펜타닐과 섞인 약물은 최근 몇 년 동안 미국의 과다 복용 사망자 수를 놀라울 정도로 증가시켰습니다. 펜타닐은 강력한 오피오이드로, 모래 한 알만큼 적은 양을 복용하더라도 치명적입니다. 마약상들은 종종 펜타닐을 사용하여 바이코딘(Vicodin)이나 자낙스(Xanax) 같은 위조 처방약을 만들며 이를 섭취할 시엔 사망에 이를 수 있습니다. 

Snapchat에서 활동하는 마약상에게서 펜타닐이 함유된 가짜 알약을 구매하게 되는 경우를 포함하여, 위기에 처한 가족들이 상당히 충격적인 이야기를 전해주고는 합니다. 당사는 플랫폼에서 불법 마약 판매를 근절하고자 사전 탐지 기술에 투자해왔으며, 사법기관에 적극 협조하고 있습니다. 이로써 우리 커뮤니티에 해를 끼치는 마약상을 저지하고자 합니다. 

Snapchat 커뮤니티를 안전하게 지키는 것이 당사의 책임이라고 믿으며, 당사 플랫폼에서의 마약 판매를 뿌리 뽑고자 지난해 운영상의 상당한 변화를 도모했습니다. 앞으로도 이러한 노력을 계속하여 더욱 개선된 모습을 보여드리겠습니다. 당사가 할 일은 이것이 전부가 아니지만, 커뮤니티 회원분들이 진행 상황을 파악하고 당사에 계속 책임을 물으실 수 있도록 진행 상황에 관한 업데이트 사항을 알려드리고자 합니다.

지난 한 해 동안 사법기관 요청 대응을 위해 상당한 투자를 했으며, 법 집행 관련 유효한 요청을 전담 지원하는 팀을 확대하여 대응 속도를 유의미하게 개선했습니다. 당사가 접수하는 모든 종류의 법 집행 요청과 관련하여 더 개선해야 할 점이 있긴 하지만, 해마다 응답 시간이 85% 개선되었고, 비상 공개 요청 건은 연중무휴 대응 팀이 보통 30분 이내에 응답하고 있습니다.

또한 사전 탐지 기술을 크게 개선하여 마약상이 커뮤니티에 해를 끼치기 전에 플랫폼에서 이들을 제거하고 있습니다. 2021년 상반기 법 집행 요청 관련 처리율은 112% 증가했으며, 사전 탐지율은 260%까지 증가했습니다. 마약 관련 콘텐츠의 약 3분의 2가 인공지능 시스템에 의해 사전에 감지되며, 나머지는 커뮤니티 회원의 신고와 당사 전담 팀의 처리를 통해 해결됩니다. 또한 당사는 커뮤니티 회원이 마약 관련 콘텐츠를 더 쉽고 빠르게 신고할 수 있도록 앱 내 신고 기능을 개선했습니다.

플랫폼상 안전과 개인정보 보호 간 균형을 맞추기 위해 계속 노력할 것이며, 이를 통해 커뮤니티 회원분들이 피해에 대한 두려움 없이 자신을 마음껏 표현할 수 있기를 바랍니다. Snapchat 사용자가 자신에게 연락할 수 있는 계정을 제한할 수 있으며 친구와 새로운 대화를 시작할지 스스로 선택할 수 있도록 설계했습니다. 커뮤니티 회원이 부적절한 콘텐츠를 신고하면, 당사의 신뢰 및 안전 팀이 이관받아 적절한 조치를 취합니다. 또한 새로운 가족 안전 도구를 통해 부모와 자녀가 파트너가 되어 10대 청소년이 Snapchat에서 안전하게 지낼 수 있도록 도모하고 있습니다.

또한 당사는 펜타닐의 위험성을 알리는 교육에 힘쓰고 있습니다. 그 노력의 일환으로, '모닝컨설트(Morning Consult)'에 의뢰하여 젊은 사람들이 처방약과 펜타닐에 대해 얼마나 알고 있는지 연구하고, 그 결과를 여기에서 공유합니다. 연구 결과, 당사는 10대 청소년들이 높은 수준의 스트레스와 불안으로 고통을 겪고 있고, 스트레스 해소 방안으로 처방전 없이 약을 얻으려는 시도를 한다는 것을 알게 되었습니다. 또한 많은 사람들이 펜타닐의 위험을 제대로 평가하지 못하며, 헤로인이나 코카인보다 덜 위험하다고 생각하고 있습니다. 이와 같은 인식 부족은 펜타닐이 함유된 가짜 알약 한 알로 사망에 이르는 결과를 초래할 수 있습니다.

저희는 Song for Charlie, Shatterproof 및 SAMHSA(Substance Abuse and Mental Health Services)와 같은 전문 기관의 콘텐츠를 배포하는 새로운 인앱 교육 포털인 Heads Up을 개발했으며, 향후 몇 주 안에 미국 질병통제예방센터의 자료가 추가될 예정입니다. 이는 Snapchat 사용자가 약물 관련 키워드를 검색하면, Heads Up이 커뮤니티에 해를 끼치지 않도록 설계된 관련 교육 콘텐츠를 제공함을 의미합니다.

Song for Charlie와의 파트너십으로 저희는 이미 Snapchat에서 2억 6천만 회 이상 조회된 비디오 광고 캠페인을 개발했으며, 펜타닐과 위조 약물의 위험에 대한 경각심을 심어주고 Snapchat 사용자를 새 Heads Up 교육 포털로 안내하는 새로운 전 국민 여과장치를 출시하고 있습니다. Snap Original 뉴스 쇼인 Good Luck America의 새로운 에피소드가 곧 개봉되며, 펜타닐 위기에 관한 커뮤니티 교육을 위한 에피소드를 담은 특별판 시리즈를 이어갑니다.

저희의 지속적인 운영 개선 및 교육 노력이 펜타닐 위기의 파괴적인 영향으로부터 커뮤니티를 안전하게 지키는 데 도움이 되기를 바랍니다. 약물이 커뮤니티 사람들의 삶을 앗아갔다는 사실에 가슴이 아픕니다. 나서서 이야기를 나눠주고, 협력하고, 저희가 진전을 이루도록 도와준 가족들의 관대함과 친절에 깊이 감사합니다. 저희는 커뮤니티의 안전을 지키기 위한 더 좋은 그리고 더 많은 일을 하도록 끊임없이 노력할 것입니다.

- Snap 팀