Ние се ангажираме да увеличаваме безопасността в целия Snapchat, като същевременно уважаваме частните интереси на нашата общност. Прилагаме балансиран, основан на риска подход за борба с потенциалните вреди — съчетаваме прозрачни практики за модериране на съдържанието, последователно и справедливо прилагане на правилата и ясна комуникация, за да носим отговорност за справедливото прилагане на нашите политики.

Модериране на съдържание

Разработихме Snapchat с мисъл за безопасността, като този дизайн е ключов и ни помага да предотвратяваме разпространението на потенциално вредно съдържание. Например, Snapchat не предлага отворена емисия за новини, където създателите на съдържание имат възможност да публикуват потенциално вредно или нарушаващо правилата съдържание, а списъците с приятели са лични.

В допълнение към тези предпазни мерки при проектирането използваме комбинация от автоматизирани инструменти и преглед от хора, за да модерираме публичните си публикации за съдържание (като например Spotlight, Публични истории и карти). Съдържанието, което се препоръчва за публикуване на публични медии, също отговаря на по-високи стандарти и трябва да отговаря на допълнителни насоки. Например в Spotlight създателите могат да публикуват креативни и забавни видеоклипове, които да споделят с по-широката общност на Snapchat. Цялото съдържание първо се преглежда автоматично чрез изкуствен интелект и други технологии, преди да получи каквото и да е разпространение. Преди даден Snap да получи възможност да бъде препоръчан за разпространение до широка аудитория, той се преглежда от човешки модератори. Този многопластов подход за модериране на съдържанието в Spotlight намалява риска от разпространиение на потенциално вредно съдържание и спомага за забавно и положително преживяване за всички.

По подобен начин редакционното съдържание, създадено от медийни компании, като например Динамични истории на създатели или предавания, трябва да отговаря на по-високи стандарти за безопасност и почтеност. В допълнение използваме проактивна технология за откриване на вреди в рамките на други пространства, които са публични или имат по-голяма видимост – например Истории – което помага да откриваме потенциално вредното съдържание, и също така използваме филтри за ключови думи, помагащи да се предотврати появата на такова съдържание (като например акаунти, опитващи се да рекламират наркотици или други незаконни артикули) в резултатите при търсене. 

Докладване до Snapchat 

В рамките на всички от продуктите ни потребителите могат да докладват акаунти или съдържание за потенциални нарушения на нашите политики. Осигуряваме на потребителите на Snapchat лесни начини да изпращат поверителни доклади директно до нашите екипи за безопасност, които са обучени да преглеждат докладите, предприемаме подходящи действия съгласно политиките си и уведомяваме докладващата страна за резултата – обикновено в рамките на часове. В някои случаи, когато можем с висока степен на увереност да вземем точно решение при модерирането на даден сигнал с помощта на технологии за изкуствен интелект, можем да го направим.

Ако видите съдържание, което нарушава нашите Насоки за общността, моля, докладвайте го възможно най-скоро. Когато докладвате съдържание в приложението, ние можем да го прегледаме и запазим, дори ако по подразбиране би било изтрито. За повече информация относно докладването за потенциално вредно съдържание или поведение посетете този ресурс на сайта ни за помощ. Можете също така да научите повече за усилията за идентифициране и премахване на съдържание, което нарушава правилата, и за насърчаване на безопасността и благополучието в Snapchat тук. Ако имате въпрос или притеснения относно резултата от подадения от вас доклад, можете да го направите чрез нашия Сайт за поддръжка.

Когато изпращате доклад, Вие потвърждавате, че той е пълен и точен, доколкото Ви е известно. Моля, не злоупотребявайте със системите за докладване на Snap, включително като многократно изпращате дублиращи се или други „спам“ доклади. Ако проявите подобно поведение, си запазваме правото да намалим приоритета при прегледа на докладите ви. Ако често изпращате необосновани доклади срещу чуждо съдържание или акаунти, можем да преустановим разглеждането на докладите Ви за период от една година и в крайни случаи да деактивираме акаунта Ви.

Моля, имайте предвид, че разполагаме със специален канал за подаване на сигнали за директори и подобни администратори на училища от K-12, намиращи се в Калифорния, и специалисти по психично здраве, предоставящи услуги на непълнолетни лица, живеещи в Калифорния, съгласно изискванията на Калифорнийския кодекс за бизнес и професии, раздел 8, глава 22.2.8. Информация за тези процедури за докладване може да бъде намерена тук.

