지난해, 우리는 펜타닐의 위험성과 위조 약의 광범위한 유행에 대한 청소년들의 이해를 촉진하기 위한 노력의 일환으로 미국 내 젊은층을 대상으로 설문조사를 실시했으며, 조사 결과 거의 절반(46%) 가량이 자신의 평균 스트레스 수준을 10점 중 7점 이상으로 평가했음을 알 수 있었습니다. 응답자 10명 중 약 9명(86%)은 또래의 사람들이 부담감을 느낀다는 데에 동의했습니다.

현재 미국 내 청소년들이 상당한 정신 건강 위기에 직면하고 있다는 사실은 익히 알려진 사실이며 문서화되었습니다. 질병 통제 및 예방 센터(CDC)에 따르면 2021년 고등학생의 37%가 정신 건강 상태가 취약하다고 보고했으며 44%는 지난 한 해 동안 지속적인 슬픔 또는 무력감을 느꼈다고 보고했습니다.

정서적 웰빙에 특수한 위기가 발생한 이 시대에 청소년을 비롯한 젊은층 사이에서 대응기제로 불법 처방 약물에 손을 대는 일이 유행처럼 번졌습니다. 안타깝게도 마약 카르텔은 대응기제를 찾는 청소년들을 노리고 있으며, 많은 경우 모르핀보다 50~100배는 더 강력한 합성 오피오이드인 펜타닐이 섞인 값싼 위조 처방약이 전국을 휩쓸고 있습니다. 미국 마약 단속반에 따르면 불법 약물의 40% 이상에서 치명적인 수준의 펜타닐이 검출되었다고 합니다.

여러 연구 결과에 의하면 처방약 남용은 10대들 사이에서 가장 빠르게 증가하는 약물 남용 양상이며, 10대 6명 가운데 1명이 처방약을 기분 전환이나 다른 목적으로 사용한다고 보고했습니다. 전국 각지에서 많은 수의 미국인이 안전하고 합법적인 처방약이라고 믿었던 약물을 복용한 후 펜타닐에 중독되어 사망하고 있으며, 이 중 젊은 층이 차지하는 비율은 계속해서 증가하고 있습니다.

우리가 실시한 자체 연구 결과에 따르면 13세에서 24세 사이의 사람들 중 15%가 처방약을 남용한 경험이 있고, 20%는 이를 고려한 적이 있으며, 40%는 남용 당사자를 알고 있다고 답했습니다. 이중 84%는 약물에 손을 대는 이유가 불안과 스트레스에 대처하기 위함이라고 밝혔습니다.

Snap은 당사 플랫폼을 불법 약물 판매 목적으로 사용하는 행위에 언제나 무관용 정책을 고수해왔으며, 펜타닐 대유행과 맞서기 위해 해당 콘텐츠에 대한 선제적 탐지를 위한 기술을 지속적으로 개발하고 플랫폼을 악용하는 마약 판매상 차단, 법 집행 기관 지원 강화, 전문가 조직과의 협력을 통해 Snapchat 사용자를 대상으로 펜타닐의 끔찍한 위험성 교육이라는 3가지 핵심 방법에 집중하고 있습니다. 여기와 여기에서 이전의 공개 업데이트를 통해 당사의 전략을 자세히 확인하실 수 있습니다.

Snap에서 인앱으로 이루어지는 지속적인 대중 인식 고취 캠페인의 첫 발을 뗀지 1년이 지났으며, 당사는 이 위기를 전 각도에서 해결하기 위해 지속적인 작업의 개요를 제공하고자 했습니다.

• 당사는 연방 마약 단속 기관의 전임 국장들에게 연락을 취해 이러한 노력에 대한 자문을 얻었으며, 마약 단속반, 법 집행 커뮤니티, 펜타닐 및 위조 약물에 대한 인식 제고를 위해 활동하는 조직 내 전문가 및 학부모와의 긴밀히 협력했습니다.

• 당사는 법 집행 기관의 수사 강화를 지원하고자 지난 한 해 동안 자체 법 집행 운영팀의 74% 성장을 위해 상당한 투자를 감행했으며, 이러한 팀의 신규 구성원으로는 검사 및 청소년 안전 분야에 경험이 있는 법 집행 공무원 등이 대거 영입되었습니다. 지난 10월 Snap은 제1회 법 집행 총회를 개최했으며, 여기에는 1,700개 이상의 연방, 주 및 지방 기관의 법 집행 기관 소속 공무원이 참여했습니다.

• 당사는 Snapchat 상의 위험한 약물 활동을 선제적으로 탐지하기 위해 AI 및 머신 러닝 도구에 큰 금액을 투자 중에 있으며, Snapchat을 참고하는 다른 플랫폼에서 불법 약물 관련 콘텐츠를 식별하여 마약 판매상의 계정을 찾고 신속한 정지 조치를 취할 수 있도록 여러 전문가와 협력하고 있습니다. 그 결과 이러한 탐지량은 올해 초부터 25% 이상으로 증가했으며, 불법 약물 콘텐츠로 식별된 콘텐츠 중 90%가 Snapchat이 신고에 나서기 전 선제적으로 탐지되었습니다.

• Snap은 당사 플랫폼을 사용하는 불법 마약상을 발견할 경우 신속하게 해당 계정을 정지시키고 신규 계정 생성을 차단하기 위한 조치를 취합니다. 당사는 유효한 법적 요청에 따라 데이터 보관 및 기밀 유지하는 등 법 집행 기관과의 협력에 힘쓰고 있습니다.

