25 октомври 2023 г.

07 февруари 2024 г.

Добре дошли на нашата страница за прозрачност на ЕС, където публикуваме специфична информация на ЕС, изисквана от Закона за цифровите услуги на ЕС (DSA), Директивата за аудиовизуалните обслужване на медиите (AVMSD) и Холандския Закон за медиите (Dutch Media Act) (DMA).  

Към 1 август 2023 г. имаме 102 милиона активни потребители средно на месец („AMAR“) на нашето приложение Snapchat в ЕС. Това означава, че през последните 6 месеца 102 милиона регистрирани потребители в ЕС са отворили приложението Snapchat поне веднъж през даден месец.

Тази цифра се разпределя по държави членки, както следва:

Тези данни са изчислени в съответствие с действащите правила на DSA и трябва да се използват само за целите на DSA. Можем да променим начина, по който изчисляваме тази цифра с времето, включително в отговор на променящите се регулаторни насоки и технологии. Това може да се различава и от изчисленията, използвани за други данни за активните потребители, които публикуваме за други цели.

Snap Group Limited определи Snap B.V. за свой правен представител. Можете да се свържете с представителя на адрес dsa-enquiries [at] snapchat.com за DSA, на адрес vsp-enquiries [at] snapchat.com за AVMSD и DMA, чрез нашия сайт за поддръжка [тук] или на:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

Ако сте правоприлагаща агенция, моля, следвайте описаните стъпки тук.

За ЗЦУ сме регулирани от Европейската комисия и от Органа за потребителите и пазарите на Нидерландия (ACM). 

За AVMSD и DMA сме регулирани от Холандския медиен орган (CvdM).

Съгласно членове 15, 24 и 42 от ЗЦУ от Snap се изисква да публикува доклади, съдържащи предписана информация относно модериране на съдържанието от Snap за услугите на Snapchat, които се считат за „онлайн платформи“, т.е. Акценти, За Вас, Публични профили, Карти, Обективи и Реклама. Този доклад трябва да се публикува на всеки 6 месеца, считано от 25 октомври 2023 г.

Snap публикува доклади за прозрачност два пъти годишно, за да предостави информация за усилията на Snap в областта на безопасността, както и за естеството и обема на съдържанието, докладвано в нашата платформа. Последният ни доклад за първото полугодие на 2023 г. (1 януари - 30 юни) може да бъде намерено тук. Този доклад съдържа следната информация:

• Искания от правителството, които включват искания за информация и премахване на съдържание; 

• Нарушения на съдържанието, включващи действия, които се предприемат по отношение на незаконно съдържание и средно време за реагиране; 

• Жалби, които са получени и се обработват чрез нашия вътрешен процес за обработка на жалби.

Тези раздели са от значение за информацията, която се изисква съгласно член 15.1, буква а), б) и г) от ЗЦУ. Имайте предвид, че те все още не съдържат пълен набор от данни, защото последният доклад обхваща първото полугодие на 2023 г., който предшества влизането на ЗЦУ в сила. 

Предоставяме по-долу допълнителна информация за аспекти, които не са обхванати от нашия доклад за прозрачността за първото полугодие на 2023 г.:

Модериране на съдържание (член 15.1, буква в) и д), член 42.2)

Цялото съдържание на Snapchat трябва да се придържа към нашите Насоки за общността и Общи условия, както и към поддържащи условия, насоки и обяснения. Механизмите за проактивно откриване и докладите за незаконно или нарушено съдържание или акаунти предизвикват преглед, като в този момент нашите системи за инструменти обработват искането, събират съответните метаданни и насочват съответното съдържание към нашия екип за модериране чрез структуриран потребителски интерфейс, който е предназначен за улесняване на ефективни и ефикасни операции за преглед. Когато нашите екипи за модериране устаовят чрез човешка проверка или с автоматизирани средства, че потребителят е нарушил нашите Условия, можем да премахнем съдържанието или профила на нарушителя, да прекратим или ограничим видимостта на съответния акаунт, и/или да уведомим правоприлагащите органи, както е обяснено в нашия Обяснителен материал за модериране, прилагане и обжалване в Snapchat.  Потребителите, чиито акаунти блокирани от нашия екип по безопасността за нарушения на Насоките на Общността, могат да подадат жалба за заключен акаунт, а потребителите могат да обжалват определени принудителни мерки за съдържание.

Автоматизирани инструменти за модериране на съдържание

На нашите страници с публично съдържание то обикновено преминава както през автоматично модериране, така и през човешка проверка, преди да бъде допуснато за разпространение сред широка аудитория. По отношение на автоматизираните инструменти те включват:

• Проактивно откриване на незаконно и нарушаващо правилата съдържание чрез машинно обучение;

• Инструменти за съпоставяне на хеш (като например PhotoDNA и CSAI Match на Google);

• Откриване на неправомерен език за отхвърляне на съдържание въз основа на идентифициран и редовно актуализиран списък с неправомерни ключови думи, включително емотикони.

За периода на последния ни Доклад за прозрачността (за първото полугодие на 2023 г.) не е имало изискване за събиране на официални показатели / проценти на грешка за тези автоматизирани системи. Въпреки това ние редовно наблюдаваме тези системи за проблеми и нашите решения за модериране от хора редовно се оценяват за точност.

