Добре дошли на нашата страница за прозрачност на ЕС, където публикуваме специфична информация на ЕС, изисквана от Закона за цифровите услуги на ЕС (DSA), Директивата за аудиовизуалните обслужване на медиите (AVMSD) и Холандския Закон за медиите (Dutch Media Act) (DMA).  

Към 1 август 2023 г. имаме 102 милиона активни потребители средно на месец („AMAR“) на нашето приложение Snapchat в ЕС. Това означава, че през последните 6 месеца 102 милиона регистрирани потребители в ЕС са отворили приложението Snapchat поне веднъж през даден месец.

Разбивката на тази цифра по държави членки е както следва:

Тези цифри са изчислени, за да се изпълнят настоящите правила на ЗЦУ, и трябва да се разчита на тях само за целите на ЗЦУ. Можем да променим начина, по който изчисляваме тази цифра с времето, включително в отговор на променящите се регулаторни насоки и технологии. Това може също така да се различава и от изчисленията, които се използват за други данни за активни потребители, които публикуваме за други цели.

Snap Group Limited определи Snap B.V. за свой правен представител. Можете да се свържете с представителя на dsa-enquiries [на] snapchat.com за DSA, на dsa-enquiries [на] snapchat.com за AVMSD и DMA, чрез нашия Сайт за поддръжка [тук] или на:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

Ако сте правоприлагащ орган, моля, следвайте стъпките, които са описани тук.

За ЗЦУ сме регулирани от Европейската комисия и от Органа за потребителите и пазарите на Нидерландия (ACM). 

За AVMSD и DMA сме регулирани от Холандския медиен орган (CvdM).

Съгласно членове 15, 24 и 42 от ЗЦУ от Snap се изисква да публикува доклади, съдържащи предписана информация относно модериране на съдържанието от Snap за услугите на Snapchat, които се считат за „онлайн платформи“, т.е. Акценти, За Вас, Публични профили, Карти, Обективи и Реклама. Такъв доклад трябва да се публикува на всеки 6 месеца, считано от 25 октомври 2023 г.

Snap публикува доклади за прозрачност два пъти годишно, за да даде представа за предприетите усилия за безопасност на Snap и за естеството и обема на съдържанието, което се докладва на нашата платформа. Последният ни доклад за първото полугодие на 2023 г. (1 януари - 30 юни) може да бъде намерено тук. Този доклад съдържа следната информация:

• Искания от правителството, които включват искания за информация и премахване на съдържание; 

• Нарушения на съдържанието, включващи действия, които се предприемат по отношение на незаконно съдържание и средно време за реагиране; 

• Жалби, които са получени и се обработват чрез нашия вътрешен процес за обработка на жалби.

Тези раздели са от значение за информацията, която се изисква съгласно член 15.1, буква а), б) и г) от ЗЦУ. Имайте предвид, че те все още не съдържат пълен набор от данни, защото последният доклад обхваща първото полугодие на 2023 г., който предшества влизането на ЗЦУ в сила. 

Предоставяме по-долу допълнителна информация за аспекти, които не са обхванати от нашия доклад за прозрачността за първото полугодие на 2023 г.:

Модериране на съдържание (член 15.1, буква в) и д), член 42.2)

Цялото съдържание на Snapchat трябва да се придържа към нашите Насоки за общността и Общи условия, както и към поддържащи условия, насоки и обяснения. Проактивни механизми за откриване и доклади за незаконно съдържание или акаунти, или такива в нарушение подканват преглед, в който момент нашите инструментални системи обработват искането, събират съответните метаданни и насочват съответното съдържание към нашия екип за модериране чрез структуриран потребителски интерфейс, който е предназначен за подпомагането на ефективни и ефикасни операции за преглед. Когато нашите екипи за модериране преценят или чрез човешки преглед, или чрез автоматизирани средства, че потребителят е нарушил нашите Условия, ние можем да премахнем обидното съдържанието или акаунта, да прекратим или ограничим видимостта на съответния акаунт и/или да уведомим правоприлагащите органи, както е обяснено в нашето Ръководство за модериране, правоприлагане и обжалвания в Snapchat.  Потребителите, чиито акаунти са заключени от нашия екип за безопасност заради нарушения на Насоките за общността могат да поискат обжалване на заключен акаунт и потребителите могат да обжалват определени принудителни мерки срещу съдържание.

Автоматизирани инструменти за модериране на съдържание

По отношение на страниците ни с публично съдържание, съдържанието обикновено преминава както през автоматично модериране, така и преглед от човек, преди да е допуснато за разпространение към широка аудитория. По отношение на автоматизираните инструменти те включват:

• Проактивно откриване на незаконно и нарушаващо съдържание с използване на машинно обучение;

• Инструменти за съпоставяне на хеш (като PhotoDNA и CSAI Match) на Google;

• Откриване на обиден език за предотвратяване на съдържание въз основа на идентифициран и редовно актуализиран списък със злоупотреби с ключови думи, включително емоджи.

За периода на последния ни Доклад за прозрачността (за първото полугодие на 2023 г.) не е имало изискване за събиране на официални показатели / проценти на грешка за тези автоматизирани системи. Въпреки това ние редовно наблюдаваме тези системи за проблеми и нашите решения за модериране от хора редовно се оценяват за точност.

