Chào mừng bạn đến với trang minh bạch thông tin của Liên minh Châu Âu (EU), nơi chúng tôi công khai các thông tin chi tiết của EU tuân theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số EU (DSA), Lệnh Dịch vụ Truyền thông Nghe nhìn (AVMSD) và Đạo luật Truyền thông Hà Lan (DMA).
Tại thời điểm ngày 01/08/2023, chúng tôi có 102 triệu người sử dụng tích cực trung bình hằng tháng (AMAR) trên ứng dụng Snapchat ở Liên minh châu Âu. Điều đó có nghĩa là trung bình trong 6 tháng qua, 102 triệu người dùng đã đăng ký tại Liên minh Châu Âu (EU) đã mở ứng dụng Snapchat ít nhất một lần trong một tháng đã nêu.
Con số này được chia theo từng nước thành viên như sau:
Những con số này được tính toán để đáp ứng các quy tắc DSA hiện tại và chỉ nên được sử dụng cho các mục đích DSA. Chúng tôi có thể thay đổi cách chúng tôi tính toán số liệu này theo thời gian, bao gồm việc phản hồi trước thay đổi về hướng dẫn và công nghệ của nhà quản lý. Số liệu này cũng khác so với các tính toán được sử dụng cho các số liệu người dùng hoạt động khác cho các mục đích khác.
Snap Group Limited đã chỉ định Snap B.V. làm Đại diện Pháp lý. Bạn có thể liên hệ người đại diện cho DSA qua dsa-enquiries@snapchat.com và cho AVMSD cùng DMA qua vsp-enquiries@snapchat.com, qua Trang web Hỗ trợ của chúng tôi tại [đây] hoặc tại:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Hà Lan
Nếu bạn là cơ quan thực thi luật pháp, vui lòng thực hiện theo các bước được quy định tại đây.
Đối với DSA, chúng tôi chịu sự quản lý của Ủy ban châu Âu và Cơ quan Quản lý Người tiêu dùng và Thị trường Hà Lan (ACM).
Đối với AVMSD và DMA, chúng tôi chịu sự quản lý của Cơ quan Truyền thông Hà Lan (CvdM).
Theo Điều 15, 24 và 42 của DSA, Snap phải xuất bản các báo cáo có chứa thông tin theo quy định liên quan đến việc kiểm duyệt nội dung từ Snap cho các dịch vụ của Snapchat được coi là “nền tảng trực tuyến”, tức là, Tâm điểm, Dành cho Bạn, Hồ sơ công khai, Bản đồ, Ống kính và Quảng cáo. Báo cáo này phải được công bố 6 tháng một lần, kể từ ngày 25 tháng 10 năm 2023.
Snap xuất bản báo cáo minh bạch hai lần một năm để cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nỗ lực an toàn của Snap cũng như tính chất và khối lượng nội dung được báo cáo trên nền tảng của chúng tôi. Báo cáo mới nhất của chúng tôi cho nửa đầu năm 2023 (từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 30 tháng 6) có thể được tìm thấy tại đây. Báo cáo này chứa các thông tin sau:
Yêu cầu của chính phủ, bao gồm yêu cầu xóa thông tin và nội dung;
Vi phạm nội dung, bao gồm hành động được thực hiện liên quan đến nội dung bất hợp pháp và thời gian phản hồi trung bình;
Khiếu nại được tiếp nhận và xử lý thông qua quy trình xử lý khiếu nại nội bộ của chúng tôi.
Những mục đó liên quan đến thông tin theo yêu cầu của Điều 15.1(a), (b) và (d) của DSA. Lưu ý rằng thông tin chưa bao gồm bộ dữ liệu đầy đủ vì báo cáo mới nhất cho H1 năm 2023, sớm hơn so với hiệu lực của DSA.
Chúng tôi cung cấp dưới đây một số thông tin bổ sung về các khía cạnh không được đề cập trong báo cáo minh bạch của chúng tôi cho nửa đầu năm 2023:
Kiểm duyệt nội dung (Điều 15.1(c) và (e), Điều 42.2)
Tất cả nội dung trên Snapchat phải tuân thủ Cẩm nang Cộng đồng và Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, cũng như các điều khoản, nguyên tắc và trình giải thích hỗ trợ. Các cơ chế phát hiện và báo cáo về nội dung hoặc tài khoản bất hợp pháp hoặc vi phạm sẽ được xem xét, tại thời điểm đó, hệ thống công cụ của chúng tôi xử lý yêu cầu, thu thập siêu dữ liệu liên quan và định tuyến nội dung liên quan cho nhóm kiểm duyệt của chúng tôi thông qua giao diện người dùng có cấu trúc được thiết kế để tạo điều kiện cho các hoạt động xem xét hiệu quả. Khi nhóm kiểm duyệt của chúng tôi xác định, thông qua đánh giá của con người hoặc phương tiện tự động, rằng người dùng đã vi phạm Điều khoản của chúng tôi, chúng tôi có thể xóa nội dung hoặc tài khoản vi phạm, chấm dứt hoặc hạn chế khả năng hiển thị của tài khoản liên quan và/hoặc thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật như đã giải thích trong Trình giải thích về Kiểm duyệt, Thực thi và Khiếu nại của Snapchat. Người dùng có tài khoản bị khóa bởi nhóm an toàn của chúng tôi vì vi phạm Cẩm nang Cộng đồng có thể gửi khiếu nại tài khoản bị khóa và người dùng có thể khiếu nại một số hành vi xử lý nội dung nhất định.
