể từ các cơ quan có thẩm quyền của các Quốc gia Thành viên EU, bao gồm cả các lệnh được ban hành theo Điều 9 của DSA

Bởi vì con số này là không (0), nên chúng tôi không thể cung cấp bản phân tích theo loại nội dung bất hợp pháp liên quan hoặc Quốc gia Thành viên ban hành lệnh, hoặc thời gian trung bình để xác nhận đã nhận hoặc ban hành hiệu lực cho các lệnh.

Trong thời gian báo cáo này (nửa sau năm 2024), chúng tôi đã nhận được các lệnh sau đây để tiết lộ dữ liệu người dùng từ các cơ quan có thẩm quyền của các Quốc gia Thành viên EU, bao gồm cả những lệnh được ban hành theo Điều 10 của DSA:

Thời gian trung bình để thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền liên quan về việc nhận các đơn đặt hàng này để cung cấp thông tin là 0 phút - chúng tôi cung cấp một phản hồi xác nhận tự động. 

Thời gian trung bình để cung cấp thông tin có hiệu lực cho các đơn đặt hàng này là ~ 12 ngày. Số liệu này phản ánh khoảng thời gian từ khi Snap nhận được đơn đặt hàng đến khi Snap xem xét giải quyết vấn đề hoàn toàn, trong các trường hợp riêng lẻ có thể phụ thuộc một phần vào tốc độ mà cơ quan có thẩm quyền liên quan của Quốc gia Thành viên phản hồi về bất kỳ yêu cầu xác thực cần thiết nào từ Snap để xử lý đơn đặt hàng.

Lưu ý, chúng tôi không cung cấp bản phân tích của các đơn hàng trên để cung cấp thông tin được phân loại theo loại nội dung bất hợp pháp liên quan bởi vì chúng tôi thường không có sẵn thông tin này.

Mọi nội dung trên Snapchat đều phải tuân thủ Nguyên tắc Cộng đồng và Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Một số nội dung nhất định cũng phải tuân thủ các chính sách và nguyên tắc bổ sung. Ví dụ, những nội dung được gửi để đề xuất theo thuật toán cho nhiều đối tượng hơn trên các bề mặt phát sóng công khai của chúng tôi phải đáp ứng các tiêu chuẩn bổ sung cao hơn trong Nguyên tắc Nội dung của chúng tôi về Điều kiện Đề xuất, trong khi các quảng cáo phải tuân theo Các Chính sách Quảng cáo.

Chúng tôi thực thi các chính sách này bằng cách sử dụng công nghệ và đánh giá của con người. Chúng tôi cung cấp cơ chế để người dùng và người không sử dụng ứng dụng báo cáo các vi phạm, bao gồm cả nội dung và hoạt động bất hợp pháp, trực tiếp trong ứng dụng hoặc thông qua trang web của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng công nghệ phát hiện yếu tố gây hại chủ động. Các cơ chế phát hiện chủ động và báo cáo sẽ nhanh chóng xem xét, sau đó tự động kết hợp các công cụ tự động và người kiểm duyệt để thực hiện hành động phù hợp theo chính sách của chúng tôi.

Chúng tôi cung cấp thêm thông tin về hoạt động kiểm duyệt nội dung của mình trong nửa sau năm 2024 dưới đây.

Theo Điều 16 của DSA, Snap đưa ra các cơ chế cho phép người dùng và người không phải người dùng thông báo đến Snap về các mục thông tin cụ thể mà họ cho là nội dung bất hợp pháp. Họ có thể làm vậy bằng cách báo cáo các mẩu nội dung hoặc tài khoản cụ thể, trực tiếp qua ứng dụng Snapchat hoặc trên website của chúng tôi.

Khi gửi thông báo trong ứng dụng hoặc thông qua trang web của chúng tôi, những người báo cáo có thể chọn một lý do báo cáo cụ thể từ một menu gồm các tuỳ chọn phản ánh các loại vi phạm được liệt kê trong Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi (ví dụ: phát ngôn thù địch hoặc bán hàng). Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi nghiêm cấm các nội dung và hoạt động bất hợp pháp ở EU, vì vậy lý do báo cáo của chúng tôi chủ yếu phản ánh các danh mục nội dung bất hợp pháp cụ thể ở EU. Tuy nhiên, trong trường hợp một người báo cáo ở EU tin rằng nội dung hoặc tài khoản họ đang báo cáo là bất hợp pháp vì những lý do không được tham chiếu cụ thể trong menu báo cáo của chúng tôi, họ có thể báo cáo cho "nội dung bất hợp pháp khác" và được cung cấp cơ hội giải thích lý do tại sao họ tin rằng những gì họ đang báo cáo là bất hợp pháp.

Trong suốt báo cáo giai đoạn (Nửa sau năm 2024), chúng tôi đã nhận được những thông báo được báo cáo theo Điều 16 của DSA ở EU sau:

Dưới đây, chúng tôi cung cấp một phân tích phản ánh cách các thông báo này được xử lý- tức là, thông qua một quá trình bao gồm đánh giá con người hoặc chỉ thông qua các phương tiện tự động:

Nếu sau khi xem xét, chúng tôi xác định rằng nội dung hoặc tài khoản được báo cáo vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng (bao gồm cả lý do bất hợp pháp), chúng tôi có thể (i)xoá nội dung vi phạm, (ii) cảnh cáo chủ tài khoản có liên quan và áp dụng một cuộc đình công đối với tài khoản, và/ hoặc (iii) khoá tài khoản có liên quan, như đã giải thích thêm trong phần Giải thích về Kiểm duyệt, Thực thi và Khiếu nại của Snapchat.

Trong nửa sau năm 2024, chúng tôi đã thực hiện các hành động thực thi sau đây sau khi nhận được các thông báo được gửi theo Điều 16 của DSA ở EU:

Trong nửa sau năm 2024, tất cả các báo cáo về "nội dung bất hợp pháp khác" mà chúng tôi xử lý cuối cùng đều được thực thi theo Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi bởi vì Nguyên tắc Cộng đồng của chúng tôi cấm các nội dung hoặc hoạt động tương tự. Do đó, chúng tôi đã phân loại các biện pháp cưỡng chế này theo danh mục tương tự của vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng trong bảng trên.

Ngoài các biện pháp cưỡng chế nêu trên, chúng tôi có thể thực hiện hành động đối với nội dung được thông báo cho chúng tôi theo các chính sách và hướng dẫn hiện hành khác của Snap:

• Đối với nội dung trên các nền tảng phát sóng công khai, nếu chúng tôi xác định rằng nội dung được báo cáo không đáp ứng các tiêu chí Cẩm nang Nội dung về Điều kiện Đề xuất, chúng tôi có thể từ chối nội dung để đề xuất theo thuật toán hoặc chúng tôi có thể hạn chế phân phối nội dung để loại trừ các đối tượng nhất định (nếu nội dung đáp ứng các tiêu chí về Điều kiện Đề xuất của chúng tôi nhưng nhạy cảm hoặc mang tính gợi dục).  
  

Trong nửa sau năm 2024, chúng tôi đã thực hiện các hành động sau đây liên quan đến nội dung trên các nền tảng phát sóng công khai của Snapchat được báo cáo cho chúng tôi ở EU, phù hợp với Nguyên tắc Nội dung cho Điều kiện Đề xuất: