25 oktober 2023

13 december 2023

Om inzicht te geven in de veiligheidsinspanningen van Snap en in de aard en het volume van de content die op ons platform werd gemeld, publiceren we twee keer per jaar een transparantieverslag. We zetten ons in om deze verslagen uitgebreider en informatiever te maken voor alle belanghebbenden die interesse hebben in onze contentmoderatie, wetshandhavingspraktijken en het welzijn van onze community. 

Dit transparantieverslag gaat over de eerste helft van 2023 (1 januari – 30 juni). Net als in onze vorige verslagen delen we gegevens over het totaal aantal meldingen over content in de app en accounts in specifieke categorieën van beleidsschendingen dat we hebben ontvangen en waartegen we hebben opgetreden; hoe we hebben gereageerd op verzoeken van wetshandhavers en overheden; en onze handhavingsmaatregelen per land.

Als onderdeel van onze voortdurende inzet om onze transparantieverslagen te verbeteren, introduceren we met deze uitgave een paar nieuwe elementen. We vermelden aanvullende gegevens over onze advertentiepraktijken en -moderatie, en beroepen met betrekking tot content en accounts. In overeenstemming met de Digitaledienstenverordening van de EU hebben we ook nieuwe contextuele informatie toegevoegd over onze activiteiten in de EU-lidstaten, zoals het aantal contentmoderators en maandelijks actieve gebruikers in de regio. De meeste informatie is te vinden in het verslag en op de hiervoor bestemde pagina voor de Europese Unie in ons Transparantiecentrum.

Tot slot hebben we onze Woordenlijst bijgewerkt met links naar de toelichtingen op onze Communityrichtlijnen, die extra uitleg geven over ons platformbeleid en onze operationele inspanningen. 

Lees onze recente blog over veiligheid en impact over dit transparantieverslag voor meer informatie over ons beleid ter bestrijding van online gevaar en onze plannen om onze rapportage verder te verbeteren. 

Ga onder aan de pagina naar ons tabblad Over transparantieverslagen voor aanvullende informatiebronnen over veiligheid en privacy op Snapchat.

Houd er rekening mee dat de recentste versie van dit transparantieverslag op de Amerikaanse website beschikbaar is.

Van 1 januari t/m 30 juni 2023 heeft Snap wereldwijd 6.216.118 keer content verwijderd die ons beleid heeft geschonden.

Tijdens de verslagperiode zagen we een schendingspercentage (VVR) van 0,02 procent, wat betekent dat van elke 10.000 weergaven van Snaps en Verhalen op Snapchat er 2 content bevatten die in strijd bleek te zijn met ons beleid.

*Het correct en consistent optreden tegen desinformatie is een dynamisch proces dat actuele context en zorgvuldigheid vereist.  Omdat we naar voortdurende verbetering van de nauwkeurigheid van de bestraffingen in deze categorie streven, hebben we er sinds H1 2022 voor gekozen om cijfers te rapporteren in de categorieën “Content bestraft“ en “Unieke accounts bestraft“. Deze cijfers worden geschat op basis van een strenge kwaliteitsbeoordeling van een statistisch significant deel van de bestraffingen tegen desinformatie. Dit doen we door van elk land een steekproef te nemen van een statistisch significant deel van de bestraffingen van desinformatie en voor dat deel de kwaliteit van de bestraffingsbeslissingen te controleren. Vervolgens gebruiken we deze bestraffingen die op kwaliteit zijn gecontroleerd om bestraffingspercentages te bepalen met een betrouwbaarheidsinterval van 95% (+/- 5% foutmarge). Met deze percentages berekenen we het aantal gemelde bestraffingen tegen desinformatie die we in het transparantieverslag melden. 

Onze algemene meldings- en verwijderingspercentages zijn relatief vergelijkbaar gebleven in de afgelopen zes maanden. Er zijn slechts een paar uitzonderingen voor enkele belangrijke categorieën. We zagen deze periode een daling van ongeveer 3% in het totaal aantal meldingen en verwijderingen van content en accounts.

De categorieën met de meest opvallende schommelingen waren lastigvallen en pesten, spam, wapens en desinformatie. Lastigvallen en pesten kende een stijging van ruim 56% in het totaal aantal meldingen en het aantal verwijderde berichten en accounts nam met ruim 39% toe. Deze toename van het aantal verwijderingen ging gepaard met een afname van de omlooptijd met ruim 46%. Dit benadrukt de operationele efficiëntie die ons team heeft bereikt bij het verwijderen van content die ons beleid schendt. We zagen een vergelijkbare stijging van ruim 65% in het totaal aantal meldingen van spam, met een stijging van ruim 110% in het aantal verwijderde berichten en ruim 80% in het aantal verwijderde accounts. Ondanks deze stijging wisten onze teams de omlooptijd met ruim 80% te verminderen. In onze categorie wapens zagen we een daling van ruim 13% in het totaal aantal meldingen, een daling van ruim 51% in het aantal verwijderde berichten en een daling van ruim 53% in het aantal verwijderde accounts. Tot slot zagen we in onze categorie desinformatie een stijging van ruim 14% in het totaal aantal meldingen, maar een daling van ruim 78% in het aantal verwijderde berichten en een daling van ruim 74% in het aantal verwijderde accounts. Dit is te danken aan de voortdurende kwaliteitswaarborgprocessen (QA) en de aandacht die we geven aan meldingen over desinformatie. Dit zorgt ervoor dat onze moderatieteams desinformatie op het platform correct kunnen opsporen en aanpakken.

