Ние се ангажираме да увеличаваме безопасността в целия Snapchat, като същевременно уважаваме частните интереси на нашата общност. Прилагаме балансиран, основан на риска подход за борба с потенциалните вреди — съчетаваме прозрачни практики за модериране на съдържанието, последователно и справедливо прилагане на правилата и ясна комуникация, за да носим отговорност за справедливото прилагане на нашите политики.

Модериране на съдържанието

Разработихме Snapchat с мисъл за безопасността, като този дизайн е ключов и ни помага да предотвратяваме разпространението на потенциално вредно съдържание. Например, Snapchat не предлага отворена емисия за новини, където създателите на съдържание имат възможност да публикуват потенциално вредно или нарушаващо правилата съдържание, а списъците с приятели са лични. 

В допълнение към тези предпазни мерки при проектирането използваме комбинация от автоматизирани инструменти и преглед от хора, за да модерираме публичните си публикации за съдържание (като например Spotlight, Публични истории и карти). Съдържанието, което се препоръчва за публикуване на публични медии, също отговаря на по-високи стандарти и трябва да отговаря на допълнителни насоки. В Spotlight например, където създателите на съдържание могат да изпращат креативни и развлекателни видеоклипове, за да ги споделят с по-широката общност на Snapchat, всяко съдържание първо се преглежда автоматично от изкуствен интелект и други технологии, преди да бъде разпространено по какъвто и да е начин. След като съдържанието придобие по-голяма гледаемост , то се преглежда от модератори, преди да има възможност да бъде препоръчано за разпространение сред по-голяма аудитория. Този многопластов подход за модериране на съдържанието в Spotlight намалява риска от разпространиение на потенциално вредно съдържание и спомага за забавно и положително преживяване за всички. 

По подобен начин редакционното съдържание, създадено от медийни компании, като например Динамични истории на създатели или предавания, трябва да отговаря на по-високи стандарти за безопасност и почтеност. В допълнение използваме проактивна технология за откриване на вреди в рамките на други пространства, които са публични или имат по-голяма видимост – например Истории – което помага да откриваме потенциално вредното съдържание, и също така използваме филтри за ключови думи, помагащи да се предотврати появата на такова съдържание (като например акаунти, опитващи се да рекламират наркотици или други незаконни артикули) в резултатите при търсене.  

В рамките на всички от продуктите ни потребителите могат да докладват акаунти или съдържание за потенциални нарушения на нашите политики. Осигуряваме на потребителите на Snapchat лесни начини да изпращат поверителни доклади директно до нашите екипи за безопасност, които са обучени да преглеждат докладите, предприемаме подходящи действия съгласно политиките си и уведомяваме докладващата страна за резултата – обикновено в рамките на часове. За повече информация относно докладването за потенциално вредно съдържание или поведение посетете този ресурс на сайта ни за помощ. Можете също така да научите повече за усилията за идентифициране и премахване на съдържание, което нарушава правилата, и за насърчаване на безопасността и благополучието в Snapchat тук. Ако имате въпрос или притеснения относно резултата от подадения от Вас доклад, можете да го направите чрез нашия Сайт за поддръжка.

Когато изпращате доклад, Вие потвърждавате, че той е пълен и точен, доколкото Ви е известно. Моля, не злоупотребявайте със системите за докладване на Snap, включително като многократно изпращате дублиращи се или други „спам“ доклади. Ако проявите подобно поведение, си запазваме правото да намалим приоритета при прегледа на докладите ви. Ако често изпращате необосновани доклади срещу чуждо съдържание или акаунти, можем да преустановим разглеждането на докладите Ви за период от една година и в крайни случаи да деактивираме акаунта Ви.

Мерки за прилагане на политиката в Snap

За нас от Snap е важно политиките ни да насърчават последователното и справедливо прилагане. За да определим подходящите санкции за нарушения на нашите Насоки за общността, вземаме предвид контекста, сериозността на вредата и историята на акаунта. 

Незабавно деактивираме акаунти, за които установим, че са причинили сериозни вреди. Примери за сериозни вреди включват сексуална експлоатация или злоупотреба с деца, опити за разпространение на забранени наркотици и насърчаване на насилствени екстремистки или терористични дейности.

Също така деактивираме акаунти, създадени или използвани основно за нарушаване на нашите Насоки за общността, дори и за по-малки вреди. Например, акаунт, който публикува съдържание, нарушаващо правилата, и има потребителско име или показвано име, което нарушава правилата, може да бъде незабавно деактивиран. 

За други нарушения на нашите Насоки за Общността Snap обикновено следва тристъпков процес за предприемане на мерки:

• Първа стъпка: нарушаващото съдържание се премахва.

• Втора стъпка: потребителят на Snapchat получава уведомление, в което се посочва, че е нарушил нашите Насоки за Общността, че съдържанието му е било премахнато и че повторните нарушения ще доведат до допълнителни мерки за прилагане на политиката, включително деактивиране на акаунта му.

• Трета стъпка: нашият екип записва "забележка" за акаунта на потребителя на Snapchat.

Забележката създава запис на нарушенията от страна на конкретен потребител на Snapchat. Забележките са придружени от известие до потребителя на Snap. Ако даден потребител на Snapchat получи твърде много забележки за определен период от време, акаунтът му ще бъде деактивиран. Тази система за забележки помага да се гарантира, че ние прилагаме Насоките за общността последователно и по начин, който предупреждава и обучава потребителите. 

Процеси за уведомяване и жалби

За да помогнем на потребителите на Snapchat да разберат ясно защо срещу тях са предприети правоприлагащи мерки, както и за да им предоставим възможност да обжалват, създадохме процеси за уведомяване и обжалване, които имат за цел да защитят интересите на нашата общност, като същевременно защитават правата на потребителите на Snapchat.

Когато преценяваме дали да налагаме санкции срещу даден акаунт, прилагаме нашите Насоки за общността и Общи условия и прилагаме нашите Насоки за общността, Общи условия и Насоки за съдържанието за допустимост на препоръките, за да модерираме съдържанието, което се излъчва или препоръчва. За информация относно това, как работят процесите ни за подаване на жалби, създадохме помощни статии относно жалбите за акаунти и жалбите за съдържание. Когато Snapchat одобри дадена жалба за заключен акаунт, достъпът до акаунта на потребителя на Snapchat ще бъде възстановен. Ще уведомим своевременно жалбоподателя относно решението си, независимо дали жалбата е успешна.

Моля, не злоупотребявайте с механизма за обжалване на Snap, като многократно изпращате искания относно Вашата жалба. Ако проявите подобно поведение, си запазваме правото да намалим приоритета при прегледа на жалбите ви. Ако често изпращате необосновани жалби, можем да преустановим разглеждането на жалбите Ви (включително на свързаните с тях искания) за период от една година, след като Ви изпратим предупреждение.