• 당사는 Snapchat 상에서 마약 키워드 및 은어에 대한 검색 결과를 차단하고 Heads Up이라는 명칭의 인앱 포털을 통해 전문가가 펜타닐의 위험성을 주지시키는 교육적인 콘텐츠를 제공합니다. 당사의 파트너에는 질병 통제 및 예방 센터(CDC), 약물남용 및 정신건강 관리청(SAMHSA), 지역사회 마약 퇴치 연합(CADCA), 트루스 이니셔티브(Truth Initiative), SAFE 프로젝트 등이 포함됩니다. Heads Up 출시 이후 상기 기관의 콘텐츠에 직접적으로 노출된 Snapchat 사용자의 수는 약 250만 명에 달합니다.

• 당사는 또한 18세 미만의 Snapchat 사용자를 대상으로 공통 친구가 없는 타인이 친구 추천에 뜨거나 검색되지 않도록 하는 새로운 조치를 추가했습니다. 이는 10대가 다른 Snapchat 사용자와 친구 사이일 경우에만 직접 소통할 수 있다는, 당사가 오랫동안 지켜온 보호 정책을 기반으로 합니다.

• 당사는 Snapchat 사용자를 대상으로 펜타닐에 대해 교육하는 비디오 광고 캠페인 시리즈를 진행했습니다. 지난 여름 Song for Charlie와의 파트너십으로 진행된 첫 번째 시리즈는 Snapchat에서 2억 6천만 회 이상의 조회수를 기록했습니다. 지난 달 국제 펜타닐 위험 인식의 날을 맞이하여 인앱 서비스 공지로 제공한 국가 렌즈 및 필터는 약 6천만 회의 조회수를 달성했습니다.

• Snapchat 상의 콘텐츠 플랫폼을 통해 홍보되었으며 Heads Up을 통해서도 이용 가능한 당사의 사내 뉴스 쇼인 Good Luck America에서는 특별 전용 시리즈를 통해 펜타닐 위기를 1년 이상 다루었으며, 이를 시청한 Snapchat 사용자의 수는 900,000만 명에 이릅니다.

• 당사는 대규모 전략의 일환으로 다른 플랫폼과의 협력에 힘쓰고 있습니다. Snap은 Meta와 최근 불법 약물 관련 콘텐츠 및 활동의 패턴과 신호를 공유하는 파일럿 프로그램에 착수했습니다. 이러한 신호 공유 프로그램을 통해 양 플랫폼은 선제적인 탐지를 바탕으로 불법 약물 콘텐츠 및 판매상 계정 식별 및 삭제를 공모할 수 있습니다. 당사는 펜타닐 대유행과의 싸움에서 승리기 위해 업계의 타 플랫폼 또한 이러한 움직임에 동참시키는 것을 목표로 이러한 협력을 이어가기를 기대합니다.

• 지난 달 Snap은 이번 여름 광고위원회 및 Google, Meta를 비롯한 기타 테크 플랫폼과 팀을 이루고 젊은층과 부모를 대상으로 펜타닐의 위험성을 알리는 전례없는 규모의 대중 인식 고취 캠페인을 진행할 예정이라고 발표했습니다. 이 새로운 캠페인에 대한 자세한 정보는 여기를 참조하세요.

• 정신 건강 문제를 겪을 때 서로를 지지하는 중요 지원 시스템 역할을 하는 실제 친구와 소통을 위해 앱을 제작한 Snap은 다양한 정신 건강 주제에 대한 인앱 도구와 리소스를 지속적으로 확장하고 있으며, 이는 당사의 장기적이고 상시적인 우선 순위입니다. (여기와 여기에서 자세히 알아보세요).

• 또한 당사는 Snapchat의 개인정보 보호 정책에 위배되지 않으면서 10대가 Snapchat에서 대화하는 상대를 파악할 수 있는 학부모 및 보호자를 위한 새로운 인앱 도구를 개발 중에 있습니다. 당사는 이러한 신기능을 수개월 내에 출시할 예정입니다.

당사는 이러한 조치를 통해 Snapchat이 마약 딜러들에게 점점 더 적대적인 환경으로 변모한다고 믿고 있으며, 마약 판매상이 당사의 시스템을 회피할 방법을 수시로 모색한다는 점을 알고 있기에 이러한 노력을 의미 있게 개선할 방법을 계속해서 검토할 것입니다.

당사는 또한 이 문제가 Snapchat의 범위를 훨씬 넘어섰다는 사실을 인지하고 있습니다. 이러한 유행의 궁극적인 해결책은 젊은층에 심각한 정신 건강 문제를 야기하는 여러 조건을 비롯하여 이번 위기의 근본 원인을 해결하기 위한 전국적인 노력에 달려 있습니다. Snap은 이 중대한 문제에 관해 커뮤니티와 계속해서 협력하고 의견을 듣겠습니다. 당사가 사회의 일원으로서 설정한 장기적인 목표는 정신 건강 문제를 경험하는 젊은층의 수를 줄이고, 이들이 불법 마약에 의존성을 느끼기보다 서비스와 치료에 공평하게 접근할 수 있는 세상을 만드는 것입니다. 이를 위해서는 정부, 법 집행 기관, 기술 분야, 의료 서비스 분야 등 공동의 노력이 필요하며, 당사는 이러한 목표를 지원하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고자 합니다.