Модериране от хора

Нашият екип за модериране на съдържание работи по целия свят, което ни позволява да помогнем да запазим потребителите на Snapchat в безопасност 24/7. По-долу ще намерите разбивката на нашите ресурси за модериране от хора по езиковите специалности на модераторите (имайте предвид, че някои модератори се специализират на няколко езика) към август 2023 г.:

Цифрите по-горе често варират тъй като виждаме увеличаващ се входящ обем или подаванията по език/страна. В ситуации, в които се нуждаем от допълнителна езикова поддръжка, ние използваме преводачески услуги.

Модераторите се наемат с помощта на стандартна длъжностна характеристика, която включва изискване за език (в зависимост от нуждата). Изискването за език гласи, че кандидатът следва да може да демонстрира писмено и говоримо владеене на езика и да има поне една година работен опит на позиции на начално ниво. Кандидатите трябва също така да отговарят на изискванията за образование и предишен опит, за да бъдат взети предвид. Кандидатите също трябва да демонстрират разбиране на текущите събития за страната или региона на модериране на съдържание, които ще поддържат. 

Екипът ни за модериране прилага нашите политики и принудителни мерки, за да защити Snapchat общността ни. Обучението се провежда в продължение на няколко седмици, през които новите членове на екипа изучават политиките на Snap, инструментите и процедурите за ескалация. След обучението всеки модератор трябва да премине изпит за сертифициране, преди да бъде разрешено да преглежда съдържание. Екипът ни за модериране редовно участва в опреснителни обучения, които са свързани с техните работни процеси, особено когато се сблъскаме с гранични с правилата и контекстно-зависими случаи. Освен това провеждаме програми за повишаване на квалификацията, сесии за сертифициране и тестове, за да гарантираме, че всички модератори имат актуална информация и са в съответствие с всички актуализирани политики. Накрая, когато се появят неотложни тенденции в съдържанието, базирани на текущите събития, ние бързо разпространяваме разяснения на политиките, така че екипите да могат да реагират съгласно политиките на Snap.

Предоставяме на екипа модериращ съдържание – „цифрови първи реагиращи на Snap“ – значителна подкрепа и ресурси, включително подкрепа на работното място и лесен достъп до услуги за психично здраве. 

Предпазни мерки за модериране на съдържание

Признаваме, че има рискове, свързани с модерирането на съдържание, включително рискове за свободата на изразяване и събиране, които могат да бъдат причинени от пристрастия на автоматизирани и човешки модератори, както и докладвания за злоупотреби, включително от правителства, политически поддръжници или добре организирани лица. Snapchat обикновено не е място за политическо или активистко съдържание, особено в нашите публични пространства. 

Въпреки това, за да се защити срещу тези рискове, Snap провежда тестване и обучение и има солидни, последователни процедури за обработка на докладвания за незаконно или нарушаващо правилата съдържание, включително от правоприлагащите органи и правителствата. Ние непрекъснато оценяваме и развиваме нашите алгоритми за модериране на съдържание. Докато потенциалните вреди на свободата на изразяване са трудни за откриване, ние не сме запознати със значими проблеми и предоставяме възможности на нашите потребители да докладват грешки, ако допуснем такива. 

Нашите политики и системи насърчават последователното и справедливо прилагане и, както е описано по-горе, предоставят на потребителите на Snapchat възможност за смислено оспорване на резултатите от изпълнението чрез процеси на уведомление и обжалване, които имат за цел да защитят интересите на нашата общност, като същевременно защитават индивидуалните права на всеки потребител в Snapchat.

Непрекъснато се стремим да подобряваме нашите политики и процеси за правоприлагане и направихме големи стъпки в борбата с потенциално вредното и незаконно съдържание и дейности в Snapchat. Това се отразява във възходяща тенденция в нашите данни за докладване и предприети мерки, показани в нашия най-нов Доклад за прозрачността и намаляване на честотата на разпространение на нарушения в Snapchat като цяло. 

Известия от доверени податели на сигнали за нередности (член 15.1, буква б))

За периода на последния ни Доклад за прозрачността (за първото полугодие на 2023 г.) не е имало официално назначени доверени податели на такива сигнали съгласно ЗЦУ. В резултат на това броят на известията, подадени от такива доверени податели на сигнали, е нула (0) за този период.

Извънсъдебни спорове (член 24.1, буква а))

За периода на последния ни Доклад за прозрачността (за първото полугодие на 2023 г.) не е имало официално назначени органи, занимаващи се с извънсъдебното решаване на спорове, съгласно ЗЦУ. В резултат на това броят на подадените към такива органи спорове е нула (0) за този период.

Преустановявания на акаунти съгласно член 23 (член 24.1, буква б))

За периода на последния ни Доклад за прозрачността (за първото полугодие на 2023 г.) не е имало изискване да се преустановят акаунтите съгласно член 23 от ЗЦУ за предоставяне на явно незаконно съдържание, неоснователни известия или неоснователни оплаквания. В резултат на това броят на тези преустановявания е нула (0). Въпреки това, Snap предприема подходящи действия като прилага мерки срещу акаунти, както е обяснено в нашето Ръководство за модериране, правоприлагане и обжалвания в Snapchat) и информация относно нивото на предприети от Snap мерки срещу акаунти може да се намери в нашия Доклад за прозрачността (за първото полугодие 2023).