Мерки за прилагане на политиката в Snap

За нас от Snap е важно политиките ни да насърчават последователното и справедливо прилагане. За да определим подходящите санкции за нарушения на нашите Насоки за общността, вземаме предвид контекста, сериозността на вредата и историята на акаунта.

Нашият подход е да деактивираме незабавно акаунти, за които установим, че са причинили сериозни вреди.. Примери за сериозни вреди включват сексуална експлоатация или злоупотреба с деца, опити за разпространение на забранени наркотици и насърчаване на насилствени екстремистки или терористични дейности.

Нашата политика е също да деактивираме акаунти, създадени или използвани предимно за нарушаване на нашите Насоки за общността, дори за по-леки нарушения. Например, акаунт може да бъде деактивиран незабавно, ако има потребителско или показвано име, което нарушава правилата, или ако е публикувал множество съдържания нарушаващи правилата.

За други нарушения на нашите Насоки за Общността Snap обикновено следва тристъпков процес за предприемане на мерки:

• Първа стъпка: нарушаващото съдържание се премахва.

• Втора стъпка: потребителят на Snapchat получава уведомление, в което се посочва, че е нарушил нашите Насоки за Общността, че съдържанието му е било премахнато и че повторните нарушения ще доведат до допълнителни мерки за прилагане на правилата, включително деактивиране на акаунта му.

• Трета стъпка: нашият екип записва "забележка" за акаунта на потребителя на Snapchat.

Забележката създава запис на нарушенията от страна на конкретен потребител на Snapchat. Забележките са придружени от известие до потребителя на Snap. Ако даден потребител на Snapchat получи твърде много забележки за определен период от време, акаунтът му ще бъде деактивиран. Освен това, когато даден потребител на Snapchat получи една или повече забележки, можем да ограничим достъпа до определени функции в Snapchat или да ограничим публичното разпространение на тяхното съдържание. Тази система за забележки помага да се гарантира, че ние прилагаме Насоките за общността последователно и по начин, който предупреждава и обучава потребителите.

Когато получаваме съобщения, в които се твърди, че съдържанието или акаунтите нарушават местните закони, първо оценяваме съдържанието спрямо Насоките за общността. Ако не бъде установено нарушение, ще оценим съдържанието съгласно законите, приложими за юрисдикцията на потребителя, който е публикувал съобщението. Когато съдържанието бъде определено като незаконно съгласно местното законодателство на потребителя, който го е публикувал, ние ще премахнем съдържанието или ще предприемем подходящи мерки за прилагане на закона, в съответствие с ангажимента на Snap да зачита човешките права. Можем също да използваме система за наказания, подобна на описаната по-горе.
В случаите, когато съдържанието е законно в юрисдикцията на потребителя, който го е публикувал, но е незаконно или ограничено в юрисдикцията на потребителя, който го е докладвал, ние може да предприемем локални мерки за прилагане, като например намаляване на видимостта на съдържанието или акаунта в засегнатата юрисдикция, дори ако съдържанието не е премахнато глобално.

Процеси за уведомяване и жалби

За да помогнем на потребителите на Snapchat да разберат ясно защо срещу тях са предприети правоприлагащи мерки, както и за да им предоставим възможност да обжалват, създадохме процеси за уведомяване и обжалване, които имат за цел да защитят интересите на нашата общност, като същевременно защитават правата на потребителите на Snapchat.

Когато преценяваме дали да налагаме санкции срещу даден акаунт, прилагаме нашите Насоки за общността и Общи условия и прилагаме нашите Насоки за общността, Общи условия и Насоки за съдържанието за допустимост на препоръките, за да модерираме съдържанието, което се излъчва или препоръчва. За информация относно това, как работят процесите ни за подаване на жалби, създадохме помощни статии относно жалбите за акаунти и жалбите за съдържание. Моля, имайте предвид, че всички жалби в Snapchat, свързани с нарушения на Насоките за общността, се разглеждат от човек-оценител. Когато Snapchat одобри дадена жалба за заключен акаунт, достъпът до акаунта на потребителя на Snapchat ще бъде възстановен. Ще уведомим своевременно жалбоподателя относно решението си, независимо дали жалбата е успешна.

Моля, не злоупотребявайте с механизма за обжалване на Snap, като многократно изпращате искания относно Вашата жалба. Ако проявите подобно поведение, си запазваме правото да намалим приоритета при прегледа на жалбите ви. Ако често изпращате необосновани жалби, можем да преустановим разглеждането на жалбите Ви (включително на свързаните с тях искания) за период от една година, след като Ви изпратим предупреждение.