Hoewel de cijfers vergelijkbaar waren met de voorgaande periode, blijven we benadrukken dat we het belangrijk vinden om de tools die onze community gebruikt te blijven verbeteren. Alleen dan kunnen mogelijke schendingen actief en correct worden gemeld zodra ze op het platform verschijnen.

Het seksueel uitbuiten van een lid van onze gemeenschap, in het bijzonder minderjarigen, is illegaal, stuitend en verboden onder onze Communityrichtlijnen. Het voorkomen, detecteren en uitroeien van materiaal met seksuele uitbuiting en misbruik van kinderen (CSEAI) op ons platform is een topprioriteit voor Snap. We ontwikkelen voortdurend onze mogelijkheden om deze en andere soorten misdrijven te bestrijden.

We gebruiken actieve technologische opsporingstools, zoals PhotoDNA robuuste hashmatching en Google's Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match om respectievelijk bekende illegale afbeeldingen en video's van seksueel misbruik van kinderen te identificeren en deze te rapporteren aan het Amerikaanse National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), zoals de wet van ons vereist. Het NCMEC coördineert vervolgens, indien nodig, met de nationale of internationale rechtshandhaving.

In de eerste helft van 2023 hebben we 98 procent van de totaal gemelde schendingen omtrent seksuele uitbuiting en misbruik van kinderen proactief opgespoord en gemeld. Dat is een toename van 4% in vergelijking met de vorige periode.

**Houd er rekening mee dat elke inzending voor het NCMEC meerdere vormen van content kan bevatten. Het totale aantal individuele stukken media die werden ingediend bij NCMEC is gelijk aan onze totale aantal bestrafde inhoud die we handhaven.

Tijdens de verslagperiode van 1 januari 2023 t/m 30 juni 2023 hebben we 18 accounts verwijderd die in strijd waren met ons beleid inzake terroristische en gewelddadige extremistische content.

Bij Snap verwijderen we terroristische en gewelddadige extremistische content die via meerdere kanalen kan worden gemeld. We moedigen gebruikers aan om terroristische en gewelddadige extremistische content te melden via ons meldingsmenu in de app. Om terroristische en gewelddadige extremistische content aan te pakken die op Snap kan verschijnen, werken we nauw samen met wetshandhavingsinstanties.

De mentale gezondheid en het welzijn van Snapchatters gaat ons aan het hart. Het speelt een grote rol in onze beslissingen over hoe we Snapchat anders kunnen vormgeven. Snapchat is een platform dat is ontworpen voor communicatie tussen echte vrienden. We geloven dat het op een unieke manier kan bijdragen in hoe vrienden elkaar in moeilijke tijden kunnen steunen.

Wanneer ons team voor Vertrouwen & veiligheid merkt dat een Snapchatter het moeilijk heeft, dan hebben ze de mogelijkheid om informatie over de preventie van zelfverwonding en mentale steun aan te bieden. Afhankelijk van de situatie kunnen ze mogelijk noodhulpverleners op de hoogte te stellen. De informatie die we delen is beschikbaar op onze wereldwijde lijst met veiligheidsbronnen. Deze informatie is vrij toegankelijk voor alle Snapchatters.

Met ingang van dit verslag beginnen we met het melden van het aantal beroepen die zijn ingediend door gebruikers van wie de accounts zijn geblokkeerd wegens schending van ons beleid. We herstellen alleen accounts waarvan onze moderators vaststellen dat ze onterecht zijn geblokkeerd. Tijdens deze periode maken we alleen melding van het aantal ingediende beroepen met betrekking tot drugsgerelateerde content.  In ons volgende verslag verwachten we meer gegevens te kunnen geven over de ingediende beroepen met betrekking tot andere schendingen van ons beleid.

Snap doet er alles aan om ervoor te zorgen dat alle advertenties volledig voldoen aan het beleid van ons platform. We geloven in een verantwoorde en respectvolle benadering van adverteren, zodat we al onze gebruikers een veilige en plezierige ervaring kunnen bieden. Hieronder geven we inzicht in hoe we advertenties modereren. Houd er rekening mee dat advertenties op Snapchat om verschillende redenen kunnen worden verwijderd. Dit staat beschreven in het Advertentiebeleid van Snap en omvat misleidende content, ongepaste content voor minderjarigen, gewelddadige of schokkende content, haatzaaien en de schending van intellectueel eigendom. Daarnaast kan de Advertentiegalerij van Snapchat nu in de navigatiebalk van dit transparantieverslag worden teruggevonden. 

In dit onderdeel wordt een overzicht gegeven van het aantal keer dat er is opgetreden op grond van onze Communityrichtlijnen in een aantal geografische gebieden. Onze richtlijnen zijn van toepassing op alle content op Snapchat en op alle Snapchatters, waar dan ook ter wereld.

Informatie voor individuele landen kan worden gedownload via het bijgevoegde CSV-bestand: