Een van de belangrijkste dingen die je kunt doen om Snapchat vrij te houden van kwaadwillende mensen en mogelijk schadelijke content, is ons op de hoogte brengen als je iets tegenkomt waarbij je je ongemakkelijk voelt. Je hoeft de content of het chatbericht alleen maar ingedrukt te houden tot er een menu verschijnt. Tik vervolgens op 'Rapporteren' om een lijst met opties te bekijken. Je wordt dan om bepaalde gegevens gevraagd. Als je media in de app bij ons meldt, wordt er doorgaans een kopie van de media bij je melding gevoegd. 

Onze veiligheidsteams zijn 24 uur per dag actief en beoordelen de meldingen die op Snapchat of via onze Ondersteuningssite worden gedaan. Ze ondernemen ook actie tegen gemelde content en accounts die in strijd zijn met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden. Het is belangrijk om te weten dat meldingen vertrouwelijk zijn en de accounthouder waartegen je een melding doet, niet te weten komt wie de melding heeft gedaan. Als je iets tegenkomt dat illegaal of gevaarlijk lijkt te zijn, of als je denkt dat iemand mogelijk een gevaar voor zichzelf of anderen is, neem dan meteen contact op met de plaatselijke autoriteiten en meld het ook aan Snapchat. 

Lees onze Communityrichtlijnen en Servicevoorwaarden goed door, zodat je weet welke content op Snapchat verboden is. Hanteer de volgende vuistregel: als wat je zegt een onveilige of negatieve ervaring voor iemand kan opleveren, kun je het beter niet zeggen. 

En als je iets op Snapchat ziet dat je niet bevalt, maar dat niet in strijd is met onze Communityrichtlijnen, kun je ervoor kiezen om je af te melden, de content te verbergen, of de afzender als vriend te verwijderen of te blokkeren.

Zijn meldingen op Snapchat vertrouwelijk? 

Ja. We vertellen andere Snapchatters (inclusief de betreffende accounthouder) niet wanneer je een melding doet. We stellen de betreffende accounthouder doorgaans in de app en/of via e-mail op de hoogte als we hun content verwijderen of actie tegen hun account ondernemen, maar we vertellen hen niet over een melding, ook niet als die in beroep gaat tegen onze beslissing.

Kan ik anoniem een melding doen? 

Ja. Op het meldingsformulier op onze Ondersteuningssite kun je je naam en Snapchat-gebruikersnaam opgeven, maar die gegevens zijn niet noodzakelijk. Als je anoniem een melding wilt doen, kun je 'N.v.t.' in het veld Gebruikersnaam invoeren. Je moet echter wel een e-mailadres opgeven, zodat we contact met je kunnen opnemen over je melding. Let op: Het is in de app niet mogelijk om een anonieme melding te doen. Of je je melding nu wel of niet anoniem doet, je melding blijft altijd vertrouwelijk (zie de bovenstaande vraag).

Hoe houdt Snap me op de hoogte met betrekking tot mijn melding? 

Als je een probleem op Snapchat meldt, ontvang je een bevestiging dat je melding is verstuurd. We nemen contact met je op via het e-mailadres dat aan je Snapchat-account is gekoppeld of via het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij de melding op onze Ondersteuningssite. Snapchatters kunnen de status van hun meldingen in de app ook controleren met de functie Mijn meldingen. 

Wie beoordeelt mijn melding? 

Onze veiligheidsteams zijn 24 uur per dag actief en beoordelen jouw melding.

Hoe lang duurt het voordat de veiligheidsteams van Snap een melding beoordelen en een beslissing nemen?

We beoordelen de melding meestal binnen een paar uur, maar in sommige gevallen kan het langer duren.

Wat zijn de mogelijke uitkomsten van de beoordeling door Snap?

• Als we bevestigen dat de gemelde content of het account in strijd is met de Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden van Snapchat, kunnen we de content verwijderen en zelfs het account vergrendelen of verwijderen. We kunnen ook een melding doen aan de autoriteiten. Meer informatie over de handhaving op Snapchat vind je hier.

• Als we geen schending van onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden vaststellen, ondernemen we geen verdere actie.

• In beide gevallen stellen we je op de hoogte van onze beslissing.

Ik heb iets op Snapchat gemeld, maar het is niet verwijderd. Waarom niet? 

Niet alle gemelde content wordt verwijderd. We verwijderen content die in strijd is met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden. Als je content tegenkomt die je niet bevalt, maar die volgens onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden is toegestaan, kun je de content verbergen of de afzender blokkeren of verwijderen.