Để cung cấp thông tin chi tiết về các nỗ lực an toàn của Snap cũng như bản chất và khối lượng nội dung được báo cáo trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi xuất bản báo cáo minh bạch hai lần một năm. Chúng tôi cam kết tiếp tục làm cho các báo cáo này toàn diện hơn và cung cấp thông tin cho nhiều bên liên quan, vốn quan tâm sâu sắc đến việc kiểm duyệt nội dung và thực thi pháp luật của chúng tôi, cũng như sức khỏe của cộng đồng. 

Báo Cáo Minh Bạch này cung cấp thông tin về sáu tháng đầu năm 2023 (từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 30 tháng 6). Giống như các báo cáo trước đây của chúng tôi, chúng tôi chia sẻ dữ liệu về số lượng toàn cầu của nội dung trong ứng dụng và các báo cáo cấp tài khoản mà chúng tôi đã nhận được và thực thi đối với các danh mục vi phạm chính sách cụ thể; cách chúng tôi phản hồi các yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật và chính phủ; và các hành động thực thi của chúng tôi được chia nhỏ theo quốc gia.

Là một phần trong cam kết của chúng tôi trong việc không ngừng cải thiên báo cáo minh bạch của chúng tôi, chúng tôi sẽ giới thiệu một số yếu tố mới cùng với lần công bố này. Chúng tôi đã thêm các mục dữ liệu về các phương thức và cách quản trị quảng cáo của chúng tôi, cũng như các khiểu nại về nội dung và tài khoản. Tuân theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số Liên minh châu Âu, chúng tôi cũng đã thêm thông tin mới cung cấp bối cảnh về các hoạt động của chúng tôi ở các nước thành viên của Liên minh châu Âu, cũng như số lượng các quản trị viên nội dung và số lượng người dùng tích cực hàng tháng (MAU) trong khu vực. Đa phần các thông tin này có thể được tìm thấy trong báo cáo, và trong Trung tâm Mình bạch của chúng tôi dành riêng cho Liên minh châu Âu.

Cuối cùng, chúng tôi đã cập nhật Bảng thuật ngữ để thêm các liên kết đến các bài giải thích Cẩm Nang Cộng Đồng, cung cấp thêm bối cảnh xung quanh chính sách nền tảng và các nỗ lực hoạt động của chúng tôi. 

Để biết thêm thông tin về các chính sách chống lại các mối nguy hại trực tuyếnv và kế hoạch tiếp tục cải thiện các quy trình báo cáo của chúng tôi, hãy đọc bài đăng gần đây trên blog An toàn & Tác động của chúng tôi về Báo Cáo Minh Bạch này. 

Để tìm kiếm thêm tài nguyên về sự an toàn và quyền riêng tư trên Snapchat, hãy xem tab Giới thiệu về Báo Cáo Minh Bạch của chúng tôi ở cuối trang này.

Xin lưu ý rằng phiên bản cập nhật nhất của Báo Cáo Minh Bạch này có thể được tìm thấy trong phần ngôn ngữ Anh-Mỹ.

Từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 30 tháng 6 năm 2023, Snap đã xử phạt 6.216.118 nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi trên toàn cầu.

Trong thời gian báo cáo, chúng tôi thấy Tỷ lệ Xem Vi phạm (VVR) là 0,02%, có nghĩa là trong số 10.000 lượt xem Snap và Story trên Snapchat, có 2 lượt chứa nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi.

*Việc xử lý chính xác và nhất quán chống lại thông tin sai lệch là một quá trình năng động đòi hỏi bối cảnh kịp thời và sự cố gắng.  Trong quá trình không ngừng cố gắng cải thiện độ chính xác của nhân viên khi thực thi các quy định trong danh mục này, kể từ nửa đầu năm 2022, chúng tôi đã chọn báo cáo số liệu về danh mục "Nội dung bị xử lý" và "Tài khoản duy nhất bị xử lý" được ước tính dựa trên chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo xem xét một khía cạnh đáng kể về mặt thống kê của việc xử lý thông tin sai lệch.  Cụ thể, chúng tôi lấy mẫu một phần đáng kể về mặt thống kê của các biện pháp xử lý thông tin sai lệch ở mỗi quốc gia và kiểm tra chất lượng của các quyết định xử lý.  Sau đó, chúng tôi sử dụng các biện pháp xử lý đã được kiểm tra chất lượng đó để tính tỷ lệ xử lý với khoảng tin cậy 95% (+/- 5% sai số), mà chúng tôi sử dụng để tính toán các biện pháp xử lý thông tin sai lệch được báo cáo trong Báo Cáo Minh Bạch.  

