Едно от най-важните неща, които можете да направите, за да помогнете за ограничаването на потенциално вредното съдържание и активност в Snapchat, е да се свържете с нас, когато срещнете нещо, което ви кара да се чувствате некомфортно. Всичко, което трябва да направите, е да натиснете и задържите върху частта от съдържанието или чат съобщението и ще се появи меню. След това докоснете „Докладване“, за да видите списък с опции. След това ще бъдете поканени да предоставите определена информация. Като цяло, ако докладвате за медийно съдържание в приложението, копие от него автоматично ще бъде включено във Вашия доклад. Когато докладвате съобщение в чат, някои от предишните съобщения също ще бъдат включени автоматично, така че да имаме контекста за случилото се.

Нашите екипи за безопасност работят 24 часа в денонощието, за да преглеждат доклади, подадени в Snapchat или чрез нашия Сайт за поддръжка, и ще предприемат действия по отношение на докладваното съдържание и акаунти, които нарушават нашите политики, включително нашите Насоки за общността или нашите Общи условия. Важно е да запомните, че докладването е поверително и титулярът на акаунт, за когото сте докладвали, няма да получи информация кой е докладвал. Ако забележите нещо, което изглежда незаконно или опасно, или ако имате основание да смятате, че някой е изложен на риск от насилие или самонараняване, незабавно се свържете с местните правоохранителни органи и след това го докладвайте и в Snapchat. 

Можете да прочетете нашите Насоки за общността и Общи условия, за да се запознаете с това какво съдържание е забранено в Snapchat.
Едно добро правило: ако това, което казвате, може да доведе до опасна или негативна ситуация за някого, по-добре е да не го казвате.

Също така, ако видите нещо, което не Ви харесва в Snapchat, но то не нарушава нашите Правила на общността, можете да изберете да се отпишете, да скриете съдържанието или да премахнете от приятелите си или да блокирате изпращача.

Докладването в Snapchat поверително ли е? 

Да. Когато подадете сигнал, ние не информираме другите потребители на Snapchat (включително собственика на акаунта, за който е подаден сигнал).
Обикновено информираме притежателя на докладвания акаунт в приложението и/или по имейл, ако премахнем неговото съдържание или предприемем действия по отношение на неговия акаунт, но нашата политика е да не го информираме за Вашия доклад, дори ако той обжалва нашето решение.

Мога ли да изпратя доклад анонимно? 

Да. Формулярът за докладване, наличен на нашия сайт за поддръжка, Ви предлага възможност да предоставите името си, но не изисква тази информация. Формулярът също така изисква от Вас да предоставите потребителското Ви име в Snapchat или потребителското име на акаунта, от който докладвате или който е взаимодействал с акаунта, за който докладвате, но ако не искате да предоставяте потребителско име, можете да напишете „няма“. Моля, имайте предвид, че непредоставянето на потребителско име може да ограничи способността ни да разследваме Вашия доклад.

От Вас ще се изисква да предоставите имейл адрес, за да можем да се свържем с Вас във връзка с Вашия сигнал. Моля, имайте предвид, че опцията за анонимно докладване не е широко достъпна в приложението. Независимо от това дали сте избрали да докладвате анонимно, Вашето докладване ще бъде поверително (вж. „Докладването в Snapchat поверително ли е?“ по-горе).

Как Snap ще комуникира с мен във връзка с моя сигнал? 

Когато докладвате проблем със сигурността в Snapchat, получавате потвърждение, че сигналът Ви е бил подаден. Ще се свържем с вас на имейл адреса, посочен в акаунта ви в Snapchat, или на имейл адреса, който сте предоставили, ако сте подали сигнала си чрез нашия сайт за поддръжка.
Потребителите на Snapchat могат също да проверяват статуса на своите скорошни доклади в приложението чрез функцията „Моите доклади“. 

Кой преглежда моя сигнал?

Нашите екипи и системи за безопасност работят денонощно, за да разгледат подадения от Вас доклад. 

Колко време ще отнеме на екипите за безопасност на Snap да прегледат сигнал и да вземат решение?

Нашият преглед обикновено се извършва в рамките на няколко часа, но може да отнеме повече време в определени случаи.

Какви са възможните резултати от прегледа на Snap?

• Ако потвърдим, че докладваното съдържание или акаунт нарушава Насоките за общността или Общите условия на Snapchat, след това можем да премахнем съдържанието. В някои случаи можем да заключим или изтрием акаунта и да докладваме за нарушителя на властите, ако е уместно. За определено публично съдържание, ако не потвърдим нарушение на нашите Насоки за общността или Общи условия, а вместо това установим нарушение на нашите Насоки за съдържание, можем да предприемем действия срещу съдържанието, включително да го премахнем, да ограничим разпространението му, да го преустановим, да не го популяризираме или да ограничим неговата наличност до определени възрасти. Допълнителна информация относно прилагането на мерки в Snapchat е достъпна тук.

• Ако не установим нарушение на нашите политики или Общи условия, не се предприемат по-нататъшни действия.

• Във всички случаи ще ви информираме за нашето решение.

Докладвах за нещо в Snapchat, но то не беше премахнато. Защо е така? 

Не цялото докладвано съдържание е премахнато. Премахваме съдържание, което нарушава нашите политики, включително нашите Насоки за общността или Общи условия. Ако видите съдържание, което не Ви харесва, но е разрешено съгласно нашите политики или Общи условия, можете да избегнете да го виждате, като скриете съдържанието или блокирате или премахнете изпращача.