Các công cụ kiểm duyệt nội dung tự động
Trên các bề mặt nội dung công khai của chúng tôi, nội dung thường trải qua cả kiểm duyệt tự động và đánh giá của con người trước khi đủ điều kiện để phân phối cho nhiều đối tượng. Liên quan đến các công cụ tự động, chúng bao gồm:
Chủ động phát hiện nội dung bất hợp pháp và vi phạm bằng cách sử dụng máy học;
Các công cụ khớp mã băm (như PhotoDNA và CSAI Match của Google);
Phát hiện Ngôn ngữ Lạm dụng để từ chối nội dung dựa trên danh sách các từ khóa lạm dụng được xác định và cập nhật thường xuyên, bao gồm cả biểu tượng cảm xúc.
Trong giai đoạn của Báo cáo Minh bạch mới nhất của chúng tôi (nửa đầu năm 2023), không có yêu cầu nào đối chiếu các chỉ số/tỷ lệ lỗi chính thức cho các hệ thống tự động này. Tuy nhiên, chúng tôi thường xuyên giám sát các hệ thống này để tìm các vấn đề và về độ chính xác của các quyết định kiểm duyệt của nhân viên.
Kiểm duyệt bằng con người
Đội ngũ kiểm duyệt nội dung của chúng tôi hoạt động trên toàn cầu, cho phép chúng tôi giúp giữ an toàn cho Tín đồ Snapchat 24/7. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy phân tích về đội ngũ nhân viên kiểm duyệt của chúng tôi theo từng ngôn ngữ của người kiểm duyệt (lưu ý rằng một số người kiểm duyệt chuyên nhiều ngôn ngữ) kể từ tháng 8 năm 2023:
Các con số trên đây thường xuyên biến động do chúng tôi thấy sự gia tăng về số lượng các xu hướng hoặc số lượng đăng ký theo từng ngôn ngữ/quốc gia. Trong những trường hợp chúng tôi cần hỗ trợ thêm về ngôn ngữ, chúng tôi sử dụng dịch vụ dịch thuật.
Quản trị viên được tuyển dụng bằng cách sử dụng bản mô tả công việc tiêu chuẩn bao gồm yêu cầu về ngôn ngữ (tùy theo nhu cầu). Yêu cầu về ngôn ngữ quy định rằng ứng viên cần thể hiện được khả năng đọc, viết lưu loát bằng ngôn ngữ được yêu cầu và có ít nhất một năm kinh nghiệm đối với vị trí ở cấp tối thiểu. Ứng viên cũng phải đạt đủ điều kiện về trình độ học vấn và hoàn cảnh để được xem xét. Ứng viên cũng cần thể hiện sự hiểu biết về các sự kiện đang diễn ra tại đất nước hoặc vùng nơi mình phụ trách quản trị nội dung.
Đội ngũ quản trị của chúng tôi áp dụng các chính sách và biện pháp thực thi của chúng tôi để giúp bảo vệ cộng đồng Snapchat. Việc đào tạo sẽ được tiến hành trong nhiều tuần, trong thời gian đó các thành viên mới của đội ngũ sẽ được tập huấn về các chính sách, công cụ và quy trình khi có sự cố của Snap. Sau đợt tập huấn, mỗi quản trị viên phải có kết quả đạt trong bài thi chứng chỉ trước khi được phép kiểm duyệt nội dung. Đội ngũ quản trị của chúng tôi thường xuyên tham gia vào các buổi tập huấn ôn lại liên quan đến quy trình làm việc của họ, nhất là khi chúng tôi gặp phải những giới hạn về chính sách và những trường hợp phụ thuộc vào hoàn cảnh. Chúng tôi cũng tổ chức các chương trình nâng cao kỹ năng, các đợt lấy chứng chỉ và các buổi hỏi đáp để đảm bảo mọi quản trị viên luôn cập nhật và tuân thủ với các chính sách mới nhất. Cuối cùng, khi các xu hướng nội dung khẩn cấp xuất hiện dựa trên các sự kiện đang diễn ra, chúng tôi nhanh chóng phổ biến và làm rõ chính sách để các đội ngũ có thể phản hồi theo đúng chính sách của Snap.