Tỷ lệ báo cáo và thực thi nói chung của chúng tôi vẫn khá giống với sáu tháng trước, với một vài ngoại lệ ở một số danh mục quan trọng. Chúng tôi quan sát được tổng số báo cáo và xử phạt về nội dung và tài khoản đã giảm 3% trong kỳ báo cáo này.

Những danh mục biến động đáng chú ý nhất là Quấy rối, Spam, Vũ khí và Tin giả. Tổng số báo cáo về Quấy rối giảm khoảng 56%, và số lượng xử phạt về nội dung và tài khoản đặc biệt đã tăng khoảng 39%. Số lượng xử lý tăng đi cùng với lượng thời gian phản hồi rút ngắn khoảng 46%, cho thấy hiệu quả hoạt động mà chúng tôi đã đạt được khi xử phạt loại nội dung vi phạm này. Tương tự, tổng số báo cáo về Spam đã tăng khoảng 65%, với số lượng xử phạt đã tăng khoảng 110% và số lượng xử phạt tài khoản đặc biệt tăng khoảng 80%, trong khi các đội ngũ của chúng tôi cũng đã rút ngắn thời gian phản hồi khoảng 80%. Tống số báo cáo về danh mục Vũ khí giảm khoảng 13%, với số lượng xử phạt nội dung giảm khoảng 51% và số lượng xử phạt tài khoản đặc biệt giảm khoảng 53%. Cuối cùng, tổng số báo cáo về danh mục Tin giả tăng khoảng 14%, nhưng giảm khoảng 78% số lượng xử phạt nội dung và tăng khoảng 74% số lượng xử lý tài khoản đặc biệt. Kết quả này có được một phần là nhờ quá trình Đảm bảo Chất lượng (QA) và cung cấp tài nguyên mà chúng tôi thực hiện với các báo cáo tin giả, để đảm bảo đội ngũ quản trị tìm được và xử lý tin giả trên nền tảng một cách chính xác.

Nhìn chung, dù có nhiều số liệu tương tự so với kỳ trước, chúng tôi tin rằng điểm mấu chốt vẫn là tiếp tục cải thiện các công cụ của chúng tôi mà cộng đồng sử dụng để báo cáo các vi phạm tiềm tàng một cách tích cực và chính xác khi chúng xuất hiện trên nền tảng.

Việc xâm hại tình dục bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng tôi, đặc biệt là trẻ vị thành niên, là bất hợp pháp, ghê tởm và bị cấm theo Cẩm nang Cộng đồng của chúng tôi. Việc ngăn chặn, phát hiện và xóa Hình ảnh Lạm dụng và Xâm hại Tình dục Trẻ em (CSEAI) trên nền tảng là ưu tiên hàng đầu của Snap và chúng tôi liên tục phát triển khả năng của mình để chống lại những tội phạm này và các loại tội phạm khác.

Chúng tôi sử dụng các công cụ phát hiện công nghệ tích cực, chẳng hạn như đối sánh băm mạnh mẽ của PhotoDNA và Đối sánh Dữ liệu Hình ảnh Lạm dụng Tình dục Trẻ em (CSAI) của Google để xác định các hình ảnh và video bất hợp pháp đã biết, và báo cáo cho Trung tâm Quốc gia Hoa Kỳ về Trẻ em Mất tích và Bị bóc lột (NCMEC), theo yêu cầu của pháp luật. NCMEC sau đó sẽ phối hợp với cơ quan thực thi pháp luật trong nước hoặc quốc tế theo yêu cầu.

Trong nửa đầu năm 2023, chúng tôi đã chủ động phát hiện và xử lý 98% tổng số vụ vi phạm lạm dụng và xâm hại tình dục trẻ em được báo cáo ở đây - tăng 4% so với báo cáo trước đó của chúng tôi.

Trong giai đoạn báo cáo từ ngày 1 tháng 1 năm 2023 đến 30 tháng 6 năm 2023, chúng tôi đã gỡ bỏ 18 tài khoản vì vi phạm chính sách cấm nội dung khủng bố và các phần tử cực đoan bạo lực.

Tại Snap, chúng tôi xóa bỏ nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan bị báo cáo thông qua nhiều kênh. Chúng tôi khuyến khích người dùng báo cáo nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan thông qua menu báo cáo trong ứng dụng, và chúng tôi làm việc chặt chẽ với các cơ quan thực thi pháp luật để xử lý các nội dung khủng bố và bạo lực cực đoan có thể xuất hiện trên Snap.

Chúng tôi quan tâm sâu sắc đến sức khỏe tinh thần và hạnh phúc của người dùng Snapchat. Công ty đã – và sẽ tiếp tục – thông báo các quyết định của chúng tôi để xây dựng Snapchat một cách khác biệt. Là nền tảng được thiết kế để giao tiếp giữa những người bạn thực sự, chúng tôi tin rằng Snapchat có thể đóng một vai trò độc đáo trong việc tạo điều kiện cho bạn bè giúp đỡ nhau trong những giai đoạn khó khăn.

Khi nhóm Tin tưởng & An toàn của chúng tôi nhận ra một người dùng Snapchat đang gặp tình cảnh khó khăn, họ có thể chuyển tiếp các nguồn hỗ trợ và phòng ngừa tự hành xác, đồng thời thông báo cho nhân viên ứng cứu khẩn cấp khi thích hợp. Các tài nguyên chúng tôi chia sẻ có sẵn trên các nguồn danh sách an toàn toàn cầu, và những nguồn này được cung cấp công khai cho tất cả người dùng Snapchat.

Bắt đầu từ báo cáo này, chúng tôi sẽ bắt đầu báo cáo về số lượng khiếu nại của người dùng có tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách của chúng tôi. Chúng tôi chỉ khôi phục các tài khoản mà các quản trị viên của chúng tôi cho rằng đã bị khóa không đúng. Trong thời gian này, chúng tôi sẽ báo cáo các khiếu nại liên quan đến nội dung về chất kích thích. Trong báo cáo tiếp theo, chúng tôi mong sẽ công bố nhiều hơn các dữ liệu liên quan đến khiếu nại bắt nguồn từ các trường hợp vi phạm chính sách khác của chúng tôi.

Snap cam kết không ngừng đảm bảo mọi quảng cảo đều tuân thủ đầy đủ với chính sách của nền tảng chúng tôi. Chúng tôi tin vào cách tiếp cận có trách nhiệm và tôn trọng đối với quảng cáo, tạo ra một trải nghiệm an toàn và thú vị cho mọi người dùng. Dưới đây là thông tin chi tiết về việc quản trị quảng cáo của chúng tôi. Xin lưu ý rằng các quảng cáo trên Snapchat có thể bị gỡ bỏ vì nhiều lý do khác nhau như được nêu trong Chính sách Quảng cáo của Snap, bao gồm cả nội dung lừa đảo, nội dung người lớn, nội dung bạo lực hoặc quấy rối, phát ngôn thù ghét, và vi phạm sở hữu trí tuệ. Thêm vào đó, giờ bạn có thể tìm thấy Danh mục Quảng cáo của Snapchat trong thanh điều hướng của báo cáo minh bạch này.

Phần này cung cấp thông tin tổng quan về việc thực thi Cẩm nang Cộng đồng của chúng tôi trong việc lấy mẫu các khu vực địa lý. Cẩm Nang của chúng tôi áp dụng cho tất cả nội dung trên Snapchat—và tất cả các Tín Đồ Snapchatter—trên toàn cầu, bất kể vị trí ở đâu.

Thông tin về từng quốc gia có sẵn để tải xuống thông qua tệp CSV đính kèm: