Ние се ангажираме да увеличаваме безопасността в целия Snapchat, като същевременно уважаваме частните интереси на нашата общност. Предприемаме балансиран и основан на риска подход по отношение на борбата с вредите — съчетаваме прозрачни практики за модериране на съдържанието, съгласувани и справедливи мерки за прилагане на правилата и ясна комуникация, за да се отнасяме отговорно към справедливото прилагане на нашите политики.

Модериране на съдържанието

Разработихме Snapchat с мисъл за безопасността, като този дизайн е ключов и ни помага да предотвратяваме разпространението на вредно съдържание. Snapchat не осигурява отворен канал за новини, където непроверени издатели или индивиди имат възможност да излъчват омраза, дезинформация или съдържание, показващо насилие. 

В допълнение към тези предпазни мерки в дизайна ние използваме комбинация от автоматизирани инструменти и преглед от страна на хора, за да модерираме публичните си платформи за съдържание (като например Spotlight, Публични истории и Карти) – включително инструменти за машинно обучение и специализирани екипи от реални хора – за да преглеждаме потенциално неподходящото съдържание в публичните публикации. 

В Spotlight например, където създателите на съдържание могат да изпращат креативни и развлекателни видеоклипове, за да ги споделят с по-широката общност на Snapchat, всяко съдържание първо се преглежда автоматично от изкуствен интелект, преди да бъде разпространено по какъвто и да е начин. Когато дадено съдържание придобие по-голям брой зрители, то се преглежда от модератори хора, преди да получи възможност да достигне до по-голяма аудитория. Този наслоен подход към модерирането на съдържанието в Spotlight намалява риска от разпространение на дезинформация, реч на омраза или друго потенциално вредно съдържание, като същевременно се подкрепя забавното, позитивно и безопасно преживяване за всички. 

По подобен начин към редакционното съдържание, създадено от медийни компании, като например Издателски истории или Шоута, се прилага набор от насоки за съдържанието, съгласно които се забранява разпространението на дезинформация, реч на омраза, конспиративни теории, насилие и много други категории вредно съдържание, тъй като изискваме от тези партньори да спазват по-строги стандарти за безопасност и почтеност. В допълнение използваме проактивна технология за откриване на вреди в рамките на други пространства, които са публични или имат по-голяма видимост – например Истории – което помага да откриваме вредното съдържание, и също така използваме филтри за ключови думи, помагащи да се предотврати появата на вредно съдържание (като например акаунти, опитващи се да рекламират наркотици или друго незаконно съдържание) в резултатите при търсене.  

В рамките на всички от продуктите ни потребителите могат да докладват акаунти или съдържание за потенциални нарушения на нашите Насоки за общността. Осигуряваме на потребителите на Snapchat лесни начини да изпращат поверителни доклади директно до нашия екип за доверие и безопасност, който е обучен да оцени доклада, предприемаме подходящи действия съгласно политиките си и уведомяваме докладващата страна за резултата – обикновено в рамките на часове. За повече информация относно докладването за вредно съдържание или поведение посетете този ресурс на сайта ни за помощ. Можете също така да научите повече относно усилията ни да откриваме и отстраняваме вредното съдържание и за насърчаване на благосъстоянието и безопасността в Snapchat тук.

Моля, не злоупотребявайте със системите за докладване на Snap, като изпращате повторни и необосновани доклади срещу чуждо съдържание или акаунти или като неколкократно докладвате съдържание или акаунти, които отговарят на изискванията съгласно нашите Насоки за общността. Ако изпратите множество доклади тук и демонстрирате такова поведение, първо ще Ви изпратим предупреждение, но ако продължите, ще намалим приоритета на прегледите на Вашите доклади за период от 90 дни.

Мерки за прилагане на политиката в Snap

За нас от Snap е важно политиките ни да насърчават последователното и справедливо прилагане. По тази причина разглеждаме комбинация от фактори, за да определим подходящите санкции за нарушения на Насоките на общността. Най-важните от тези фактори са сериозността на вредата и всички предишни случаи на нарушения от страна на съответния потребител на Snapchat.

Прилагаме основан на риска подход, за да разграничим най-тежките вреди от други видове нарушения, които може да не са свързани със същото ниво на сериозност. За да предоставим информация относно санкциите, които налагаме за тежка вреда, и видовете нарушения, попадащи в тази категория, разработихме този ресурс.

Акаунтите, за които установим, че се използват основно за нарушаване на нашите Насоки за общността или за причиняване на сериозни вреди, ще бъдат деактивирани незабавно. Примерите включват акаунти, занимаващи се със сериозно малтретиране или тормоз, подражание, измами, популяризиране на екстремистки или терористични дейности или които по друг начин използват Snap за извършване на незаконна дейност.

За други нарушения на нашите Насоки за Общността Snap обикновено прилага тристъпков процес за предприемане на мерки:

• Първа стъпка: нарушаващото съдържание се премахва.

• Втора стъпка: потребителят на Snapchat получава уведомление, в което се посочва, че е нарушил нашите Насоки за Общността, че съдържанието му е било премахнато и че повторните нарушения ще доведат до допълнителни мерки за прилагане на политиката, включително деактивиране на акаунта му.

• Трета стъпка: нашият екип записва забележка за акаунта на потребителя на Snapchat.

Забележката създава запис на нарушенията от страна на конкретен потребител на Snapchat. Всяка забележка се придружава от уведомление до потребителя на Snapchat. Ако потребителят на Snapchat натрупа прекалено много забележки в рамките на определен период от време, акаунтът му ще бъде деактивиран.

Тази система на забележки гарантира, че Snap прилага политиките си последователно и то по начин, който осигурява предупреждение и възпитава потребителите, които нарушават нашите Насоки за Общността. Основната цел на политиките ни е да се гарантира, че всички могат да се наслаждават на използването на Snapchat по начин, който отговаря на нашите ценности и мисия. Разработихме тази рамка за прилагане на правилата, за да подкрепи постигането на тази цел в значителна степен.  

Процеси за уведомяване и жалби

За да се гарантира, че потребителите на Snapchat ясно разбират защо дадено действие е било предприето срещу техния акаунт, и за да се осигури истинска възможност за оспорване на резултата от мерките, установихме процеси за уведомяване и жалби, които пазят интересите на общността ни, като същевременно защитават правата на потребителите на Snapchat.

За да разберете по-добре защо дадено действие за санкции е било предприето, моля, имайте предвид, че прилагаме нашите Насоки за общността и Условия за ползване, за да преценим дали да приложим санкции срещу даден акаунт, и прилагаме нашите Насоки за общността,, Условия за ползване и Насоки за изискванията за препоръчване на съдържание, за да модерираме Snap-овете, публикувани в Discover и Spotlight.

За информация относно това, как работят процесите ни за подаване на жалби, създадохме помощни статии относно жалбите за акаунти и жалбите за съдържание.

Когато Snapchat одобри дадена жалба за заключен акаунт, достъпът до акаунта на потребителя на Snapchat ще бъде възстановен. Уведомяваме своевременно жалбоподателя относно решението си, независимо дали жалбата е успешна.