Модериране от хора

Екипът ни по модериране на съдържанието работи по целия свят, което ни помага да защитаваме потребителите на Snapchat денонощно във всеки ден от седмицата. По-долу ще намерите разбивката на нашите ресурси за модериране от хора по езиковите специалности на модераторите (имайте предвид, че някои модератори се специализират на няколко езика) към август 2023 г.:

Цифрите по-горе често варират тъй като виждаме увеличаващ се входящ обем или подаванията по език/страна. В ситуации, в които се нуждаем от допълнителна езикова поддръжка, ние използваме преводачески услуги.

Модераторите се наемат с помощта на стандартна длъжностна характеристика, която включва изискване за език (в зависимост от нуждата). Изискването за език гласи, че кандидатът следва да може да демонстрира писмено и говоримо владеене на езика и да има поне една година работен опит за позиции на входящо ниво. Кандидатите трябва също така да отговарят на изискванията за образование и предишен опит, за да бъдат взети предвид. Кандидатите също трябва да демонстрират разбиране на текущите събития за страната или региона на модериране на съдържание, които ще поддържат. 

Екипът ни за модериране прилага нашите политики и принудителни мерки, за да защити Snapchat общността ни. Обучението се провежда в продължение на няколко седмици, през които новите членове на екипа изучават политиките на Snap, инструментите и процедурите за ескалация. След обучението всеки модератор трябва да премине изпит за сертифициране, преди да бъде разрешено да преглежда съдържание. Екипът ни за модериране редовно участва в опреснителни обучения, които са свързани с техните работни процеси, особено когато се сблъскаме с гранични с правилата и контекстно-зависими случаи. Освен това провеждаме програми за повишаване на квалификацията, сесии за сертифициране и тестове, за да гарантираме, че всички модератори имат актуална информация и са в съответствие с всички актуализирани политики. Накрая, когато се появят неотложни тенденции в съдържанието, базирани на текущите събития, ние бързо разпространяваме разяснения на политиките, така че екипите да могат да реагират съгласно политиките на Snap.

Предоставяме на екипа модериращ съдържание – „цифрови първи реагиращи на Snap“ – значителна подкрепа и ресурси, включително подкрепа на работното място и лесен достъп до услуги за психично здраве. 

Предпазни мерки за модериране на съдържание

Признаваме, че съществуват рискове, свързани с модерацията на съдържание, включително рискове за свободата на изразяване и на събранията, породени от предразсъдъци на автоматизирани модератори или модератори хора и злонамерени доклади, включително от страна на правителства, политически групи или добре организирани лица. Snapchat по принцип не е място за политическо или активистко съдържание, по-специално в нашите публични пространства. 

Въпреки това, за да осигурим защита срещу тези рискове, Snap има въведени тестове и обучения, както и надеждни и последователни процедури за обработка на докладите за незаконно или нарушаващо правилата съдържание, включително от правоприлагащи и правителствени органи. Непрекъснато оценяваме и развиваме алгоритмите си за модериране на съдържание. Макар че е трудно да бъдат открити потенциалните опасности за свободата на изразяване, не са ни известни значителни проблеми, а също така осигуряваме на потребителите си възможности да докладват за възникнали грешки. 

Политиките и системите ни насърчават последователното и справедливо правоприлагане и, както е описано по-горе, осигуряват на потребителите на Snapchat възможност да оспорват по смислен начин резултатите от правоприлагането, като използват процесите за уведомяване и жалби, имащи за цел да се защитят интересите на общността ни, като същевременно се опазват правата на отделните потребители на Snapchat.

Непрекъснато се стремим да подобряваме политиките и процесите си на правоприлагане и сме постигнали голям напредък в борбата срещу потенциално вредното или незаконно съдържание и дейности в Snapchat. Това се отразява във възходяща тенденция в нашите данни за докладване и предприети мерки, показани в нашия най-нов Доклад за прозрачността и намаляване на честотата на разпространение на нарушения в Snapchat като цяло. 

Известия от доверени податели на сигнали за нередности (член 15.1, буква б))

За периода на последния ни Доклад за прозрачността (за първото полугодие на 2023 г.) не е имало официално назначени доверени податели на такива сигнали съгласно ЗЦУ. В резултат на това броят на съобщенията, представени от такива доверени Flaggers е нула (0) в този период.

Извънсъдебни спорове (член 24.1, буква а))

За периода на последния ни Доклад за прозрачността (за първото полугодие на 2023 г.) не е имало официално назначени органи, занимаващи се с извънсъдебното решаване на спорове, съгласно ЗЦУ. В резултат на това броят на подадените към такива органи спорове е нула (0) за този период.

Преустановявания на акаунти съгласно член 23 (член 24.1, буква б))

За периода на последния ни Доклад за прозрачността (за първото полугодие на 2023 г.) не е имало изискване да се преустановят акаунтите съгласно член 23 от ЗЦУ за предоставяне на явно незаконно съдържание, неоснователни известия или неоснователни оплаквания. В резултат на това броят на тези преустановявания е нула (0). Въпреки това, Snap предприема подходящи действия като прилага мерки срещу акаунти, както е обяснено в нашето Ръководство за модериране, правоприлагане и обжалвания в Snapchat) и информация относно нивото на предприети от Snap мерки срещу акаунти може да се намери в нашия Доклад за прозрачността (за първото полугодие 2023).