Chúng tôi cung cấp cho đội quản trị nội dung của chúng tôi - những "người ứng phó kỹ thuật số đầu tiên" của Snap - sự hỗ trợ và nguồn lực lớn, bao gồm và việc hỗ trợ sức khỏe tại nơi làm việc và việc dễ dàng tiếp cận các dịch vụ sức khỏe tâm thần.
Biện pháp an toàn trong quản trị nội dung
Chúng tôi hiểu rằng có những rủi ro liên quan đến việc quản trị nội dung, bao gồm cả rủi ro về quyền tự do bày tỏ và hội họp, đây là những rủi ro có thể gây ra bởi thiên kiến của cả quản trị viên tự động và quản trị viên con người, cũng như bởi các báo cáo bị lạm dụng bởi chính phủ, khu vực chính trị hoặc các cá nhân có tổ chức. Nhìn chung Snapchat không phải là nơi dành cho nội dung chính trị hoặc cho các nhà hoạt động, nhất là ở những không gian cộng đồng của chúng tôi.
Dù vậy, để đảm bảo an toàn trước các rủi ro này, Snap có sẵn những thử nghiệm và tập huấn với quy trình vững chắc, nhất quán trong việc xử lý các báo cáo về nội dung bất hợp pháp hoặc vị phạm, bao gồm cả những nội dung từ các cơ quan thực thi pháp luật và cơ quan chính phủ. Chúng tôi không ngừng đánh giá và phát triện thuật toán quản trị nội dung của mình. Dù những hiểm họa tiềm tàng đối với quyền tự do ngôn luận là rất khó phát hiện, chúng tôi chưa thấy vấn đề nghiêm trọng nào và chúng tôi cung cấp công cụ để người dùng báo cáo lỗi khi xảy ra.
Chính sách và hệ thống của chúng tôi thúc đẩy việc thực thi nhất quán và công bằng, và cung cấp cho các Snapchatter cơ hội để khiếu nại kết quả thực thi một cách có ý nghĩa như đã mô tả trên đây thông qua quá trình Thông Báo và Khiếu Nại, nhằm bảo vệ lợi ích của cộng đồng chúng tôi bằng cách bảo vệ quyền lợi của mỗi Snapchatter.
Chúng tôi không ngừng phấn đấu phát triển chính sách và quy trình thực thi và đã đạt được những bước tiến dài trong việc chống lại các nội dụng và các hoạt động có thể gây hại hoặc bất hợp pháp trên Snapchat. Điều này được thể hiện trong xu hướng tăng trong các con số về báo cáo và thực thi của chúng tôi, được thể hiện trong Báo Cáo Minh Bạch mới nhất của chũng tôi, cũng như trong xu hướng giảm phổ biến của các vi phạm trên Snapchat nói chung.
Thông báo Người Báo Cáo Uy Tín (Điều 15.1(b))
Trong giai đoạn của Báo Cáo Minh Bạch mới nhất của chúng tôi (nửa đầu năm 2023), không có Người Báo Cáo Uy Tín nào được chỉ định chính thức theo DSA. Do đó, số lượng thông báo được gửi bởi những Người Báo Cáo Uy Tín này là (0) trong giai đoạn này.
Tranh chấp ngoài tòa (Điều 24.1(a))
Trong giai đoạn của Báo Cáo Minh Bạch mới nhất của chúng tôi (nửa đầu năm 2023), không có cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án chính thức nào được chỉ định theo DSA. Do đó, số lượng tranh chấp được gửi tới những cơ quan như vậy là (0) trong giai đoạn này.
Đình chỉ tài khoản theo Điều 23 (Điều 24.1(b))
Trong giai đoạn của Báo Cáo Minh Bạch mới nhất của chúng tôi (nửa đầu năm 2023), không có yêu cầu đình chỉ tài khoản nào theo Điều 23 của DSA đối với tài khoản bất hợp pháp rõ ràng, thông báo hoặc khiếu nại vô căn cứ. Do đó, số lượng đình chỉ như vậy là (0) trong giai đoạn này. Tuy nhiên, Snap thực thi các hành động cần thiết đối với các tài khoản như đã giải thích trong Giải thích về Quản trị, Thực thi và Khiếu nại của Snapchat) và thông tin về mức độ thực thi với tài khoản Snap có thể tìm thấy trong Báo Cáo Minh Bạch của chúng tôi (nửa đầu năm 2023).